2024物業(yè)管理合同范本：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)措施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)管理合同范本：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)措施合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.3考核標(biāo)準(zhǔn)1.4改進(jìn)措施2.服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)2.3臨時(shí)物業(yè)管理服務(wù)3.考核方法與周期3.1考核方式3.2考核周期3.3考核結(jié)果反饋4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定5.考核流程5.1考核準(zhǔn)備5.2考核實(shí)施5.3考核結(jié)果評(píng)定5.4考核結(jié)果應(yīng)用6.改進(jìn)措施實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估7.物業(yè)管理費(fèi)用7.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式7.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整機(jī)制8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍8.2維修保養(yǎng)流程8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)9.物業(yè)投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.物業(yè)安全管理10.1安全管理制度10.2安全防范措施10.3安全事故處理11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理范圍11.2檔案管理制度11.3檔案信息查詢12.物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生12.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)12.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12.3綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理13.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)13.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)13.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程13.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用14.合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同終止或解除后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全、消防等方面進(jìn)行維護(hù)，保障業(yè)主和使用人合法權(quán)益的活動(dòng)。1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理服務(wù)過程中，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，達(dá)到的服務(wù)效果和水平。1.3考核標(biāo)準(zhǔn)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理服務(wù)過程中，應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。1.4改進(jìn)措施：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，采取的具體措施，以提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)共用區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)、消防、安全、電梯、供水、供電、供氣、供暖、通訊等設(shè)施的維護(hù)和管理。2.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、改造、更新、升級(jí)等。2.3臨時(shí)物業(yè)管理服務(wù)：包括因突發(fā)事件、緊急情況等原因，需要提供的臨時(shí)性物業(yè)管理服務(wù)。3.考核方法與周期3.1考核方式：采取定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式進(jìn)行。3.2考核周期：每年至少進(jìn)行一次全面考核。3.3考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定改進(jìn)措施。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。4.2專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。4.3服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定：根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。5.考核流程5.1考核準(zhǔn)備：制定考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容、方法、時(shí)間、人員等。5.2考核實(shí)施：按照考核計(jì)劃，組織開展考核工作。5.3考核結(jié)果評(píng)定：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析、評(píng)定。5.4考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、改進(jìn)措施制定的重要依據(jù)。6.改進(jìn)措施實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進(jìn)措施。6.2改進(jìn)措施實(shí)施：按照改進(jìn)措施計(jì)劃，組織實(shí)施改進(jìn)措施。6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施有效提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。7.物業(yè)管理費(fèi)用7.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。7.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式：業(yè)主按照合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)。7.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整機(jī)制：物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過。8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備、綠化景觀、環(huán)境衛(wèi)生等方面的維修與保養(yǎng)。8.2維修保養(yǎng)流程：接到維修保養(yǎng)請(qǐng)求后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修保養(yǎng)方案，并實(shí)施維修保養(yǎng)工作。8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)：維修保養(yǎng)費(fèi)用按照合同約定和實(shí)際情況由業(yè)主承擔(dān)。9.物業(yè)投訴處理9.1投訴渠道：業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。9.2投訴處理流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)業(yè)主，對(duì)投訴問題進(jìn)行妥善處理。9.3投訴處理結(jié)果：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并記錄在案。10.物業(yè)安全管理10.1安全管理制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盜安全、公共衛(wèi)生安全等。10.2安全防范措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全防范措施，確保業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。10.3安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理范圍：包括物業(yè)管理合同、業(yè)主資料、物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)記錄等。11.2檔案管理制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定檔案管理制度，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。11.3檔案信息查詢：業(yè)主有權(quán)查詢本人的檔案信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供查詢服務(wù)。