旅游心理學(xué)（第3版）領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)與管理方式

領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)

12.1領(lǐng)導(dǎo)的管理方式

12.2領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)與管理方式1了解東西方領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論2熟悉領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)要求和領(lǐng)導(dǎo)管理策略

3掌握旅游企業(yè)管理者心理品質(zhì)與管理策略學(xué)習(xí)目標(biāo)1能熟練地運(yùn)用東西方領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論來(lái)分析當(dāng)前旅游企業(yè)的管理2能在把握領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)需求與管理策略運(yùn)用的基礎(chǔ)上來(lái)加強(qiáng)自身相關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練技能目標(biāo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的心理品質(zhì)【導(dǎo)引案例】如何成為優(yōu)秀管理者？問(wèn)題1：劉全的管理問(wèn)題出在哪里？問(wèn)題2：針對(duì)這個(gè)案例，談?wù)勅绾尾拍艹蔀閮?yōu)秀的管理者。一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

美國(guó)著名成功心理學(xué)大師拿破侖·希爾博士有句名言：“真正的領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自讓人欽佩的人格。”人格魅力則是指由一個(gè)人的信仰、氣質(zhì)、性情、相貌、品行、智能、才學(xué)和經(jīng)驗(yàn)等諸多因素綜合體現(xiàn)出來(lái)的一種人格凝聚力和感召力。無(wú)論在西方還是東方，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進(jìn)行探討和研究從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，也取得很多的理論研究成果。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1.兩分法美國(guó)管理學(xué)家利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”的領(lǐng)導(dǎo)。前者的特點(diǎn)是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)密監(jiān)督、工作激勵(lì)、依照詳盡的規(guī)定事；而后者的特點(diǎn)是：重視人員行為反應(yīng)及問(wèn)題，利用群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給組織成員較大的自由選擇的范圍。他為此假設(shè)了四種管理方式：“專制—命令”方式（壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）；“溫和——命令”方式（仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）；“商議——討論”方式（協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)）；“集體參與”方式（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論2.三分法美國(guó)管理學(xué)家羅夫·懷特和羅納德·李皮特提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論，是一般人所最熟悉的分類。懷特和李皮特所提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論——權(quán)威式、參與式、放任式領(lǐng)導(dǎo)方式，是最有影響的分類。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認(rèn)為以民主領(lǐng)導(dǎo)方式的效果較好。美國(guó)著名心理學(xué)家勒溫通過(guò)各種試驗(yàn)和觀察力圖科學(xué)地尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為，他以權(quán)力定位差異為標(biāo)準(zhǔn)，把各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為三種主要類型：專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫認(rèn)為，這三種各不相同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成三種不同的團(tuán)體氛圍和工作效率。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論3.四分法美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)研究人員在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究后發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用兩個(gè)構(gòu)面加以描述：“關(guān)懷”（關(guān)心人）與“定規(guī)”（關(guān)心組織）。這種理論后來(lái)一般被稱為“二維構(gòu)面理論”。關(guān)懷維度代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對(duì)信任、尊重和友誼的關(guān)注，既領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下級(jí)的觀念程度。定規(guī)維度代表領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向。因此，二維構(gòu)面可構(gòu)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)，大致可分為四個(gè)象限或四種領(lǐng)導(dǎo)方式：高關(guān)懷低定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、低關(guān)懷高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、高關(guān)懷高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、低關(guān)懷低定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論圖12—1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論4.五分法1964年美國(guó)管理學(xué)家布萊和穆頓提出了管理方格論。他們用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，將代表兩類行為的坐標(biāo)各劃分為9等分，形成了81個(gè)方格，每個(gè)方格代表一種對(duì)“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度關(guān)心的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)行為。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論圖12—2管理方格理論模式（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論5.六分法憑借《情商：它為什么比智商更重要》而一舉成名哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、教授，“情商之父”的丹尼爾·戈?duì)柭趯?duì)3,000多名經(jīng)理人研究調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了6種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是由不同的情商要素決定的，它們對(duì)群體的工作氛圍將產(chǎn)生直接影響，并最終影響其生產(chǎn)效率和工作業(yè)績(jī)。1.遠(yuǎn)見(jiàn)型。遠(yuǎn)見(jiàn)型領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的目標(biāo)，但不會(huì)限定達(dá)到目標(biāo)的方式，從而讓人們自由地去創(chuàng)新、實(shí)踐、承擔(dān)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.指導(dǎo)型。指導(dǎo)型風(fēng)格對(duì)于表現(xiàn)主動(dòng)積極、想實(shí)現(xiàn)更多職業(yè)發(fā)展的員工最為有效。但如果對(duì)員工管得太死，損害了員工的自信，則會(huì)適得其反。（一）西方的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

