2025年度物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)方責(zé)任2.1技術(shù)支持2.2故障響應(yīng)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全保障3.客戶責(zé)任3.1提供必要條件3.2用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.3數(shù)據(jù)安全與保密4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限5.2終止條件5.3終止程序6.違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約責(zé)任6.2客戶違約責(zé)任7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息7.3保密期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2法律變更11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件12.合同生效13.合同變更與解除14.合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本服務(wù)協(xié)議涉及的服務(wù)范圍包括但不限于物流行業(yè)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全監(jiān)控以及必要的系統(tǒng)升級(jí)等。1.2服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警；故障響應(yīng)與處理；系統(tǒng)性能分析與優(yōu)化；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；安全漏洞掃描與修復(fù)；用戶支持與培訓(xùn)。1.3服務(wù)期限本服務(wù)協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)方責(zé)任2.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2故障響應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后，服務(wù)方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供初步的解決方案。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。2.4安全保障服務(wù)方應(yīng)采取必要的安全措施，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)免受外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.客戶責(zé)任3.1提供必要條件客戶應(yīng)提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)施和軟件環(huán)境，以便服務(wù)方能夠順利開展運(yùn)維工作。3.2用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)客戶應(yīng)安排相關(guān)人員接受服務(wù)方的培訓(xùn)，并按照服務(wù)方提供的指導(dǎo)進(jìn)行操作。3.3數(shù)據(jù)安全與保密客戶應(yīng)確保其信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，并對(duì)服務(wù)方提供的任何保密信息進(jìn)行保密處理。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按季度支付，客戶應(yīng)在每個(gè)季度開始前支付相應(yīng)季度的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前通知客戶。5.服務(wù)期限及終止5.1服務(wù)期限本服務(wù)協(xié)議的有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2終止條件雙方協(xié)商一致；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方嚴(yán)重違約；法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行。5.3終止程序6.違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約責(zé)任如服務(wù)方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約責(zé)任如客戶未按合同約定支付費(fèi)用或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。7.保密條款7.1保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及任何在履行協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密信息保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。7.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年止。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下，服務(wù)方提供的所有技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有?？蛻粼谑褂梅?wù)過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、文檔和內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。8.2侵權(quán)責(zé)任如因服務(wù)方提供的服務(wù)內(nèi)容侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序提交訴訟的任何一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。10.法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.其他約定11.1不可抗力因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.2通知方式雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。11.3合同附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。12.合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.合同變更與解除13.1合同變更對(duì)本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除除本協(xié)議約定的終止條件外，任何一方不得擅自解除合同。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.合同解除后的處理14.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括已支付和未支付的費(fèi)用。14.2數(shù)據(jù)和資料合同解除后，服務(wù)方應(yīng)將客戶的數(shù)據(jù)和資料完整、安全地移交給客戶。14.3法律責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)各自在合同履行過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)流程、解決特定問題或提供專業(yè)意見。2.第三方介入程序2.1介入申請(qǐng)2.2介入批準(zhǔn)第三方介入申請(qǐng)需經(jīng)另一方書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何一方不得自行引入第三方。2.3第三方選擇介入的第三方應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，確保第三方具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力和資質(zhì)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任定義第三方的責(zé)任限于其在介入過程中直接導(dǎo)致的損失，不包括因甲乙雙方違約或不可抗力因素造成的損失。3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入服務(wù)的性質(zhì)和合同約定進(jìn)行確定，具體金額由甲乙雙方在合同中明確。