2025小區(qū)門衛(wèi)物業(yè)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025小區(qū)門衛(wèi)物業(yè)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同依據(jù)1.3合同期限1.4合同雙方2.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容2.1門衛(wèi)崗位職責(zé)2.2門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)2.3門衛(wèi)工作流程3.物業(yè)投訴處理3.1投訴渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時限3.4投訴處理結(jié)果4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量考核4.3服務(wù)質(zhì)量改進5.質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量保證責(zé)任5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量保證期限6.費用及支付方式6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用支付期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決期限10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更效力11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達生效12.其他約定12.1合同附件12.2合同解釋12.3合同附件效力13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署代表14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的為明確2025小區(qū)門衛(wèi)物業(yè)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)事宜，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)水平，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計算。1.4合同雙方甲方：2025小區(qū)業(yè)主委員會乙方：物業(yè)公司2.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容2.1門衛(wèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)大門的出入管理，確保小區(qū)安全；（2）對進入小區(qū)的車輛和人員進行登記、查驗；（3）對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的可疑情況及時報告相關(guān)部門；（4）協(xié)助維護小區(qū)秩序，處理突發(fā)狀況。2.2門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（2）門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉小區(qū)住戶情況，對陌生人員進行詢問；（3）門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行出入管理，確保小區(qū)安全；（4）門衛(wèi)人員應(yīng)保持工作場所的整潔衛(wèi)生。2.3門衛(wèi)工作流程（1）門衛(wèi)人員應(yīng)在上班前做好準(zhǔn)備工作，包括檢查設(shè)備、清理環(huán)境等；（2）門衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定程序?qū)M入小區(qū)的車輛和人員進行登記、查驗；（3）門衛(wèi)人員應(yīng)保持與小區(qū)物業(yè)管理部門的溝通，及時匯報工作情況；（4）門衛(wèi)人員應(yīng)按時下班，做好交接工作。3.物業(yè)投訴處理3.1投訴渠道（1）撥打物業(yè)管理服務(wù)電話；（2）向物業(yè)管理部門提交書面投訴；（3）通過物業(yè)公眾號、網(wǎng)站等線上渠道投訴。3.2投訴處理流程（1）物業(yè)管理部門在接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行調(diào)查核實；（2）物業(yè)管理部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；（3）對投訴處理結(jié)果不滿意者，可向物業(yè)管理部門提出復(fù)查申請。3.3投訴處理時限物業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)處理完畢。3.4投訴處理結(jié)果物業(yè)管理部門應(yīng)及時將處理結(jié)果通知業(yè)主，并對處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到解決。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)投訴處理及時、高效；4.2服務(wù)質(zhì)量考核（1）物業(yè)管理部門每月對門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量進行考核；（2）考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)人員績效考核的依據(jù)；（3）考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)人員的薪酬、晉升等掛鉤。4.3服務(wù)質(zhì)量改進（1）物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃；（2）物業(yè)管理部門應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量改進計劃進行跟蹤，確保改進措施落實到位；（3）物業(yè)管理部門應(yīng)定期向業(yè)主通報服務(wù)質(zhì)量改進情況。5.質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量保證責(zé)任（1）物業(yè)管理部門對門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任；（2）物業(yè)管理部門對物業(yè)投訴處理質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。5.2質(zhì)量保證措施（1）物業(yè)管理部門應(yīng)定期對門衛(wèi)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；（2）物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全投訴處理制度，確保投訴得到及時處理；（3）物業(yè)管理部門應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.3質(zhì)量保證期限本合同約定的質(zhì)量保證期限為一年。6.費用及支付方式6.1服務(wù)費用門衛(wèi)服務(wù)費用為人民幣元/月。6.2費用支付方式（1）甲方應(yīng)于每月的日前將門衛(wèi)服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的門衛(wèi)服務(wù)費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.3費用支付期限本合同約定的費用支付期限為每月的日前。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，損害對方合法權(quán)益；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方達成終止合同協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。8.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前天書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題，包括但不限于移交資料、結(jié)算費用等；（3）合同解除或終止后，本合同自雙方簽字蓋章之日起失效。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)無。9.3爭議解決期限雙方應(yīng)在接到爭議通知之日起日內(nèi)協(xié)商解決爭議。