3.親和型。在試圖增加一個(gè)組織中的團(tuán)隊(duì)和諧、提振士氣、加強(qiáng)溝通或修復(fù)受損的信任時(shí)，這種方法尤為有效。但他警告說(shuō)這種方法不能單獨(dú)使用，因?yàn)樗⒅貙?duì)群體的褒揚(yáng)，可能會(huì)致使表現(xiàn)不好的情況得不到糾正。

4.民主型。這種風(fēng)格吸收人們的知識(shí)和技能，并就最終目標(biāo)達(dá)，完成集體承諾。在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向未明、領(lǐng)導(dǎo)人需要大家群策群力的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。

5.身先士卒型。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)給工作表現(xiàn)設(shè)定很高的標(biāo)準(zhǔn)，很想更快、更好地完成任務(wù)，并且對(duì)每個(gè)人都同樣要求。但戈?duì)柭嬲f(shuō)，這種風(fēng)格應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎運(yùn)用，因?yàn)樗赡軙?huì)打擊士氣，會(huì)令員工覺(jué)得自己非常失敗。

6.發(fā)號(hào)施令型。這種風(fēng)格很少表?yè)P(yáng)，然而經(jīng)常批評(píng)，故而會(huì)打擊員工士氣和對(duì)工作的滿意度。戈?duì)柭f(shuō)，這種風(fēng)格只在出現(xiàn)危機(jī)、需要緊急扭轉(zhuǎn)事態(tài)時(shí)有效。（二）日本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論日本企業(yè)界認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十項(xiàng)品德和十項(xiàng)能力：1.十項(xiàng)品德：使命感、責(zé)任感、信賴感、積極性、忠誠(chéng)老實(shí)、進(jìn)取心、忍耐性、公平、熱情、勇氣。2.十項(xiàng)能力：決策能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、理解能力、勸說(shuō)能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下屬能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。（三）中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1.古代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀孔子領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀：（1）恭（恭則不侮）；寬（寬則得眾）；信（信則人任焉）；敏（敏則有功）；惠（惠則足以使人）；公（公則說(shuō)）。（2）“尊五美（惠而不費(fèi)、勞而不怨、欲而不貪、泰而不驕、威而不猛）,屏四惡（不教而殺、不戒視成、慢令致期、出納之吝）”。老子領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀：（1）不自見(jiàn)、不自是、不自伐、不自矜；（2）慈、儉、不為天下先；（三）中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論2.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀道德素質(zhì)身心素質(zhì)政治素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)心理素質(zhì)（七）寬容豁達(dá)（八）樂(lè)觀自信（九）沉著冷靜（十）謙虛謹(jǐn)慎（十一）敏銳深察（十二）敬業(yè)奉獻(xiàn)（一）高瞻遠(yuǎn)矚（二）客觀正直（三）民主開(kāi)放（四）創(chuàng)新進(jìn)取（五）堅(jiān)毅果敢（六）平和坦蕩思考與討論

你認(rèn)為作為一名管理者,除了需要具備上文中介紹的心理品質(zhì)以外，還需要具備哪些心理品質(zhì)？最滿意的一頓飯客人進(jìn)飯店有著各種各樣的需求，包括心理和精神等方面的需求，飯店管理人員和服務(wù)人員必須研究客人的心理和價(jià)值觀念。本例中餐飲部的王經(jīng)理摸準(zhǔn)了客人的心理。為接待好這批客人，他打破常規(guī)做法，積極地搜集有關(guān)信息，主動(dòng)與客人入住上海的飯店聯(lián)系，把想當(dāng)然的閉門(mén)造車的服務(wù)改為有的放矢的服務(wù)，這是服務(wù)觀念上的一個(gè)飛躍。王經(jīng)理為一份菜單不遺余力地進(jìn)行調(diào)查研究，是飯店關(guān)注賓客需求、進(jìn)行科學(xué)管理的體現(xiàn)。王經(jīng)理成功的秘訣是投客人所好，讓那些離開(kāi)寧波半個(gè)多世紀(jì)的老人們回歸故里，吃上了一頓地地道道的家鄉(xiāng)菜，正因如此，王經(jīng)理的成功便在意料之中了。【典型案例解析】常識(shí)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)20世紀(jì)70年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰·科特在對(duì)多家企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查和分析之后認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下六個(gè)方面的素質(zhì)：(1）行業(yè)和企業(yè)的知識(shí)。行業(yè)的知識(shí)主要包括：市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品情況和技術(shù)狀況；企業(yè)的知識(shí)主要包括：領(lǐng)導(dǎo)者成功的主要原因、公司的文化淵源、公司過(guò)去和現(xiàn)在的制度。(2）廣泛而穩(wěn)定的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系首先要廣泛，在企業(yè)活動(dòng)涉及的各個(gè)領(lǐng)域擁有廣泛的人際關(guān)系。同時(shí)，人際關(guān)系還必須是穩(wěn)定的，不是短期的而是長(zhǎng)期的，不是一次性的而是可以反復(fù)合作的。(3）良好的信譽(yù)和工作記錄。一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備良好的職業(yè)信譽(yù)和工作記錄。(4）基本技能。包括：社會(huì)技能、概念技能和專業(yè)技能。(5）個(gè)人價(jià)值觀。個(gè)人價(jià)值觀最基本的兩條是：一是要有積極的行為準(zhǔn)則；二是要保持客觀公正的評(píng)價(jià)態(tài)度。(6）積極進(jìn)取的精神。充滿自信，追求成就和掌握權(quán)力，并且保持充沛的精力，能夠全身心地投入工作。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式【導(dǎo)引案例】管理風(fēng)格不同的經(jīng)理問(wèn)題1：李總管理酒店之后為何發(fā)生那么大的變化？問(wèn)題2：王總和李總在管理風(fēng)格上有何不同？一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（一）兩分法

