上海茂康盛服裝有限公司對(duì)英國(guó)XIDI服裝有限公司客戶商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1背景介紹..........................................................1

1.1我方公司介紹................................................1

1.2客戶公司介紹................................................1

1.3接待目的....................................................1

2接待前期準(zhǔn)備工作..................................................2

2.1來賓基本情況................................................2

2.2接待安排表..................................................2

2.3接機(jī)........................................................3

2.4酒店預(yù)定....................................................4

3接待中期安排......................................................5

3.1商務(wù)宴請(qǐng)....................................................5

3.2參觀工廠....................................................6

3.3會(huì)議洽談....................................................9

3.4游覽觀光...................................................11

4接待后期安排.....................................................12

4.1送機(jī)與贈(zèng)禮.................................................12

4.2客戶郵件跟進(jìn)...............................................12

5費(fèi)用預(yù)算.........................................................13

參考資料...........................................................14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

上海茂康盛服裝有限公司對(duì)英國(guó)XIDI服裝有限公司

客戶商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

1背景介紹

1.1我方公司介紹

上海茂康盛服裝有限公司創(chuàng)立于2001年，是集絲綢、高檔羊絨以及旗袍定

制服飾和旗袍批發(fā)為主的連鎖企業(yè)。在北京、上海、廣州、杭州等有十幾家品牌

直營(yíng)店以及全國(guó)各地的代理商。產(chǎn)品主要以女性旗袍為主，有印花旗袍、繡花旗

袍、手繪旗袍等。產(chǎn)品均為原創(chuàng)設(shè)計(jì)，所有盤扣、繡花、鑲線均為手工縫制，其

精細(xì)的手工深受中外客戶的贊譽(yù)。除此之外，上海茂康盛服裝有限公司每年會(huì)推

出上百種款式，深受各個(gè)年齡女性的喜愛。

1.2客戶公司介紹

英國(guó)XIDI服裝有限公司創(chuàng)立于1990年，公司位于英國(guó)倫敦新港大街12號(hào)

奇遇庭院。其服飾設(shè)計(jì)主要滿足18-58歲各個(gè)年齡層的女士需求，品牌服裝以高

端女性服飾為主，包括女性裙子，T恤，褲子等，品牌服飾強(qiáng)調(diào)多變性和百搭性，

并且吸收了許多國(guó)際服飾時(shí)尚理念的精華，敏感地捕捉了國(guó)際流行元素，注重款

式色彩的搭配，不僅時(shí)髦有氣質(zhì)，且價(jià)格適宜，適合很多大眾女性的選擇。

1.3接待目的

2021年01月09日英國(guó)惜蒂服裝有限公司通過阿里巴巴平臺(tái)詢問我方公司

中式旗袍嫁衣及一系列新品信息，表示對(duì)我方公司中式旗袍嫁衣感興趣。

通過前期與英國(guó)惜蒂服裝有限公司的信函往來,我們了解到對(duì)方想成為我們

中式旗袍嫁衣的代理商，開拓旗袍市場(chǎng)。由于對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的需求量非常大，所以

想了解我方工廠的生產(chǎn)規(guī)模，價(jià)格和質(zhì)量。并且因?yàn)槲覀兊钠炫壑谱鞑捎昧霜?dú)特

的傳統(tǒng)工藝，從圖片上很難展示旗袍手工藝的精美度，所以我們將邀請(qǐng)英國(guó)惜蒂

服裝有限公司來我方進(jìn)行實(shí)地考察,參觀我們工廠的生產(chǎn)模式以及親自感受手工

藝文化的博大精深。屆時(shí)，雙方將進(jìn)行洽談，確立對(duì)方成為我方公司代理商的合

作關(guān)系。

注:經(jīng)前期雙方信函交流，擬定對(duì)方來訪日期為2021年04月08日，由于疫

情期間，存在著巨大的安全隱患，國(guó)內(nèi)外出入的可能性比較小，經(jīng)雙方再次信函

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協(xié)商，來訪時(shí)間擬定于2021年11月20日，來訪時(shí)間為5天，具體以實(shí)際到訪