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同變更程序（1）任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前天書面通知對方；（2）雙方就變更內(nèi)容達成一致后，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同變更效力合同變更協(xié)議生效后，對雙方具有約束力。11.通知與送達11.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）快遞送達。11.2送達地址（1）甲方送達地址：市區(qū)小區(qū)棟單元；（2）乙方送達地址：市區(qū)路號大廈層。11.3送達生效（1）書面通知自送達之日起生效；（2）電子郵件自發(fā)送成功后24小時生效；（3）快遞送達自簽收之日起生效。12.其他約定12.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書；（2）投訴處理流程圖；（3）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。12.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為年月日。13.2簽署地點本合同簽署地點為市區(qū)。13.3簽署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件（此處列出合同附件清單，如附件1：門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書等）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、鑒定或其他協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同條款的執(zhí)行，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。16.第三方介入條件16.1第三方介入事由（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；（2）合同約定需要第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的事由和范圍；（2）甲乙雙方應(yīng)共同選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方；（3）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其最高賠償限額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時協(xié)商確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方服務(wù)的風(fēng)險和可能產(chǎn)生的損失；（3）責(zé)任限額應(yīng)不低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的報酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。18.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；（3）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，由第三方承擔(dān)責(zé)任。19.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方對第三方服務(wù)的決策權(quán)；（2）第三方對自身服務(wù)的執(zhí)行權(quán)；（3）第三方對甲乙雙方提供的信息和資料的保密權(quán)。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行變更第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同和第三方協(xié)議，繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.2合同履行監(jiān)督第三方有權(quán)對甲乙雙方的合同履行情況進行監(jiān)督，并提出改進建議。20.3合同履行爭議（1）第三方介入期間，如發(fā)生爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可由第三方協(xié)助調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。21.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前天書面通知第三方終止介入；（2）終止介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3）終止介入后，本合同約定的條款繼續(xù)有效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書詳細規(guī)定門衛(wèi)的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。包含門衛(wèi)工作流程、突發(fā)事件處理指南等。2.投訴處理流程圖以圖形化方式展示投訴處理的步驟和環(huán)節(jié)。包含投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。包含門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的事由、范圍、權(quán)利義務(wù)等。包含第三方責(zé)任限額、保密條款等。5.費用結(jié)算明細表列出服務(wù)費用明細，包括服務(wù)項目、費用金額、支付時間等。6.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。7.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、程序、期限等。8.第三方資質(zhì)證明文件證明第三方具備相應(yīng)資質(zhì)的文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。9.第三方服務(wù)報告第三方對甲乙雙方服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估的報告。10.合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、生效日期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時支付服務(wù)費用；b.未提供準(zhǔn)確、完整的資料和信息；c.未履行合同約定的其他義務(wù)。乙方違約行為：a.未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；b.未按照合同約定處理投訴；c.未履行合同約定的其他義務(wù)。第三方違約行為：a.未按照協(xié)議提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)；b.泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；c.未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：a.乙方有權(quán)要求甲方支付逾期服務(wù)費用，并按日計收滯納金；b.甲方未提供準(zhǔn)確、完整資料和信息導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。乙方違約責(zé)任：a.甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失；b.乙方未處理投訴或處理不當(dāng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方違約責(zé)任：a.甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失；b.第三方泄露商業(yè)秘密，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約示例說明：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期服務(wù)費用，并按日計收滯納金。例如，甲方應(yīng)于每月5日前支付服務(wù)費用，但逾期至15日才支付，則乙方有權(quán)要求甲方支付從5日至15日的滯納金。全文完。2025小區(qū)門衛(wèi)物業(yè)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量合同1本合同目錄一覽1.投訴處理程序1.1投訴接收1.2投訴登記1.3投訴核實1.4投訴處理1.5投訴答復(fù)2.投訴處理期限2.1一般投訴處理期限2.2緊急投訴處理期限3.投訴處理方式3.1內(nèi)部處理3.2外部協(xié)調(diào)3.3法律途徑4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1門衛(wèi)崗位職責(zé)4.2服務(wù)態(tài)度4.3安全保障4.4工作效率5.