3.3責(zé)任免除因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致第三方無法正確執(zhí)行任務(wù)；因不可抗力因素導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)；因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、環(huán)境和技術(shù)支持；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方另行協(xié)議約定，本協(xié)議不涉及第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方另行協(xié)議約定，本協(xié)議不涉及第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由本協(xié)議約定，第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.第三方介入后的合同變更6.1變更程序任何因第三方介入導(dǎo)致的合同變更，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并按照本協(xié)議的變更程序進(jìn)行。6.2變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式與本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式相同。7.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序與本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決程序相同。8.本附加條款的生效本附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本協(xié)議不可分割的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。要求：清單應(yīng)清晰、具體，便于雙方核對(duì)服務(wù)內(nèi)容。2.費(fèi)用明細(xì)表列出本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。要求：費(fèi)用應(yīng)明確標(biāo)注單價(jià)、總價(jià)及支付方式。3.第三方資質(zhì)證明如有第三方介入，需提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。要求：資質(zhì)證明應(yīng)真實(shí)、有效，符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。4.保密協(xié)議如涉及保密信息，需簽訂保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)和保密期限。要求：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定保密信息范圍、保密措施及違約責(zé)任。5.用戶手冊(cè)提供系統(tǒng)操作手冊(cè)和用戶指南，方便用戶了解和使用系統(tǒng)。要求：手冊(cè)應(yīng)內(nèi)容完整、清晰易懂，便于用戶快速上手。6.故障報(bào)告在發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)方需提交故障報(bào)告，詳細(xì)描述故障情況、處理過程及結(jié)果。要求：報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整，便于雙方分析和改進(jìn)。7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性。要求：方案應(yīng)科學(xué)合理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。8.安全事件報(bào)告在發(fā)生安全事件時(shí)，服務(wù)方需及時(shí)報(bào)告，并提供詳細(xì)的安全事件分析報(bào)告。要求：報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、影響范圍、處理措施及預(yù)防措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容；客戶未按合同約定支付費(fèi)用；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；因一方違約導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失；客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；雙方違約：雙方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例服務(wù)方未在約定時(shí)間內(nèi)處理故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失；客戶未按時(shí)支付費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付滯納金；雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度和影響，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同履行期限1.4合同目的與范圍第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理2.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全防護(hù)與管理2.5技術(shù)支持與培訓(xùn)2.6系統(tǒng)性能分析與調(diào)優(yōu)2.7系統(tǒng)文檔編寫與維護(hù)第三章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2故障修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.4服務(wù)可用性要求3.5服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.6服務(wù)交付方式第四章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)4.5附加費(fèi)用與減免第五章合同履行與監(jiān)督5.1運(yùn)維服務(wù)交付5.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收5.3運(yùn)維服務(wù)報(bào)告5.4運(yùn)維服務(wù)監(jiān)督5.5運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)5.6運(yùn)維服務(wù)評(píng)估5.7運(yùn)維服務(wù)考核5.8運(yùn)維服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第六章違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償計(jì)算6.4違約爭(zhēng)議解決6.5違約解除合同6.6違約責(zé)任免除第七章保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用與披露7.4違反保密義務(wù)的責(zé)任7.5保密期限7.6保密信息的處理與銷毀第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序8.4合同解除與終止后的處理8.5合同解除與終止后的責(zé)任第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.5爭(zhēng)議解決期限9.6爭(zhēng)議解決結(jié)果第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充條款10.4合同變更與補(bǔ)充的效力10.5合同變更與補(bǔ)充的備案第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同生效日期11.4合同終止日期11.5合同終止后的處理第十二章其他約定12.1不可抗力條款12.2法律適用與管轄12.3合同附件12.4合同份數(shù)與簽署12.5合同附件內(nèi)容第十三章合同附件13.1運(yùn)維服務(wù)需求說明書13.2運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件一13.3運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件二13.4運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件三13.5運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件四第十四章合同簽署14.1合同簽署人14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人信息1.1.2受服務(wù)方名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期1.2.2合同生效日期1.3合同履行期限1.3.1運(yùn)維服務(wù)開始日期1.3.2運(yùn)維服務(wù)結(jié)束日期1.4合同目的與范圍1.4.1運(yùn)維服務(wù)目的1.4.2運(yùn)維服務(wù)范圍第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理2.1.1監(jiān)控指標(biāo)與頻率2.1.2故障響應(yīng)時(shí)間2.1.3故障處理流程2.