美國(guó)管理學(xué)家利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”的領(lǐng)導(dǎo)。前者的特點(diǎn)是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)密監(jiān)督、工作激勵(lì)、依照詳盡的規(guī)定事；而后者的特點(diǎn)是：重視人員行為反應(yīng)及問(wèn)題，利用群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給組織成員較大的自由選擇的范圍。他為此假設(shè)了四種管理方式：“專制—命令”方式（壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）；“溫和——命令”方式（仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）；“商議——討論”方式（協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)）；“集體參與”方式（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）。

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（二）三分法

美國(guó)管理學(xué)家羅夫·懷特和羅納德·李皮特提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論，是一般人所最熟悉的分類。懷特和李皮特所提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論——權(quán)威式、參與式、放任式領(lǐng)導(dǎo)方式，是最有影響的分類。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認(rèn)為以民主領(lǐng)導(dǎo)方式的效果較好。美國(guó)著名心理學(xué)家勒溫通過(guò)各種試驗(yàn)和觀察力圖科學(xué)地尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為，他以權(quán)力定位差異為標(biāo)準(zhǔn)，把各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為三種主要類型：專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫認(rèn)為，這三種各不相同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成三種不同的團(tuán)體氛圍和工作效率。一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（三）四分法美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)研究人員在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究后發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用兩個(gè)構(gòu)面加以描述：“關(guān)懷”（關(guān)心人）與“定規(guī)”（關(guān)心組織）。這種理論后來(lái)一般被稱為“二維構(gòu)面理論”。大致可分為四個(gè)象限或四種領(lǐng)導(dǎo)方式：高關(guān)懷低定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、低關(guān)懷高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、高關(guān)懷高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者、低關(guān)懷低定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（四）五分法

1964年美國(guó)管理學(xué)家布萊和穆頓提出了管理方格論。他們用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，將代表兩類行為的坐標(biāo)各劃分為9等分，形成了81個(gè)方格，每個(gè)方格代表一種對(duì)“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度關(guān)心的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)行為。

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（五）六分法

1.遠(yuǎn)見(jiàn)型。遠(yuǎn)見(jiàn)型領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的目標(biāo)，但不會(huì)限定達(dá)到目標(biāo)的方式，從而讓人們自由地去創(chuàng)新、實(shí)踐、承擔(dān)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.指導(dǎo)型。指導(dǎo)型風(fēng)格對(duì)于表現(xiàn)主動(dòng)積極、想實(shí)現(xiàn)更多職業(yè)發(fā)展的員工最為有效。但如果對(duì)員工管得太死，損害了員工的自信，則會(huì)適得其反。

3.親和型。在試圖增加一個(gè)組織中的團(tuán)隊(duì)和諧、提振士氣、加強(qiáng)溝通或修復(fù)受損的信任時(shí)，這種方法尤為有效。但他警告說(shuō)這種方法不能單獨(dú)使用，因?yàn)樗⒅貙?duì)群體的褒揚(yáng)，可能會(huì)致使表現(xiàn)不好的情況得不到糾正。一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（五）六分法

4.民主型。這種風(fēng)格吸收人們的知識(shí)和技能，并就最終目標(biāo)達(dá)，完成集體承諾。在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向未明、領(lǐng)導(dǎo)人需要大家群策群力的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。

