《形體健康管理服務規(guī)范》

ICS03.080.30

CCSA12

團體標準

T/NAMIEMXX-2023

形體健康管理服務規(guī)范

ServicesSpecificationofhealthyShapingmanagement

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

全國衛(wèi)生產業(yè)企業(yè)管理協會發(fā)布

T/NAMIEMXX-2023

形體健康管理服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了形體健康管理服務的提供者類型、服務質量控制、產品管理、誠信服務等

要求。

本文件適用于形體健康管理服務提供者的服務質量管理。

本文件不適用于進行形體健康管理服務認證評價。

2規(guī)范性引用文件

本文件引用了以下規(guī)范性文件。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本規(guī)文件。

GB/T34821-2017體重控制保健服務要求

GB/T17245-2004成年人人體慣性參數

GB/T33658-2017室內人體熱舒適環(huán)境要求及評價方法

WS/T424-2013人群健康監(jiān)測人體測量方法

WS/T428-2013成人體重判定

T/NAHIEM70—2023體重控制組織誠信服務評價要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

服務service

服務提供者（本文件3.2）與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果。

注：GB/T15624-2011，3.1，有改動。

3.2

服務提供者serviceprovider

提供服務的組織或個人等實體。

來源：GB/T24620-2022，3.12，有修改。

3.3

形體健康服務提供者

提供形體健康服務的組織或個人從業(yè)者。

3.4

體重指數bodymassindex；BMI

體重（kg）與身高（m）的平方的比值。

來源：WS/T428-2013，定義3.3，有修改。

3.5

體重控制weightcontrol

在安全、健康前提下，采用專業(yè)技術，改善體重指數、腰圍、腰臀比、皮褶厚度、體脂

肪率、內臟脂肪指數等人體指標的活動。

來源：GB/T34821-2017，定義3.1。

3.6

功能型塑形貼身衣物

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貼身穿戴的塑身內衣、腹帶、文胸等具有身體塑形功能的衣物。

4總則

4.1形體健康服務指由形體健康服務機構或個人從業(yè)者（以下稱“服務提供者”）為顧客提供

的、包括但不限于形體健康理論與方法研究、形體美學培訓、形體健康用品（產品）生產制

造及銷售、形體健康服務和形體健康服務效果評價等領域或專業(yè)的健康服務活動。

注：本規(guī)范所稱形體健康服務包括但不限于采用運動健身、營養(yǎng)干預、心理輔導、中醫(yī)

調理、功能型塑形貼身衣物穿戴指導、形體美學培訓等健康服務活動。

4.2服務提供者應保持其營業(yè)資質等相關證明資料的合法性和有效性，保持服務人員資質證

書的有效性。

4.3服務提供者應根據健康服務活動類型與特點，制定必要的服務質量管理規(guī)定、產品質量

管理規(guī)定等規(guī)范化文件，保持健康服務活動與其服務質量管理規(guī)定或產品質量管理規(guī)定等規(guī)