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.2.1升級(jí)頻率與方式2.2.2優(yōu)化內(nèi)容與目標(biāo)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.1備份策略與周期2.3.2恢復(fù)時(shí)間與流程2.4安全防護(hù)與管理2.4.1安全防護(hù)措施2.4.2安全事件處理2.5技術(shù)支持與培訓(xùn)2.5.1技術(shù)支持方式2.5.2培訓(xùn)內(nèi)容與頻率2.6系統(tǒng)性能分析與調(diào)優(yōu)2.6.1性能分析指標(biāo)2.6.2調(diào)優(yōu)內(nèi)容與方法2.7系統(tǒng)文檔編寫與維護(hù)2.7.1文檔類型與內(nèi)容2.7.2文檔更新與維護(hù)第三章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1故障響應(yīng)時(shí)間3.1.2優(yōu)化請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間3.2故障修復(fù)時(shí)間3.2.1一級(jí)故障修復(fù)時(shí)間3.2.2二級(jí)故障修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.3.1系統(tǒng)可用性3.3.2故障率3.4服務(wù)可用性要求3.4.1系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間3.4.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間3.5服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.5.1SLA內(nèi)容3.5.2SLA考核與獎(jiǎng)勵(lì)3.6服務(wù)交付方式3.6.1服務(wù)交付途徑3.6.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)第四章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.2.1支付方式4.2.2支付時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1調(diào)整條件4.3.2調(diào)整頻率4.4費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)4.4.1結(jié)算方式4.4.2審計(jì)程序4.5附加費(fèi)用與減免4.5.1附加費(fèi)用類型4.5.2費(fèi)用減免條件第五章合同履行與監(jiān)督5.1運(yùn)維服務(wù)交付5.1.1服務(wù)交付流程5.1.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)5.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收5.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.2驗(yàn)收流程5.3運(yùn)維服務(wù)報(bào)告5.3.1報(bào)告內(nèi)容5.3.2報(bào)告提交時(shí)間5.4運(yùn)維服務(wù)監(jiān)督5.4.1監(jiān)督方式5.4.2監(jiān)督內(nèi)容5.5運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)5.5.1改進(jìn)內(nèi)容5.5.2改進(jìn)流程5.6運(yùn)維服務(wù)評(píng)估5.6.1評(píng)估指標(biāo)5.6.2評(píng)估時(shí)間5.7運(yùn)維服務(wù)考核5.7.1考核指標(biāo)5.7.2考核結(jié)果5.8運(yùn)維服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.8.1獎(jiǎng)勵(lì)條件5.8.2懲罰措施第六章違約責(zé)任6.1違約行為定義6.1.1違約行為類型6.1.2違約行為認(rèn)定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.2違約責(zé)任承擔(dān)比例6.3違約賠償計(jì)算6.3.1賠償計(jì)算方法6.3.2賠償金額6.4違約爭(zhēng)議解決6.4.1爭(zhēng)議解決方式6.4.2爭(zhēng)議解決程序6.5違約解除合同6.5.1解除合同條件6.5.2解除合同程序6.6違約責(zé)任免除6.6.1免責(zé)條件6.6.2免責(zé)程序第七章保密條款7.1保密信息定義7.1.1保密信息類型7.1.2保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.2.1保密義務(wù)內(nèi)容7.2.2保密義務(wù)期限7.3保密信息的使用與披露7.3.1使用規(guī)則7.3.2披露限制7.4違反保密義務(wù)的責(zé)任7.4.1違反保密義務(wù)后果7.4.2違約責(zé)任承擔(dān)7.5保密期限7.5.1保密期限起止時(shí)間7.5.2保密期限延長條件7.6保密信息的處理與銷毀7.6.1處理規(guī)則7.6.2銷毀程序第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致解除8.1.2違約解除8.1.3不可抗力解除8.2合同終止條件8.2.1運(yùn)維服務(wù)期滿8.2.2合同雙方書面同意終止8.2.3違約導(dǎo)致合同終止8.3合同解除與終止的程序8.3.1解除或終止通知8.3.2合同解除或終止后的處理8.4合同解除與終止后的處理8.4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.4.2資料交接8.4.3違約責(zé)任處理8.5合同解除與終止后的責(zé)任8.5.1合同解除或終止后的責(zé)任承擔(dān)8.5.2責(zé)任承擔(dān)方式第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3司法解決9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1協(xié)商程序9.2.2仲裁程序9.2.3司法程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1協(xié)商地點(diǎn)9.3.2仲裁地點(diǎn)9.3.3司法地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.4.1協(xié)商費(fèi)用9.4.2仲裁費(fèi)用9.4.3司法費(fèi)用9.5爭(zhēng)議解決期限9.5.1協(xié)商期限9.5.2仲裁期限9.5.3司法期限9.6爭(zhēng)議解決結(jié)果9.6.1協(xié)商結(jié)果9.6.2仲裁結(jié)果9.6.3司法結(jié)果第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.1.1變更原因10.1.2變更程序10.2合同變更程序10.2.1變更通知10.2.2變更批準(zhǔn)10.3合同補(bǔ)充條款10.3.1補(bǔ)充條款內(nèi)容10.3.2補(bǔ)充條款效力10.4合同變更與補(bǔ)充的效力10.4.1變更后的合同效力10.4.2補(bǔ)充條款的效力10.5合同變更與補(bǔ)充的備案10.5.1變更備案程序10.5.2補(bǔ)充備案程序第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1合同簽署11.1.2合同審核11.1.3合同備案11.2合同終止條件11.2.1運(yùn)維服務(wù)期滿11.2.2合同解除或終止11.3合同生效日期11.3.1合同簽署日期11.3.2合同生效日期11.4合同終止日期11.4.1運(yùn)維服務(wù)結(jié)束日期11.4.2合同終止日期11.5合同終止后的處理11.5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用結(jié)算11.5.2資料交接11.5.3違約責(zé)任處理第十二章其他約定12.1不可抗力條款12.1.1不可抗力事件定義12.1.2不可抗力事件處理12.2法律適用與管轄12.2.1合同適用法律12.2.2爭(zhēng)議管轄法院12.3合同附件12.3.1附件一：運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件12.3.2附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.3.3附件三：保密協(xié)議12.3.4附件四：其他相關(guān)協(xié)議12.4合同份數(shù)與簽署12.4.1合同份數(shù)12.4.2合同簽署第十三章合同附件13.1運(yùn)維服務(wù)需求說明書13.2運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件一13.3運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件二13.4運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件三13.5運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件四第十四章合同簽署14.1合同簽署人14.1.1服務(wù)方簽署人姓名、職務(wù)、簽字14.1.2受服務(wù)方簽署人姓名、職務(wù)、簽字14.2合同簽署日期14.2.1服務(wù)方簽署日期14.2.2受服務(wù)方簽署日期________________________服務(wù)方（蓋章）：________________________受服務(wù)方（蓋章）：________________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在合同履行過程中，甲方有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和決策。