2022中國(guó)AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)研究及選型評(píng)估報(bào)告

出品機(jī)構(gòu)：海比研究院|研究指導(dǎo)：曹開彬、李朝政、李進(jìn)寶|研究團(tuán)1il核心觀點(diǎn)行業(yè)概況?本報(bào)告的研究標(biāo)的是采用了AI技術(shù)并且應(yīng)用于企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的數(shù)智化產(chǎn)?本報(bào)告基于企業(yè)場(chǎng)景特征，將AI技術(shù)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景劃分為四類：智能營(yíng)銷場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景、智能辦公場(chǎng)景、智能市場(chǎng)規(guī)模?2022年中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到?2022年中國(guó)智能營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占比56%；智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬(wàn)億元，占比13%；智能部門企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.28萬(wàn)億元，占比15%；智能決策企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模應(yīng)用情況?用戶總體對(duì)廠商提供服務(wù)關(guān)注度集中在軟件升級(jí)支持、培訓(xùn)支持、AI技術(shù)關(guān)注度?未來(lái)2-5年，人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)將達(dá)?生物特征識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互是當(dāng)前AI軟件產(chǎn)品主產(chǎn)品滲透率?82.4%的用戶認(rèn)為當(dāng)前AI軟件在企業(yè)場(chǎng)景滲透率較低，可見當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)熟、軟件價(jià)格較高成為阻礙企業(yè)應(yīng)用AI產(chǎn)品的三大主要趨勢(shì)展望注：AI軟件產(chǎn)品指的是產(chǎn)品中耦合了AI能力的企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品。2?在本次報(bào)告的撰寫過(guò)程中，為了保證報(bào)告內(nèi)容的可靠性、專業(yè)性，海比研究院積極與業(yè)內(nèi)知名廠商、專家進(jìn)行交流，分享、探討行業(yè)觀點(diǎn)，在此對(duì)以下企業(yè)、專家表達(dá)感謝。北京捷通華聲科技股份有限公司北京明易達(dá)科技股份有限公司研究院院長(zhǎng)成都明途科技有限公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司人工智能創(chuàng)新與研究中心負(fù)責(zé)人研發(fā)中心總經(jīng)理上海云擴(kuò)信息科技有限公司上海云礪信息科技有限公司數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人深圳工作家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司33 5il1.1研究背景：落地企業(yè)是否是AI擅長(zhǎng)的事？AI使機(jī)器具備“思考與行動(dòng)”的能力，人與機(jī)器需在企業(yè)中配合發(fā)揮作用學(xué)與工程”，本質(zhì)是讓機(jī)器能像人一樣思考、行動(dòng)。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力本質(zhì)體現(xiàn)為計(jì)算，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、加工、處理、分析和挖掘，形成有價(jià)值的信息流和知識(shí)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)一些“智能行為”的模擬。具有一定的隨環(huán)境、數(shù)據(jù)或任務(wù)變化而自適應(yīng)調(diào)節(jié)參數(shù)或更新優(yōu)化模型的能力?？蓪?duì)外界輸入產(chǎn)生文字、語(yǔ)音、表情、動(dòng)作（控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)）等必要的反應(yīng)，人與機(jī)器間可以產(chǎn)生交互與互動(dòng)。6il1.1研究背景：發(fā)展階段及技術(shù)1機(jī)器學(xué)習(xí)1機(jī)器學(xué)習(xí)2知識(shí)圖譜用圖模型來(lái)描述知識(shí)和建模世界萬(wàn)物之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的技術(shù)方法。知識(shí)圖譜可以說(shuō)是AI應(yīng)用行業(yè)的先決條件。AI要在行業(yè)中得到應(yīng)用，首先必須要對(duì)行業(yè)建立起認(rèn)知，只有真正理解了行業(yè)和場(chǎng)景，才能實(shí)現(xiàn)智能化。也就是說(shuō)，只有建立了行業(yè)3理能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語(yǔ)言（口語(yǔ)及書面語(yǔ)）進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。主要應(yīng)用于機(jī)器翻譯、輿情監(jiān)測(cè)、自動(dòng)摘要、觀點(diǎn)提取、文本分類、問題4指人與計(jì)算機(jī)之間使用某種對(duì)話語(yǔ)言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人5是利用機(jī)器將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本信息。6計(jì)算機(jī)視覺用攝影機(jī)和電腦代替人眼對(duì)目標(biāo)進(jìn)行識(shí)別、跟蹤和測(cè)量等機(jī)器視覺，并進(jìn)一步做只會(huì)計(jì)算、推斷，解決具體問題的機(jī)器智能智能。目前廣泛應(yīng)用的是弱人工智能，比如自動(dòng)攔圾郵件、智能推薦購(gòu)物、戰(zhàn)勝柯潔的AlphaGo、機(jī)器人能擁有意向、意識(shí)、意志的機(jī)器智能，機(jī)器擁樣的智能水平，可以替代一般人完成生活中的能這個(gè)階段，AI就會(huì)像人類一樣通過(guò)各種采集器、行學(xué)習(xí)，每天自身可以多次進(jìn)行審計(jì)迭代，數(shù)據(jù)來(lái)源：基礎(chǔ)技術(shù)是AI領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其他AI相關(guān)技術(shù)或者包含在這六類中，或者是通過(guò)使用這六類而發(fā)展起來(lái)7il1.1研究背景：虛假宣傳盛行，什么是真場(chǎng)景？AI技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用可按場(chǎng)景聚類成四類：智能營(yíng)銷、智能部門、智能辦公、智能決策?企業(yè)用戶對(duì)AI有著非常多的期待，這讓一些企業(yè)開始“無(wú)中生AI”，以此來(lái)獲得融資、贏取客戶。在虛假宣傳盛行的情況下，AI是否有真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景可以通過(guò)其發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素來(lái)探究：從用戶側(cè)來(lái)講，部分頭部用戶敢于創(chuàng)新發(fā)展，偏好先進(jìn)技術(shù)在產(chǎn)品、項(xiàng)目中的應(yīng)用；能營(yíng)銷場(chǎng)景、智能部門場(chǎng)景（場(chǎng)景與部門職責(zé)強(qiáng)相關(guān)）、智能辦公場(chǎng)景、智能決策場(chǎng)景（跨部門）。智能部門場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景智能決策場(chǎng)景（跨部門）智能辦公場(chǎng)景889il1.1研究背景：選型評(píng)估模型?海比研究院邀請(qǐng)清華大學(xué)、北京大學(xué)、信通院等權(quán)威機(jī)構(gòu)的專家參與選型評(píng)估?！淌袌?chǎng)占有率√品牌知名度√人員規(guī)?！獭套稍兎?wù)√部署服務(wù)√售后服務(wù)√√產(chǎn)品性能√產(chǎn)品功能豐富度√產(chǎn)品使用體驗(yàn)√√數(shù)據(jù)安全√業(yè)務(wù)安全√信創(chuàng)安全√√技術(shù)先進(jìn)性√技術(shù)成熟度√√客戶數(shù)量√行業(yè)應(yīng)用√il1.2市場(chǎng)環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起，已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的引擎，2.6萬(wàn)億擴(kuò)張到2020年的39.2萬(wàn)億，在GDP中的占比也由13.9%提升至38.7%。伴隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，疊加疫情因素影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)前最有活力的、最具創(chuàng)新力、輻射最廣泛的經(jīng)新時(shí)代的重要引擎。