二零二五年度電子商務(wù)平臺客服派遣合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電子商務(wù)平臺客服派遣合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1派遣方信息1.1.1派遣方名稱1.1.2派遣方地址1.1.3派遣方聯(lián)系人1.1.4派遣方聯(lián)系方式1.2接收方信息1.2.1接收方名稱1.2.2接收方地址1.2.3接收方聯(lián)系人1.2.4接收方聯(lián)系方式2.派遣客服人員的數(shù)量及資質(zhì)要求2.1派遣客服人員的數(shù)量2.2派遣客服人員的資質(zhì)要求2.2.1年齡要求2.2.2教育背景要求2.2.3專業(yè)技能要求2.2.4工作經(jīng)驗要求3.派遣客服人員的崗位職責(zé)3.1基本職責(zé)3.1.1接待客戶咨詢3.1.2處理客戶投訴3.1.3協(xié)助客戶解決問題3.2日常職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)客服平臺日常運(yùn)營3.2.2參與客服團(tuán)隊例會3.2.3協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研3.3特殊職責(zé)3.3.1參與客服培訓(xùn)及考核3.3.2配合接收方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)3.3.3協(xié)助接收方進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析4.派遣客服人員的培訓(xùn)及考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1電子商務(wù)平臺操作培訓(xùn)4.1.2客戶服務(wù)技能培訓(xùn)4.1.3企業(yè)文化及價值觀培訓(xùn)4.2考核方式4.2.1線上考核4.2.2線下考核4.2.3綜合考核5.派遣客服人員的薪資及福利待遇5.1薪資構(gòu)成5.1.1基本工資5.1.2績效獎金5.1.3考核獎金5.2福利待遇5.2.1社會保險5.2.2住房公積金5.2.3帶薪年假5.2.4節(jié)日福利6.派遣客服人員的勞動合同及工作時間6.1勞動合同簽訂6.2工作時間安排6.2.1工作班次6.2.2工作時間6.2.3考勤制度7.派遣客服人員的離職及續(xù)約7.1離職手續(xù)7.1.1離職申請7.1.2離職審批7.1.3離職手續(xù)辦理7.2續(xù)約7.2.1續(xù)約申請7.2.2續(xù)約審批7.2.3續(xù)約協(xié)議8.派遣客服人員的保密義務(wù)8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.派遣客服人員的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容9.2歸屬約定9.3違約責(zé)任10.合同的解除及終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.違約責(zé)任及爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同的生效及變更12.1生效條件12.2生效日期12.3變更程序13.合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議13.1附件13.2補(bǔ)充協(xié)議14.合同的簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1派遣方信息1.1.1派遣方名稱：客服派遣公司1.1.2派遣方地址：省市區(qū)街道號1.1.3派遣方聯(lián)系人：1.2接收方信息1.2.1接收方名稱：電子商務(wù)有限公司1.2.2接收方地址：省市區(qū)街道號1.2.3接收方聯(lián)系人：2.派遣客服人員的數(shù)量及資質(zhì)要求2.1派遣客服人員的數(shù)量：10名2.2派遣客服人員的資質(zhì)要求2.2.1年齡要求：1835歲2.2.3專業(yè)技能要求：具備電子商務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識2.2.4工作經(jīng)驗要求：至少1年客服工作經(jīng)驗3.派遣客服人員的崗位職責(zé)3.1基本職責(zé)3.1.1接待客戶咨詢3.1.2處理客戶投訴3.1.3協(xié)助客戶解決問題3.2日常職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)客服平臺日常運(yùn)營3.2.2參與客服團(tuán)隊例會3.2.3協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研3.3特殊職責(zé)3.3.1參與客服培訓(xùn)及考核3.3.2配合接收方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)3.3.3協(xié)助接收方進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析4.派遣客服人員的培訓(xùn)及考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1電子商務(wù)平臺操作培訓(xùn)4.1.2客戶服務(wù)技能培訓(xùn)4.1.3企業(yè)文化及價值觀培訓(xùn)4.2考核方式4.2.1線上考核：客服系統(tǒng)操作考核4.2.2線下考核：模擬客服場景考核4.2.3綜合考核：綜合評價客服人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等5.派遣客服人員的薪資及福利待遇5.1薪資構(gòu)成5.1.1基本工資：3000元/月5.1.2績效獎金：根據(jù)個人及團(tuán)隊績效進(jìn)行評定5.1.3考核獎金：根據(jù)個人考核結(jié)果進(jìn)行評定5.2福利待遇5.2.1社會保險：按照國家規(guī)定繳納5.2.2住房公積金：按照國家規(guī)定繳納5.2.3帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行5.2.4節(jié)日福利：春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日發(fā)放節(jié)日禮品6.派遣客服人員的勞動合同及工作時間6.1勞動合同簽訂：派遣方與客服人員簽訂勞動合同，合同期限為2年6.2工作時間安排6.2.1工作班次：實行輪班制，每日8小時工作制6.2.2工作時間：周一至周日，早9點至晚9點6.2.3考勤制度：按照公司考勤規(guī)定執(zhí)行7.派遣客服人員的離職及續(xù)約7.1離職手續(xù)7.1.1離職申請：客服人員提出離職申請，需提前30天書面通知派遣方7.1.2離職審批：派遣方對離職申請進(jìn)行審批，審批通過后辦理離職手續(xù)7.1.3離職手續(xù)辦理：辦理離職手續(xù)，包括勞動合同解除、工資結(jié)算、社會保險轉(zhuǎn)移等7.2續(xù)約7.2.1續(xù)約申請：合同到期前，雙方均可提出續(xù)約申請7.2.2續(xù)約審批：派遣方對續(xù)約申請進(jìn)行審批，審批通過后簽訂續(xù)約合同7.2.3續(xù)約協(xié)議：續(xù)約協(xié)議內(nèi)容與原合同一致，如有變動需雙方協(xié)商一致8.