專用售后服務代表協(xié)議（2024年版）

專用售后服務代表協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專用售后服務代表1.3服務期間1.4服務范圍第二條服務內(nèi)容2.1服務代表職責2.2服務代表權(quán)利與義務2.3服務標準與要求第三條服務時間3.1服務開始時間3.2服務結(jié)束時間3.3服務時間調(diào)整第四條服務地點4.1服務地點規(guī)定4.2遠程服務4.3現(xiàn)場服務第五條服務費用5.1服務費用標準5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整第六條服務效果保障6.1服務滿意度保障6.2服務問題解決6.3服務質(zhì)量監(jiān)督第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露后果第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機構(gòu)9.3法律適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后事項處理第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3通知生效時間第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條其他條款13.1合同的完整性與優(yōu)先級13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3附件第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2專用售后服務代表專用售后服務代表是指由乙方根據(jù)甲方需求指派的，專門負責處理甲方產(chǎn)品售后服務事宜的單一或多個人員。1.3服務期間本合同所述服務期間為自合同簽字之日起至合同約定的服務期滿之日止。1.4服務范圍服務范圍包括但不限于：(1)對甲方產(chǎn)品進行定期或不定期的檢查和維護；(2)響應甲方的服務請求，提供電話、在線或現(xiàn)場等技術(shù)支持；(3)針對甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，提供解決方案和技術(shù)指導；(4)按照甲方要求提供產(chǎn)品培訓和技術(shù)交流；(5)其他雙方約定的服務內(nèi)容。第二條服務內(nèi)容2.1服務代表職責乙方應確保服務代表具備處理甲方產(chǎn)品售后服務事宜所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗。服務代表的主要職責包括但不限于：(1)及時響應甲方的服務請求，提供技術(shù)支持；(2)準確記錄甲方服務需求，及時向乙方反饋；(3)按照約定時間完成服務任務，確保服務質(zhì)量；(4)定期向乙方報告服務情況，并與甲方保持良好溝通。2.2服務代表權(quán)利與義務乙方有權(quán)根據(jù)服務情況調(diào)整服務代表，甲方應予以配合。乙方應確保服務代表遵守甲方的規(guī)章制度，并按照甲方的要求提供服務。服務代表應嚴格遵守乙方的管理制度，確保服務質(zhì)量。2.3服務標準與要求乙方應根據(jù)甲方產(chǎn)品的特點和需求，制定詳細的服務標準與要求，并提供相關(guān)培訓。服務代表在提供服務過程中應嚴格遵守服務標準與要求，確保服務質(zhì)量。第三條服務時間3.1服務開始時間本合同簽字之日起，服務代表開始提供服務。3.2服務結(jié)束時間本合同約定的服務期滿之日，服務代表停止提供服務。3.3服務時間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務時間，應提前書面通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以調(diào)整服務時間。第四條服務地點4.1服務地點規(guī)定服務代表提供服務的地點為甲方指定的地點。4.2遠程服務服務代表可以通過電話、在線等方式為甲方提供遠程服務。4.3現(xiàn)場服務如需服務代表提供現(xiàn)場服務，甲方應提前書面通知乙方，乙方應根據(jù)甲方需求安排服務代表提供現(xiàn)場服務。第五條服務費用5.1服務費用標準乙方向甲方提供的服務費用標準為：[費用標準]，費用標準詳細內(nèi)容見附件。5.2費用支付方式甲方應按照雙方約定的支付方式及時支付服務費用。5.3費用調(diào)整如因市場行情變化或其他特殊情況，乙方需調(diào)整服務費用標準，應提前書面通知甲方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以調(diào)整服務費用標準。第六條服務效果保障6.1服務滿意度保障乙方應確保服務代表的服務質(zhì)量達到甲方的滿意度要求。如甲方對服務代表的服務質(zhì)量有異議，應及時向乙方反饋，乙方應盡快解決。6.2服務問題解決乙方應對甲方在使用過程中遇到的問題提供及時的技術(shù)支持和解決方案。6.3服務質(zhì)量監(jiān)督乙方應定期對服務代表的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，以確保服務質(zhì)量符合甲方的要求。第八條違約責任8.1違約行為違約行為包括但不限于：(1)乙方未按照約定時間、地點提供服務；(2)乙方未按照約定標準提供服務，導致甲方損失；(3)乙方未經(jīng)甲方同意，提前終止或延遲提供服務；(4)其他雙方約定的違約行為。8.2違約責任承擔違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。具體違約金計算方式見附件。8.3違約賠償除承擔違約責任外，違約方還應賠償守約方因此遭受的其他損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。9.2仲裁機構(gòu)雙方選擇[仲裁機構(gòu)名稱]作為爭議解決的仲裁機構(gòu)。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.2合同終止條件合同終止條件如下：(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致提前終止合同；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.3合同終止后事項處理第十一條通知與送達11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2送達地址雙方指定的送達地址為：甲方：[甲方送達地址]乙方：[乙方送達地址]11.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定送達地址之日起視為生效。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同解除條件合同解除條件如下：(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。第十三條其他條款13.1合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartieswithrespecttothesubjectmatterhereof.13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1合同簽署日期本合同于[簽署日期]簽署。14.2合同簽署地點本合同于[簽署地點]簽署。14.3合同雙方簽字蓋章甲方：[甲方簽字]乙方：[乙方簽字]第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用標準詳細內(nèi)容詳細列出乙方提供服務所需費用的詳細項目、費用標準、計算方式等。附件二：違約金計算方式詳細說明違約金的計算方法，包括計算公式、計算基數(shù)等。附件三：服務滿意度調(diào)查表用于甲方對乙方服務滿意度進行評價的調(diào)查表，包括評價指標、評分標準等。附件四：服務質(zhì)量監(jiān)督評估表用于乙方對服務代表服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的表格，包括評估指標、評估標準等。附件五：培訓資料包括乙方提供給甲方的產(chǎn)品培訓資料、操作手冊等。附件六：服務記錄表用于記錄服務代表提供服務的詳細情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、問題解決等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間、地點提供服務。示例：乙方安排的服務代表未能在約定的時間到達甲方指定地點提供服務，視為違約。2.乙方未按照約定標準提供服務，導致甲方損失。示例：乙方提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準，導致甲方產(chǎn)品出現(xiàn)問題，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，提前終止或延遲提供服務。示例：乙方在合同未到期時，未經(jīng)甲方同意擅自終止服務，視為違約。4.其他雙方約定的違約行為。示例：乙方未按照合同約定的方式提供培訓服務，視為違約。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。示例：乙方違約導致甲方產(chǎn)品損壞，乙方需賠償甲方的修理費用。2.違約方應支付違約金。示例：乙方違約導致合同未能按時履行，需支付約定的違約金。3.違約方還應賠償守約方因此遭受的其他損失。示例：乙方違約導致甲方聲譽受損，乙方需賠償甲方的聲譽損失費。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方。2.服務期間：指本合同約定的服務起始時間至服務終止時間。3.服務范圍：指乙方根據(jù)甲方需求提供的產(chǎn)品售后服務范圍。4.服務代表：指由乙方指派，專門負責處理甲方產(chǎn)品售后服務事宜的人員。5.服務費用：指乙方提供服務所需收取的費用。6.服務滿意度：指甲方對乙方提供服務滿意程度的評