時(shí)間為準(zhǔn)。)

2接待前期準(zhǔn)備工作

2.1來賓基本情況

此前我方公司與英國(guó)惜蒂服裝有限公司通過信函來往,對(duì)方公司表示為了感

受中國(guó)傳統(tǒng)手工藝文化，進(jìn)一步了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，將會(huì)派兩名公司代表來我方公司

進(jìn)行參觀訪問，其來訪人員名單如下:

表1來訪人員名單表

姓名職位性別

約翰·威爾遜JohnWilson總經(jīng)理男

吉姆·格林JimGreen總經(jīng)理秘書男

2.2接待安排表

由于此次接待工作量大,需派出我方公司比較有外商接待經(jīng)驗(yàn)的人員來接待

客戶，將接待工作任務(wù)安排明確，提高接待效率。

接待工作人員安排如下:(僅供參考)

表2我方公司接待人員安排表

姓名性別部門主要接待工作

羅曉女總經(jīng)理接待英國(guó)借蒂服裝有限公司全程工作總負(fù)責(zé)人,切實(shí)跟進(jìn)接待

工作進(jìn)展以及談判工作,商務(wù)宴請(qǐng),游覽觀光陪同。

胡天男總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)接機(jī)與送機(jī),酒店、宴請(qǐng)、餐廳、會(huì)議室預(yù)定,準(zhǔn)備贈(zèng)禮,

會(huì)議洽談工作記錄,游覽觀光路線設(shè)計(jì)及游覽陪同,景點(diǎn)介紹。

楊歡女市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶參觀工廠接待,會(huì)議洽談?wù)勁?商務(wù)宴請(qǐng)祝酒詞。

何妮女秘書部負(fù)責(zé)接機(jī)與送機(jī),客戶郵件跟進(jìn)撰寫并寄出,雙語(yǔ)日程表設(shè)計(jì)并

打印,菜品介紹,參觀工廠流程圖設(shè)計(jì),樣品展覽室布置,會(huì)議治

談前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備贈(zèng)禮。

劉天意女清潔部負(fù)責(zé)接待過程中工廠清潔工作以及消毒工作。

李華男設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)、接機(jī)牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品雙語(yǔ)宜傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)的制作

打印工作。

劉星男財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算,接待物資的財(cái)務(wù)支出報(bào)備及購(gòu)買。

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2.3接機(jī)

(1)接機(jī)時(shí)間:11月20日上午8:00

(2)接機(jī)地點(diǎn):上海浦東機(jī)場(chǎng)

(3)負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理助理胡天、秘書部何妮

(4)接機(jī)目的:接機(jī)工作安排是商務(wù)接待前期的重要步驟，體現(xiàn)我方對(duì)客戶的

重視。

(5)接機(jī)注意事項(xiàng):

根據(jù)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航班信息顯示,由英國(guó)飛往上海的航班每天只有兩

趟，分別為北京時(shí)間上午十點(diǎn)和下午九點(diǎn)，飛行時(shí)長(zhǎng)為11個(gè)小時(shí)。以客戶提供

的來訪時(shí)間為基礎(chǔ)，我們擬定客戶將在2021年11月19日下午九點(diǎn)從英國(guó)希思

羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，2021年11月20日上午八點(diǎn)到達(dá)上海。接機(jī)人員應(yīng)提前到達(dá)

機(jī)場(chǎng)等待客戶，英國(guó)人比較守時(shí)，所以接待人員應(yīng)早到20-30分鐘，避免給客戶

留下不好的印象。

接機(jī)人員在接機(jī)前應(yīng)提前在商務(wù)車內(nèi)進(jìn)行消毒,備好獨(dú)立包裝的一次性口罩

(4個(gè))、酒精噴霧(2瓶)、免洗消毒洗手液(2瓶)放在車座位旁，供客戶使用。

接到客戶后，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，關(guān)心客戶旅途有無(wú)不適應(yīng)情況。由于疫情

