化工產(chǎn)品批發(fā)商銷售技巧訓(xùn)練考核試卷

化工產(chǎn)品批發(fā)商銷售技巧訓(xùn)練考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧方面的掌握程度，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)分析能力。通過對(duì)考生在銷售場(chǎng)景中的表現(xiàn)進(jìn)行模擬考核，檢驗(yàn)其應(yīng)對(duì)實(shí)際銷售工作的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在與客戶初次見面時(shí)，最重要的是做到什么？

A.直接介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.了解客戶需求

C.展示公司實(shí)力

D.介紹價(jià)格優(yōu)勢(shì)

2.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？

A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格公道

B.直接降低價(jià)格

C.詢問客戶預(yù)算

D.避免討論價(jià)格

3.以下哪項(xiàng)不屬于化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要關(guān)注的市場(chǎng)信息？

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.客戶個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)供需關(guān)系

4.在與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，以下哪種說法最有可能引起客戶的好感？

A.“我們公司產(chǎn)品很好，您一定會(huì)喜歡的?！?/p>

B.“您在哪家公司工作？”

C.“我們的產(chǎn)品性價(jià)比非常高?！?/p>

D.“請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我想和您談?wù)労献魇乱??！?/p>

5.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品性能表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試

B.忽略客戶的擔(dān)憂

C.直接提出解決方案

D.建議客戶購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

6.在銷售過程中，以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶流失？

A.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

B.銷售人員態(tài)度友好

C.客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)

D.價(jià)格合理

7.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要考慮的因素？

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶購(gòu)買力

D.客戶需求變化

8.當(dāng)客戶要求提供樣品時(shí)，以下哪種做法最為妥當(dāng)？

A.直接寄送樣品

B.要求客戶先支付樣品費(fèi)

C.解釋樣品制作周期

D.建議客戶直接購(gòu)買

9.在銷售過程中，以下哪種說法有助于建立信任？

A.“我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒問題。”

B.“這是市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品?！?/p>

C.“我相信您會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。”

D.“我們公司的產(chǎn)品性價(jià)比非常高。”

10.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)格提出疑問時(shí)，以下哪種回答方式最為合適？

A.“我們的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

B.“這個(gè)規(guī)格適用于大多數(shù)客戶。”

C.“這個(gè)規(guī)格是我們公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格?！?/p>

D.“我們建議您選擇這個(gè)規(guī)格。”

11.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要注意的禮儀？

A.儀容儀表整潔

B.語(yǔ)氣禮貌

C.適當(dāng)寒暄

D.過度推銷

12.當(dāng)客戶提出對(duì)產(chǎn)品包裝有特殊要求時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.直接拒絕

B.詢問客戶的具體需求

C.建議客戶使用標(biāo)準(zhǔn)包裝

D.解釋特殊包裝的額外費(fèi)用

13.在銷售過程中，以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶滿意度下降？

A.銷售人員專業(yè)能力強(qiáng)

B.產(chǎn)品質(zhì)量過硬

C.客戶服務(wù)不到位

D.價(jià)格合理

14.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中需要掌握的技能？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.舞蹈編排

D.客戶關(guān)系管理

15.當(dāng)客戶提出對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的要求時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？

A.“我們提供完善的售后服務(wù)?！?/p>

B.“售后服務(wù)是我們公司的弱項(xiàng)。”

C.“您需要先購(gòu)買產(chǎn)品才能享受售后服務(wù)?！?/p>

D.“售后服務(wù)需要額外收費(fèi)?！?/p>

16.以下哪種說法有助于提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度？

A.“我們的產(chǎn)品是市場(chǎng)上銷量最好的。”

B.“我們的產(chǎn)品得到了很多客戶的認(rèn)可?！?/p>

C.“我們的產(chǎn)品價(jià)格很便宜?！?/p>

D.“我們的產(chǎn)品可以解決所有問題。”

17.在銷售過程中，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致客戶不滿？

A.主動(dòng)提供產(chǎn)品信息

B.詢問客戶需求

C.過度推銷

D.尊重客戶意見

18.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要掌握的基本知識(shí)？

A.產(chǎn)品性能

B.行業(yè)法規(guī)

C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.客戶生日

19.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格公道

B.直接降低價(jià)格

C.詢問客戶預(yù)算

D.避免討論價(jià)格

20.以下哪種說法有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.“我們公司的產(chǎn)品性價(jià)比非常高。”

B.“我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒問題?！?/p>

C.“我相信您會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品?！?/p>

D.“我們公司的產(chǎn)品是市場(chǎng)上最好的?！?/p>

21.在銷售過程中，以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶流失？

A.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

B.銷售人員態(tài)度友好

C.客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)