12.物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生12.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。12.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。12.3綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)綠化和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保綠化美觀、環(huán)境整潔。13.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)13.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。13.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。13.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用按照合同約定和實(shí)際情況由業(yè)主承擔(dān)。14.合同終止與解除14.1合同終止條件：合同約定的期限屆滿，或者因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定等原因，合同終止。14.2合同解除條件：因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定等原因，合同可以解除。14.3合同終止或解除后的處理：合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善處理物業(yè)交接事宜，并按照規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方：指在物業(yè)管理合同履行過程中，因特定需要而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。2.第三方介入情形2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核：在服務(wù)質(zhì)量考核過程中，第三方可擔(dān)任獨(dú)立評(píng)估角色，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.2物業(yè)維修與保養(yǎng)：在設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)過程中，第三方可提供專業(yè)意見或監(jiān)理服務(wù)。2.3物業(yè)安全與投訴處理：在安全事件或投訴處理過程中，第三方可提供專業(yè)意見或調(diào)解服務(wù)。2.4物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算：在物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算過程中，第三方可擔(dān)任審計(jì)角色，確保費(fèi)用結(jié)算的公正性。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方在介入物業(yè)管理過程中，因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額由合同雙方約定，并在合同中明確。3.2責(zé)任限額約定：合同雙方應(yīng)在合同中約定第三方責(zé)任限額，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.甲乙方額外條款及說明4.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。4.1.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合，確保第三方工作順利進(jìn)行。4.1.3第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照約定承擔(dān)，并在協(xié)議中明確。4.1.4第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。5.第三方責(zé)權(quán)利界定5.1第三方責(zé)任：第三方在介入物業(yè)管理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)，因自身原因造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2第三方權(quán)利：第三方在介入物業(yè)管理過程中，有權(quán)獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。5.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關(guān)系，僅限于合同約定的范圍內(nèi)，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系，僅限于合同約定的范圍內(nèi)，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.3第三方與業(yè)主的劃分：第三方與業(yè)主之間的關(guān)系，僅限于合同約定的范圍內(nèi)，第三方對(duì)業(yè)主的合法權(quán)益不承擔(dān)連帶責(zé)任。6.4第三方與物業(yè)管理區(qū)域的劃分：第三方介入的物業(yè)管理區(qū)域，僅限于合同約定的范圍內(nèi)，第三方對(duì)物業(yè)管理區(qū)域外的行為不承擔(dān)責(zé)任。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止：當(dāng)合同約定的第三方介入事項(xiàng)完成后，或合同雙方另有約定時(shí)，第三方介入終止。7.2第三方介入終止后的處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理合同：詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，服務(wù)范圍，費(fèi)用結(jié)算等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)及方法：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及周期。3.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定不同服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定程序。4.物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明物業(yè)管理費(fèi)的收取方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。5.維修保養(yǎng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算：列出維修保養(yǎng)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、計(jì)劃及預(yù)算費(fèi)用。6.投訴處理流程及規(guī)范：規(guī)定投訴處理的具體流程、處理時(shí)限及處理結(jié)果反饋。7.安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案：明確安全管理措施、事故處理程序及應(yīng)急預(yù)案。8.檔案管理制度：規(guī)定檔案管理范圍、管理制度及信息查詢方式。9.綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范：詳細(xì)說明綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的具體規(guī)范。10.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄：記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等。11.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。12.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議：記錄業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決議內(nèi)容。13.物業(yè)管理費(fèi)用結(jié)算清單：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的具體構(gòu)成和結(jié)算情況。14.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄：記錄物業(yè)維修保養(yǎng)的具體情況，包括時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為：1.1未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：按合同約定賠償業(yè)主損失。1.2維修保養(yǎng)不及時(shí)，責(zé)任認(rèn)定：按合同約定賠償業(yè)主損失。1.3服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任認(rèn)定：按合同約定賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主違約行為：2.1未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，責(zé)任認(rèn)定：按合同約定支付滯納金。2.2損壞公共設(shè)施設(shè)備，責(zé)任認(rèn)定：按實(shí)際損失賠償。