AI的價(jià)值可以從兩方面來(lái)看，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，為社會(huì)創(chuàng)造數(shù)字化勞動(dòng)力；從產(chǎn)業(yè)來(lái)看，不僅在于單點(diǎn)的數(shù)字化，而是帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游完成數(shù)字化變數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模在GDP中的占比數(shù)據(jù)來(lái)源：信通院、海比研究院，2022；il1.2市場(chǎng)環(huán)境分析：政策環(huán)境AI領(lǐng)域政策推動(dòng)分為三個(gè)階段，現(xiàn)進(jìn)入發(fā)展階段，涉及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、落地及攻關(guān)等發(fā)改委、科技部、工信部、網(wǎng)信辦工信部《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-發(fā)改委、科技部、工信部、網(wǎng)信辦科技部《國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)工作指引》國(guó)家發(fā)改委、科技部等《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》北京市人民政府《2021年市政府工作報(bào)告重點(diǎn)任務(wù)清單》促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)智能化水平，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。推動(dòng)人工智能等科技創(chuàng)新重大項(xiàng)目在京落地，推動(dòng)各方科技力量?jī)?yōu)化配置促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)智能化水平，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。推動(dòng)人工智能等科技創(chuàng)新重大項(xiàng)目在京落地，推動(dòng)各方科技力量?jī)?yōu)化配置和資源共享，支持包括人工智能在內(nèi)的新型研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)展，健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。對(duì)人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系框架進(jìn)行梳理，并劃分支撐技術(shù)與產(chǎn)品、關(guān)鍵通用技術(shù)、關(guān)鍵領(lǐng)域技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用等多個(gè)鼓勵(lì)人工智能細(xì)分領(lǐng)域冠軍企業(yè)搭建開源、開放平臺(tái)，面向公眾開放AI技術(shù)研發(fā)資源，向社會(huì)輸出AI技術(shù)服務(wù)能力，推動(dòng)AI技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用。培育發(fā)展人工智能新興產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域智能產(chǎn)品創(chuàng)新，提升終端產(chǎn)品智能化水平。劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》科技前沿領(lǐng)域攻關(guān)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》科技前沿領(lǐng)域攻關(guān)中，涉及新一代人工智能，突破前沿基礎(chǔ)理論，研發(fā)專用芯片，構(gòu)建深度學(xué)習(xí)框架等開源算法平臺(tái)，學(xué)習(xí)推理與決策、圖像圖形、語(yǔ)音視頻、自然語(yǔ)言識(shí)別處理等領(lǐng)域創(chuàng)新。國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》首次提出培育發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)，并將人工智能列為11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)之一。動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)類人智能、自然交互與虛擬現(xiàn)實(shí)研究，推動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研究和綜合應(yīng)用，加快工業(yè)化和信息化深度融合。國(guó)務(wù)院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出了“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，宣布舉全國(guó)之力在2030年搶占人工智能全球制高點(diǎn)。展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》將“鼓勵(lì)大型企業(yè)加大人工智能等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用力度，全面提升研發(fā)涉及、工業(yè)仿真、生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、產(chǎn)品檢測(cè)等智能化水平，實(shí)現(xiàn)全流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化和精準(zhǔn)決策”列為重點(diǎn)任務(wù)?！蛾P(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的指導(dǎo)意見》促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，要把握新一代人工智能發(fā)展的特點(diǎn)，探索創(chuàng)新成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化的路徑和方法，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2015年7月2016年5月2017年7月12月2019年3月8月11月2020年8月2021年1月2月3月11il1.2市場(chǎng)環(huán)境分析：社會(huì)環(huán)境我國(guó)加速進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，人工智能成為應(yīng)對(duì)老齡化沖擊的重要手段?根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，15-64歲人口下降?日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)給人工智能的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，人工智能主要通過(guò)三條機(jī)制應(yīng)對(duì)老齡化的沖擊，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：一是提高生產(chǎn)的智能化和自動(dòng)化程度，從而減輕勞動(dòng)力供給減少對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的不利影響；二是，提高資本回報(bào)率，進(jìn)而提高儲(chǔ)蓄率和投資率，以減緩老齡化背景下儲(chǔ)蓄率和投資率下降對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的沖擊。三是促進(jìn)全要素生產(chǎn)率（生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)的效率）的提升，從而進(jìn)一步對(duì)沖老齡0-14歲人口（萬(wàn)人）15-64歲人口（萬(wàn)人）65歲及以上人口少兒撫養(yǎng)比（%）——老人撫養(yǎng)比（%）02011201220132014201520162017201820192020來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海比研究院，2022年；12il1.2市場(chǎng)環(huán)境分析：技術(shù)環(huán)境AI重點(diǎn)技術(shù)均度過(guò)萌芽期，未到或處于應(yīng)用成熟期的初期，發(fā)展?jié)摿Υ?根據(jù)海比研究院研究，技術(shù)發(fā)展通常經(jīng)歷四個(gè)階段：技術(shù)萌芽期、膨脹發(fā)展期（技術(shù)發(fā)展還不成熟但期望較高的時(shí)期）、理性發(fā)展期（技術(shù)支撐達(dá)不到知識(shí)圖譜自然語(yǔ)言處理機(jī)器學(xué)習(xí)人機(jī)交互計(jì)算機(jī)視覺生物特征識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別生物特征識(shí)別RPAVR/AR/MRRPA數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：技術(shù)發(fā)展階段表達(dá)新技術(shù)的發(fā)展軌跡，與技術(shù)成熟時(shí)間無(wú)正向相關(guān)性il1.3產(chǎn)業(yè)鏈分析AI企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈涉及五大環(huán)節(jié)?AI企業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈中涉及五大環(huán)節(jié),上游包含基礎(chǔ)設(shè)產(chǎn)品鏈>主要職責(zé)>產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品鏈>主要職責(zé)>企業(yè)用戶基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品/方案使用銷售與服務(wù)智能辦公場(chǎng)景智能決策場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景技術(shù)支撐智能營(yíng)銷場(chǎng)景企業(yè)用戶基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品/方案使用銷售與服務(wù)智能辦公場(chǎng)景智能決策場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景技術(shù)支撐智能營(yíng)銷場(chǎng)景企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施支撐核心角色>典型代表>皿曠視il1.4市場(chǎng)規(guī)模：AI企業(yè)級(jí)規(guī)模如何？