原因，叮囑客戶，佩戴好口罩，在客戶手心噴少量酒精消毒。到達(dá)酒店后，幫客

戶辦好入住登記，協(xié)助搬運(yùn)行李。安排妥當(dāng)后，向客戶出示日程表，詢問意見，

確定無(wú)誤后，分發(fā)產(chǎn)品雙語(yǔ)宣傳畫冊(cè)，供客戶參考。

接機(jī)牌設(shè)計(jì)

主要內(nèi)容:接機(jī)牌負(fù)責(zé)人員:設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)理念:醒目清晰，加入兩國(guó)旗幟元素，表達(dá)中英雙方公司的美好合作。

設(shè)計(jì)目的:為了客戶在到達(dá)上海機(jī)場(chǎng)后，能確認(rèn)我方公司接機(jī)人員。

此次接機(jī)牌設(shè)計(jì)如下所示:（僅供參考)

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圖1接機(jī)牌設(shè)計(jì)

2.4酒店預(yù)定

（1）酒店名稱:上海諾富特大酒店

（2）酒店地址:上海浦東新區(qū)浦東大道728號(hào)

（3）負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理助理胡天（提前五天左右預(yù)定酒店，預(yù)訂時(shí)長(zhǎng)為四晚

（4）入選理由如下:

上海諾富特大酒店是歐洲型商務(wù)酒店，適合英國(guó)人居住，價(jià)格相對(duì)適中。酒

店位于金融貿(mào)易中心，交通便利，距離我方公司近。

酒店設(shè)施齊全主要有:中、西餐廳，健身房，按摩室，會(huì)議室，宴會(huì)廳等。

酒店在疫情期間，每天進(jìn)行日常消毒工作，進(jìn)出人員體溫檢測(cè)，入住人員每天記

錄個(gè)人健康信息情況，每個(gè)房間都放有消毒液和口罩，疫情防護(hù)工作準(zhǔn)備充足。

（5）酒店簡(jiǎn)介:

酒店介紹能讓客戶更好的了解上海諾富特大酒店的環(huán)境，由秘書部何妮準(zhǔn)備

酒店的介紹，如下:(僅供參考)

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圖2上海諾富特大酒店外觀圖

上海諾富特大酒店是由法國(guó)雅高酒店集團(tuán)管理的上海首家歐洲型四星級(jí)商

務(wù)酒店。位于上海浦東金融貿(mào)易區(qū)的心臟地帶，距浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)40分鐘車程，

交通方便，酒店備有中央空調(diào)、電子報(bào)警系統(tǒng)、衛(wèi)星電視、迷你酒吧、茶水裝置

等設(shè)施。擁有多座豪華餐廳，供應(yīng)中西式美食，其中最為著名的是位于50樓的

旋轉(zhuǎn)餐廳，在享受美味的同時(shí)，還能飽覽大上海美麗景致。

3接待中期安排

3.1商務(wù)宴請(qǐng)

宴會(huì)時(shí)間:11月20日下午6:00

宴會(huì)地點(diǎn):上海諾富特大酒店4樓中式餐廳負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理助理胡天

宴請(qǐng)目的:體現(xiàn)我方公司作為東道主應(yīng)盡的地主之誼，讓客戶感受中國(guó)菜系

的美味,加深對(duì)方對(duì)中國(guó)美食文化的認(rèn)識(shí)。

商務(wù)宴請(qǐng)注意事項(xiàng):

由于英國(guó)人的正餐一般是晚餐，根據(jù)客戶方文化習(xí)俗，應(yīng)將宴請(qǐng)定位晚餐。

考慮到疫情原因，此次參加宴請(qǐng)的人數(shù)不可過多，由主要負(fù)責(zé)此次接待的幾個(gè)人

來參加。

提前五天左右預(yù)定酒店內(nèi)有窗戶的包廂，確保室內(nèi)空氣流通。

為保證安全，在用餐過程中全部使用一次性筷子，碗和杯子，另外考慮到英

國(guó)人可能不會(huì)用筷子，提前準(zhǔn)備好兩具消過毒的刀叉，供客戶使用。

英國(guó)人不喜歡吃動(dòng)物內(nèi)臟，盡量不要點(diǎn)有關(guān)動(dòng)物內(nèi)臟的菜。英國(guó)人喝酒時(shí)不