派遣客服人員的保密義務(wù)8.1保密內(nèi)容8.1.1公司的商業(yè)秘密8.1.2客戶的個人信息8.1.3行業(yè)競爭信息8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年8.2.2在保密期限內(nèi)，未經(jīng)派遣方或接收方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息8.3違約責(zé)任8.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失9.派遣客服人員的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容9.1.1在執(zhí)行本合同過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)9.2歸屬約定9.2.1派遣方或其員工在執(zhí)行本合同過程中所創(chuàng)作的作品，其著作權(quán)歸派遣方所有9.2.2接收方提供的資料和成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸接收方所有9.3違約責(zé)任9.3.1任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任10.合同的解除及終止10.1解除條件10.1.1派遣方或接收方違約，另一方有權(quán)解除合同10.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行10.2解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方10.2.2雙方協(xié)商解除合同，達(dá)成一致意見10.3終止條件10.3.1合同期限屆滿10.3.2雙方協(xié)商一致終止合同10.4終止程序10.4.1雙方簽訂終止合同協(xié)議10.4.2辦理合同終止后的相關(guān)手續(xù)11.違約責(zé)任及爭議解決11.1違約責(zé)任11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議11.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為省市仲裁委員會12.合同的生效及變更12.1生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后生效12.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的審批手續(xù)12.2生效日期12.2.1合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起12.3變更程序12.3.1變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致12.3.2變更后的合同內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于：客服人員名單、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.合同的簽署及生效日期14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為省市第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指除派遣方和接收方以外的，為履行本合同而提供中介、咨詢、技術(shù)支持、人力資源服務(wù)等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括派遣方和接收方的雇員、代理人或代表。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：人才招聘、培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請16.1.1派遣方或接收方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的原因、目的、服務(wù)內(nèi)容和預(yù)計費用。16.1.2對方收到申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。16.2第三方介入的確認(rèn)16.2.1雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.2第三方協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成派遣方或接收方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方協(xié)議時約定，但不得超過第三方服務(wù)費用的三倍。17.2責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方在第三方協(xié)議中約定，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。17.2.2第三方責(zé)任賠償金應(yīng)直接支付給受損方。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1派遣方責(zé)任18.1.1派遣方應(yīng)對第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審查，確保第三方符合合同要求。18.1.2派遣方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。18.2接收方責(zé)任18.2.1接收方應(yīng)對第三方的服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求。18.2.2接收方應(yīng)向第三方提供必要的資料和條件，以支持其履行合同義務(wù)。18.3第三方責(zé)任18.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨立承擔(dān)其服務(wù)過程中的責(zé)任。18.3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保其服務(wù)安全、合規(guī)。19.第三方介入的合同變更19.1第三方介入的合同變更19.1.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在變更后的合同中明確約定。19.1.2合同變更需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入的合同終止20.1.