條款內(nèi)容：1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對(duì)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等進(jìn)行調(diào)整。1.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供階段性運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。1.1.3乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保甲方的主導(dǎo)權(quán)得到充分尊重。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：本條款規(guī)定甲方對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)的監(jiān)督權(quán)利，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等方面的監(jiān)督。條款內(nèi)容：1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成運(yùn)維服務(wù)，并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。1.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行審核，確保費(fèi)用合理。1.3甲方優(yōu)先權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在合同履行過程中，甲方在緊急情況下享有優(yōu)先處理的權(quán)利。條款內(nèi)容：1.3.1在緊急情況下，甲方有權(quán)要求乙方立即處理相關(guān)運(yùn)維問題，乙方應(yīng)無條件配合。1.3.2甲方有權(quán)要求乙方在緊急情況下提供額外的技術(shù)支持，乙方應(yīng)予以滿足。1.3.3甲方有權(quán)對(duì)緊急情況下的費(fèi)用進(jìn)行追加，乙方應(yīng)予以認(rèn)可。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在合同履行過程中，乙方有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和決策。條款內(nèi)容：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等進(jìn)行調(diào)整。2.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)維服務(wù)支持，并確保甲方配合。2.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，確保乙方的主導(dǎo)權(quán)得到充分尊重。2.2乙方建議權(quán)條款說明：本條款規(guī)定乙方在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)提出合理化建議。條款內(nèi)容：2.2.1乙方有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。2.2.2乙方有權(quán)根據(jù)自身技術(shù)發(fā)展，對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并報(bào)請(qǐng)甲方審批。2.2.3甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)建議，并在合理范圍內(nèi)予以采納。2.3乙方優(yōu)先權(quán)條款說明：本條款規(guī)定在合同履行過程中，乙方在緊急情況下享有優(yōu)先處理的權(quán)利。條款內(nèi)容：2.3.1在緊急情況下，乙方有權(quán)要求甲方立即提供必要的運(yùn)維服務(wù)支持，甲方應(yīng)予以滿足。2.3.2乙方有權(quán)要求甲方在緊急情況下提供額外的技術(shù)支持，甲方應(yīng)予以認(rèn)可。2.3.3甲方有權(quán)對(duì)緊急情況下的費(fèi)用進(jìn)行追加，乙方應(yīng)予以認(rèn)可。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)條款說明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，并對(duì)雙方履行情況進(jìn)行評(píng)估。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。3.1.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.2中介費(fèi)用條款說明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2中介費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間由雙方約定。3.2.3中介費(fèi)用支付后，如中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3中介報(bào)告條款說明：本條款規(guī)定第三方中介機(jī)構(gòu)出具報(bào)告的內(nèi)容和效力。條款內(nèi)容：3.3.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提供合同履行情況的報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等方面。3.3.2雙方對(duì)中介報(bào)告有異議時(shí)，可要求中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋或補(bǔ)充說明。3.3.3中介報(bào)告具有法律效力，雙方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)需求說明書2.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件一3.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件二4.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件三5.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議附件四6.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.保密協(xié)議8.第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告9.費(fèi)用結(jié)算清單10.運(yùn)維服務(wù)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定時(shí)間響應(yīng)故障處理；服務(wù)方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或優(yōu)化；服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供安全防護(hù)與管理；服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)性能分析與調(diào)優(yōu)；服務(wù)方未按約定標(biāo)準(zhǔn)編寫與維護(hù)系統(tǒng)文檔；甲方未按約定支付費(fèi)用；乙方未按約定提供服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：由第三方中介機(jī)構(gòu)根據(jù)合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定；由雙方協(xié)商一致后認(rèn)定；由法院或仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況。2.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的、不屬于公共信息的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供方與客戶之間就服務(wù)質(zhì)量、可用性、響應(yīng)時(shí)間等達(dá)成的一致協(xié)議。4.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長。解決辦法：調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置，優(yōu)化故障處理流程。2.問題：系統(tǒng)升級(jí)后性能不穩(wěn)定。解決辦法：進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保升級(jí)后的系統(tǒng)性能符合要求。3.問題：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)失敗。