旅游行業(yè)導游服務風險告知協(xié)議

旅游行業(yè)導游服務風險告知協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份證號：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、前言1.1協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，導游服務在旅游活動中起著的作用。為了保障游客的合法權益，明確導游服務的內(nèi)容與要求，以及雙方在旅游過程中的權利與義務，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范導游服務行為，提高旅游服務質(zhì)量，降低旅游風險，保證游客能夠享受到安全、愉快的旅游體驗。二、定義與解釋2.1相關術語定義（1）“導游服務”指甲方為乙方提供的專業(yè)導游人員的服務，包括但不限于講解、引導、協(xié)調(diào)等服務內(nèi)容。（2）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括但不限于景點參觀、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（3）“突發(fā)事件”指在旅游過程中突然發(fā)生的，影響旅游行程正常進行的事件，如自然災害、交通、疾病疫情等。2.2解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設，不影響協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。三、導游服務內(nèi)容與要求3.1服務范圍（1）甲方應按照旅游行程安排，為乙方提供全程導游服務。（2）導游服務內(nèi)容包括但不限于景點講解、旅游行程安排的協(xié)調(diào)與執(zhí)行、游客的生活照料等。3.2服務標準（1）導游應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為游客服務。（2）導游應嚴格按照旅游行程安排進行服務，不得擅自更改行程內(nèi)容。（3）導游應保證講解內(nèi)容準確、豐富、生動，滿足游客的求知需求。3.3導游職責（1）導游應負責游客的安全，提醒游客注意人身和財產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施。（2）導游應協(xié)調(diào)好旅游行程中的各項事宜，如交通、住宿、餐飲等，保證旅游行程的順利進行。（3）導游應及時處理游客在旅游過程中遇到的問題和投訴，維護游客的合法權益。四、旅游行程安排4.1行程概述（1）甲方應在旅游行程開始前，向乙方提供詳細的旅游行程安排，包括行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）旅游行程安排應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，保證游客的安全和健康。4.2行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因，導致旅游行程需要變更，甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因和調(diào)整后的行程安排。（2）在行程變更過程中，甲方應盡最大努力減少對乙方的影響，并保證乙方的合法權益不受損害。（3）如乙方對行程變更有異議，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權解除合同，并要求甲方退還未發(fā)生的費用。五、游客的權利與義務5.1游客權利（1）乙方有權要求甲方按照旅游行程安排提供導游服務。（2）乙方有權了解旅游行程的詳細內(nèi)容和相關信息。（3）乙方有權對導游服務進行監(jiān)督和評價，如對導游服務不滿意，有權向甲方提出投訴和建議。（4）乙方在旅游過程中如遇到問題或困難，有權向?qū)в螌で髱椭椭С帧?.2游客義務（1）乙方應按照旅游行程安排準時參加旅游活動，如因個人原因遲到或未參加，自行承擔相應的損失。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風俗習慣，尊重導游和其他游客的權利和利益。（3）乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨意破壞或涂鴉。（4）乙方應按照甲方的要求提供真實有效的個人信息和相關證件，如因提供虛假信息或證件導致的后果，由乙方自行承擔。六、導游的權利與義務6.1導游權利（1）導游有權按照旅游行程安排組織和引導游客進行旅游活動。（2）導游有權對游客的不文明行為進行勸阻和制止。（3）導游有權在緊急情況下采取必要的措施，保障游客的生命安全和財產(chǎn)安全。（4）導游有權要求游客遵守旅游行程安排和相關規(guī)定，如游客違反規(guī)定，導游有權進行相應的處理。6.2導游義務（1）導游應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務。（2）導游應提前了解旅游行程的相關信息，做好充分的準備工作。（3）導游應尊重游客的人格尊嚴和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。（4）導游應保守游客的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露游客的信息。七、風險告知與安全注意事項7.1旅游風險告知（1）旅游活動中可能存在各種風險，如交通、自然災害、疾病傳播、社會治安等。甲方應向乙方如實告知旅游過程中可能存在的風險，并提供相應的防范措施和建議。（2）乙方應認真閱讀甲方提供的風險告知內(nèi)容，了解旅游過程中可能存在的風險，并做好相應的防范準備。如乙方對風險告知內(nèi)容有疑問，應及時向甲方咨詢。7.2安全注意事項（1）乙方應遵守旅游目的地的安全規(guī)定和警示標識，不得從事危險行為。（2）乙方應注意個人財物的安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財物。（3）乙方應注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水，以免引起食物中毒和腸道疾病。（4）乙方在參加高風險旅游項目時，應根據(jù)自身身體狀況和實際能力進行選擇，并嚴格按照項目要求和安全規(guī)定進行操作。八、保險與責任承擔8.1保險購買（1）甲方應為乙方購買旅游意外險，保險金額應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。（2）乙方應配合甲方提供購買保險所需的個人信息和相關證件。8.2責任承擔范圍（1）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進行或給乙方造成損失，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進行或給甲方造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進行或給雙方造成損失，雙方應根據(jù)公平原則協(xié)商解決。九、應急處理與救援9.1突發(fā)事件處理（1）在旅游過程中如發(fā)生突發(fā)事件，導游應立即采取相應的應急措施，如組織游客疏散、進行現(xiàn)場救援等，并及時向甲方和當?shù)赜嘘P部門報告。（2）乙方應聽從導游的指揮，積極配合導游進行應急處理，不得擅自行動。9.2救援措施（1）如游客在旅游過程中遇到緊急情況需要救援，甲方應及時啟動救援機制，組織力量進行救援。（2）乙方應在等待救援的過程中保持冷靜，采取必要的自救措施，爭取寶貴的時間。十、投訴與糾紛解決10.1投訴渠道（1）乙方如對導游服務或旅游行程安排有異議，有權向甲方提出投訴。投訴方式包括但不限于電話投訴、書面投訴等。（2）甲方應設立專門的投訴處理機構(gòu)，及時受理乙方的投訴，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理。10.2糾紛解決方式（1）如雙方在旅游過程中發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。（2）在糾紛解決過程中，雙方應保持理性和克制，不得采取過激行為，以免擴大糾紛的影響和損失。十一、保密條款11.1保密內(nèi)容（1）雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務信息、財務信息、客戶信息、技術信息等。11.2保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。十二、協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實際情況進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應的變更或調(diào)整。12.2協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動終止。十三、法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于導游服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。14.2通知與送達（1）雙方之