D.價(jià)格合理

22.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要考慮的因素？

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶購(gòu)買力

D.客戶需求變化

23.當(dāng)客戶要求提供樣品時(shí)，以下哪種做法最為妥當(dāng)？

A.直接寄送樣品

B.要求客戶先支付樣品費(fèi)

C.解釋樣品制作周期

D.建議客戶直接購(gòu)買

24.在銷售過程中，以下哪種說法有助于引起客戶的興趣？

A.“這是市場(chǎng)上最新的產(chǎn)品?！?/p>

B.“我們的產(chǎn)品可以解決所有問題?！?/p>

C.“我們的產(chǎn)品性價(jià)比非常高?！?/p>

D.“我們的產(chǎn)品得到了很多客戶的認(rèn)可?！?/p>

25.以下哪種說法有助于提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度？

A.“我們的產(chǎn)品是市場(chǎng)上銷量最好的。”

B.“我們的產(chǎn)品得到了很多客戶的認(rèn)可。”

C.“我們的產(chǎn)品價(jià)格很便宜?！?/p>

D.“我們的產(chǎn)品可以解決所有問題?！?/p>

26.在銷售過程中，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致客戶不滿？

A.主動(dòng)提供產(chǎn)品信息

B.詢問客戶需求

C.過度推銷

D.尊重客戶意見

27.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要掌握的基本知識(shí)？

A.產(chǎn)品性能

B.行業(yè)法規(guī)

C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.客戶生日

28.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格公道

B.直接降低價(jià)格

C.詢問客戶預(yù)算

D.避免討論價(jià)格

29.以下哪種說法有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.“我們公司的產(chǎn)品性價(jià)比非常高?！?/p>

B.“我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒問題?！?/p>

C.“我相信您會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品?！?/p>

D.“我們公司的產(chǎn)品是市場(chǎng)上最好的?！?/p>

30.在銷售過程中，以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶流失？

A.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

B.銷售人員態(tài)度友好

C.客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)

D.價(jià)格合理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要考慮的因素包括：

A.行業(yè)政策

B.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

D.客戶需求變化

2.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.語(yǔ)氣禮貌

C.專業(yè)知識(shí)豐富

D.虛假夸大

3.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅

4.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中需要掌握的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.非語(yǔ)言溝通

D.談判

5.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要重視的環(huán)節(jié)？

A.客戶開發(fā)

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失管理

D.客戶滿意度調(diào)查

6.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)可以采用的方式？

A.線上廣告

B.線下展會(huì)

C.合作營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

7.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要遵循的原則？

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.結(jié)果導(dǎo)向

8.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.原因分析

C.解決方案

D.溝通技巧

9.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要掌握的談判技巧？

A.了解客戶需求

B.捕捉時(shí)機(jī)

C.適當(dāng)讓步

D.堅(jiān)持原則

10.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注的客戶信息？

A.購(gòu)買歷史

B.聯(lián)系方式

C.需求變化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

11.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要考慮的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

A.新興市場(chǎng)

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.客戶需求變化

D.政策支持

12.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中需要掌握的心理學(xué)知識(shí)？

A.人際關(guān)系

B.消費(fèi)者心理

C.情緒管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

13.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要避免的誤區(qū)？

A.過度強(qiáng)調(diào)價(jià)格

B.忽視客戶需求

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.忽視售后服務(wù)

14.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要建立的客戶關(guān)系？

A.合作關(guān)系

B.友誼關(guān)系

C.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

D.幫助關(guān)系

15.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)需要考慮的因素？

A.歷史銷售數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.客戶需求

D.產(chǎn)品生命周期

16.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要掌握的營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

17.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注的客戶反饋？

A.滿意度

B.不滿意原因

C.改進(jìn)建議

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反饋

18.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中需要遵循的服務(wù)原則？

A.誠(chéng)信

B.及時(shí)

C.專業(yè)

D.負(fù)責(zé)

19.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中需要掌握的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.非語(yǔ)言溝通

D.談判

20.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要重視的環(huán)節(jié)？

A.客戶開發(fā)

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失管理

D.客戶滿意度調(diào)查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，首先要了解產(chǎn)品的______。

2.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注重______，以建立良好的信任關(guān)系。

3.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要關(guān)注______、______、______等因素。

4.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，應(yīng)遵循______、______、______的銷售原則。

5.化工產(chǎn)品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______，了解投訴的具體情況。

6.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮______、______、______等因素。

7.化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)重視______、______、______等方面的維護(hù)。

8.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中，應(yīng)掌握______、______、______等溝通技巧。

9.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以采用______、______、______等方式。

10.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，應(yīng)關(guān)注______、______、______等風(fēng)險(xiǎn)。

11.化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)建立______、______、______等客戶關(guān)系。

