第三章-管理道德和社會責任

第三章管理道德和社會責任前言管理道德與社會責任問題是管理學研究的新課題。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，企業(yè)作為營利性的社會組織，在追逐利潤的過程中，如果沒有與社會相處的倫理道德意識，丟棄了其作為社會組織為社會服務才得以存在的原始使命意識，企業(yè)的利益追求將失去根基，因此，以倫理道德觀承擔社會責任，是企業(yè)社會存在的大命題。管理故事道德的選擇一個人一生中最早受到的教育來自家庭，來自母親對孩子的早期教育。這里有兩個人，一位是服刑的犯人，一位是社會著名的成功人士。他們倆談了同一件事：小時候母親給他們分蘋果。那位犯人說：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見中間的一個又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時，媽媽把蘋果放在桌上，問我和弟弟：你們想要哪個？我剛想說想要最大最紅的一個，這時弟弟搶先說出了我想說的話。媽媽聽了，瞪了他一眼，責備他說：好孩子要學會把好東西讓給別人，不能總想著自己。于是，我靈機一動，改口說：媽媽，我想要那個最小的，把大的留給弟弟吧。媽媽聽了，非常高興，在我的臉上親了一下，并把那個又紅又大的蘋果獎勵給我。我得到了我想要的東西，從此，我學會了說謊以后，我又學會了打架、偷、搶，為了得到想要得到的東西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進了監(jiān)獄。那位社會著名的成功人士說：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭著要大的，媽媽把那個最大最紅的蘋果舉在手中，對我們說：“這個蘋果最大最紅最好吃，誰都想要得到它。很好，現(xiàn)在，讓我們來做個比賽，我把門前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K，負責修剪好，誰干得最快最好，誰就有權得到它?！蔽覀?nèi)吮荣惓?，結(jié)果，我贏了那個最大的蘋果。我非常感謝母親：她讓我明白一個最簡單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須努力爭第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西要通過比賽來贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價！第一節(jié)管理活動中的道德邏輯一、管理與道德（一）什么是道德道德是一種社會現(xiàn)象，是指在社會生活中每個人必須遵循的行為原則和規(guī)范。（二）道德對于管理的意義1.管理理念與管理品質(zhì)2.管理道德與效益最大化3.生意人與企業(yè)家4.管理與人文力二、管理道德（一）管理道德的概念管理道德就是指企業(yè)在處理內(nèi)外部各種關系（企業(yè)與消費者、供應商、競爭者、政府社區(qū)、自然環(huán)境、企業(yè)所有者、管理者、職工以及職工之間、職工與物質(zhì)之間）時所應遵循的行為規(guī)范和準則，包括道德意識、道德關系和道德行為。（二）管理道德的特征1.管理道德是關于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范2.管理道德是關于企業(yè)經(jīng)營活動的善與惡、應該與不應該的規(guī)范3.管理道德是關于怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關者關系的規(guī)范4.企業(yè)道德是通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來起作用的（三）管理道德的類型美國研究企業(yè)社會責任的著名學者阿契?卡洛爾（ArchieB.Carroll）曾經(jīng)將管理道德劃分為不道德的或非倫理的管理、中性的管理和道德的或倫理的管理三種類型。三、道德決策（一）管理道德的四個重要問題管理者在審視組織道德問題時，最重要的可以概括為四個問題：是什么，應該是什么，我們?nèi)绾螐氖鞘裁吹綉撌鞘裁矗覀兊膭訖C是什么。（二）道德決策的要素1.道德想象2.道德識別和排序3.道德評估4.對道德分歧和含義模糊的容忍5.把管理能力與道德能力綜合起來6.道德責任感（三）道德決策的原則1.功利主義原則2.個人主義原則3.權利主義原則4.公正原則（四）道德決策與競爭力1.遠大目標定位于長久的競爭優(yōu)勢2.向上的價值觀凝聚成獨特的競爭優(yōu)勢3.雙贏戰(zhàn)略贏得和諧的競爭環(huán)境4.卓越領導以品德為基塑造組織的強勁生命力四、管理者道德（一）新時代的新儒商1.儒商的含義從目前國內(nèi)各種關于儒商的見解來看，所謂“儒商”，就是指的專門從事商業(yè)和經(jīng)濟活動的人，尤其是企業(yè)家，雖然他所從事的是一種經(jīng)濟活動，但并不惟利是圖，見錢眼開。2.現(xiàn)代儒商的綜合素質(zhì)（1）精通經(jīng)營之道。（2）注重道德修養(yǎng)。（3）強調(diào)道德實踐。（二）企業(yè)家的道德修養(yǎng)1.責任意識和創(chuàng)新精神2.自我完善和自我約束第二節(jié)影響道德的因素一、道德發(fā)展階段二、個人特征三、自我強度四、控制中心五、結(jié)構變量六、組織文化七、問題的強度第三節(jié)提高管理道德素質(zhì)的途徑一、制定道德規(guī)劃二、建立道德守則三、挑選和培養(yǎng)道德素質(zhì)高的員工四、高層管理者在道德方面的示范五、對員工進行道德培訓六、設定現(xiàn)實的工作目標和全面評價績效七、組織內(nèi)部監(jiān)督和進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制第四節(jié)企業(yè)的社會責任