2.3違反物業(yè)管理規(guī)定，責(zé)任認(rèn)定：按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方違約行為：3.1未按協(xié)議約定履行職責(zé)，責(zé)任認(rèn)定：按協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2因第三方原因造成損失，責(zé)任認(rèn)定：按協(xié)議約定賠償損失。示例說明：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定在24小時(shí)內(nèi)處理業(yè)主投訴，業(yè)主損失1000元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償業(yè)主1000元。2.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)支付1000元，逾期支付應(yīng)支付500元滯納金。3.第三方在介入過程中因自身原因?qū)е聵I(yè)主損失2000元，第三方應(yīng)賠償業(yè)主2000元。全文完。2024物業(yè)管理合同范本：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)措施合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.2物業(yè)服務(wù)接受方信息2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)2.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)2.4安全防范與秩序維護(hù)2.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.6專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核周期5.2考核內(nèi)容5.3考核方法5.4考核結(jié)果應(yīng)用6.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估6.4改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同續(xù)簽9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理11.3不可抗力證明12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息（1）名稱：物業(yè)管理有限公司（2）地址：省市區(qū)街道號(hào)（3）法定代表人：（4）聯(lián)系電話：13856781.2物業(yè)服務(wù)接受方信息（1）名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（2）地址：省市區(qū)街道號(hào)棟單元（3）聯(lián)系人：（4）聯(lián)系電話：1395678第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)（1）物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造；（3）物業(yè)共用區(qū)域清潔、綠化、秩序維護(hù)；2.2公共區(qū)域清潔與維護(hù)（1）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；（2）公共區(qū)域垃圾清運(yùn)；（3）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)；2.3公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)（1）公共區(qū)域綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)；（2）公共區(qū)域綠化設(shè)施的維護(hù)；2.4安全防范與秩序維護(hù)（1）公共區(qū)域安全巡邏；（2）公共區(qū)域秩序維護(hù)；（3）公共區(qū)域安全事件處理；2.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）公共設(shè)施設(shè)備定期檢查；（2）公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)；（3）公共設(shè)施設(shè)備故障處理；2.6專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（1）業(yè)主房屋維修服務(wù)；（2）業(yè)主停車服務(wù)；（3）業(yè)主活動(dòng)組織服務(wù)。第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無雜物堆積；（2）公共區(qū)域綠化植被生長(zhǎng)良好，無病蟲害；（3）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，故障率低于1%；3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生每日完成；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)每月完成；（3）公共設(shè)施設(shè)備故障處理及時(shí)；3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（1）員工禮貌待人，態(tài)度和藹；（2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)；（3）員工遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)；3.4服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域安全巡邏24小時(shí)不間斷；（2）公共區(qū)域秩序維護(hù)，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保運(yùn)行安全。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元；4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）公共區(qū)域清潔與維護(hù)費(fèi)用；（3）公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）安全防范與秩序維護(hù)費(fèi)用；（5）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；4.3費(fèi)用支付方式業(yè)主委員會(huì)于每月日前向物業(yè)服務(wù)提供方支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主委員會(huì)；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后方可執(zhí)行。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核周期本合同約定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核周期為每季度；5.2考核內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)態(tài)度；（4）服務(wù)安全；5.3考核方法（1）業(yè)主滿意度調(diào)查；（2）物業(yè)服務(wù)提供方自查；（3）第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估；5.4考核結(jié)果應(yīng)用（1）考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)；（2）考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施制定的基礎(chǔ)。第六條物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定根據(jù)考核結(jié)果，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施；6.2改進(jìn)措施實(shí)施物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施；6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施效果進(jìn)行評(píng)估；6.4改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)措施。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決；7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商解決：雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決：市物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心；（3）仲裁解決：市仲裁委員會(huì)；（4）訴訟解決：市人民法院；7.3爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商解決：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)；（2）調(diào)解解決：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)；（3）仲裁解決：自仲裁申請(qǐng)之日起90日內(nèi)；（4）訴訟解決：自起訴之日起6個(gè)月內(nèi)。第八條合同期限8.