電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：乙方（服務(wù)方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.2.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方擁有的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)。1.2.2“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”指乙方為甲方開(kāi)發(fā)的用于管理客戶(hù)信息、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2.3“開(kāi)發(fā)服務(wù)”指乙方為甲方提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線(xiàn)等服務(wù)。1.2.4“維護(hù)服務(wù)”指乙方為甲方提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行期間的軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方開(kāi)發(fā)一套電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)符合以下要求：2.2.1符合甲方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)。2.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠承受較大的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量。2.2.3系統(tǒng)安全可靠，具備完善的權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機(jī)制。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能要求完成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人合法權(quán)益。3.3乙方應(yīng)在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，提供詳細(xì)的系統(tǒng)文檔，并對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。3.4乙方在維護(hù)服務(wù)期間，應(yīng)保證客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行排除。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式向乙方支付合同款項(xiàng)。4.2甲方應(yīng)提供乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)及人員支持。4.3甲方應(yīng)合理使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章合同的履行與變更5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2如甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，因特殊情況需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.3在合同履行期間，如一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求書(shū)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交給甲方審核。6.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：6.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段：包括項(xiàng)目籌備、人員組織、資源協(xié)調(diào)等。6.2.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段：包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等。6.2.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段：包括功能驗(yàn)收、功能驗(yàn)收、安全驗(yàn)收等。6.3乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，按時(shí)完成各階段的工作，并向甲方提交相關(guān)成果。6.4甲方應(yīng)在收到乙方提交的成果后，及時(shí)進(jìn)行審核，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。6.5項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目交付的依據(jù)。第七章費(fèi)用與支付7.1本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整），維護(hù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/年。7.2甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付費(fèi)用：7.2.1合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。7.2.2項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，支付剩余的50%開(kāi)發(fā)費(fèi)用。7.2.3維護(hù)費(fèi)用按年支付，每年合同生效日支付當(dāng)年維護(hù)費(fèi)用。7.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后7個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。7.4如甲方逾期支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期支付的違約金。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方保證所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為原創(chuàng)作品，不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方應(yīng)保證在開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用的第三方技術(shù)或軟件，已取得合法的使用權(quán)。8.3乙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。8.4保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.5除非甲方書(shū)面同意，乙方不得將本項(xiàng)目的任何信息對(duì)外披露。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的___%。9.2如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的___%。9.3如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的___%。9.4本合同項(xiàng)下的違約金不足以彌補(bǔ)損失的，受損害方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。第十章終止與解除10.1除本合同另有規(guī)定外，甲乙雙方均可以在提前30日書(shū)面通知對(duì)方的情況下，解除本合同。10.2如乙方未按約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，且經(jīng)甲方催告后仍不能完成，甲方有權(quán)解除本合同。10.3如甲方未按約定支付費(fèi)用，且經(jīng)乙方催告后仍不能支付，乙方有權(quán)解除本合同。10.4合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將已開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給甲方。10.5合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本合同第十一章關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密的約定。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不能在30天內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章違約賠償12.1若因乙方原因?qū)е驴蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，無(wú)法達(dá)到合同規(guī)定的功能要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。12.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此造成的損失。12.3任何一方因違約應(yīng)向守約方支付賠償金，賠償金應(yīng)包括守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章合同修改和補(bǔ)充13.1任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代表簽字。13.2修改和補(bǔ)充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。13.3任何修改和補(bǔ)充均不得違反本合同的基本原則和目的。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款均不得違反現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定。14.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)__年。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。14.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：項(xiàng)目需求書(shū)1