2024版IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5IT運(yùn)維服務(wù)定義第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)外包要求3.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持3.2乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)3.3乙方應(yīng)提供的技術(shù)文檔第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間表第五條保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3適用法律第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條一般條款9.1通知9.2完整協(xié)議9.3可轉(zhuǎn)讓性9.4不可抗力第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任第十一條協(xié)助與配合11.1雙方協(xié)助與配合11.2乙方現(xiàn)場支持第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持12.2系統(tǒng)維護(hù)第十三條績效評(píng)估與改進(jìn)13.1績效評(píng)估13.2改進(jìn)措施第十四條其他條款14.1甲方其他要求14.2乙方其他承諾第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××技術(shù)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方定義甲方指本合同的一方，即提供資金、設(shè)備、物資及任務(wù)的一方。1.4乙方定義乙方指本合同的另一方，即接受任務(wù)并完成的一方。1.5IT運(yùn)維服務(wù)定義IT運(yùn)維服務(wù)是指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、安全防護(hù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)；（2）故障處理與恢復(fù)；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（5）技術(shù)培訓(xùn)及支持。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的IT運(yùn)維服務(wù)，包括：（1）定期檢查系統(tǒng)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能；（3）及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（4）針對(duì)甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)，提高員工操作技能；（5）提供系統(tǒng)安全防護(hù)措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。2.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全天候（24小時(shí)/天）的服務(wù)支持。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，包括但不限于甲方公司所在地。第三條技術(shù)外包要求3.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，解決甲方遇到的技術(shù)問題；（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：在甲方現(xiàn)場進(jìn)行故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等工作；（3）技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)操作、故障處理等方面的培訓(xùn)。3.2乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：教授甲方員工如何使用和操作信息系統(tǒng)；（2）故障處理培訓(xùn)：教授甲方員工如何處理信息系統(tǒng)常見故障；（3）安全防護(hù)培訓(xùn)：教授甲方員工如何進(jìn)行信息系統(tǒng)安全防護(hù)。3.3乙方應(yīng)提供的技術(shù)文檔（1）系統(tǒng)操作手冊(cè)：詳細(xì)介紹信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作方法；（2）故障處理指南：詳細(xì)介紹信息系統(tǒng)常見故障的處理方法；（3）安全防護(hù)指南：詳細(xì)介紹信息系統(tǒng)安全防護(hù)的措施和方法。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付乙方剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間表（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方之間相互知悉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.3保密期限保密期限為本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反合同約定，即構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。具體違約金數(shù)額和損失賠償金額，雙方可在本合同中約定。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.3合同終止本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)交接工作。第九條一般條款9.1通知雙方應(yīng)通過書面形式相互通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)。通知可通過郵寄、電子郵件等方式發(fā)送。9.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了之前雙方就同一事項(xiàng)所簽訂的所有口頭或書面協(xié)議。9.3可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。10.2侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向受害方支付賠償金。第十一條協(xié)助與配合11.1雙方協(xié)助與配合雙方應(yīng)積極協(xié)助對(duì)方，共同完成合同約定的任務(wù)。11.2乙方現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。12.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第十三條績效評(píng)估與改進(jìn)13.1績效評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估，向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。13.2改進(jìn)措施根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條其他條款14.1甲方其他要求甲方對(duì)本合同履行過程中出現(xiàn)的其他事項(xiàng)，有權(quán)提出要求，乙方應(yīng)予以滿足。14.2乙方其他承諾乙方對(duì)本合同履行過程中出現(xiàn)的其他事項(xiàng)，作出如下承諾：（1）遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營；（2）嚴(yán)格履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）積極溝通，協(xié)同解決合同履行過程中的問題。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案詳細(xì)描述乙方如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)，包括檢查、升級(jí)、優(yōu)化等工作。2.附件二：故障處理與恢復(fù)流程詳細(xì)介紹乙方如何處理信息系統(tǒng)故障，包括故障申報(bào)、故障分析、故障解決等步驟。3.附件三：系統(tǒng)安全防護(hù)方案詳細(xì)闡述乙方如何進(jìn)行信息系統(tǒng)安全防護(hù)，包括安全檢查、安全防護(hù)措施、安全事件應(yīng)對(duì)等。4.附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)說明乙方如何進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。6.附件六：保密信息清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。7.附件七：績效評(píng)估表詳細(xì)描述乙方如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估周期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方因人員不足，導(dǎo)致服務(wù)延遲，構(gòu)成違約。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方在故障處理過程中，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供支持，構(gòu)成違約。3.違約行為：乙方未按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方未按照約定時(shí)間提供培訓(xùn)，構(gòu)成違約。4.違約行為：乙方未按照合同約定進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：乙方未按照約定周期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)施。2.運(yùn)行維護(hù)：指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常的管理