喜歡碰杯，敬酒時(shí)需注意。

（1）菜品介紹

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為了讓客戶更清晰的了解上海特色菜品八寶鴨,將由何妮在晚宴過程中來給

客戶介紹八寶鴨的來歷和制作過程,了解中國(guó)美食文化。菜品介紹如下:(僅供參考)

圖3八寶鴨菜品圖

“八寶鴨”最早出現(xiàn)在清代，是上海蘇幫菜館的名菜，它的制作方法是將肥鴨

拆出骨架，在鴨里面加糯米飯、筍丁、冬菇丁、肉丁、火腿丁、栗子丁、蓮子、

蝦米8種配料，進(jìn)行蒸制而成。出鍋后的鴨子，色澤紅潤(rùn)，形狀完整，鴨肉酥爛，

香味濃溢，汁濃味鮮。

（2）祝酒詞

祝酒詞是商務(wù)宴請(qǐng)中不可缺少的一部分,此次歡迎宴的舉辦是對(duì)英國(guó)惜蒂有

限公司來我方公司進(jìn)行參觀表示感謝,祝酒詞將由楊歡在宴請(qǐng)開餐前以開場(chǎng)詞為

在座的各位送上最美好的祝愿，也祝愿我們公司能和英國(guó)惜蒂公司達(dá)成合作。

祝酒詞設(shè)計(jì)如下:（僅供參考)

女士們先生們，

我謹(jǐn)代表上海茂盛隆制衣有限公司向總經(jīng)理表示熱烈的歡迎約翰先生我相

信，在今后的幾天里，我們會(huì)相處得很好，相互了解得更多。同時(shí)，我希望通過

我們的交流，加強(qiáng)我們的經(jīng)濟(jì)合作，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的貿(mào)易關(guān)系。

讓我們一起舉杯，為我們的幸福干杯合作。干杯!

3.2參觀工廠

參觀工廠時(shí)間:11月21日上午9:00

參觀工廠地點(diǎn):上海浦東路世紀(jì)大道2100號(hào)負(fù)責(zé)人員:市場(chǎng)部楊歡、秘書部何

妮

參觀工廠目的:為讓客戶進(jìn)一步了解我方工廠生產(chǎn)規(guī)模，滿足客戶觀看傳統(tǒng)

手工藝人現(xiàn)場(chǎng)手工刺繡愿望，展現(xiàn)中國(guó)手工藝文化特色。

參觀工廠注意事項(xiàng):

清潔部部長(zhǎng)劉天意需負(fù)責(zé)安排人員提前做好工廠內(nèi)部全面消毒工作,尤其是

衛(wèi)生間的消毒工作，需保證衛(wèi)生間無(wú)異味。

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提前準(zhǔn)備好免洗消毒洗手液放在工廠每個(gè)房間門口旁，使客戶和員工隨時(shí)能

進(jìn)行手部消毒。

所有員工及外賓都需佩戴口罩，測(cè)量體溫正常后才能進(jìn)入工廠，對(duì)可能進(jìn)行

親密接觸的人員分發(fā)一次性手套。

參觀過程的臨時(shí)休息地點(diǎn)擬定為工廠小組會(huì)議室,在參觀之前需在會(huì)議桌上

備好水（4瓶)、水果（分成拼盤擺放，準(zhǔn)備好一次性水果叉）桌上每個(gè)位置備好

一包濕巾，供客戶擦手消毒。

（1）參觀工廠流程

主要內(nèi)容:流程圖負(fù)責(zé)人員:秘書部何妮

流程圖設(shè)計(jì)目的:參觀工廠流程圖能夠讓客戶清楚參觀工廠的整個(gè)安排，有

計(jì)劃、有目的地進(jìn)行參觀。

參觀工廠路線圖如下所示:（僅供參考)