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在終止合同中明確約定。20.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入的爭議解決21.1.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。21.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向省市仲裁委員會申請仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.派遣方資質(zhì)證明文件要求：提供派遣方營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等。說明：用于證明派遣方的合法性和資質(zhì)。2.接收方資質(zhì)證明文件要求：提供接收方營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明、行業(yè)許可證等。說明：用于證明接收方的合法性和資質(zhì)。3.客服人員名單要求：列出派遣給接收方的客服人員姓名、崗位、入職日期等信息。說明：用于明確派遣客服人員的身份和崗位。4.培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等信息。說明：用于確?？头藛T具備所需的專業(yè)知識和技能。5.考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等信息。說明：用于評估客服人員的工作表現(xiàn)和績效。6.第三方協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等信息。說明：用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)。7.福利待遇明細(xì)表要求：列出薪資構(gòu)成、福利待遇、社會保險繳納標(biāo)準(zhǔn)等信息。說明：用于明確客服人員的薪酬和福利待遇。8.工作時間安排表要求：明確客服人員的工作班次、工作時間、休息日等信息。說明：用于確?？头藛T的工作時間符合規(guī)定。9.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等信息。說明：用于記錄合同變更的歷史和依據(jù)。10.合同終止協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同終止的原因、終止日期、終止后的處理方式等信息。說明：用于明確合同終止后的責(zé)任劃分和后續(xù)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.派遣方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定派遣符合要求的客服人員。責(zé)任認(rèn)定：派遣方應(yīng)向接收方支付違約金，金額為合同總金額的5%。示例：若派遣方未按照合同約定派遣10名客服人員，則應(yīng)支付5000元違約金。2.接收方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定支付客服人員薪資。責(zé)任認(rèn)定：接收方應(yīng)向客服人員支付應(yīng)得薪資，并支付違約金，金額為未支付薪資的10%。示例：若接收方未支付某客服人員一個月的薪資，則應(yīng)支付該月薪資的10%作為違約金。3.客服人員違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等。責(zé)任認(rèn)定：客服人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、解除勞動合同等。示例：若客服人員連續(xù)三次遲到，則可給予警告處分。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體金額由雙方在第三方協(xié)議中約定。示例：若第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致接收方損失，則第三方應(yīng)賠償損失金額。5.合同終止違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未經(jīng)對方同意擅自終止合同。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)支付違約金，金額為合同總金額的10%。示例：若派遣方未經(jīng)接收方同意擅自終止合同，則應(yīng)支付10000元違約金。全文完。二零二四年度電子商務(wù)平臺客服派遣合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項目3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)評價機(jī)制5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)期限及終止6.1服務(wù)期限6.2合同終止條件6.3合同終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)人員名單11.2附件二：服務(wù)人員培訓(xùn)計劃11.3附件三：服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：電子商務(wù)有限公司乙方：客服派遣公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方將電子商務(wù)平臺客服業(yè)務(wù)委托乙方派遣專業(yè)客服人員，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項目乙方派遣客服人員為甲方提供電子商務(wù)平臺客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等客服工作。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）客戶咨詢解答；（2）訂單處理及跟蹤；（3）售后服務(wù)及投訴處理；（4）客戶關(guān)系維護(hù)；（5）其他甲方要求的客服工作。3.3服務(wù)期限服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）熟悉電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)及產(chǎn)品；（3）能夠按時完成工作任務(wù)；（4）遵守甲方規(guī)章制度。4.2服務(wù)評價機(jī)制甲方將對乙方派遣的客服人員進(jìn)行定期評價，評價內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。評價結(jié)果作為乙方派遣客服人員續(xù)約、調(diào)整或解除合同的依據(jù)。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用乙方派遣客服人員的月服務(wù)費用為人民幣元/人，共計人民幣萬元。