范化文件的一致性。

4.4服務提供者應制定與實施關于保證顧客的人身安全、財物財產安全、個人信息安全的制

度，根據其服務性質、服務特點采取必要措施保證顧客的人身安全、財物財產安全、個人信

息安全。

4.5服務提供者應保持服務質量管理規(guī)定、產品質量管理規(guī)定等質量管理活動的可追溯性，

制定與實施關于產品安全管理的制度。

4.6服務提供者應在服務場所醒目位置公示服務禁忌。

4.7服務提供者應建立與運行顧客投訴處理機制。

5服務提供者類型

服務提供者可根據其工作性質劃分為形體健康服務、形體健康服務研究、形體美學培訓

服務、形體健康用品（產品）生產制造、形體健康用品（產品）銷售、形體健康服務宣傳、

形體健康服務評價等。

5.1形體健康服務

可為顧客提供包括但不限于體育運動、營養(yǎng)干預、心理輔導、中醫(yī)調理、塑形貼身衣物

穿戴指導、形體美學培訓等健康咨詢服務活動。

5.2形體健康服務研究

包括但不限于進行體重控制服務研究、形體健康體育運動研究、形體健康營養(yǎng)研究、形

體健康心理研究等。

注：進行體重管理服務時，可參考GB/T34821-2017規(guī)定的相關方法。

5.3形體美學培訓

包括但不限于為形體健康管理服務提供者提供形體訓練、體育運動、營養(yǎng)輔導等專業(yè)化

培訓服務。

注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形貼身衣物穿戴指導等。

5.4形體健康用品（產品）生產制造

從事形體健康服務用品（產品）生產、制造的服務提供者。

注：包括但不限于生產針織塑身內衣、文胸、腹帶的塑身產品服務提供者或騎行單車、

體操墊、啞鈴、瑜伽球等體育運動用品的服務提供者。

5.5形體健康用品（產品）銷售

從事形體健康服務用品（產品）銷售、售后服務的服務提供者。

注：包括但不限于銷售針織塑身內衣、文胸、腹帶等功能型塑身貼身衣物產品或銷售騎

行單車、體操墊、啞鈴等體育運動用品的服務提供者。

5.6形體健康服務宣傳

從事形體健康服務及用品（產品）銷售、售后服務及形體美學培訓等服務提供者。

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注：包括但不限于銷售針織塑身內衣、文胸、腹帶等功能型塑身產品或銷售騎行單車、

體操墊、啞鈴等體育運動用品的服務提供者。

5.7形體健康服務評價

進行形體健康服務活動評價的第三方認證評價的機構。

5.8應為顧客提供誠信服務。

5.9需對服務提供者相關人員的資質、資格保持有效管理。

5.10應根據服務對象、服務內容、服務方式等制定服務管理制度。

5.11應設立負責服務質量管理部門，指定至少一名人員負責相應的服務質量管理工作。

5.12應保證形體健康服務過程中服務活動的安全性。

5.13本規(guī)范鼓勵服務提供者建立與運行企業(yè)標準體系。

6服務質量管理

6.1服務管理可劃分為合同管理、服務承諾管理、服務環(huán)境管理、服務流程管理、誠信服務

管理、服務效果管理。

6.2合同管理

在與顧客簽訂形體健康服務合同時，應遵循誠實守信、協商一致的原則。

6.3服務承諾管理

服務提供者發(fā)布或公示的服務承諾應真實、有效、可實際操作、可實現。

6.4服務環(huán)境管理

應保持服務環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6.5服務流程管理

宜按GB/T34821-2017的圖1為顧客制定個性化服務流程并實施。

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6.6服務效果管理

服務提供者可制定與實施顧客服務反饋管理制度。

7產品管理

7.1產品類型

7.1.1可在形體健康服務活動中為顧客提供的服務產品包括但不限于運動健身器材、功能型

穿戴類塑形貼身衣物等用品，及形體儀態(tài)培訓、心理輔導等服務方式產品。

7.1.2適用時，可進行運動健身器材、功能型塑形貼身衣物等產品質量評價與符合性評價。

7.1.3服務提供者可為顧客提供心理輔導、營養(yǎng)干預方案、功能型塑形貼身衣物穿戴、形體

美學培訓等服務方式的產品。

7.2形體健康服務用品、服務方式產品宜實行推薦產品目錄方式進行管理。

7.3鼓勵形體健康服務產品的供應商推薦有生產許可證的創(chuàng)新性產品。

7.4可根據形體健康服務活動特點選擇適用的標準或規(guī)范。

7.4.1形體健康服務產品的生產制造服務提供者可按WS/T424-2013進行人體測量。

7.4.2按WS/T428-2013進行成人體重數值（BMI）判定。

7.4.3可按GB/T17245-2004提出的成年人人體慣性參數進行產品設計。

7.4.4在室內環(huán)境使用的產品應符合GB/T33658-2017提出的室內人體熱舒適環(huán)境要求

注：測定成年人人體慣性參數時可采用GB/T5703-2010的相關方法。

8誠信服務

8.1誠信服務管理

8.1.1服務提供者宜按T/NAHIEM70—2023進行服務質量自我評價、社會評價。

8.1.2服務提供者應公示服務評價管理制度，接受社會監(jiān)督、消費者監(jiān)督。

注：誠信服務評價方式可參照T/NAHIEM70—2023。

8.2誠信服務第三方評價

8.2.1形體健康管理服務提供者可通過第三方認證評價機構進行服務質量評價。

8.2.2在形體健康服務活動中使用的用品，宜通過第三方認證評價機構進行產品質量評價。

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參考文獻

1、GB/T15624-2011服務工作指南

2、GB/T24620-2009服務標準制定導則考慮消費者需求

3、GB/T29433-2012學生心理健康教育指南

4、GB/T5703-2010用于技術設計的人體測量基礎項目

5、GB/T2912.1-2009紡織品甲醛的測定第1部分：游離和水解的甲醛(水萃取法)

6、GB18401-2010國家紡織產品基本安全技術規(guī)范

7、GB/T18885-2009生態(tài)紡織品技術要求

8、FZ/T73011-2013針織腹帶

9、FZ/T73012-2017文胸

10、FZ/T810