解決辦法：檢查備份介質(zhì)，優(yōu)化備份恢復(fù)流程。4.問題：安全事件處理不及時(shí)。解決辦法：加強(qiáng)安全監(jiān)控，提高安全事件響應(yīng)速度。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。2.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。3.政府部門信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。4.金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。5.其他需要專業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的場(chǎng)景。全文完。2024年度物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度日益增加。為提高物流行業(yè)的信息化水平，保障物流信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，為物流企業(yè)提高運(yùn)營效率，降低成本。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）物流行業(yè)信息系統(tǒng)：指為物流企業(yè)提供信息管理、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)交換等功能的軟件系統(tǒng)。（2）運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)物流行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化、安全保障等工作。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）日常維護(hù)：指對(duì)物流行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、更新、優(yōu)化等工作。（2）故障處理：指對(duì)物流行業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行排查、修復(fù)、恢復(fù)等工作。（3）性能優(yōu)化：指對(duì)物流行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試、分析、調(diào)整等工作，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（4）安全保障：指對(duì)物流行業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估、漏洞修復(fù)、入侵檢測(cè)等工作，以保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）有權(quán)要求乙方及時(shí)解決系統(tǒng)故障。（4）有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。（5）有權(quán)要求乙方加強(qiáng)系統(tǒng)安全保障。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。（2）按照甲方要求，及時(shí)解決系統(tǒng)故障。（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（4）加強(qiáng)系統(tǒng)安全保障，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方根據(jù)甲方需求，在甲方指定的地點(diǎn)提供運(yùn)維服務(wù)。5.3合同履行方式：乙方根據(jù)甲方要求，采用遠(yuǎn)程運(yùn)維和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維相結(jié)合的方式，為甲方提供全面、高效的物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的期限屆滿。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以提前終止。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議。（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用。（2）雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的遺留問題。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲方信息系統(tǒng)規(guī)模，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供的額外服務(wù)或功能升級(jí)所需的費(fèi)用。（3）緊急響應(yīng)費(fèi)：針對(duì)甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急故障，乙方提供的緊急響應(yīng)服務(wù)所需的額外費(fèi)用。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)和緊急響應(yīng)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。7.4支付條款：（1）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因甲方原因?qū)е乱曳绞盏降目铐?xiàng)錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）如甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）如乙方未按時(shí)提供約定的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。（2）如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）涉及甲方商業(yè)秘密的信息。（2）涉及乙方技術(shù)秘密的信息。（3）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密信息用于本協(xié)議目的之外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、恐怖襲擊等。（3）政府行為，如政策變動(dòng)、法律法規(guī)調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例：（1）COVID19疫情。（2）國際油價(jià)波動(dòng)。（3）政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家利益、社會(huì)公共利益的事項(xiàng)。（2）涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的事項(xiàng)。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的事項(xiàng)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）乙方保留對(duì)其提供的服務(wù)和技術(shù)擁有的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方保留對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息擁有的所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不影響乙方對(duì)其服務(wù)和技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利。（2）本協(xié)議的簽訂不影響甲方對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合法使用的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。（2）任何修改或補(bǔ)充的文件，均構(gòu)成本協(xié)議的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改或補(bǔ)充的文件，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改或補(bǔ)充的文件，其效力與本協(xié)議原有條款同等。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應(yīng)就本協(xié)議的履行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議的執(zhí)行和溝通。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：（1）任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自增減本協(xié)議條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物流行業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.不可抗力事件清單5.爭(zhēng)議解決流程