5.2支付方式甲方應(yīng)于每月5日前將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。6.服務(wù)期限及終止6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同終止條件（1）本合同期滿，雙方無續(xù)約意向；（2）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，不再需要乙方派遣客服人員；（3）乙方派遣的客服人員嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，經(jīng)甲方勸誡無效；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。6.3合同終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止合同；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.保密條款8.1保密信息范圍（1）甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況等；（2）乙方的客服人員信息、工作內(nèi)容、內(nèi)部管理文件等；（3）雙方在履行本合同過程中知悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于與本合同無關(guān)的目的。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合，共同尋找解決方案。協(xié)商不成時，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效及解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件（1）本合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法或依約應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。10.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)人員名單附件一應(yīng)列明乙方派遣至甲方工作的客服人員名單，包括姓名、職位、入職時間等信息。11.2附件二：服務(wù)人員培訓(xùn)計劃附件二應(yīng)詳細(xì)說明乙方對派遣客服人員的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。11.3附件三：服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)附件三應(yīng)明確乙方對派遣客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。12.合同變更12.1變更條件本合同在履行過程中，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更程序（1）提出變更申請；（2）協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂書面變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同解除13.1解除條件合同解除條件同第十條第（2）項至第（3）項。13.2解除程序合同解除程序同第十條第（3）項。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項（1）本合同未盡事宜，以法律法規(guī)為準(zhǔn)；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（3）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方、乙方之外的，因履行本合同而參與其中，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人或其他組織。第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、風(fēng)險評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1甲方或乙方在履行本合同時，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2.2第三方介入需得到甲方和乙方的書面同意。15.2.3第三方介入的內(nèi)容、期限、費用等應(yīng)在合同中明確約定。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容，履行其職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用或報酬。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間，應(yīng)明確劃分各自的職責(zé)和權(quán)利，確保各方在合同履行中的權(quán)益不受侵害。15.5.2第三方應(yīng)獨立于甲方和乙方，不得參與甲方和乙方之間的內(nèi)部事務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時，所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定16.2.1第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，可根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)不低于本合同總金額的10%，最高不超過人民幣萬元。16.3責(zé)任限額執(zhí)行16.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如造成甲方或乙方損失，應(yīng)根據(jù)本合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3.2若第三方造成甲方或乙方損失超過責(zé)任限額，甲方和乙方有權(quán)要求第三方全額賠償。16.4責(zé)任限額變更16.4.1甲方和乙方在合同履行過程中，如認(rèn)為有必要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。16.5責(zé)任限額爭議解決16.5.1若甲方、乙方與第三方對責(zé)任限額發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。17.第三方介入后的合同履行17.1合同履行第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。17.2信息共享甲方、乙方和第三方應(yīng)共享履行合同過程中獲得的相關(guān)信息，確保各方的權(quán)益不受侵害。17.3合同終止如因第三方介入導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。