是否僅僅是看起來(lái)很美？2022年中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬(wàn)億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到3?根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)AI企業(yè)規(guī)模保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.87萬(wàn)億音識(shí)別技術(shù)達(dá)到成熟階段，將極大的促進(jìn)AI在企業(yè)應(yīng)用中的進(jìn)一步落地，海比研究院認(rèn)為：當(dāng)前中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用正處于密集落地應(yīng)用階段的前期，未來(lái)幾年落地應(yīng)用將會(huì)加速發(fā)展,已經(jīng)應(yīng)用的場(chǎng)景其應(yīng)用?2022年中國(guó)人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模約為472億元，在AI企業(yè)應(yīng)用中的占比僅為2.5%人工智能技術(shù)及應(yīng)用在企業(yè)場(chǎng)景中的滲透率還比較2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；il1.5應(yīng)用技術(shù)分析技術(shù)成熟度是產(chǎn)品中采用技術(shù)的主要推動(dòng)力，“機(jī)器學(xué)習(xí)”與“自然語(yǔ)言處理”是潛力較大、尚待爆發(fā)的技術(shù)，為用戶吸睛點(diǎn)閱讀理解、機(jī)器創(chuàng)作發(fā)展下的預(yù)測(cè)及判斷能力也會(huì)進(jìn)一步提升。產(chǎn)品使用的技術(shù)類型感興趣的技術(shù)類型 54.6%49.5%46.3%63.9%VR/AR/MRVR/AR/MR數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；紅框圈定的技術(shù)為產(chǎn)品主要使用的技術(shù)，灰框圈定的技術(shù)為用戶最感興趣的技術(shù)。16il1.6商業(yè)模式分析針對(duì)AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用，目前企業(yè)采用的商業(yè)模式共有三種?海比研究院依據(jù)提供產(chǎn)品解決方案的主體以及AI能力來(lái)源，歸納了三種不同的商業(yè)模式。由于當(dāng)前企業(yè)還處于模式探索階段、AI相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)利能力還尚弱，因此第三種模式為主流方式，即大部分ISV都是采用外部AI賦能的模式。此外部分投入AI較早的ISV也會(huì)構(gòu)建自己的AI團(tuán)隊(duì)，用以研發(fā)適于自身產(chǎn)品?AI依賴于數(shù)據(jù)、大量的原始計(jì)算能力和較為復(fù)雜的算法，因此客戶理解和消化AI比理解云會(huì)更為復(fù)雜，這也使得廠商需在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)探索更加適合AIAI技術(shù)公司提供技術(shù)支持提供解決方案用戶用戶?主要指成熟的AI技術(shù)公司?具有優(yōu)勢(shì)的AI技術(shù)，具備向下游的場(chǎng)景進(jìn)行延伸的內(nèi)外部條件，用AI產(chǎn)品能力賦能應(yīng)用ISV廠商AIAI能力提供解決方案用戶用戶?主要指具有自建AI團(tuán)隊(duì)的ISV廠商?該類廠商具有行業(yè)實(shí)力強(qiáng)、投入AI時(shí)間早、具有引領(lǐng)性等特點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常不大，一二十人左右ISV廠商ISV廠商AI技術(shù)企AI技術(shù)企業(yè)的AI能力高校高校/研究單位的AI能力用戶用戶?主要指耦合外部AI能力的ISV廠商，部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)會(huì)與高校/研究單位合作，進(jìn)行AI技術(shù)研發(fā)，大部分小微企業(yè)僅采購(gòu)?fù)獠緼I技術(shù)企業(yè)；該類廠商近年投入AI，發(fā)展謹(jǐn)慎，兼顧盈利性及AI產(chǎn)品創(chuàng)新性發(fā)展高滿意度低il1.7知名度-高滿意度低科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、百度智能云在知名度、滿意度方面均處于領(lǐng)先地位字節(jié)跳動(dòng)科大訊飛云之家用友網(wǎng)絡(luò)金蝶軟件金山辦公百度智能云億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)北森云計(jì)算小鵝網(wǎng)絡(luò)致遠(yuǎn)互聯(lián)任我行沃豐科技低知名度高數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：上述矩陣僅為部分企業(yè)，未納入全部企業(yè)，此處僅指廠商AI能力的知名度及滿意度；18智能決策場(chǎng)景智慧營(yíng)銷場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景智能辦公場(chǎng)景il1.8AI軟件廠商圖譜智能決策場(chǎng)景智慧營(yíng)銷場(chǎng)景智能部門場(chǎng)景智能辦公場(chǎng)景備注：海比研究院自主研究及繪制，以上為部分廠商，非業(yè)內(nèi)全部廠商，企業(yè)排名無(wú)先后；19il2.1細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模：智能營(yíng)銷的“熱”會(huì)持續(xù)多久？2022年中國(guó)智能營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的56%，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到?智能營(yíng)銷發(fā)展較快主要是基于以下三點(diǎn)原因：一是場(chǎng)景需求旺盛，營(yíng)銷環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)意義重大，關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)利、生存和發(fā)展，因此企業(yè)更愿意對(duì)該環(huán)節(jié)的智能化轉(zhuǎn)型付費(fèi)；二是應(yīng)用場(chǎng)景明確，營(yíng)銷環(huán)節(jié)涉及到的智能客服、企業(yè)直播、精準(zhǔn)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)更適于用AI技術(shù)提高效率、降低成本，應(yīng)用效果顯著；三是當(dāng)前智能營(yíng)銷環(huán)節(jié)使用的人機(jī)交互、自然語(yǔ)言處理技術(shù)具有一定的成熟性，能夠支撐場(chǎng)景對(duì)技術(shù)的要求。隨著未來(lái)語(yǔ)義理解、算法的成熟，大量應(yīng)用會(huì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行反哺，智能營(yíng)銷的發(fā)展空間將2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；21il2.2企業(yè)投入水平企業(yè)在智能營(yíng)銷場(chǎng)景的支出約占公司IT支出的兩成圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布十萬(wàn)級(jí)投入51.9%百萬(wàn)級(jí)投入44.3%千萬(wàn)級(jí)投入3.8%19.2%0.0%15.4%15.4%15.4%11.5%5.8%3.8%9.6%13.5%2.0%1.9%1.9%四大場(chǎng)景其他IT支出智慧營(yíng)銷其他場(chǎng)景il2.3應(yīng)用情況全景分析：用戶畫像圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比近七成用戶為民營(yíng)企業(yè)圖：用戶行業(yè)分布情況超一半用戶來(lái)自制造業(yè)圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比銷場(chǎng)景用戶占比更高圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比27.8%24.1%21.6%數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來(lái)看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性,il2.3應(yīng)用情況全景分析：產(chǎn)品&技術(shù)智能客服、智能新媒體運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)是用戶使用最多的智能軟件?