專業(yè)2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL[專業(yè)]2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.1.1服務(wù)正常運行時間承諾2.1.2維護(hù)和升級通知2.1.3故障響應(yīng)和恢復(fù)時間目標(biāo)3.性能保證3.1網(wǎng)絡(luò)性能3.2服務(wù)器性能3.3存儲性能4.客戶支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1支持渠道4.1.2響應(yīng)時間目標(biāo)4.2客戶培訓(xùn)4.3服務(wù)臺服務(wù)5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2數(shù)據(jù)備份5.3隱私保護(hù)措施6.數(shù)據(jù)中心的設(shè)施與安全6.1數(shù)據(jù)中心設(shè)施6.2安全措施7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議解決的管轄地12.其他條款12.1通知12.2合同修改12.3合同轉(zhuǎn)讓12.4附件13.附件A：服務(wù)等級指標(biāo)13.1服務(wù)可用性指標(biāo)13.2性能保證指標(biāo)13.3客戶支持與服務(wù)指標(biāo)14.附件B：費用明細(xì)表14.1服務(wù)費用明細(xì)14.2額外費用明細(xì)第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容為[專業(yè)]云計算服務(wù)，服務(wù)提供商將向客戶提供云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等云計算資源，并確保服務(wù)的正常運行和性能滿足雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非合同提前終止或雙方另有約定，服務(wù)期限自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供地點為服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心?？蛻艨梢允褂镁W(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)中心提供的云計算服務(wù)。2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.1.1服務(wù)正常運行時間承諾服務(wù)提供商承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云計算服務(wù)的正常運行時間至少為99.9%。正常運行時間不包括計劃維護(hù)和升級時間。2.1.2維護(hù)和升級通知服務(wù)提供商應(yīng)至少提前48小時通過電子郵件或電話通知客戶計劃進(jìn)行的維護(hù)和升級活動，并盡可能在客戶使用較少的時間段內(nèi)進(jìn)行。2.1.3故障響應(yīng)和恢復(fù)時間目標(biāo)在發(fā)生服務(wù)故障時，服務(wù)提供商應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并立即開始故障排除工作。服務(wù)提供商的目標(biāo)是在4小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，對于重大故障，應(yīng)在8小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.性能保證3.1網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)提供商保證網(wǎng)絡(luò)的延遲時間不超過約定的標(biāo)準(zhǔn)，并提供網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保客戶的數(shù)據(jù)傳輸速率滿足約定要求。3.2服務(wù)器性能服務(wù)提供商保證提供給客戶的服務(wù)器性能符合合同約定的配置和性能指標(biāo)。3.3存儲性能服務(wù)提供商保證云存儲服務(wù)的性能滿足合同約定的讀寫速度和吞吐量要求。4.客戶支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1支持渠道4.1.2響應(yīng)時間目標(biāo)對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商的目標(biāo)是在24小時內(nèi)提供解決方案或初步回復(fù)。4.2客戶培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，以幫助客戶有效地使用云計算服務(wù)。4.3服務(wù)臺服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)臺，解答客戶關(guān)于服務(wù)的疑問和問題。5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。5.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商應(yīng)定期備份客戶數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復(fù)。5.3隱私保護(hù)措施服務(wù)提供商應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法律和法規(guī)，保護(hù)客戶的個人信息和數(shù)據(jù)隱私。6.數(shù)據(jù)中心的設(shè)施與安全6.1數(shù)據(jù)中心設(shè)施服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備穩(wěn)定的電力供應(yīng)、適宜的溫濕度控制、防火防盜等設(shè)施，確保服務(wù)設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)的安全。6.2安全措施服務(wù)提供商應(yīng)采取物理和網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括視頻監(jiān)控、訪問控制、入侵檢測和防火墻等，以保護(hù)數(shù)據(jù)中心的安全。7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用服務(wù)費用包括云計算服務(wù)的基本費用、額外費用以及根據(jù)合同條款可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付服務(wù)費用。7.3費用調(diào)整服務(wù)提供商在合同期限內(nèi)調(diào)整費用的，應(yīng)至少提前30天通知客戶，并說明調(diào)整的原因和計算方式。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（3）一方違反合同條款，嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的事宜合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的請求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)備份，并在合同終止后的30天內(nèi)，向客戶支付尚未使用的服務(wù)費用。