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.2合同期限本合同期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算；8.3合同續(xù)簽合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限不超過兩年。第九條合同解除9.1合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)提供方違反合同約定，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)書面通知后仍未改正；（2）物業(yè)服務(wù)接受方違反合同約定，經(jīng)物業(yè)服務(wù)提供方書面通知后仍未改正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）收到解除合同通知的一方，應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)書面回復(fù)；（3）雙方達(dá)成一致解除合同；9.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)；（2）合同解除后，未履行完畢的服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）合同解除后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）物業(yè)服務(wù)接受方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）一方違反合同約定，造成另一方損失的；10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約責(zé)任賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定；10.3違約責(zé)任賠償（1）物業(yè)服務(wù)提供方未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用；（2）物業(yè)服務(wù)接受方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金；（3）因違約造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；11.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件發(fā)生后，合同期限可相應(yīng)順延；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；11.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)向另一方提供不可抗力事件的證明材料。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并交付之日起生效；12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.3合同終止程序（1）合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單（1）公共區(qū)域清潔與維護(hù)；（2）公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)；（3）安全防范與秩序維護(hù)；（4）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)態(tài)度；（4）服務(wù)安全；13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表（1）基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）公共區(qū)域清潔與維護(hù)費(fèi)用；（3）公共區(qū)域綠化與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）安全防范與秩序維護(hù)費(fèi)用；（5）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。第十四條其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.2合同解釋本合同由雙方共同協(xié)商解釋，如有爭(zhēng)議，以書面解釋為準(zhǔn)；14.3合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所指的第三方，是指非合同雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，需要參與合同履行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的主體。15.2范圍（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)；（3）物業(yè)服務(wù)合同的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)；（4）因不可抗力或合同履行需要，由雙方共同指定的其他第三方。16.第三方介入的條件與程序16.1條件（1）合同雙方同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入的目的符合合同目的和法律規(guī)定；16.2程序第三方介入的程序如下：（1）合同雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）合同雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議的約定履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1明確第三方責(zé)任第三方在合同履行過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合作協(xié)議時(shí)約定；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額為第三方所收取費(fèi)用的兩倍；（3）第三方責(zé)任限額最高不超過人民幣萬元。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與物業(yè)服務(wù)提供方（1）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；（2）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理；（3）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的違約行為進(jìn)行監(jiān)督，并采取措施予以糾正。18.2第三方與物業(yè)服務(wù)接受方（1）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)接受方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并反饋調(diào)查結(jié)果；（2）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)接受方的投訴進(jìn)行處理，并協(xié)調(diào)解決；（3）第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)接受方的權(quán)利進(jìn)行保障，確保其合法權(quán)益不受侵害。18.3第三方與合同雙方（1）第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；（2）第三方應(yīng)及時(shí)向合同雙方通報(bào)介入情況，并征求雙方意見；（3）第三方應(yīng)在合同雙方授權(quán)范圍內(nèi)行使職責(zé)，不得超越權(quán)限。19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1費(fèi)用承擔(dān)方式第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)；19.2費(fèi)用支付（1）合同雙方應(yīng)在第三方介入前，預(yù)付第三方介入所需的費(fèi)用；（2）第三方介入結(jié)束后，合同雙方按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算；（3）如第三方介入未達(dá)到預(yù)期效果，合同雙方可協(xié)商減免部分費(fèi)用。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)；20.2終止程序（1）合同雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）第三方應(yīng)在收到終止通知之日起15日內(nèi)完成現(xiàn)有工作；（3）合同雙方應(yīng)按照協(xié)議約定結(jié)算費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安全防范、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以及每個(gè)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量考核的各個(gè)方面，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等，并設(shè)定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件為合同附件，用于指導(dǎo)和評(píng)估物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等，以及每項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件說明：本附件為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式。