第三章 組織承諾和組織公民行為

第三章組織承諾和組織公民行為學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握組織承諾的概念、結(jié)構(gòu)和類型。2.探討組織承諾的影響因素。3.清楚組織承諾的意義和作用。4.掌握組織公民行為概念、結(jié)構(gòu)。5.了解中國人組織公民行為的特點(diǎn)和獨(dú)特性的思想淵源。6.清楚組織公民行為的作用。第三章組織承諾和組織公民行為主要內(nèi)容第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念二、組織承諾的結(jié)構(gòu)三、組織承諾的影響因素四、組織承諾的測(cè)量第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念組織承諾(OrganizationalCommitment)是當(dāng)代組織行為學(xué)中的一個(gè)重要概念，從20世紀(jì)60年代產(chǎn)生以來，特別是近二十年來，這個(gè)領(lǐng)域引起了人力資源管理、組織行為以及心理學(xué)等領(lǐng)域研究者們的極大興趣。組織承諾的概念是由美國社會(huì)學(xué)家Becker(1960)最早提出。他認(rèn)為，組織承諾是指員工隨著對(duì)組織的“單方投入”的增加而產(chǎn)生的一種甘愿全身心地參加組織各項(xiàng)工作的感情。對(duì)于組織承諾的認(rèn)識(shí)，有兩種較為流行的觀點(diǎn)：一是行為說，一是態(tài)度說。第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念綜合國內(nèi)外諸多著名學(xué)者的研究成果可以得出組織承諾的含義：組織承諾是指一種束縛力，它把個(gè)體約束到與保持成員身份相關(guān)的行動(dòng)上。具有以下兩個(gè)特征：一是它是一種穩(wěn)定的心理束縛力；二是它對(duì)個(gè)體的行為起指導(dǎo)作用。第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)二、組織承諾的結(jié)構(gòu)（一）三因素觀點(diǎn)1990加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen對(duì)以往的各種組織承諾量表進(jìn)行了一次綜合性研究。認(rèn)為至少存在三種形式的承諾：(1)情感承諾(Affectivecommitment)；(2)持續(xù)承諾(Continuancecommitment)；(3)規(guī)范承諾(Normativecommitment)。第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)二、組織承諾的結(jié)構(gòu)（二）五因素觀點(diǎn)凌文輪、張治燦和方俐洛在2000年“中國職工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型研究”中通過因素分析獲得了組織承諾的五因素模型，包括：感情承諾理想承諾規(guī)范承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會(huì)承諾第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)二、組織承諾的結(jié)構(gòu)（三）其它類似的承諾1.職業(yè)承諾2.上司承諾第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)三、組織承諾的影響因素在20世紀(jì)以前，西方學(xué)者關(guān)于組織承諾的研究主要集中在組織承諾的因果變量上，并認(rèn)為影響組織承諾的變量主要有三類： 組織因素，主要包括組織支持、組織可依賴性、公平性、管理層對(duì)新觀點(diǎn)、新思想的接納程度、集體工作精神等。 工作因素，包括工作的挑戰(zhàn)性、職位的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度等。員工個(gè)人因素，包括年齡、工齡、受教育程度以及工作經(jīng)歷等。第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)四、組織承諾的測(cè)量組織承諾測(cè)量經(jīng)常使用量表法。其一般步驟如下：1.選擇或設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；2.向調(diào)查對(duì)象闡明調(diào)查目的、保密措施、獎(jiǎng)勵(lì)方法等。然后發(fā)放問卷；3.及時(shí)回收問卷，整理出有效問卷；4.統(tǒng)計(jì)和分析（如：SPSS軟件分析）；國外學(xué)術(shù)界關(guān)于組織承諾的量表有很多。大致可以分為表3-2中的幾類。第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)