當(dāng)前市面上智能客服產(chǎn)品多樣，是最為火熱的產(chǎn)品，根據(jù)沃豐科技GaussMind的產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)例，智能業(yè)務(wù)問題覆蓋率達(dá)85%以上，客服人員工作量降至圖：智能營(yíng)銷用戶使用AI軟件產(chǎn)品情況78.8%63.5%61.5%53.8%51.9%46.2%53.8%51.9%28.8%28.8%26.9%SCRM/CRM輿情監(jiān)測(cè)進(jìn)銷存智能客戶體驗(yàn)管SCRM/CRM輿情監(jiān)測(cè)進(jìn)銷存智能客戶體驗(yàn)管智能企業(yè)直播精準(zhǔn)營(yíng)銷智能客戶數(shù)據(jù)平電子商務(wù)智能新媒體運(yùn)營(yíng)智能客服智能圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶技術(shù)關(guān)注度自然語(yǔ)言處理自然語(yǔ)言處理生物特征識(shí)別計(jì)算機(jī)視覺語(yǔ)音識(shí)別機(jī)器學(xué)習(xí)人機(jī)交互知識(shí)圖譜RPAVR/AR/MR53.8%51.9%51.9%46.2%34.6%28.8%23.1%69.2%避免的課題。”—————沃豐科技副總裁傅亮數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；24il2.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)因素&廠商服務(wù)價(jià)格、安全是主要采購(gòu)關(guān)注因素，用戶更加關(guān)注廠商提供的培訓(xùn)、軟件升級(jí)、咨詢服務(wù)、運(yùn)維的支持供較多的數(shù)據(jù)進(jìn)行算法演練，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和擔(dān)心。這兩點(diǎn)也側(cè)面反應(yīng)了提升算法缺乏大量的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)安全難以保證成為AI領(lǐng)域的痛點(diǎn)。圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶采購(gòu)關(guān)注因素圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度69.2%67.3%59.6%知名客戶數(shù)量知名客戶數(shù)量融資規(guī)模及階段市場(chǎng)占有率應(yīng)用案例企業(yè)需求溝通能力產(chǎn)品集成能力研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模實(shí)施交付能力研發(fā)投入規(guī)模廠商知名度定制開發(fā)能力團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景口碑評(píng)價(jià)產(chǎn)品種類豐富智能化改造方案能力產(chǎn)品有成熟應(yīng)用售后支持運(yùn)維服務(wù)能力產(chǎn)品性能技術(shù)研發(fā)能力數(shù)據(jù)安全能力價(jià)格/性價(jià)比高il2.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)決策&采購(gòu)方式圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶AI軟件產(chǎn)品采購(gòu)決策權(quán)售、營(yíng)銷等圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶購(gòu)買該場(chǎng)景AI產(chǎn)品方式訂閱模式其他數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；26il2.3應(yīng)用情況全景分析：部署方式&其他場(chǎng)景產(chǎn)品采用情況智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶同時(shí)也會(huì)采用其他場(chǎng)景的產(chǎn)品，辦公和部門類產(chǎn)品的采用比例圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品的部署方式圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶使用其他場(chǎng)景AI軟件產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；27il2.4應(yīng)用痛點(diǎn)分析技術(shù)、人才、價(jià)格是用戶認(rèn)為智能營(yíng)銷場(chǎng)景在企業(yè)滲透率較低的原因?根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶表示AI軟件在企業(yè)中的?在智能營(yíng)銷場(chǎng)景，AI相關(guān)技術(shù)不成熟被用戶認(rèn)為是影響AI滲透率的主要原因，說(shuō)明用戶對(duì)AI技術(shù)的信心不足，廠商應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的?企業(yè)當(dāng)前還缺少專門的人才進(jìn)行支撐相關(guān)產(chǎn)品的使用，因此廠商在提供相關(guān)產(chǎn)品時(shí)更需要加強(qiáng)廠?價(jià)格成為影響產(chǎn)品企業(yè)滲透率的圖：智能營(yíng)銷場(chǎng)景用戶認(rèn)為AI在企業(yè)中滲透率低的原因分布46.2%36.5%36.5%32.7%32.7%32.7%28.8%28.8%26.9%26.9%26.9%28.8%28.8%26.9%26.9%26.9%21.2%21.2%15.4%17.3%17.3%15.4%5.8%7.7%5.8%廠商提供的服務(wù)質(zhì)量低廠商提供的服務(wù)質(zhì)量低廠商提供的服務(wù)內(nèi)容少出現(xiàn)問題短時(shí)間難以調(diào)整軟件軟件故障率高引發(fā)安全問題對(duì)軟件的不信任場(chǎng)景不夠豐富準(zhǔn)確率達(dá)不到要求提效降本成果達(dá)不到企業(yè)要求場(chǎng)景不匹配企業(yè)實(shí)際情況收集各部門數(shù)據(jù)以提高AI算技術(shù)先進(jìn)企業(yè)少擔(dān)心出現(xiàn)問題企業(yè)自身無(wú)法解決無(wú)法滿足個(gè)性化需求軟件價(jià)格較高企業(yè)缺少相關(guān)人才進(jìn)行支撐技術(shù)不成熟數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；28il2.5智能客服選型-百度智能云讓客服業(yè)務(wù)進(jìn)入AI智能時(shí)代品牌能力百度智能云于品牌能力百度智能云于2015年正式對(duì)外開放運(yùn)營(yíng)，以“云智一體”先的AI、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)及易用的開發(fā)工具有多家標(biāo)桿性智能客服的服務(wù)客戶，例如天津聯(lián)通、浦發(fā)銀行、廣東電網(wǎng)、南京銀行等。基于百度ABC智能客服，通過(guò)智能服務(wù)機(jī)器人保證廣東電網(wǎng)電力服務(wù)場(chǎng)景7*24服務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)人工率可控產(chǎn)品能力百度智能云產(chǎn)品能力百度智能云AI技術(shù)及產(chǎn)品覆蓋面廣，AI解決方案包括智能客服、AI中臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)等。在智能客服方面產(chǎn)品包括：智能對(duì)話平臺(tái)、智能外呼、智能呼叫中心、呼叫中百度智能云聯(lián)手中國(guó)電子“PK體系生態(tài)聯(lián)盟”開展了許多信創(chuàng)、國(guó)產(chǎn)化及行業(yè)應(yīng)用方面的探索，并與麒麟軟件決定達(dá)成戰(zhàn)技術(shù)能力基于強(qiáng)大的底層技術(shù)能力基于強(qiáng)大的底層AI技術(shù)和通信資源，提供了各種PaaS產(chǎn)領(lǐng)先的全渠道。多渠道統(tǒng)一管理，支持差異化運(yùn)營(yíng)，按渠道響應(yīng)不同回復(fù)，降本增效更智能。具有開放的AI技術(shù)全能力，語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話構(gòu)建、知識(shí)圖譜等，全方位能力可開放輸出。提供完整的全生命周期服務(wù)。從客戶接入、智能導(dǎo)航、工單處理il2.6智能客服選型-科大訊飛AI賦能客服，真正做到“能聽會(huì)說(shuō)”品牌能力科大訊飛股份有限公司品牌能力科大訊飛股份有限公司成立于1999年，并于2008年上市。是亞太地區(qū)知名的智能語(yǔ)音和AI上市企業(yè)。一直從事智能產(chǎn)品能力在智能客服方面，提供的產(chǎn)品服務(wù)豐富，包括AI平臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)、熱線語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服機(jī)器人、視頻客服機(jī)器人、智能坐席工作臺(tái)、智能質(zhì)檢機(jī)器人、智能外科大訊飛深耕客服領(lǐng)域20+年，具有先進(jìn)的AI技術(shù)、豐富的行業(yè)人性化的智能服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系，助力企業(yè)拓展服務(wù)模式、節(jié)安全能力科大訊飛入選“2021年度中國(guó)信創(chuàng)Top500”，大力支持信創(chuàng)產(chǎn)技術(shù)能力技術(shù)能力降低運(yùn)營(yíng)成本，大幅降低人工座席總時(shí)長(zhǎng)。