一、社會責任的產(chǎn)生與演進20世紀60年代后，隨著工業(yè)的高速發(fā)展，環(huán)境污染加劇、制假販假、剝削童工和女工、侵犯員工權益、欺騙消費者、詐騙客戶錢財?shù)葐栴}不斷出現(xiàn)，消費者運動隨之興起，人們開始猛烈抨擊企業(yè)單純追求利潤而不惜損害社會利益的短期行為，批評企業(yè)缺乏社會責任。20世紀70年代中期，企業(yè)興起了道德起源運動（moralgenesismovement,MGM），倡導將經(jīng)濟責任與社會責任融為一體，建立企業(yè)與社會的相互信賴關系。目前，隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，國際上正在形成新一輪企業(yè)社會責任運動浪潮。二、社會責任的定義（一）社會責任的定義企業(yè)社會責任是指企業(yè)應該承擔的，以利益相關者為對象，包含經(jīng)濟責任、法律責任和道德責任在內(nèi)的一種綜合責任。

1.企業(yè)社會責任是社會對企業(yè)的期望，必須從社會而不是從單個企業(yè)的角度來理解企業(yè)社會責任

2.從形式上看，綜合責任說有助于完整地反映社會的期望，因而優(yōu)于獨立責任說（二）社會責任的類型1.強制型：包括企業(yè)對消費者的社會責任、企業(yè)對政府的社會責任和企業(yè)對企業(yè)職工的社會責任。2.關聯(lián)型：包括企業(yè)對公共設施使用中所承擔的社會責任和企業(yè)對資源、環(huán)境與社會可持續(xù)發(fā)展的社會責任。3.自愿型：指企業(yè)對社會慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)的社會責任。（三）承擔社會責任的方法1.妨礙法（obstructionistApproach）是一種最為被動的方法，選擇這種方法的管理者不愿意對社會承擔責任。

2.防御法（DefensiveApproach）是指管理者至少在口頭上承諾不會做出不道德的行為。采用這種方法的管理人員都會嚴格的遵守法律

3.調(diào)和法（AccommodativeApproach）承認有必要對社會負責。

4.積極法（ProactiveApproach）要求管理者要積極主動地對社會責任負責。三、關于社會責任的觀點1.古典學派觀點（classicalview）核心思想就是，企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤的最大化，就是為出資人（股東）謀求最大的投資回報。2.社會經(jīng)濟觀點（Socioeconomicview）該觀點反對企業(yè)是一個只對股東負責任的經(jīng)濟實體，認為企業(yè)必須把一切經(jīng)營活動融入社會的大系統(tǒng)，確保生存是企業(yè)的首要問題，其次才是利潤。因此企業(yè)必須對創(chuàng)造和支持他們的社會承擔責任。四、社會責任與經(jīng)濟績效企業(yè)的社會責任行為會降低企業(yè)的經(jīng)濟績效嗎？古典學派觀點在分析企業(yè)社會責任與經(jīng)濟績效之間的關系時，是通過分析企業(yè)財務年度報告內(nèi)容進行的，得出的結(jié)論是企業(yè)短期財務績效與社會責任之間存在沖突。社會經(jīng)濟觀研究的是企業(yè)長期發(fā)展過程中企業(yè)社會責任與經(jīng)濟績效之間的關系，得出的結(jié)論是兩者之間存在正向的相關關系。五、承擔社會責任的表現(xiàn)（一）對環(huán)境的責任