5.身先士卒型。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)給工作表現(xiàn)設(shè)定很高的標(biāo)準(zhǔn)，很想更快、更好地完成任務(wù)，并且對(duì)每個(gè)人都同樣要求。但戈?duì)柭嬲f(shuō)，這種風(fēng)格應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎運(yùn)用，因?yàn)樗赡軙?huì)打擊士氣，會(huì)令員工覺(jué)得自己非常失敗。

6.發(fā)號(hào)施令型。這種風(fēng)格很少表?yè)P(yáng)，然而經(jīng)常批評(píng)，故而會(huì)打擊員工士氣和對(duì)工作的滿意度。戈?duì)柭f(shuō)，這種風(fēng)格只在出現(xiàn)危機(jī)、需要緊急扭轉(zhuǎn)事態(tài)時(shí)有效。

二、領(lǐng)導(dǎo)管理方式（一）無(wú)為而治（二）通權(quán)達(dá)變（三）當(dāng)機(jī)立斷（四）知人善任（五）恩威并施（六）賞罰分明三、“熱爐法則”的借鑒和運(yùn)用

（一）不碰不燙——警示性原則（二）敢碰就燙——驗(yàn)證性原則（三）一碰就燙——即時(shí)性原則（四）一燙就疼——嚴(yán)厲性原則（五）誰(shuí)碰燙誰(shuí)——公平性原則（六）哪碰燙哪——限制性原則（七）近燙遠(yuǎn)冷——程度性原則

思考與討論

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)著名的理論叫“分粥理論”。在一個(gè)荒無(wú)人煙的小島上,有7個(gè)幸免于難的人漂流于此，糧食所剩無(wú)幾，他們每天只能燒一鍋粥勉強(qiáng)度日。島上沒(méi)有任何計(jì)量設(shè)備，每天的分粥成為大家異常關(guān)心也非常頭疼的事情。他們想過(guò)幾種方法：一是大伙指定一人來(lái)分粥，但這種方法的不好之處是分粥者總是給自己多分。對(duì)此，美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿克頓的結(jié)論是——權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力絕對(duì)導(dǎo)致腐敗。二是選出一個(gè)分粥委員會(huì)來(lái)分粥，但分粥委員還是給自己多分。三是在分粥委員會(huì)的基礎(chǔ)上成立一個(gè)監(jiān)督小組，但委員會(huì)與監(jiān)督小組爭(zhēng)論不休，反而分不下去，就算好不容易勉強(qiáng)分下去，粥也冷了，人也餓了。四是大伙輪流分，但分粥者仍傾向于給自己多分，多寡不均。這些分粥的方法都不理想，各有缺陷。試給這些幸免于難者想個(gè)理想的解決辦法，并談?wù)劦玫降膯⑹尽＞频旯芾淼睦Щ?/p>

酒店管理方法是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)在管理過(guò)程中所采取的方式、手段和途徑。在一定條件下，酒店管理方法決定著經(jīng)營(yíng)的成效。酒店要管理好，必須有一套科學(xué)的管理方法。制度管理法是通過(guò)制度的制定和實(shí)施來(lái)控制酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方法。要使制度管理真正切實(shí)可行，要注意以下三個(gè)問(wèn)題：一是制度的科學(xué)性，即酒店的制度必須符合酒店經(jīng)營(yíng)管理的客觀規(guī)律，必須根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理的需要和全體員工的共同利益來(lái)制定，同時(shí)要注意制度條文的明確、具體、易于操作。二是制度的嚴(yán)肅性，即維護(hù)制度的權(quán)威性和強(qiáng)制性。在制定制度時(shí)，必須要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，制定何種制度、制定范圍，均應(yīng)認(rèn)真研究，仔細(xì)推敲。在執(zhí)行制度時(shí)，要做到有制度必遵，違反制度必究，制度面前人人平等，不搞功過(guò)相抵、下不為例。在處理違章行為時(shí)，要有嚴(yán)格的程序，要以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，并注意處罰的準(zhǔn)確性。此外，還必須注意修訂制度的嚴(yán)肅性，既要在實(shí)踐過(guò)程中不斷完善制度，又要保持制度的連續(xù)性。三是制度管理的藝術(shù)性，俗話說(shuō)，制度無(wú)情人有情，一方面要嚴(yán)格按制度辦事，另一方面要把執(zhí)行制度和思想工作結(jié)合起來(lái)，注意批評(píng)和處罰的藝術(shù)，同時(shí)還要把執(zhí)行制度和解決員工的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。