提高工作效率，運(yùn)用語(yǔ)義分析技術(shù)實(shí)時(shí)理解通話，輔助客服應(yīng)答。增進(jìn)用戶體驗(yàn)，減少用戶操作步驟，大幅改善用戶友好度。改進(jìn)組織流程，以AI替il2.7智能客服-沃豐科技AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案賦能企業(yè)、連接客戶和員工服務(wù)能力品牌能力服務(wù)能力目前主要應(yīng)用于制造、大健康、零售/消費(fèi)品、能源、政務(wù)/央國(guó)目前主要應(yīng)用于制造、大健康、零售/消費(fèi)品、能源、政務(wù)/央國(guó)ITSSC/HRSSC/財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。安全能力2021安全能力2021年正式加入中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)，成為SaaS領(lǐng)域率先加入的會(huì)員單位，是中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)單位會(huì)員。價(jià)值能力【AI產(chǎn)品應(yīng)用】文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人（外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客，【AI知識(shí)中臺(tái)】企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜，【AI模塊化開發(fā)平臺(tái)】用戶/產(chǎn)品畫像、智能推薦、價(jià)值能力通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用通過(guò)“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明lAI領(lǐng)域優(yōu)秀廠商——北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司沃豐科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場(chǎng)景打造個(gè)性化解決方案。更懂用戶的AI，更聰明的智能服務(wù)，針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。以制造業(yè)為例，可以提供基于FAQ對(duì)話、任務(wù)式對(duì)話、資料庫(kù)對(duì)話等多種對(duì)話形式相結(jié)合的解決方案，幫助具有多種產(chǎn)品、多參數(shù)類型、龐大資料庫(kù)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理，以資料知識(shí)庫(kù)的形式進(jìn)?產(chǎn)品庫(kù)零售/消費(fèi)品政務(wù)/央國(guó)企餐飲/食品大健康金融機(jī)器人像人一樣思考。將語(yǔ)音和語(yǔ)義結(jié)為一文本相似度模型上做了大量技術(shù)迭代。?云+端模型共享：每周小版本/每月大版本迭代，云端的提升也有效反哺私有化部署模型。?海量客服數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)：已服務(wù)超萬(wàn)家客戶，通lAI領(lǐng)域優(yōu)秀案例—沃豐科技·奧克斯GaussMind是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR打造了“AI產(chǎn)品應(yīng)用”文本機(jī)器人、留資機(jī)人、呼入機(jī)器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客，“AI知識(shí)中臺(tái)”企業(yè)搜索、KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜，以及“AI模塊化開發(fā)平臺(tái)”用戶/產(chǎn)品畫案例客戶背景：奧克斯集團(tuán)始創(chuàng)于1986年，產(chǎn)業(yè)涵蓋家電、電力設(shè)備、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融投資等領(lǐng)域。連續(xù)多年位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，為國(guó)家認(rèn)定企識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和博士后工作站常設(shè)單位。2020中國(guó)民營(yíng)企業(yè)5002020年奧克斯?fàn)I收達(dá)700億2020年奧克斯?fàn)I收達(dá)700億，業(yè)務(wù)規(guī)模的膨脹導(dǎo)致售后服務(wù)工作量增加，體系、全面提高客服工作效率與服務(wù)體系、充分保障并提升客戶滿意度，成為當(dāng)前奧克斯面臨的重要難題。非標(biāo)生產(chǎn)供應(yīng)鏈改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立全新的智能化售后服務(wù)體系。整合各場(chǎng)景業(yè)務(wù)，集成現(xiàn)有客服系統(tǒng)、與新增模塊系統(tǒng)，并融合AI能力。為保證售后服務(wù)體系的建設(shè)水?客服人員僅面向不到20%機(jī)器人未能解決的疑難/未知問題?依托NLP-PaaS的用戶畫像、智能預(yù)測(cè)能力，更好的激活了各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)il3.1細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模2022年中國(guó)智能辦公企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬(wàn)億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到1應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.24萬(wàn)億元，占中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的13%，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到17.0%。?辦公場(chǎng)景的發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)特征：技術(shù)成熟且被用戶熟知，OCR、生物特征識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)是成熟度最高的技術(shù)，在辦公場(chǎng)景有較大的落地應(yīng)用價(jià)值，用戶接觸也較多；辦公場(chǎng)景存在大量數(shù)據(jù)，AI有充足的“用武之地”；該場(chǎng)景的產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單、方便，例如圖片轉(zhuǎn)文字、人臉識(shí)別等，因此接受度也更廣。預(yù)計(jì)未來(lái)還有更多的辦公場(chǎng)景將會(huì)被挖掘和應(yīng)用，例如語(yǔ)義理解技術(shù)的發(fā)展將給辦公場(chǎng)景帶2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；35il3.2企業(yè)投入水平企業(yè)在智能辦公場(chǎng)景的支出約占公司IT支出的兩成?根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，智能辦公場(chǎng)景用戶IT支出中19.4%用在智能化的辦公軟件產(chǎn)品，可見雖然以智圖：智能辦公場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布圖：智能辦公場(chǎng)景在IT支出中的占比千萬(wàn)級(jí)投入千萬(wàn)級(jí)投入十萬(wàn)級(jí)投入71.4%百萬(wàn)級(jí)投入26.7%心四大場(chǎng)景其他IT支出智能辦公其他場(chǎng)景心il3.3應(yīng)用情況全景分析：用戶畫像圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比超一半為民營(yíng)企業(yè)圖：用戶行業(yè)分布情況大部分用戶來(lái)自制造業(yè)圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比辦公場(chǎng)景用戶占比更高圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比27.8%21.6%16.7%辦公場(chǎng)景用戶占比更高數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來(lái)看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性,3.3應(yīng)用情況全景分析：除了OCR和人臉識(shí)別，智能辦公還能如何智能？生物特征識(shí)別、人機(jī)交互技術(shù)在辦公中有更大的發(fā)揮空間，熱門產(chǎn)品為人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等圖：智能辦公場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品情況生物特征識(shí)別生物特征識(shí)別人機(jī)交互語(yǔ)音識(shí)別計(jì)算機(jī)視覺自然語(yǔ)言處理機(jī)器學(xué)習(xí)知識(shí)圖譜RPAVR/AR/MR89.3%85.7%89.3%80.4%73.2%69.6%69.6%73.2%60.7%48.2%48.2%48.2%42.9%33.9%33.9%辦公工位空間管理智能讀寫智能企業(yè)郵箱辦公工位空間管理智能讀寫智能企業(yè)郵箱智能網(wǎng)絡(luò)文檔智能安防智能協(xié)同辦公電子合同電子簽名電話會(huì)議視頻會(huì)議指紋識(shí)別人臉識(shí)別圖：智能辦公場(chǎng)景用戶技術(shù)關(guān)注度57.1%57.1%55.4%44.6%44.6%39.3%35.7%19.6%12.5%71.4%數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；38il3.