服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)5.2考核方式5.3考核結(jié)果運用6.培訓(xùn)與提升6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)考核7.物業(yè)投訴處理制度7.1投訴處理制度概述7.2投訴處理制度要求7.3投訴處理制度執(zhí)行8.責(zé)任追究與處罰8.1責(zé)任追究原則8.2責(zé)任追究程序8.3處罰措施9.合同履行與變更9.1合同履行要求9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.爭議解決10.1爭議解決原則10.2爭議解決方式10.3爭議解決期限11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任概述12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任免除13.保密條款13.1保密義務(wù)13.2保密內(nèi)容13.3保密期限14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋與補充第一部分：合同如下：第一條投訴處理程序1.1投訴接收門衛(wèi)應(yīng)于每日工作時間內(nèi)在指定地點接收業(yè)主的口頭或書面投訴，并做好記錄。1.2投訴登記接收投訴后，門衛(wèi)應(yīng)在24小時內(nèi)將投訴信息登記在投訴登記簿上，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴時間、投訴內(nèi)容等。1.3投訴核實門衛(wèi)應(yīng)于48小時內(nèi)對投訴內(nèi)容進行核實，并收集相關(guān)證據(jù)。1.4投訴處理門衛(wèi)應(yīng)根據(jù)核實結(jié)果，在3個工作日內(nèi)提出處理意見，并報物業(yè)管理部門審批。1.5投訴答復(fù)物業(yè)管理部門應(yīng)在收到處理意見后的5個工作日內(nèi)，以書面形式答復(fù)投訴人，并告知處理結(jié)果。第二條投訴處理期限2.1一般投訴處理期限一般投訴的處理期限為15個工作日。2.2緊急投訴處理期限緊急投訴的處理期限為24小時內(nèi)。第三條投訴處理方式3.1內(nèi)部處理對于一般的投訴，門衛(wèi)應(yīng)自行處理，并在處理完畢后向物業(yè)管理部門匯報。3.2外部協(xié)調(diào)對于需要外部協(xié)調(diào)的投訴，門衛(wèi)應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門，并跟進處理進度。3.3法律途徑對于無法通過內(nèi)部處理解決的投訴，門衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑解決。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1門衛(wèi)崗位職責(zé)門衛(wèi)應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的出入口管理、訪客登記、車輛管理、安全巡查等工作。4.2服務(wù)態(tài)度門衛(wèi)應(yīng)保持禮貌、熱情，對待業(yè)主和訪客應(yīng)一視同仁。4.3安全保障門衛(wèi)應(yīng)確保小區(qū)的安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。4.4工作效率門衛(wèi)應(yīng)提高工作效率，確保各項工作任務(wù)按時完成。第五條服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率、安全保障等方面。5.2考核方式考核采取日常檢查、定期考核、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式進行。5.3考核結(jié)果運用考核結(jié)果作為門衛(wèi)獎懲和培訓(xùn)提升的依據(jù)。第六條培訓(xùn)與提升6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、法律法規(guī)、消防知識等。6.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、遠程教育等方式進行。6.3培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，門衛(wèi)應(yīng)通過考核，考核不合格者需重新培訓(xùn)。第七條物業(yè)投訴處理制度7.1投訴處理制度概述本制度旨在規(guī)范物業(yè)投訴處理流程，提高投訴處理效率，保障業(yè)主合法權(quán)益。7.2投訴處理制度要求物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全投訴處理制度，明確投訴處理流程和責(zé)任分工。7.3投訴處理制度執(zhí)行物業(yè)管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理制度，確保投訴得到及時、公正的處理。第八條責(zé)任追究與處罰8.1責(zé)任追究原則對于違反本合同規(guī)定的行為，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。8.2責(zé)任追究程序責(zé)任追究程序包括調(diào)查、取證、審查、決定等環(huán)節(jié)。8.3處罰措施處罰措施包括警告、罰款、停職、解除勞動合同等。第九條合同履行與變更9.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同解除條件合同解除條件包括違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。第十條爭議解決10.1爭議解決原則爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、合理、高效的原則。10.2爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。10.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起不超過60日。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、法定解除條件成就等。11.3合同解除程序合同解除程序包括通知、確認(rèn)、解除等環(huán)節(jié)。第十二條違約責(zé)任12.1違約責(zé)任概述違約責(zé)任是指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約責(zé)任承擔(dān)方式包括賠償損失、支付違約金等。12.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。第十三條保密條款13.1保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.2保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。13.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。第十四條其他約定事項14.1合同附件合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的修改或補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同解釋與補充本合同的解釋與補充，應(yīng)遵循誠實信用原則，以書面形式進行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指非甲乙雙方的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入情形1.投訴處理過程中，需要第三方進行專業(yè)評估或調(diào)解；2.合同履行過程中，需要進行第三方監(jiān)理或質(zhì)量檢測；3.合同爭議解決過程中，需要第三方進行仲裁或鑒定。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)具體情況，協(xié)商確定第三方介入的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。16.2第三方委托甲乙雙方應(yīng)共同委托第三方，并簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方參與第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，公正、客觀地履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方因履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在委托協(xié)議中約定，并可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。17.3責(zé)任限額賠償若第三方在履行職責(zé)過程中發(fā)生違約或造成損失，其賠償責(zé)任不超過約定的責(zé)任限額。