圖4參觀工廠路線圖

參觀路線將由何妮設(shè)計(jì)好后打印成60cm*40cm尺寸的紙質(zhì)圖,提前一天貼在

工廠宣傳欄張貼處，便于客戶進(jìn)工廠后能看到宣傳欄處的流程安排。

（2）制作工藝介紹

制作工藝介紹地點(diǎn):作坊

負(fù)責(zé)人員:市場(chǎng)部楊歡

介紹目的:制作工藝介紹有助于客戶深入了解我方產(chǎn)品工藝制作細(xì)節(jié)，感受

我方工廠對(duì)傳統(tǒng)手工藝的態(tài)度。

制作工藝介紹注意事項(xiàng):由于旗袍制作工藝繁瑣多樣，在介紹過程中，楊歡

將會(huì)把提前打印好的紙質(zhì)工藝制作流程表發(fā)給兩位客戶，人手一份，邊講邊看便

于客戶對(duì)旗袍工藝的理解。在講制作流程的時(shí)候，楊歡需放慢速度，將每個(gè)細(xì)節(jié)

點(diǎn)詳細(xì)的介紹給客戶。

（3）參觀樣品展覽室地點(diǎn):樣品展覽室

負(fù)責(zé)人員:市場(chǎng)部楊歡、秘書部何妮

參觀樣品展覽室目的:使客戶欣賞到旗袍成品，感受手工藝旗袍的魅力。旗

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袍上一針一線繡出來的圖案，都傳遞了我方工廠對(duì)旗袍的工匠精神，有利于客戶

與其他工廠的旗袍進(jìn)行比較，體現(xiàn)我方旗袍性價(jià)比。

樣品展示效果圖和中式嫁衣成品效果圖如下:(僅供參考)

圖5樣品展覽室效果圖圖6中式旗袍成品效果圖

樣品展覽室布置注意事項(xiàng):

樣品展覽室的布置將由何妮提前三天將不同的旗袍分類穿在模型上,新品中

式嫁衣則單獨(dú)放置一個(gè)櫥窗，供客戶欣賞。

以不同系列的旗袍作為分類擺放在櫥窗，每個(gè)櫥窗擺放三件旗袍，并在右下

角用名牌標(biāo)注旗袍名稱。

樣品擺放前，需仔細(xì)檢查旗袍樣品質(zhì)量，不得有任何瑕疵。

（4）產(chǎn)品外包裝雙語(yǔ)介紹

地點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)包裝室負(fù)責(zé)人員:市場(chǎng)部楊歡

介紹目的:為了向客戶展示我方對(duì)出售旗袍整體的美觀要求，體現(xiàn)我方外包

裝的精致。

外包裝介紹如下:

產(chǎn)品外包裝以旗袍的領(lǐng)子樣式為元素，設(shè)計(jì)成包裝盒形式，采用了紅色和黃

色花式圖案填充整個(gè)封面，代表著吉祥，喜慶之意。中間采用了中式盤扣，盡顯

中國(guó)風(fēng)味。外包裝尺寸:30cm*22cm*6cm。外包裝盒分為三層，一個(gè)包裝盒可裝

三件旗袍。

圖7旗袍外包裝圖

（5）提問環(huán)節(jié)

客戶來我方工廠參觀的主要目的是為了尋找一家生產(chǎn)規(guī)模大,供貨量大的旗

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袍廠家進(jìn)行合作，所以在參觀工廠的同時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)我方工廠及產(chǎn)品提出疑

問，根據(jù)以往接待經(jīng)驗(yàn)，我方需提前整理對(duì)方可能會(huì)提出的問題。

我方回答設(shè)計(jì)如下:（僅供參考)

①我方公司相比其他公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

回答:我方公司面料均選用上等面料，大部分旗袍的裝飾圖案都由手工藝人

一針一線的縫制，做工細(xì)致，外形優(yōu)美，區(qū)別于其他公司的機(jī)制品。另外，我方

公司設(shè)計(jì)師堅(jiān)持原創(chuàng)、獨(dú)特、有個(gè)性、的理念，以傳統(tǒng)旗袍為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代女