4.附件四：第三方評(píng)估協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的職責(zé)、評(píng)估方法、評(píng)估周期、費(fèi)用支付等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的介入和管理。5.附件五：第三方審計(jì)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的職責(zé)、審計(jì)方法、審計(jì)周期、費(fèi)用支付等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的介入和管理。6.附件六：第三方調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的職責(zé)、調(diào)解程序、調(diào)解費(fèi)用等內(nèi)容。附件說明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的介入和管理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)接受方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)提供方泄露業(yè)主隱私；物業(yè)服務(wù)提供方未履行安全防范義務(wù)，導(dǎo)致安全事故；物業(yè)服務(wù)提供方未按規(guī)定維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用，并賠償業(yè)主因此遭受的損失；物業(yè)服務(wù)接受方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息；物業(yè)服務(wù)提供方泄露業(yè)主隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失；物業(yè)服務(wù)提供方未履行安全防范義務(wù)，導(dǎo)致安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失；物業(yè)服務(wù)提供方未按規(guī)定維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例說明：物業(yè)服務(wù)提供方未按時(shí)清理公共區(qū)域，導(dǎo)致垃圾堆積，影響業(yè)主生活。根據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用，并賠償業(yè)主因此遭受的不便。物業(yè)服務(wù)接受方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，根據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)接受方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息。全文完。2024物業(yè)管理合同范本：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)措施合同2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)基本約定1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.考核辦法2.1考核周期2.2考核方式2.3考核指標(biāo)體系3.考核指標(biāo)內(nèi)容3.1物業(yè)環(huán)境3.2物業(yè)安全3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.4物業(yè)服務(wù)態(tài)度3.5物業(yè)費(fèi)用管理4.考核結(jié)果判定4.1考核結(jié)果等級(jí)劃分4.2考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.3考核結(jié)果公示5.改進(jìn)措施5.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.2改進(jìn)措施實(shí)施5.3改進(jìn)措施跟蹤5.4改進(jìn)措施評(píng)估6.質(zhì)量改進(jìn)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任6.2業(yè)主方責(zé)任6.3第三方機(jī)構(gòu)責(zé)任7.質(zhì)量改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制7.1激勵(lì)措施制定7.2激勵(lì)措施實(shí)施7.3激勵(lì)措施效果評(píng)估8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.2業(yè)主方違約責(zé)任8.3第三方機(jī)構(gòu)違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決途徑9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件11.2考核指標(biāo)體系附件11.3質(zhì)量改進(jìn)措施附件12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同解除條件13.4合同解除程序14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3合同解釋14.4合同附件清單第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)基本約定1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、安全保障、公共區(qū)域清潔、物業(yè)服務(wù)人員管理等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單（1）環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與處理、綠化區(qū)域清潔等。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：包括綠化區(qū)域的修剪、施肥、病蟲害防治等。（3）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的日常維護(hù)和緊急維修。（4）秩序維護(hù)：包括門衛(wèi)管理、車輛管理、公共區(qū)域秩序管理等。（5）安全保障：包括消防管理、安防監(jiān)控、應(yīng)急疏散等。（6）公共區(qū)域清潔：包括公共區(qū)域的日常清潔、衛(wèi)生檢查等。（7）物業(yè)服務(wù)人員管理：包括物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。第二條考核辦法2.1考核周期物業(yè)服務(wù)考核周期為每季度一次，每個(gè)考核周期結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)完成考核工作。2.2考核方式物業(yè)服務(wù)考核采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估等方式進(jìn)行。2.3考核指標(biāo)體系（1）環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)狀況等。（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修及時(shí)率等。（3）秩序維護(hù)：公共區(qū)域秩序狀況、門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量等。（4）安全保障：消防設(shè)施完好率、安防監(jiān)控覆蓋范圍等。（5）物業(yè)服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。第三條考核指標(biāo)內(nèi)容3.1物業(yè)環(huán)境（1）公共區(qū)域清潔度：地面、墻面、樓梯、電梯等公共區(qū)域無污漬、無垃圾。（2）綠化養(yǎng)護(hù)狀況：綠化區(qū)域無雜草，樹木、花卉生長(zhǎng)良好。3.2物業(yè)安全（1）消防設(shè)施完好率：消防設(shè)施完好，無損壞。（2）安防監(jiān)控覆蓋范圍：監(jiān)控設(shè)備覆蓋范圍滿足要求，圖像清晰。3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障。（2）維修及時(shí)率：維修工作及時(shí)完成，不影響業(yè)主正常使用。3.4物業(yè)服務(wù)態(tài)度（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)為業(yè)主提供幫助。（2）服務(wù)效率：響應(yīng)及時(shí)，處理問題迅速。3.5物業(yè)費(fèi)用管理（1）費(fèi)用收取：按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）費(fèi)用使用：合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用?？顚Ｓ谩５谒臈l考核結(jié)果判定4.1考核結(jié)果等級(jí)劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.2考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。4.3考核結(jié)果公示考核結(jié)果應(yīng)在考核周期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公示。第五條改進(jìn)措施5.