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)委托協(xié)議和合同約定，獨立開展相關(guān)工作；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；3.第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出合理的工作計劃和建議。18.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保工作質(zhì)量；2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.第三方應(yīng)及時向甲乙雙方報告工作進展和存在的問題。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，確保合同的公平執(zhí)行。20.第三方介入的終止20.1終止條件第三方介入的終止條件包括：1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除委托協(xié)議；3.第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)共同通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.3終止后的責(zé)任第三方介入終止后，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴登記簿要求：記錄所有投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，并由投訴人和門衛(wèi)簽字確認(rèn)。說明：投訴登記簿是投訴處理的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保管。2.投訴處理記錄要求：詳細記錄投訴處理的過程，包括核實、處理、答復(fù)等環(huán)節(jié)。說明：投訴處理記錄是評估服務(wù)質(zhì)量的重要資料，應(yīng)確保真實、完整。3.門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書要求：明確門衛(wèi)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度要求。說明：崗位職責(zé)說明書是門衛(wèi)工作的重要指導(dǎo)文件，應(yīng)確保清晰、具體。4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全保障等。說明：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)是評估門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)客觀、公正。5.培訓(xùn)計劃及記錄要求：制定培訓(xùn)計劃，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、方式、考核結(jié)果等。說明：培訓(xùn)計劃及記錄是提升門衛(wèi)服務(wù)能力的重要手段，應(yīng)確保培訓(xùn)的有效性。6.物業(yè)投訴處理制度文件要求：制定物業(yè)投訴處理制度，明確處理流程、責(zé)任分工等。說明：物業(yè)投訴處理制度文件是規(guī)范投訴處理的重要依據(jù)，應(yīng)確保制度的完整性。7.第三方介入委托協(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：第三方介入委托協(xié)議是規(guī)范第三方介入行為的重要文件，應(yīng)確保協(xié)議的合法性。8.合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商意見、變更后的合同條款。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中可能產(chǎn)生的附件，應(yīng)確保變更的合法性和有效性。9.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同爭議的重要依據(jù)，應(yīng)確保協(xié)議的合理性和公正性。10.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是保護商業(yè)秘密的重要文件，應(yīng)確保保密協(xié)議的嚴(yán)密性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理延誤責(zé)任認(rèn)定：若門衛(wèi)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，每延誤一天，應(yīng)向投訴人支付一定數(shù)額的賠償金。示例：門衛(wèi)未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，延誤了3天，應(yīng)向投訴人支付賠償金。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：若門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：門衛(wèi)的服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)業(yè)主投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，門衛(wèi)應(yīng)支付違約金。3.第三方介入過程中出現(xiàn)失誤責(zé)任認(rèn)定：若第三方在介入過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：第三方在監(jiān)理過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致工程延期，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.合同履行過程中的違法行為責(zé)任認(rèn)定：若甲乙雙方或第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違法行為，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。示例：甲乙雙方在合同履行過程中，未經(jīng)對方同意擅自改變合同內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025小區(qū)門衛(wèi)物業(yè)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1門衛(wèi)職責(zé)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3投訴處理流程2.投訴渠道與方式2.1投訴渠道2.2投訴提交方式2.3投訴時效3.投訴處理程序3.1投訴接收3.2投訴核實3.3投訴處理3.4投訴回復(fù)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量監(jiān)督機制5.服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)5.2考核方法5.3考核結(jié)果6.質(zhì)量問題整改6.1問題反饋6.2整改措施6.3整改效果評估7.責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任7.2門衛(wèi)責(zé)任7.3投訴方責(zé)任8.合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約流程9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.2投訴方違約責(zé)任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件處理11.3不可抗力通知12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細則13.2附件二：投訴處理流程圖13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同變更14.4合同份數(shù)14.5合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1門衛(wèi)職責(zé)范圍門衛(wèi)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常安全管理，包括但不限于：巡視小區(qū)，確保小區(qū)安全；維護小區(qū)出入口秩序，控制外來人員進入；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放管理；處理突發(fā)安全事件；協(xié)助物業(yè)管理部門開展各項工作。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護；公共設(shè)施設(shè)備維護；綠化養(yǎng)護；社區(qū)文化活動組織；物業(yè)費收取等。