性的審美方式，設(shè)計(jì)出的旗袍受很多女性的喜愛。

②我方工廠規(guī)模、以及月產(chǎn)量、年產(chǎn)量

回答:我們主要有五個(gè)工廠供貨，每個(gè)工廠都有1200多名員工，其中有300名是

專業(yè)刺繡的手工藝人。我們公司的旗袍大多是手工刺繡旗袍,工藝復(fù)雜繁瑣，耗

時(shí)長(zhǎng)。旗袍月平均產(chǎn)量為4萬(wàn)件，年產(chǎn)量為48萬(wàn)件。

3.3會(huì)議洽談

會(huì)議時(shí)間:2021年11月22日下午2:00

會(huì)議地點(diǎn):上海諾富特大酒店8樓888房間會(huì)議室會(huì)議主題:合作共贏

負(fù)責(zé)人員:市場(chǎng)部楊歡，總經(jīng)理羅曉，秘書部何妮，總經(jīng)理助理胡天會(huì)議洽

談目的:雙方達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)合作

會(huì)議洽談注意事項(xiàng):

提前督促酒店對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面消毒,包括會(huì)議過程中可能會(huì)用到的一些設(shè)

備，保持會(huì)議室的空氣流通。

所有參會(huì)人員需戴口罩，量體溫，參會(huì)人員位置需保持一米的間隔。在會(huì)議

室桌每個(gè)位置備好一瓶免洗消毒洗手液，方便參會(huì)人員隨時(shí)洗手。

（1）會(huì)議流程安排

負(fù)責(zé)人員:設(shè)計(jì)部李華

會(huì)議流程安排目的:會(huì)議流程安排有利于雙方理清會(huì)議流程，提高會(huì)議洽談

效率。

會(huì)議流程安排如下:（僅供參考)

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圖8會(huì)議流程安排圖

流程圖將由設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)并打印成尺寸為60*4Ocm的彩色紙質(zhì)版,在布置會(huì)

議室的時(shí)候，貼在會(huì)議室門口，供客戶會(huì)議前參考。

（2）會(huì)議雙語(yǔ)簽到表

負(fù)責(zé)人員:秘書部何妮設(shè)計(jì)要求:簡(jiǎn)潔，明了

設(shè)計(jì)目的:準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，更好地安排會(huì)議工作簽到表設(shè)計(jì)如下:(僅供參

考)

表3會(huì)議簽到表

簽到表

姓名公司職位

簽到表將由何妮設(shè)計(jì)好后打印成紙質(zhì)版（2張），在會(huì)議開始之前讓到會(huì)人

員在會(huì)議室門口簽到。

會(huì)議前期準(zhǔn)備工作:

胡天應(yīng)提前十天左右預(yù)定酒店會(huì)議室;何妮應(yīng)在會(huì)議前，調(diào)試好投影儀和音

響，準(zhǔn)備好講臺(tái)、檢查麥克風(fēng)、電腦、投影儀等設(shè)備儀器是否正常，確保會(huì)議洽

談工作順利進(jìn)行;會(huì)議開始之前備好茶水(6杯)、紙（6張)、筆(6只)、簽到表（2

張)

（3）談判

會(huì)議中期，客戶可能作為我方代理商對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與我方進(jìn)行談判,我將安排

羅曉和楊歡作為公司談判代表，以公司對(duì)代理商的產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定為基礎(chǔ)，提前準(zhǔn)

備好談判資料，以及回答。

設(shè)計(jì)回答如下:（僅供參考)產(chǎn)品價(jià)格問題談判

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

回答:我方公司旗袍價(jià)格在旗袍市場(chǎng)上，產(chǎn)品質(zhì)量上等，價(jià)格適宜。公司內(nèi)

部會(huì)給代理商統(tǒng)一的價(jià)格表。對(duì)代理商的價(jià)格優(yōu)惠問題，我方會(huì)根據(jù)代理商的預(yù)

訂數(shù)量決定產(chǎn)品價(jià)格，給出一定的折扣。

會(huì)議洽談后期,根據(jù)會(huì)議記錄對(duì)客戶在談判中所提及到的內(nèi)容及重點(diǎn)進(jìn)行整

理，以及分析我方在此次談判中有欠缺的地方，并進(jìn)行歸檔，做成文件，以便后

期的跟進(jìn)工作。

談判注意事項(xiàng):