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)因素&廠商服務(wù)數(shù)據(jù)安全能力、性價(jià)比、運(yùn)維服務(wù)能力是用戶采購(gòu)關(guān)注的主要因素會(huì)增加用戶對(duì)于安全能力的擔(dān)憂。這也側(cè)面10.7%圖：智能辦公場(chǎng)景用戶采購(gòu)關(guān)注因素圖：智能辦公場(chǎng)景用戶對(duì)廠商提供服務(wù)關(guān)注度10.7%71.4%數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；39il3.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)決策&采購(gòu)方式CEO及部門負(fù)責(zé)人的決策權(quán)較高，辦公場(chǎng)圖：智能辦公場(chǎng)景用戶AI軟件產(chǎn)品采購(gòu)決策權(quán)圖：智能辦公場(chǎng)景用戶購(gòu)買該場(chǎng)景AI產(chǎn)品方式訂閱模式其他 數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；40il3.3應(yīng)用情況全景分析：部署方式&其他場(chǎng)景產(chǎn)品采用情況智能辦公場(chǎng)景用戶樂于接受其他場(chǎng)景的智能產(chǎn)品，其中智能營(yíng)銷場(chǎng)景產(chǎn)品最受歡迎?智能辦公場(chǎng)景用戶較大比例也會(huì)采用其他場(chǎng)景的智能產(chǎn)圖：智能辦公場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品的部署方式圖：智能辦公場(chǎng)景用戶使用其他場(chǎng)景AI軟件產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；41il3.4應(yīng)用痛點(diǎn)分析：技術(shù)、人才、價(jià)格什么是應(yīng)用痛點(diǎn)？?jī)r(jià)格、技術(shù)、人才是用戶認(rèn)為智能辦公場(chǎng)景在企業(yè)滲透率較低的原因?根據(jù)海比研究院的數(shù)據(jù)，智能辦公場(chǎng)景用戶表示AI軟件在企業(yè)中的滲透率約為41.1%。?智能辦公場(chǎng)景用戶是價(jià)格敏感型用戶，認(rèn)為價(jià)格是影響智能辦公場(chǎng)景發(fā)展的最重要因素。這是因?yàn)锳I產(chǎn)品需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)采集及算法演練，并且B端用戶個(gè)性化程度高，因此加大了生成AI模型的難度，需要更多的人力、時(shí)間，因此也會(huì)造成產(chǎn)?其次，技術(shù)不成熟、企業(yè)缺少相關(guān)人才的圖：智能辦公場(chǎng)景用戶認(rèn)為AI在企業(yè)中滲透率低的原因分布28.6%23.2%23.2%23.2%23.2%21.4%21.4%21.4%14.3%14.3%14.3%10.7%5.4%12.5%12.5%16.1%17.9%19.6%8.9%3.6%7.1%廠商提供的服務(wù)質(zhì)量低廠商提供的服務(wù)質(zhì)量低廠商提供的服務(wù)內(nèi)容少準(zhǔn)確率達(dá)不到要求軟件故障率高引發(fā)安全問題提效降本成果達(dá)不到企業(yè)要求技術(shù)先進(jìn)企業(yè)少無(wú)法滿足個(gè)性化需求對(duì)軟件的不信任場(chǎng)景不夠豐富出現(xiàn)問題短時(shí)間難以調(diào)整軟件擔(dān)心出現(xiàn)問題企業(yè)無(wú)法解決場(chǎng)景不匹配企業(yè)實(shí)際情況企業(yè)缺少相關(guān)人才進(jìn)行支撐技術(shù)不成熟軟件價(jià)格較高數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；42il3.5智能協(xié)同辦公選型-金山辦公輕松表達(dá)，引領(lǐng)辦公領(lǐng)域效率革命品牌能力服務(wù)能力對(duì)月校對(duì)字?jǐn)?shù)超70億；智能生成的內(nèi)容占據(jù)整體內(nèi)容資源比例為軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，自主研發(fā)了辦公軟件WPS獲得了大批海內(nèi)外用戶。公司在2017年成立了AI部門，并于產(chǎn)品能力產(chǎn)品能力具有AI中臺(tái)能力，AI中臺(tái)還打造了基于分布式訓(xùn)練的AI訓(xùn)練平臺(tái)，包含了訓(xùn)練數(shù)據(jù)處理、訓(xùn)練調(diào)度、服務(wù)監(jiān)控全可靠性能，在政府、金融、能源、航空等多個(gè)重要領(lǐng)域得到技術(shù)能力價(jià)值能力技術(shù)能力于2021年發(fā)布了一款人工智能深度學(xué)習(xí)推理框架——KSAI-lite開源框架，具有免費(fèi)、開源、跨端的特性；在于2021年發(fā)布了一款人工智能深度學(xué)習(xí)推理框架——KSAI-lite開源框架，具有免費(fèi)、開源、跨端的特性；在OCR（光學(xué)字符識(shí)別）、機(jī)器翻譯、智能校對(duì)等落地場(chǎng)il3.6智能協(xié)同辦公選型-致遠(yuǎn)互聯(lián)“協(xié)同+AI”深度融合打造智慧型組織品牌能力服務(wù)能力智能與協(xié)同都具有天然的銜接屬性，智能化以一種更科技化、數(shù)字化的方式，將AI能力與協(xié)同深度融合，在多種場(chǎng)景中賦能組織智能與協(xié)同都具有天然的銜接屬性，智能化以一種更科技化、數(shù)字化的方式，將AI能力與協(xié)同深度融合，在多種場(chǎng)景中賦能組織域科創(chuàng)板第一股。致遠(yuǎn)互聯(lián)為客戶構(gòu)筑一體化、一站式安全能力國(guó)產(chǎn)軟硬件、國(guó)產(chǎn)軟硬件、內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下性能、穩(wěn)定性優(yōu)化的協(xié)同產(chǎn)品。在信息安全的狀態(tài)下性能達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。G6-N是通在AI方面布局較早，全智能化的工作場(chǎng)景包括：智能協(xié)作、智能流程、智能分析、智能問答、知識(shí)圖譜、智能價(jià)值能力技術(shù)能力價(jià)值能力致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在組織里面扮演著工作入口的角色，可以沉淀大量的企業(yè)數(shù)據(jù)。致力于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在組織里面扮演著工作入口的角色，可以沉淀大量的企業(yè)數(shù)據(jù)。致力于“協(xié)同+AI”的快速發(fā)展，為企業(yè)實(shí)il3.7智能協(xié)同辦公選型-字節(jié)跳動(dòng)讓辦公從事務(wù)操作型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型品牌能力北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司品牌能力北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司，成立于201公司的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)、75個(gè)語(yǔ)構(gòu)建三縱三橫生態(tài)，“三縱”，是銷售生態(tài)、產(chǎn)品生態(tài)、服務(wù)生態(tài)的生態(tài)類型，“三橫”，是飛書推出的生態(tài)合作計(jì)劃，其中既有針對(duì)各種類型生態(tài)伙伴的合作計(jì)劃，也有涵蓋所有生態(tài)的戰(zhàn)略產(chǎn)品能力飛書是旗下站式先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)產(chǎn)品能力飛書是旗下站式先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)，整合即時(shí)溝通、音視頻會(huì)議、飛書文檔、智能日歷等辦公協(xié)作套件飛書正式面向平臺(tái)上的ISV推出了信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)每個(gè)應(yīng)用的生命周期進(jìn)行上架前的安全審查和上架后的安全運(yùn)營(yíng)工作以筑起多道安全防線。此外，借助安全保險(xiǎn)的保障技術(shù)能力字節(jié)跳動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室成立于技術(shù)能力字節(jié)跳動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室成立于2016年，旨在針對(duì)人工智能相關(guān)領(lǐng)域的長(zhǎng)期性和開放性問題進(jìn)行探索。具有海量講者，隨心倍速播放，多語(yǔ)一鍵翻譯。智能提煉，提效n倍。關(guān)鍵詞智能提取，會(huì)議內(nèi)容完整沉淀，信息一目了然，待辦事項(xiàng)一件不漏。多元方式，便捷轉(zhuǎn)寫，錄制飛書會(huì)議、上傳本地音視頻、il4.1細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模2022年中國(guó)智能部門企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.28萬(wàn)億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到2應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.28萬(wàn)億元，占中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的15%，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到27.6%。?