專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）一本合同目錄一覽一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)IT外包服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費(fèi)用1.5技術(shù)支持1.6業(yè)務(wù)支持1.7客戶1.8服務(wù)商二、服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)要求2.3服務(wù)品質(zhì)保證2.4服務(wù)變更三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4預(yù)付款與尾款四、服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3違約責(zé)任五、技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3故障處理六、業(yè)務(wù)支持與培訓(xùn)6.1業(yè)務(wù)支持6.2用戶培訓(xùn)七、保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2授權(quán)使用九、違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)商違約9.2客戶違約9.3賠償責(zé)任十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟十一、法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院十二、合同的生效、修改與解除12.1合同生效12.2合同修改12.3合同解除十三、其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同解除或終止后的義務(wù)13.4適用語(yǔ)言十四、完整合同文本14.1合同14.2附件及相關(guān)文件第一部分：合同如下：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)IT外包服務(wù)1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）信息技術(shù)咨詢；（2）系統(tǒng)集成；（3）網(wǎng)絡(luò)搭建與維護(hù)；（4）軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施；（5）業(yè)務(wù)流程外包；（6）技術(shù)支持與培訓(xùn)等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1服務(wù)費(fèi)用是指服務(wù)商為提供服務(wù)而向客戶收取的費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式等詳見(jiàn)本合同附件。1.4.2服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。如因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂梅?wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。1.6業(yè)務(wù)支持服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持，包括但不局限于：業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.7客戶客戶是指本合同的一方，即接受服務(wù)商提供服務(wù)的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織。1.8服務(wù)商服務(wù)商是指本合同的另一方，即向客戶提供專業(yè)IT外包服務(wù)的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織。二、服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定，為客戶提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的IT外包服務(wù)。2.2服務(wù)要求服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循客戶的需求和要求，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.3服務(wù)品質(zhì)保證服務(wù)商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)品質(zhì)滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。如因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)品質(zhì)問(wèn)題，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4服務(wù)變更如客戶因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍，應(yīng)提前書面通知服務(wù)商。雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同進(jìn)行修改。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指服務(wù)商為提供服務(wù)而向客戶收取的費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式等詳見(jiàn)本合同附件。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同附件的約定，向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4預(yù)付款與尾款客戶應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，服務(wù)完成后支付尾款。預(yù)付款支付比例為服務(wù)費(fèi)用的____%，尾款支付比例為服務(wù)費(fèi)用的____%。四、服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.2提前終止服務(wù)如客戶提前終止服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)商支付提前終止費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.3違約責(zé)任雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.3故障處理如客戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到故障，服務(wù)商應(yīng)立即進(jìn)行排查和處理，確保故障得到及時(shí)解決。六、業(yè)務(wù)支持與培訓(xùn)6.1業(yè)務(wù)支持服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持，包括但不局限于：業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等。6.2用戶培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保客戶能夠正確、高效地使用服務(wù)。第二部分：保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任與賠償、爭(zhēng)議解決、法律適用與管轄、合同的生效、修改與解除、其他條款和完整合同文本等內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.服務(wù)商保證對(duì)其提供服務(wù)過(guò)程中所涉及的技術(shù)、軟件、資料等擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并未侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，按法律規(guī)定處理。8.2授權(quán)使用1.服務(wù)商授權(quán)客戶在合同約定的范圍內(nèi)使用其提供的技術(shù)、軟件、資料等。2.客戶應(yīng)按照服務(wù)商的要求，不得將服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何成果用于非法用途，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。九、違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)商違約1.服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。2.服務(wù)商違反保密義務(wù)，泄露客戶商業(yè)秘密，應(yīng)向客戶支付違約金，并承擔(dān)其他相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2客戶違約1.客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金。2.客戶違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3賠償責(zé)任1.因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.雙方都有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、法律適用與管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。十二、合同的生效、修改與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3合同解除1.雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。十三、其他條款13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)均以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方約定的聯(lián)系地址。13.2合同附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同解除或終止后的義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同中約定的保密義務(wù)和其他相關(guān)義務(wù)。13.4適用語(yǔ)言本合同的文本以及相關(guān)的通知、附件等均采用中文書寫。十四、完整合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商將為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)搭建與維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施、業(yè)務(wù)流程外包、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、預(yù)付款與尾款的支付比例等信息。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了服務(wù)商提供的7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及系統(tǒng)維護(hù)和故障處理的流程和要求。附件四：業(yè)務(wù)支持與培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)商將為客戶提供哪些業(yè)務(wù)支持與培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和例外情況等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了服務(wù)商對(duì)其提供服務(wù)過(guò)程中所涉及的技術(shù)、軟件、資料等擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并授權(quán)客戶在合同約定的范圍內(nèi)使用。附件七：違約金計(jì)算公式本附件提供了計(jì)算違約金的公式和方法，以及違約金的具體金額。附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，將如何通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等方式解決。附件九：合同修改與解除協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同修改和解除的程序和要求，以及雙方在合同解除或終止后的義務(wù)。附件十：合同履行過(guò)程中其他相關(guān)文件本附件包括雙方在合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，如服務(wù)記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。4.服務(wù)商侵犯客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約：需向客戶支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。2.客戶違約：需向服務(wù)商支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。3.雙方都有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)商支付違約金，并賠償因服務(wù)未達(dá)標(biāo)的損失。具體違約金金額可根據(jù)附件七中的計(jì)算公式確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)IT外包服務(wù)：指服務(wù)商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供信息技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)支持等方面的服務(wù)。2.服務(wù)范圍：指服務(wù)商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)搭建與維護(hù)等。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.服務(wù)費(fèi)用：指服務(wù)商為提供服務(wù)而向客戶收取的費(fèi)用。5.技術(shù)支