12.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中，應(yīng)掌握______、______、______等心理學(xué)知識(shí)。

13.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮______、______、______等因素。

14.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，應(yīng)遵循______、______、______的銷售原則。

15.化工產(chǎn)品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______，了解投訴的具體情況。

16.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以采用______、______、______等方式。

17.化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)重視______、______、______等方面的維護(hù)。

18.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中，應(yīng)掌握______、______、______等溝通技巧。

19.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮______、______、______等因素。

20.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，應(yīng)關(guān)注______、______、______等風(fēng)險(xiǎn)。

21.化工產(chǎn)品批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)建立______、______、______等客戶關(guān)系。

22.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中，應(yīng)掌握______、______、______等心理學(xué)知識(shí)。

23.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮______、______、______等因素。

24.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，應(yīng)遵循______、______、______的銷售原則。

25.化工產(chǎn)品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______，了解投訴的具體情況。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，可以隨意夸大產(chǎn)品性能來吸引客戶。（）

2.在與客戶溝通時(shí)，保持專業(yè)態(tài)度比了解客戶需求更重要。（）

3.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售預(yù)測(cè)中，只關(guān)注歷史銷售數(shù)據(jù)即可。（）

4.客戶投訴是銷售過程中的常態(tài)，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)。（）

5.化工產(chǎn)品批發(fā)商在市場(chǎng)分析時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）

6.在銷售技巧訓(xùn)練中，銷售人員應(yīng)該避免使用非語(yǔ)言溝通。（）

7.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以不考慮客戶的反饋。（）

8.客戶關(guān)系管理中，定期回訪客戶比建立良好的溝通更重要。（）

9.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)該主動(dòng)向客戶介紹所有產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

10.化工產(chǎn)品批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該忽視客戶情緒的影響。（）

11.在與客戶談判時(shí)，銷售人員應(yīng)該始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。（）

12.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售預(yù)測(cè)中，應(yīng)該只考慮市場(chǎng)趨勢(shì)而忽略客戶需求。（）

13.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶難以理解。（）

14.客戶滿意度調(diào)查是客戶關(guān)系管理中不必要的環(huán)節(jié)。（）

15.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售技巧訓(xùn)練中，應(yīng)該忽略客戶心理學(xué)的研究。（）

16.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)該過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

17.化工產(chǎn)品批發(fā)商在市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)該忽略宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響。（）

18.在處理客戶投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)該優(yōu)先考慮公司的利益而不是客戶的需求。（）

19.化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售預(yù)測(cè)中，應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品生命周期而忽略市場(chǎng)變化。（）

20.在銷售技巧訓(xùn)練中，銷售人員應(yīng)該避免使用情感化的語(yǔ)言。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中，如何運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)來提升銷售效果。

2.針對(duì)客戶對(duì)化工產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N有效的溝通策略。

3.請(qǐng)分析在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，化工產(chǎn)品批發(fā)商如何通過客戶關(guān)系管理來提高客戶忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，闡述化工產(chǎn)品批發(fā)商在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)采取哪些營(yíng)銷策略來保持市場(chǎng)份額。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某化工產(chǎn)品批發(fā)商銷售部接到一家新客戶的訂單，客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求極高，但對(duì)該行業(yè)了解有限。銷售部小王負(fù)責(zé)跟進(jìn)此訂單。請(qǐng)分析小王在以下環(huán)節(jié)中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)策略：

（1）小王如何了解客戶的具體需求？

（2）在產(chǎn)品介紹過程中，小王如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)憂？

（3）在訂單簽訂前，小王如何確?？蛻魧?duì)訂單流程的滿意度？

2.案例題：

某化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷售過程中發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常以低于市場(chǎng)的價(jià)格銷售同類產(chǎn)品，導(dǎo)致部分客戶流失。請(qǐng)分析該批發(fā)商可能采取的應(yīng)對(duì)措施：

（1）如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售的原因？

（2）該批發(fā)商可以采取哪些策略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)？

（3）如何通過內(nèi)部管理來提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.C

4.D

5.A

6.A

7.C

8.B

9.C

10.A

11.D

12.B

13.A

14.A

15.A

16.B

17.D

18.B

19.C

20.A

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

26.C

27.D

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品特點(diǎn)

2.專業(yè)態(tài)度

3.行業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

4.客戶至上、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

5.了解具體情況

6.歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求

7.客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、客戶流失管理

8.傾聽、演講、非語(yǔ)言溝通

9.線上廣告、線下展會(huì)、合作營(yíng)銷

10.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

11.合作關(guān)系、友誼關(guān)系、幫助關(guān)系

12.人際關(guān)系、消費(fèi)者心理、情緒管理

13.歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求

14.客戶至上、誠(chéng)信為本、