1.3投訴處理流程投訴處理流程包括投訴接收、核實、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，具體流程如下：（1）投訴接收：投訴方可以通過電話、現(xiàn)場、書面等形式向物業(yè)管理部門提交投訴；（2）投訴核實：物業(yè)管理部門在接到投訴后，應(yīng)及時進行核實，了解投訴內(nèi)容；（3）投訴處理：根據(jù)核實情況，物業(yè)管理部門采取相應(yīng)措施處理投訴；（4）投訴回復(fù)：處理完畢后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時向投訴方回復(fù)處理結(jié)果。第二條投訴渠道與方式2.1投訴渠道投訴渠道包括但不限于：物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)公告欄、物業(yè)官方網(wǎng)站、公眾號等。2.2投訴提交方式投訴提交方式包括但不限于：電話、現(xiàn)場、書面等形式。2.3投訴時效投訴時效為自投訴事實發(fā)生之日起30日內(nèi)。第三條投訴處理程序3.1投訴接收物業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以確認(rèn)，并告知投訴方接收情況。3.2投訴核實物業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)完成核實，核實內(nèi)容包括但不限于：投訴事實、投訴人信息、被投訴方信息等。3.3投訴處理物業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)完成處理，處理措施包括但不限于：現(xiàn)場整改、書面回復(fù)等。3.4投訴回復(fù)物業(yè)管理部門應(yīng)在處理完畢后3個工作日內(nèi)向投訴方回復(fù)處理結(jié)果，回復(fù)方式包括但不限于：電話、書面等形式。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、社區(qū)文化活動等方面，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理部門制定。4.2門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：著裝規(guī)范、工作態(tài)度、工作效率、安全意識等方面，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理部門制定。4.3質(zhì)量監(jiān)督機制物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。第五條服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)工作等方面，具體指標(biāo)由物業(yè)管理部門制定。5.2考核方法考核方法包括但不限于：現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。5.3考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，具體評定標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理部門制定。第六條質(zhì)量問題整改6.1問題反饋物業(yè)管理部門應(yīng)及時收集并整理質(zhì)量問題反饋，形成問題清單。6.2整改措施針對問題清單，物業(yè)管理部門應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。6.3整改效果評估整改完成后，物業(yè)管理部門應(yīng)對整改效果進行評估，確保問題得到有效解決。第七條責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)安全、舒適、整潔。7.2門衛(wèi)責(zé)任門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格按照門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)，履行職責(zé)，確保小區(qū)安全。7.3投訴方責(zé)任投訴方應(yīng)如實提供投訴內(nèi)容，配合物業(yè)管理部門調(diào)查和處理投訴。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2續(xù)約條件在合同到期前一個月，如雙方均同意繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商確定續(xù)約條款。8.3續(xù)約流程續(xù)約流程如下：（1）物業(yè)服務(wù)方提出續(xù)約意向；（2）雙方協(xié)商確定續(xù)約條款；（3）雙方簽訂續(xù)約合同。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任如物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2投訴方違約責(zé)任如投訴方惡意投訴，或提供虛假信息，造成物業(yè)服務(wù)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約處理違約責(zé)任的承擔(dān)和處理方式，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交物業(yè)管理所在地的仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為物業(yè)管理所在地的仲裁委員會。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。11.2不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件無法履行合同義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后5日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因違約導(dǎo)致合同解除等。12.3合同終止程序合同終止時，雙方應(yīng)進行必要的結(jié)算，并辦理合同終止手續(xù)。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核細則13.2附件二：投訴處理流程圖13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明第十四條其他約定14.1法律適用本合同的解釋、履行、爭議解決等適用中華人民共和國法律。14.2通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.3合同變更合同任何條款的變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.5合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方。1.2第三方可以是中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方約定，第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額為人民幣____元。2.2超過責(zé)任限額部分的損失，由甲乙雙方根據(jù)實際情況各自承擔(dān)。第三條第三方介入條件3.1第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意介入本合同關(guān)系。第四條第三方職責(zé)4.1第三方職責(zé)（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，提供中介、評估、咨詢、監(jiān)理等服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）按照合同約定履行職責(zé)。第五條第三方權(quán)利5.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和指導(dǎo)。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并配合第三方履行職責(zé)。6.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并配合第三方履行職責(zé)。6.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第七條第三方介入的程序7.1第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項；（2）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同；（3）第三方按照服務(wù)合同履行職責(zé)；（4）服務(wù)結(jié)束后，甲乙雙方對第三方的工作進行評價。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)。8.2