根據(jù)海比研究院調(diào)研，部門類場(chǎng)景相對(duì)更容易進(jìn)行?部門場(chǎng)景的智能化是否就是流程化？流程化不等于智能化，流程化僅為把重復(fù)的流程按照規(guī)則自動(dòng)完人一樣做出判斷。在部門場(chǎng)景中，尤其是財(cái)務(wù)、采購(gòu)等涉及企業(yè)資金的場(chǎng)景，AI產(chǎn)品帶來(lái)的降本增效2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；47il4.2企業(yè)投入水平智能部門場(chǎng)景用戶IT支出中16.4%用圖：智能部門場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布圖：智能部門場(chǎng)景在IT支出中的占比十萬(wàn)級(jí)投入64.8%百萬(wàn)級(jí)投入29.6%千萬(wàn)級(jí)投入5.6%四大場(chǎng)景其他IT支出智慧職能其他場(chǎng)景il4.3應(yīng)用情況全景分析：用戶畫像?海比研究院調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，智能部門場(chǎng)景用戶中超六成為民營(yíng)企業(yè)，七成來(lái)自制造業(yè)，在收入為1億圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比超六成為民營(yíng)企業(yè)圖：用戶行業(yè)分布情況超七成用戶來(lái)自制造業(yè)圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比31.7%25.3%27.0%31.7%22.2%25.6%18.7%18.7%場(chǎng)景用戶占比更高智能部門場(chǎng)景用戶占比更高數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來(lái)看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性,il4.3應(yīng)用情況全景分析：產(chǎn)品&技術(shù)?在智能部門場(chǎng)景，用戶采用AI軟件產(chǎn)品主要圍繞IT管理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)三大企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行。財(cái)務(wù)、采購(gòu)涉及到企業(yè)的資金問題，IT管理可以合理做圖：智能部門場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品情況57.4%55.6%53.7%57.4%55.6%46.3%48.1%46.3%40.7%42.6%42.6%40.7%27.8%24.1%智能資產(chǎn)管理智能資產(chǎn)管理智能法務(wù)管理智慧社保智慧招聘智能稅務(wù)管理員工福利智慧采購(gòu)智能財(cái)務(wù)管理自然語(yǔ)言處理人機(jī)交互生物特征識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別計(jì)算機(jī)視覺機(jī)器學(xué)習(xí)RPA知識(shí)圖譜VR/AR/MR圖：智能部門場(chǎng)景用戶技術(shù)關(guān)注度61.1%59.3%57.4%37.0%35.2%33.3%18.5%14.8%11.1%il4.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)因素&廠商服務(wù)升級(jí)、運(yùn)維、技術(shù)、在線知識(shí)庫(kù)方面的支持，是用戶在選擇廠商時(shí)考量的重點(diǎn)方向圖：智能部門場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度57.4%53.7%48.1%圖：智能部門場(chǎng)景用戶采購(gòu)關(guān)注因素圖：智能部門場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度57.4%53.7%48.1%融資規(guī)模及階段融資規(guī)模及階段知名客戶數(shù)量定制開發(fā)能力研發(fā)投入規(guī)模研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景產(chǎn)品種類豐富實(shí)施交付能力企業(yè)需求溝通能力產(chǎn)品集成能力智能化改造方案能力廠商知名度應(yīng)用案例市場(chǎng)占有率運(yùn)維服務(wù)能力產(chǎn)品性能技術(shù)研發(fā)能力售后支持口碑評(píng)價(jià)產(chǎn)品有成熟應(yīng)用價(jià)格/性價(jià)比高數(shù)據(jù)安全能力il4.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)決策&采購(gòu)方式CEO及部門負(fù)責(zé)人的決策權(quán)較高，部門場(chǎng)?在智能部門場(chǎng)景，AI軟件產(chǎn)品采購(gòu)決策主要由公司一把手決定，同時(shí)由于部門場(chǎng)景的產(chǎn)品使用與各職能部門相關(guān)性密切，因此職能部門負(fù)責(zé)人也有較重圖：智能部門場(chǎng)景用戶AI軟件產(chǎn)品采購(gòu)決策權(quán)圖：智能部門場(chǎng)景用戶購(gòu)買該場(chǎng)景AI產(chǎn)品方式訂閱模式其他il4.3應(yīng)用情況全景分析：部署方式&其他場(chǎng)景產(chǎn)品采用情況較高比例智能部門場(chǎng)景用戶也在其它場(chǎng)景應(yīng)用AI軟件產(chǎn)品，智能辦公最受青睞?在智能部門場(chǎng)景采用AI軟件產(chǎn)品的用戶，同時(shí)也有極大的比例會(huì)在辦公、決策、營(yíng)銷場(chǎng)景采用相關(guān)產(chǎn)品，說(shuō)明用戶更愿意將AI軟件產(chǎn)品在各場(chǎng)景進(jìn)行滲圖：智能部門場(chǎng)景用戶使用AI軟件產(chǎn)品的部署方式圖：智能部門場(chǎng)景用戶使用其他場(chǎng)景AI軟件產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；53il4.4應(yīng)用痛點(diǎn)分析技術(shù)、價(jià)格、人才是用戶認(rèn)為智能部門場(chǎng)景在企業(yè)滲透率較低的原因圖：智能部門場(chǎng)景用戶認(rèn)為AI在企業(yè)中滲透率低的原因分布?在智能部門場(chǎng)景，用戶認(rèn)為AI相關(guān)技術(shù)成熟度不足是最重要的原因圖：智能部門場(chǎng)景用戶認(rèn)為AI在企業(yè)中滲透率低的原因分布?在智能部門場(chǎng)景，用戶認(rèn)為AI相關(guān)技術(shù)成熟度不足是最重要的原因，說(shuō)明用戶對(duì)AI技術(shù)的信心不足，廠商應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的發(fā)展以及?價(jià)格成為影響產(chǎn)品在部門場(chǎng)景滲透率的第二因素。此外，企業(yè)當(dāng)前還缺少專門的人才進(jìn)行支撐相關(guān)產(chǎn)品的使用，因此廠商在提供相關(guān)產(chǎn)品時(shí)更需要加強(qiáng)廠商側(cè)對(duì)35.2%31.5%31.5%27.8%25.9%22.2%24.1%24.1%27.8%25.9%22.2%20.4%20.4%20.4%20.4%14.8%14.8%16.7%14.8%14.8%9.3%9.3%9.3%對(duì)軟件的不信任廠商提供的服務(wù)質(zhì)量低廠商提供的服務(wù)內(nèi)容少軟件故障率高準(zhǔn)確率達(dá)不到要求場(chǎng)景不夠豐富收集各部門數(shù)據(jù)以提高AI算法精引發(fā)安全問題提效降本成果達(dá)不到企業(yè)要求出現(xiàn)問題短時(shí)間難以調(diào)整軟件擔(dān)心出現(xiàn)問題企業(yè)自身無(wú)法解決技術(shù)先進(jìn)企業(yè)少無(wú)法滿足個(gè)性化需求場(chǎng)景不匹配企業(yè)實(shí)際情況企業(yè)缺少相關(guān)人才進(jìn)行支撐軟件價(jià)格較高技術(shù)不成熟數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；54il4.5智能RPA選型-云擴(kuò)知行合一的智能生產(chǎn)力品牌能力云擴(kuò)科技成立于品牌能力云擴(kuò)科技成立于2017年，是RPA領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，致勤勉可靠。7*24小時(shí)不間斷執(zhí)行工作任務(wù)，隨時(shí)報(bào)備執(zhí)行進(jìn)度。便捷管理。高度標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，可追溯可審計(jì)，權(quán)限隔離保障安全。靈活拓展。充分利用單機(jī)資源，最大化算力利用率，支持產(chǎn)品能力具有產(chǎn)品能力具有完善的超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣，穩(wěn)定、高效、安全、可靠的自動(dòng)化流程執(zhí)行者，為客戶提供大規(guī)模數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)能力智能創(chuàng)新技術(shù)能力智能創(chuàng)新，整合OCR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)，AI賦能更先進(jìn)；基于RPA+LCAP構(gòu)建超自動(dòng)化平臺(tái)，以自動(dòng)化流程，輕松創(chuàng)建。