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)考核結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。5.2改進(jìn)措施實(shí)施按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，確保措施落實(shí)到位。5.3改進(jìn)措施跟蹤對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保改進(jìn)效果。5.4改進(jìn)措施評(píng)估對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改進(jìn)措施。第六條質(zhì)量改進(jìn)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.2業(yè)主方責(zé)任業(yè)主方應(yīng)積極參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，提出改進(jìn)意見和建議。6.3第三方機(jī)構(gòu)責(zé)任第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任（1）如服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主方有權(quán)要求服務(wù)方采取措施進(jìn)行整改，并賠償由此給業(yè)主方造成的損失。（2）服務(wù)方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向業(yè)主方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2業(yè)主方違約責(zé)任（1）業(yè)主方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）業(yè)主方違反物業(yè)服務(wù)規(guī)定，造成公共區(qū)域損害或影響他人正常生活的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3第三方機(jī)構(gòu)違約責(zé)任第三方機(jī)構(gòu)如未按照合同約定提供評(píng)估服務(wù)，或評(píng)估結(jié)果存在重大失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新評(píng)估、賠償損失等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決途徑發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交物業(yè)管理委員會(huì)調(diào)解；調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)物業(yè)管理委員會(huì)或人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序（1）友好協(xié)商：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商。（2）物業(yè)管理委員會(huì)調(diào)解：雙方可向物業(yè)管理委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)后十五個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。（3）人民法院訴訟：雙方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訴訟。第十條合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除程序（1）提出解除合同一方應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。第十一、十二條合同附件11.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件（1）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）安全保障標(biāo)準(zhǔn)。11.2考核指標(biāo)體系附件（1）考核指標(biāo)體系表。（2）考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（3）考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。第十三、十四條合同簽署、其他約定13.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2簽署主體（1）物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方全稱]。（2）業(yè)主方：[業(yè)主方全稱]。13.3簽署時(shí)間[簽署日期]。13.4簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]。14.1通知與送達(dá)（1）通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達(dá)。（2）送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。14.2不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。（2）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并及時(shí)通知對(duì)方。14.3合同解釋本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.4合同附件清單本合同附件清單如下：（1）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件。（2）考核指標(biāo)體系附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，因合同約定或法律規(guī)定，介入物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方類型（1）專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如物業(yè)管理咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。（2）行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)組織：如物業(yè)管理協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。（3）政府相關(guān)部門：如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等。（4）其他第三方：如保險(xiǎn)公司、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，履行其職責(zé)，對(duì)因其行為導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量、安全、費(fèi)用等方面的問題承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議。2.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保其提供的專業(yè)服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方應(yīng)保守服務(wù)過程中獲取的業(yè)主方和物業(yè)服務(wù)方的商業(yè)秘密。（3）第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，及時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與物業(yè)服務(wù)方的劃分第三方與物業(yè)服務(wù)方在合同中明確各自的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠獨(dú)立、客觀地履行職責(zé)。3.2第三方與業(yè)主方的劃分第三方與業(yè)主方在合同中明確各自的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。3.3第三方與政府相關(guān)部門的劃分第三方與政府相關(guān)部門在合同中明確各自的權(quán)利和義務(wù)，第三方應(yīng)按照政府相關(guān)部門的要求履行職責(zé)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因違約行為或其服務(wù)瑕疵導(dǎo)致業(yè)主方或物業(yè)服務(wù)方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用等因素綜合考慮，并在合同中明確。4.3責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額適用于第三方因違約行為或服務(wù)瑕疵導(dǎo)致業(yè)主方或物業(yè)服務(wù)方遭受的直接損失。（2）責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。第五條第三方介入時(shí)的額外條款及說明5.1第三方介入程序（1）物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主方提出第三方介入請(qǐng)求，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成第三方介入的共識(shí)，并確定第三方。（3）第三方介入后，物業(yè)服務(wù)方和業(yè)主方應(yīng)積極配合第三方的工作。5.2第三方介入費(fèi)用第