研究者條目備注Grusky(1966)四項(xiàng)目量表

資歷、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)管理者的態(tài)度、對(duì)企業(yè)的總體態(tài)度四個(gè)項(xiàng)目間相關(guān)度是0.15Ritzer&Trice(1969)R-TS五因素量表報(bào)酬、地位、責(zé)任性、工作自由度、發(fā)展機(jī)會(huì)每個(gè)因素采用高中低三種強(qiáng)度水平的提問方式得到15種組合，并利用3點(diǎn)反映形式確定離職的可能性Porter&Monday（1974）OCQ15個(gè)項(xiàng)目，六個(gè)反向計(jì)分項(xiàng)目，以降低被試的反應(yīng)偏差信度在0.82-0.93之間效度；大量研究表明OCQ確實(shí)測(cè)量了個(gè)體的情感承諾。Allen&Meyer（1984）對(duì)應(yīng)三因素模型的三個(gè)量表感情承諾（AC）持續(xù)承諾（CC）規(guī)范承諾（NC）三個(gè)量表的信度系數(shù)分別為0.77-0.88、0.69-0.85、0.65-0.86凌文輪、張治燦和方俐洛（2000）中國職工組織承諾量表五因素模型：感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾信度、效度良好各因素的信度在0.70-0.89之間第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響一、組織承諾的形成早期研究員工離職的著名學(xué)者M(jìn)arch和Simon(1958)認(rèn)為，最能夠反應(yīng)經(jīng)濟(jì)狀況的指標(biāo)之一就是職位的可獲得J性，良好運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)狀況反應(yīng)到勞動(dòng)力市場(chǎng)上，就表現(xiàn)為員工可獲得的職位增加，因而會(huì)增加員工的離職行為。這是從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度，對(duì)離職原因進(jìn)行的闡述。組織承諾的前因變量（見表3-3）。第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響感情承諾個(gè)體特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)/成員關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征規(guī)范承諾受教育程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍等理想承諾領(lǐng)導(dǎo)的信任、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、受教育程度、晉升滿意等經(jīng)濟(jì)承諾員工的工齡、社會(huì)公平交換態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的信任等機(jī)會(huì)承諾組織對(duì)生活的支持、組織的可依賴性、員工的社會(huì)交換態(tài)度等