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的義務(wù)，或未能達(dá)到服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。9.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，或違反了合同的其他條款，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意將爭議提交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律訴訟如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議解決的管轄地合同爭議解決的管轄地為合同簽訂地的人民法院。12.其他條款12.1通知任何一方可以通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。12.2合同修改本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面簽訂，并與本合同具有同等法律效力。12.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1定義第三方指的是除甲乙方之外的其他個人、公司或機(jī)構(gòu)，不包括甲乙雙方的子公司、關(guān)聯(lián)公司或其他控制實體。13.2第三方責(zé)任當(dāng)本合同履行過程中涉及到第三方時，第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任的履行和承擔(dān)不應(yīng)影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。13.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供相應(yīng)的服務(wù)或商品，并保證其提供的服務(wù)或商品的質(zhì)量、性能、安全性等符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。13.4第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于合同約定的范圍，并應(yīng)遵守甲乙雙方的指令和要求。14.第三方責(zé)任限額14.1責(zé)任限制第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定確定。如果合同中沒有明確規(guī)定，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為其提供服務(wù)或商品的收費金額。14.2責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)；（2）第三方按照甲乙雙方的指示行事，且不存在故意或重大過失；（3）第三方所提供的服務(wù)或商品質(zhì)量、性能、安全性等符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲方第三方與甲方之間建立的合同關(guān)系視為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲方其他合同義務(wù)，甲方也不承擔(dān)第三方其他合同義務(wù)。15.2第三方與乙方第三方與乙方之間建立的合同關(guān)系視為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)乙方其他合同義務(wù)，乙方也不承擔(dān)第三方其他合同義務(wù)。16.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理16.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立與第三方的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)，并及時解決履行過程中出現(xiàn)的問題。16.2管理職責(zé)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理第三方的工作，確保第三方的工作符合合同約定和甲乙雙方的要求。17.第三方介入的變更與終止17.1變更甲乙雙方可以在合同履行過程中協(xié)商變更第三方，但應(yīng)確保變更后的第三方能夠繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。17.2終止甲乙雙方可以在合同履行過程中協(xié)商終止第三方介入，并按照合同約定處理與第三方的后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)等級指標(biāo)附件A.1服務(wù)可用性指標(biāo)附件A.2性能保證指標(biāo)附件A.3客戶支持與服務(wù)指標(biāo)附件B：費用明細(xì)表附件B.1服務(wù)費用明細(xì)附件B.2額外費用明細(xì)附件C：技術(shù)支持手冊附件C.1技術(shù)支持流程附件C.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間目標(biāo)附件D：數(shù)據(jù)中心的設(shè)施與安全介紹附件D.1數(shù)據(jù)中心設(shè)施介紹附件D.2數(shù)據(jù)中心安全措施介紹附件E：第三方服務(wù)提供商信息附件E.1第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件E.2第三方服務(wù)提供商服務(wù)范圍介紹附件F：合同修改記錄附件F.1合同修改歷史記錄附件F.2合同修改同意書說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能達(dá)到服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的標(biāo)準(zhǔn)；2.服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)；3.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用；4.客戶未能遵守合同約定的使用規(guī)定；5.第三方服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。3.第三方服務(wù)提供商違約：第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。示例說明：如果服務(wù)提供商未能達(dá)到合同約定的服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶的服務(wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如賠償客戶因服務(wù)中斷而遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指的是甲乙雙方簽訂的云計算服務(wù)合同，包括和附件。2.服務(wù)提供商：指提供云計算服務(wù)的一方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量和性能。3.客戶：指接受云計算服務(wù)的一方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費用并按照