圖形化設(shè)計(jì)界面，編輯體驗(yàn)流暢直觀簡(jiǎn)單拖拽連線，即可搭建復(fù)雜流程。復(fù)雜任務(wù)，高效處理。能夠自簡(jiǎn)化管理。通過(guò)云擴(kuò)RPA控制臺(tái)，可以對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，一il4.6智能財(cái)稅選型-百望云電子發(fā)票及財(cái)稅服務(wù)專家品牌能力服務(wù)能力已為2000余家集團(tuán)型企業(yè)、百萬(wàn)級(jí)成長(zhǎng)型企業(yè)已為2000余家集團(tuán)型企業(yè)、百萬(wàn)級(jí)成長(zhǎng)型企業(yè)提供數(shù)字化解決方案及服務(wù),覆蓋從采購(gòu)優(yōu)化、對(duì)賬結(jié)算、電子發(fā)票、智慧財(cái)稅到支SaaS服務(wù)商，致力于為企業(yè)、政府及公共組織提供票據(jù)合規(guī)管控、智慧財(cái)稅服務(wù)、數(shù)字化財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)科技產(chǎn)品能力通過(guò)構(gòu)建產(chǎn)品能力通過(guò)構(gòu)建SaaS+DaaS云平臺(tái),深度挖掘產(chǎn)業(yè)鏈知識(shí)圖譜,結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的AI算法,形成“百望云腦”核心能力,及全棧式數(shù)據(jù)全生命周期安全基石,構(gòu)建起跨產(chǎn)業(yè)、跨區(qū)域、跨要素的百望云數(shù)字商業(yè)平臺(tái),助力企業(yè)加強(qiáng)合作,實(shí)現(xiàn)基于多方安全計(jì)算、可信執(zhí)行環(huán)境等隱私計(jì)算技術(shù)，百望云搭建起包括國(guó)密安全設(shè)備、安全網(wǎng)絡(luò)層、區(qū)塊鏈能力平臺(tái)、安全計(jì)算層等立體式、全棧式防護(hù)體系，為客戶提供數(shù)字全生命周技術(shù)能力價(jià)值能力技術(shù)能力重視自主研發(fā)和技術(shù)體系構(gòu)建,持續(xù)對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、采用OCR、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等AI技通過(guò)票據(jù)自動(dòng)化處理、票據(jù)智慧采集、智能入賬報(bào)銷、發(fā)票合規(guī)管控、發(fā)票洞察分析、電子會(huì)計(jì)檔案管理、財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同等增重視自主研發(fā)和技術(shù)體系構(gòu)建,持續(xù)對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、采用OCR、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等AI技il4.7智能HR選型-點(diǎn)米科技2號(hào)人事部，提升HR工作效率品牌能力服務(wù)能力點(diǎn)米科技是成立于2016年，新三板首批“互聯(lián)網(wǎng)＋人力務(wù)覆蓋全國(guó)241個(gè)城市及地區(qū)，是中國(guó)人力資源效率專家。自2016年12月公測(cè)版上線以來(lái)，截止到目前，已有超過(guò)點(diǎn)米科技是成立于2016年，新三板首批“互聯(lián)網(wǎng)＋人力務(wù)覆蓋全國(guó)241個(gè)城市及地區(qū)，是中國(guó)人力資源效率專家。產(chǎn)品能力2產(chǎn)品能力2號(hào)人事部是旗下即租即用的HR效率軟件，智能花名冊(cè)，支持上百種表頭智能導(dǎo)入，一鍵生成花名冊(cè)。智能識(shí)別原始打卡記錄，一鍵核算考勤異常。智能核算，自動(dòng)根據(jù)基數(shù)比例核算費(fèi)用，增減員人數(shù)自動(dòng)加減，生成完整在信息安全方面，2號(hào)人事部也是行業(yè)內(nèi)第一家通過(guò)公安部“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)”三級(jí)備案的產(chǎn)品。技術(shù)安全保障涉技術(shù)能力價(jià)值能力技術(shù)能力點(diǎn)米科技獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)的3項(xiàng)發(fā)明專利證書。研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾開發(fā)過(guò)香港火警系統(tǒng)、深圳110報(bào)警系統(tǒng)、深幫助企業(yè)管理效率翻5倍，1天實(shí)現(xiàn)信息化及智點(diǎn)米科技獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)的3項(xiàng)發(fā)明專利證書。研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾開發(fā)過(guò)香港火警系統(tǒng)、深圳110報(bào)警系統(tǒng)、深il5.1細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模：未來(lái)智能決策規(guī)模是高增長(zhǎng)還是穩(wěn)步走？2022年中國(guó)智能決策企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.30萬(wàn)億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到32.3%，呈高增長(zhǎng)趨勢(shì)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.30萬(wàn)億元，占中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的16%，2021-2025年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到?智能決策場(chǎng)景的AI化相對(duì)緩慢，這是因?yàn)闆Q策類軟件涉及到的內(nèi)部組織事務(wù)較多，軟件的AI化會(huì)更加復(fù)雜，需要更多的時(shí)間進(jìn)行場(chǎng)景化的探索和落地，但其產(chǎn)品單價(jià)通常較高，將會(huì)驅(qū)動(dòng)該細(xì)分領(lǐng)域未來(lái)2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率2021-2025復(fù)合增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；594%四大場(chǎng)景其他IT4%四大場(chǎng)景其他IT支出相比其他場(chǎng)景，采用智能決策軟件產(chǎn)品的公司體量更大?目前，智能決策場(chǎng)景用戶的IT支出規(guī)模集中在十萬(wàn)級(jí)和百萬(wàn)圖：智能決策場(chǎng)景用戶2021年IT支出規(guī)模分布圖：智能決策場(chǎng)景在IT支出中的占比十萬(wàn)級(jí)投入55.7%百萬(wàn)級(jí)投入37.1%千萬(wàn)級(jí)投入7.智能管理其他場(chǎng)景il5.3應(yīng)用情況全景分析：更受大體量還是小體量企業(yè)歡迎圖：用戶企業(yè)性質(zhì)占比超一半為民營(yíng)企業(yè)圖：用戶行業(yè)分布情況超七成用戶來(lái)自制造業(yè)圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比圖：用戶業(yè)務(wù)收入在總樣本中占比圖：用戶人員規(guī)模在總樣本中占比33.3%29.7%33.3%30.7%30.2%22.8%15.4%場(chǎng)景用戶占比更高規(guī)模在1000人-<1萬(wàn)人及100人以數(shù)據(jù)來(lái)源：海比研究院，2022年；注：由于從企業(yè)數(shù)量來(lái)看，各場(chǎng)景均以中小型用戶為主，因此此處分析的指標(biāo)采用總樣本中各場(chǎng)景用戶占比以考察用戶傾向性,il5.3應(yīng)用情況全景分析：產(chǎn)品&技術(shù)智能項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理是用戶使用最多的智能軟件產(chǎn)品圖：智能決策用戶使用AI軟件產(chǎn)品情況66.7%61.1%53.7%53.7%53.7%44.4%33.3%11.1%48.1%掛圖作戰(zhàn)系統(tǒng)智能知識(shí)管理智能目標(biāo)管理智能資產(chǎn)管理掛圖作戰(zhàn)系統(tǒng)智能知識(shí)管理智能目標(biāo)管理智能資產(chǎn)管理智能業(yè)務(wù)流程管理智能項(xiàng)目管理((BPM）生物特征識(shí)別人機(jī)交互語(yǔ)音識(shí)別計(jì)算機(jī)視覺知識(shí)圖譜自然語(yǔ)言處理機(jī)器學(xué)習(xí)RPAVR/AR/MR圖：智能決策場(chǎng)景用戶技術(shù)關(guān)注度66.7%55.6%55.6%53.7%51.9%51.9%48.1%42.6%27.8%16.7%il5.3應(yīng)用情況全景分析：采購(gòu)因素&廠商服務(wù)性價(jià)比、技術(shù)研發(fā)能力是用戶采購(gòu)首要考慮因素圖：智能決策場(chǎng)景用戶采購(gòu)關(guān)注因素圖：智能決策場(chǎng)景用戶對(duì)廠商服務(wù)關(guān)注度64.8%53.7%51.9%融資規(guī)模及階段融資規(guī)模及階段知名客戶數(shù)量研發(fā)投入規(guī)模市場(chǎng)占有率廠商知名度產(chǎn)品集成能力團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景口碑評(píng)價(jià)定制開發(fā)能力應(yīng)用案例實(shí)施交付能力產(chǎn)品種類豐富智能化改造方案能力售后支持產(chǎn)品有成熟應(yīng)用研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模企業(yè)需