18.第三方介入的其他規(guī)定18.1第三方介入的任何行為均不得違反國家法律法規(guī)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。18.2第三方介入的任何行為均應(yīng)遵守本合同約定和雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。18.3第三方介入的任何行為均應(yīng)有利于甲方、乙方和第三方的共同利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：列明乙方派遣至甲方工作的客服人員名單，包括姓名、職位、入職時間、聯(lián)系方式、合同期限等信息。說明：此附件用于明確雙方服務(wù)人員的身份和職責(zé)，便于管理和溝通。2.附件二：服務(wù)人員培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：詳細(xì)說明乙方對派遣客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估等。說明：此附件用于確保乙方派遣的客服人員具備履行合同所需的專業(yè)知識和技能。3.附件三：服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確乙方對派遣客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。說明：此附件用于評估乙方派遣客服人員的工作表現(xiàn)，作為續(xù)約、調(diào)整或解除合同的依據(jù)。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密措施、違約責(zé)任等。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止信息泄露。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、內(nèi)容、期限、費用、責(zé)任限額等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同履行過程中的各方權(quán)益。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：此附件用于證明合同變更的有效性和合法性。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：此附件用于證明合同解除的有效性和合法性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定派遣合格客服人員。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：若乙方派遣的客服人員不符合合同約定的資質(zhì)要求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付乙方應(yīng)得的服務(wù)費用及違約金。示例說明：若甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。3.違約行為：第三方泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在履行職責(zé)過程中泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)賠償甲方或乙方的經(jīng)濟(jì)損失。4.違約行為：合同一方未履行合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若甲方或乙方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，違約方應(yīng)賠償對方經(jīng)濟(jì)損失。5.違約行為：合同一方未履行合同約定的變更或解除程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若合同一方未按照合同約定的程序進(jìn)行變更或解除，違約方應(yīng)賠償對方經(jīng)濟(jì)損失。全文完。二零二四年度電子商務(wù)平臺客服派遣合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1電子商務(wù)平臺名稱2.2客服派遣服務(wù)內(nèi)容2.3客服派遣服務(wù)期限2.4客服派遣人員數(shù)量3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4付款憑證4.客服人員資質(zhì)要求4.1客服人員年齡要求4.2客服人員學(xué)歷要求4.3客服人員工作經(jīng)驗要求4.4客服人員技能要求5.客服人員培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間5.4培訓(xùn)費用6.客服人員工作內(nèi)容6.1咨詢解答6.2退換貨處理6.3訂單處理6.4客戶投訴處理6.5其他相關(guān)工作7.客服人員工作時間7.1工作時間安排7.2工作班次7.3工作時間調(diào)整8.客服人員考勤及績效8.1考勤制度8.2考勤記錄8.3績效考核8.4績效獎金9.合同解除及違約責(zé)任9.1合同解除條件9.2違約責(zé)任9.3違約金計算10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效及終止12.1合同生效時間12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項13.1不可抗力條款13.2通知方式13.3合同附件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：電子商務(wù)有限公司1.1.2乙方：客服派遣公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方地址1.3.1甲方地址：省市區(qū)路號1.3.2乙方地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1電子商務(wù)平臺名稱2.1.1電子商務(wù)平臺2.2客服派遣服務(wù)內(nèi)容2.2.1提供在線咨詢服務(wù)2.2.2處理訂單及售后問題2.2.3負(fù)責(zé)客戶投訴處理2.2.4其他與電子商務(wù)平臺運(yùn)營相關(guān)的客服工作2.3客服派遣服務(wù)期限2.3.1自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.4客服人員數(shù)量2.4.1乙方派遣甲方共10名客服人員3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣100萬元整3.2費用支付方式3.2.1甲方按季度支付乙方服務(wù)費用3.3費用支付時間3.3.1每季度末前10個工作日內(nèi)支付下季度服務(wù)費用3.4付款憑證3.4.1乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后3個工作日內(nèi)提供收款憑證4.