相關(guān)變量：工作滿意感、工作投入、動(dòng)機(jī)、緊張感、職業(yè)承諾等，其中工作滿意感具有最直接、最強(qiáng)的影響。

結(jié)果變量：考察承諾與各種工作結(jié)果之間的關(guān)系，見圖3-1。第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響二、組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響（一）組織承諾對(duì)離職的影響員工承諾與員工離職關(guān)系密切。其中情感承諾和離職行為相關(guān)性最強(qiáng)，規(guī)范承諾次之，連續(xù)承諾相關(guān)性最弱。目前，學(xué)者們傾向于將工作滿意度、組織承諾放在一起來研究離職問題（見圖3-2）。第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響二、組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響（二）組織承諾對(duì)效率的影響情感承諾高的員工認(rèn)為他們的工作內(nèi)容更廣，超出崗位要求和承諾低的員工，會(huì)自覺自愿做一些不屬于分內(nèi)的工作。情感承諾高的員工更容易主動(dòng)接受指派的工作，而且對(duì)他們而言，投入地完成工作基本上是無需考慮的。情感承諾高的員工對(duì)工作理解更深刻，往往能夠創(chuàng)造性工作。第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響二、組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響（二）組織承諾對(duì)效率的影響組織支持與選擇機(jī)會(huì)對(duì)組織承諾的影響存在相互作用關(guān)系，四種情形下組織承諾的高低依次為：①支持感高、選擇機(jī)會(huì)單一；②支持感高、選擇機(jī)會(huì)多重；③支持感低、選擇機(jī)會(huì)單一；④支持感低、選擇機(jī)會(huì)多重。第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響三、組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（一）知名企業(yè)情感承諾培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響三、組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（二）中國員工組織承諾對(duì)管理者的啟示沃森?懷亞特公司的一份對(duì)美國7500員工的調(diào)查顯示，擁有高承諾員工的公司三年內(nèi)對(duì)股東的總體回報(bào)（112％）要遠(yuǎn)大于員工承諾水平低的公司（76％）（Whitener，2001）。我們有如下管理建議：中國文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待；做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系；信任管理；通過應(yīng)用“中國員工組織承諾問卷”對(duì)員工的組織承諾進(jìn)行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為一、組織公民行為概述（一）組織公民行為的概念Katz和Kahn（1966）提出“組織公民”的概念。Katz和Kahn（1964）認(rèn)為有效的組織應(yīng)該有三種基本功能：（1）組織必須吸引并留住員工；（2）確保員工以可信賴方式實(shí)現(xiàn)組織特定角色的任務(wù)；（3）員工必須有創(chuàng)造性和自發(fā)性行為，其行為表現(xiàn)超越角色規(guī)范，主動(dòng)自發(fā)地為組織負(fù)擔(dān)一些份外之事。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為一、組織公民行為概述（二）組織公民行為的結(jié)構(gòu)組織公民行為具有多維度的結(jié)構(gòu)，縱觀以往所有有關(guān)OCB的研究，采納較多的還是Organ所提出的組織公民行為五維結(jié)構(gòu)，見表3-3。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為維度主要內(nèi)容助人行為（helpingbehavior）自發(fā)地幫助同事，預(yù)防和解決與工作相關(guān)問題的行為文明禮貌（courtesy）對(duì)別人表示尊重的禮貌行為。運(yùn)動(dòng)員精神（sportsmanship）員工在非理想化的環(huán)境下毫無抱怨堅(jiān)守崗位。責(zé)任意識(shí)（conscientiousness）嚴(yán)肅認(rèn)真，盡心盡責(zé)地對(duì)待工作。公民道德（civicvirture）積極參加和自覺關(guān)心組織各項(xiàng)活動(dòng)。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為一、組織公民行為概述（三）組織公民行為的評(píng)價(jià)1.從評(píng)價(jià)工具方面2.從評(píng)定的視角方面（1）上級(jí)評(píng)定法。

（2）上級(jí)評(píng)定法和同事評(píng)定法相結(jié)合的方法。（3）同事評(píng)定法和自我報(bào)告法相結(jié)合的評(píng)定方法。（4）綜合使用上述三種方法，但需要合理整合不同評(píng)價(jià)者的評(píng)定。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為一、組織公民行為概述（四）組織公民行為的研究1988年，Organ正式給出了組織公民行為的定義。此后，相關(guān)組織公民行為的概念、緯度、原因變量、結(jié)果變量的研究不斷涌現(xiàn)。主要有一下幾方面的研究：（1）前因變量（2）結(jié)果變量（3）組織公民行為的國內(nèi)研究現(xiàn)狀。（4）比較型研究（5）本土型研究（6）委托型與應(yīng)用型研究（7）完善組織公民行為研究的建議第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為二、組織公民行為的形成（一）潛在影響組織績效各種理論和實(shí)證研究證明：

（1）OCB可以影響整個(gè)組織的績效（Walt&Niehoff，1996）；

（2）員工OCB是管理者給員工商評(píng)價(jià)、晉升以及加薪的重要依據(jù)之一（Podsakoff&MacKenzie，1993）；

（3）OCB也會(huì)對(duì)員工滿意度、公平感、領(lǐng)導(dǎo)支持以及組織承諾等產(chǎn)生重要影響（Organ&Ryan，1995）。第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為二、組織公民行為的形成（二）中國人組織公民行為的特點(diǎn)1.重人際和諧2.重視勤勞品質(zhì)3.強(qiáng)調(diào)保護(hù)公共資源4.重視社會(huì)本位性5.有非絕對(duì)化的個(gè)人首創(chuàng)性第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為二、組織公民行為的形成（三）中國人組織公民行為獨(dú)特性的思想淵源1.和合文化2.家族觀念與集體主義第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為三、組織公民行為的影響因素1.個(gè)體特征因素2.工作特征因素3.組織特征因素4.領(lǐng)導(dǎo)特征因素第三節(jié)組織公民行為與個(gè)體行為四、組織公民行為對(duì)個(gè)體行為的影響具體的講，組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1.組織公民行為是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；