1.產(chǎn)品綠色化

2.保護與治理環(huán)境并重（二）對員工的責任

1.營造一個安全舒適的工作環(huán)境

2.定期或不定期地培訓員工

3.不歧視員工（三）對消費者的責任（四）對競爭者的責任（五）對股東的責任（六）對所在社區(qū)的責任第五節(jié)SA8000標準一、SA8000標準產(chǎn)生的背景（一）SA8000標準的來歷（二）SA8000標準與社會責任守則比較1.SA8000標準可用于獨立的第三方認證審核，通過SA8000認證的公司將由SAI公布，而守則只用于公司內(nèi)部的第二方審核，審核結(jié)果一般不對外公布。2.SA8000標準是一個公開的標準，由來自不同利益相關組織的代表制定而成，而守則一般是公司自行制定的內(nèi)部政策，或者公司決定采用的外部守則，當然任何公司也可以采取SA8000標準作為公司守則。3.SA8000標準由經(jīng)過SAI認可的認證公司安排專業(yè)審核員進行審核，每半年一次監(jiān)督審核，而守則由公司決定誰來監(jiān)督，如何監(jiān)督和何時監(jiān)督。4.SA8000標準內(nèi)容覆蓋基本的勞工標準的8個方面，而不同的守則內(nèi)容可能各不相同，有些守則內(nèi)容較少，有些守則可能還包括了環(huán)境保護或社區(qū)關系的內(nèi)容。5.SA8000標準除了有社會責任表現(xiàn)的要求外，特別提出管理體系的要求，而守則一般只有社會責任表現(xiàn)的要求，而沒有管理體系的要求。6.SA8000標準并不要求檢查公司的供應商和分包商，但該公司有責任去控制它的供應商和分包商，而守則要求公司所有供應商和分包商都必須遵守，特別是生產(chǎn)帶有公司名稱、商標和標志產(chǎn)品的供應商和分包商。（三）SA8000標準與IS0標準的差異1.不同于ISO標準，SA8000標準同時要求管理體系和表現(xiàn)方面的要求，單有良好的管理體系不足以保證符合SA8000標準。2.ISO標準最初是各個國家單獨制定的國家標準，然后由ISO整合成為國際標準。而SA8000標準一開始就是全球性標準。3.訪問工人在SA8000認證審核中的作用比在ISO認證審核中的作用重要得多，因為SA8000標準關注的是工人權利，工人對他們自己的權利具有最直接的感受。4.相對ISO標準，SA8000標準各個要素之間的相互關系更加密切。例如，低工資往往與使用童工和惡劣的安全衛(wèi)生條件具有一定聯(lián)系。5.認可機制不同。（四）實施SA8000標準的好處二、SA8000標準的定義SA8000即“社會責任標準”，是Socialaccountability8000的英文簡稱，是全球首個道德規(guī)范國際標準。三、SA8000標準的內(nèi)容1.童工：要求不使用或不支持使用童工；救濟童工；對童工和未成年工的教育；對童工和未成年工的安全衛(wèi)生。

2.強迫勞動：不使用或不支持使用強迫勞動；不扣押身份證或收取押金。

3.健康與安全：安全、健康的工作環(huán)境；任命高層管理代表負責健康與安全；健康與安全培訓；健康與安全檢查，評估和預防制度；廁所、飲水及食物存放設施：工人宿舍條件。

4.結(jié)社自由及集體談判權利：尊重結(jié)社自由及集體談判權利；法律限制時，應提供類似方法；不歧視工會代表。5.歧視：不從事或不支持雇用歧視；不干涉信仰和風俗習慣；不容許性侵犯。6.懲戒性措施：不使用或不支持使用體罰、辱罵或精神威脅。7.工作時間：遵守標準和法律規(guī)定，至多每周工作48小時；至少每周休息一天；每周加班不超過12小時，特殊情況除外；額外支付加班工資。8.工資報酬：至少支付法定最低工資，并滿足基本需求；依法支付工資和提供福利，不罰款；不采用虛假學徒計劃。9.管理體系：政策；管理評審；公司代表；計劃與實施；供應商、分包商和分供商的監(jiān)控；處理考慮和采取糾正行動；對外溝通；核實渠道；記錄等。四、SA8000標準的適用范圍尋求第三方獨立認證其自身社會責任記錄的公司。尋求第三方獨立認證其自身和分包商的社會責任記錄的公司。為美國和歐洲企業(yè)提供產(chǎn)品的制造商，為了向客戶和消費者展示其人道的工作環(huán)境而尋求SA8000認證。發(fā)展或多邊組織為了確保向他們提供產(chǎn)品的供應商沒有剝削工人而要求生產(chǎn)商通過認證。

SA8000和指導文件主要適用在制造業(yè)，包括部分的農(nóng)業(yè)部門。指導文件并沒有特別提到采掘工業(yè)，如果該類企業(yè)符合SA8000標準所有要素的要求（包括工作時間），毫無疑問是可以通過認證的。五、申請SA8000必須具備的條件對照SA8000規(guī)定自測公司情況，一年內(nèi)進入申請程序。一旦論證評估機構接受了你的申請，你就成為SA8000的申請者。當你對SA8000做好完全準備之后，可著手安排一次評估前的預測，如需采取改進措施，會給你充足時間按SA8000標準改善人力資源、安全和管理措施。如有必要可延長申請人狀態(tài)至2年。預測通過后準備進入論證評估。一個經(jīng)特別培訓的當?shù)卦u估小組會來到你的工廠。他們了解當?shù)胤伞⑸鐣?、與你的管理人員和工人說相同的語言。你要全面提供工廠的歷史記錄，評估人員可自由地與雇員談話，如果工廠運營的某些方面需要改進，會給你機會補救。評估小組肯定你的工廠完全符合標準后，發(fā)給SA8000證書。證書有效期3年，每6個月復查一次。每3年