客服人員資質(zhì)要求4.1客服人員年齡要求4.1.1年齡在18至45周歲之間4.2客服人員學(xué)歷要求4.3客服人員工作經(jīng)驗要求4.4客服人員技能要求4.4.1熟練掌握電腦操作及網(wǎng)絡(luò)溝通5.客服人員培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)知識5.1.2客服服務(wù)規(guī)范及技巧5.1.3訂單處理及售后處理流程5.2培訓(xùn)方式5.2.1集中培訓(xùn)5.2.2在線培訓(xùn)5.3培訓(xùn)時間5.3.1培訓(xùn)時間為2周5.4培訓(xùn)費用5.4.1培訓(xùn)費用由乙方承擔(dān)6.客服人員工作內(nèi)容6.1咨詢解答6.1.1為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單查詢等服務(wù)6.2退換貨處理6.2.1處理客戶退換貨申請，確保流程順暢6.3訂單處理6.3.1處理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無誤6.4客戶投訴處理6.4.1接受客戶投訴，及時響應(yīng)并解決6.5其他相關(guān)工作6.5.1完成甲方交辦的其他相關(guān)工作7.客服人員工作時間7.1工作時間安排7.1.1工作時間為每周一至周日，每日8小時7.1.2具體工作時間由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整7.2工作班次7.2.1實行輪班制，分為早班、中班、晚班7.2.2每個班次工作時間為8小時7.3工作時間調(diào)整7.3.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整客服人員的工作時間7.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的工作時間調(diào)整8.客服人員考勤及績效8.1考勤制度8.1.1客服人員需按時上下班，不得遲到早退8.1.2甲方將設(shè)立考勤系統(tǒng)，記錄客服人員每日考勤情況8.2考勤記錄8.2.1客服人員每月考勤記錄將作為績效考核的依據(jù)8.3績效考核8.3.1績效考核包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作完成度等指標(biāo)8.3.2甲方將定期對客服人員進(jìn)行績效考核，并公布考核結(jié)果8.4績效獎金8.4.1根據(jù)績效考核結(jié)果，甲方將發(fā)放相應(yīng)的績效獎金9.合同解除及違約責(zé)任9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行9.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失9.2.2違約金計算方式為每日服務(wù)費用的一定比例9.3違約金計算9.3.1違約金計算公式：違約金=服務(wù)費用總額×違約天數(shù)×違約比例10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在履行合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年10.3違約責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議11.1.2協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1除非合同另有約定，否則爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院11.3爭議解決程序11.3.1爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)及法院規(guī)定執(zhí)行12.合同生效及終止12.1合同生效時間12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同終止條件12.2.1合同期滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.3合同終止程序12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費用13.其他約定事項13.1不可抗力條款13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決13.2通知方式13.2.1除非合同另有約定，否則通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行13.2.2通知送達(dá)地址為合同雙方約定的地址13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于客服人員名單、培訓(xùn)計劃等14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.1.1本合同于2024年1月1日簽署14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由一方指定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、擔(dān)?；蚱渌嚓P(guān)協(xié)助的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2.1提供專業(yè)咨詢和風(fēng)險評估15.2.2監(jiān)督合同執(zhí)行情況15.2.3提供技術(shù)支持和服務(wù)15.2.4提供擔(dān)保和信用評估15.2.5解決合同爭議16.第三方介入的程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。17.甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)17.1甲方的責(zé)任與義務(wù)17.1.1向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。17.1.2對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)符合合同要求。17.1.3支付第三方提供服務(wù)的費用。17.2乙方的責(zé)任與義務(wù)17.2.1配合甲方與第三方的工作，確保第三方能夠順利完成其職責(zé)。17.2.2對第三方的服務(wù)提出意見和建議。17.2.3按照合同約定支付第三方提供服務(wù)的費用。18.第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷或失誤的責(zé)任限額。18.1.2第三方因違反合作協(xié)議導(dǎo)致甲乙雙方損失的責(zé)任限額。18.1.3第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時的責(zé)任限額。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)