①提前了解談判對(duì)方的相關(guān)資料，性格，愛好，特點(diǎn)等，有利于談判中抓住

客戶弱點(diǎn)。準(zhǔn)備好價(jià)格談判的邏輯思路，循序漸進(jìn)的開展談判工作。

②確定理想的成交價(jià)格，不得輕易對(duì)價(jià)格做出改動(dòng)，但同時(shí)要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利

益，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以適當(dāng)對(duì)價(jià)格上讓步。

③保持好的心態(tài)，不要輕易被別人所干擾。

④獲取信息是價(jià)格談判的基礎(chǔ)保證，把所有問題都得到明確后，再進(jìn)行價(jià)格

較量。

⑤做好全程會(huì)議記錄，了解客戶想法，分析我方在談判中有欠缺的地方。

3.4游覽觀光

游覽時(shí)間:2021年11月23日上午9:30游覽地點(diǎn):東方明珠廣播電視塔

負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理羅曉、總經(jīng)理助理胡天

游覽觀光目的:游覽、觀光意在讓客戶放松心情，感受上海的風(fēng)土人情，加

深客戶對(duì)上海的印象。

游覽觀光注意事項(xiàng):

出門前負(fù)責(zé)接待的人員需給客戶每人分發(fā)一瓶迷你免洗消毒洗手液便于攜

帶，讓客戶隨時(shí)進(jìn)行手部消毒，多準(zhǔn)備幾個(gè)口罩，防止口罩有丟失弄臟的情況

避免帶客戶到人群過于密集的地方，避開人流高峰期，疫情原因，為安全起

見，此次游覽觀光的時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理助理胡天，介紹人員總經(jīng)理助理胡天

東方明珠介紹如下：

東方明珠廣播電視塔是國(guó)家首5A級(jí)旅游景區(qū)，位于浦東新區(qū)最繁華的金融

地帶，塔內(nèi)有上海城市歷史發(fā)展陳列館、太空艙、旋轉(zhuǎn)餐廳等景觀和設(shè)施。該建

筑建于1911年，有一百多年的歷史傳承，是上海最有標(biāo)志性的建筑之一。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖9東方明珠風(fēng)景圖

4接待后期安排

4.1送機(jī)與贈(zèng)禮

送機(jī)時(shí)間:2021年11月24日上午10:00

送機(jī)地點(diǎn):上海浦東機(jī)場(chǎng)

負(fù)責(zé)人員:總經(jīng)理助理胡天，秘書部何妮

贈(zèng)禮與送機(jī)目的:表達(dá)對(duì)客戶的尊重以及希望能達(dá)成合作的美好愿望。贈(zèng)禮

與送機(jī)注意事項(xiàng):

送機(jī)人員應(yīng)提前一小時(shí)去酒店幫客戶辦理退房手續(xù)，然后送客戶去機(jī)場(chǎng)。贈(zèng)

禮應(yīng)提前五天左右準(zhǔn)備，需挑選有中國(guó)文化特色的禮物，意在搭起中英雙方公司

的合作的橋梁。

贈(zèng)禮:景德鎮(zhèn)瓷器茶具

景德鎮(zhèn)瓷器茶具參考圖如下:（僅供參考)

圖10景德鎮(zhèn)茶具圖

4.2客戶郵件跟進(jìn)

(1)主要內(nèi)容:郵件跟進(jìn)

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(2)負(fù)責(zé)人員:秘書部何妮

(3)郵件跟進(jìn)目的:客戶郵件跟進(jìn)設(shè)計(jì)表達(dá)對(duì)對(duì)方公司親切的問候，進(jìn)一步拉

近跟客戶的距離，及時(shí)了解對(duì)方公司對(duì)我方公司產(chǎn)品的看法和疑問，促進(jìn)交易達(dá)

成。

(4)客戶郵件設(shè)計(jì)如下:(僅供參考)

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