優(yōu)餐廳顧客權益保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL[優(yōu)]餐廳顧客權益保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2協(xié)議的生效日期1.3協(xié)議的有效期第二條顧客權益2.1顧客隱私保護2.2個人信息安全2.3會員等級權益第三條服務質量3.1食品質量與安全3.2服務態(tài)度與效率3.3餐廳環(huán)境衛(wèi)生第四條價格與費用4.1菜品價格4.2服務費用4.3優(yōu)惠活動與折扣第五條預約與預訂5.1預約平臺使用5.2預訂規(guī)則與流程5.3預訂更改與取消第六條會員制度6.1會員資格獲取6.2會員積分政策6.3會員權益兌換第七條投訴與糾紛解決7.1投訴渠道與方式7.2糾紛處理流程7.3爭議解決方法第八條特殊事件處理8.1自然災害或緊急情況8.2餐廳停業(yè)或變更8.3網(wǎng)絡安全事件第九條法律適用與管轄9.1適用法律9.2爭議解決法院9.3法律解釋第十條合同的修改與終止10.1協(xié)議修改程序10.2協(xié)議終止條件10.3終止協(xié)議后的權益處理第十一條違約責任11.1餐廳的違約責任11.2顧客的違約責任11.3違約賠償方式第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密義務與期限12.3泄密后的責任與處理第十三條第三方平臺合作13.1第三方平臺的定義13.2合作內容與權益分配13.3合作終止條件第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與獨立性14.3合同的附則與附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義本協(xié)議是由[優(yōu)]餐廳與顧客之間就顧客在餐廳的消費權益保障所達成的書面協(xié)議。1.2協(xié)議的生效日期本協(xié)議自顧客簽署或通過其他方式確認同意本協(xié)議之日起生效。1.3協(xié)議的有效期本協(xié)議自生效之日起至雙方協(xié)商一致終止之日止。第二條顧客權益2.1顧客隱私保護餐廳保證不對顧客的個人信息及消費行為進行非法收集、使用、披露或銷售。2.2個人信息安全餐廳將采取合理措施保障顧客個人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。2.3會員等級權益顧客可依據(jù)消費累積獲得會員等級提升，享受相應的會員權益。第三條服務質量3.1食品質量與安全餐廳承諾所提供的食品符合國家食品安全標準，保證食品的新鮮、衛(wèi)生及質量。3.2服務態(tài)度與效率餐廳員工應提供熱情、禮貌、高效的服務，確保顧客的用餐體驗。3.3餐廳環(huán)境衛(wèi)生餐廳將定期進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保餐廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生。第四條價格與費用4.1菜品價格餐廳所售菜品價格明示，如有變動，餐廳將提前通知顧客。4.2服務費用餐廳提供的服務費用（如打包費、餐具費等）將明確告知顧客。4.3優(yōu)惠活動與折扣餐廳舉辦的優(yōu)惠活動及折扣將提前公告，顧客可依據(jù)公告內容享受相應優(yōu)惠。第五條預約與預訂5.1預約平臺使用顧客可通過餐廳官方網(wǎng)站、電話等平臺進行預約。5.2預訂規(guī)則與流程顧客預訂時需提供相關信息，餐廳將根據(jù)預訂信息進行座位安排。5.3預訂更改與取消顧客如需更改或取消預訂，需提前告知餐廳，具體規(guī)定請參照餐廳預訂政策。第六條會員制度6.1會員資格獲取顧客消費滿一定金額或次數(shù)可成為會員，享有會員權益。6.2會員積分政策會員消費可累積積分，積分可兌換商品或服務。6.3會員權益兌換會員可通過積分兌換商品、服務或特權，具體兌換規(guī)則請參照餐廳會員手冊。第八條投訴與糾紛解決8.1投訴渠道與方式顧客可通過餐廳官方網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場等方式提出投訴。8.2糾紛處理流程餐廳將認真聽取顧客投訴，依法及時處理糾紛。8.3爭議解決方法雙方可通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向餐廳所在地人民法院提起訴訟。第九條特殊事件處理9.1自然災害或緊急情況餐廳將采取必要措施保障顧客安全，減輕損失。9.2餐廳停業(yè)或變更餐廳如停業(yè)或變更，將提前通知顧客，確保顧客權益不受影響。9.3網(wǎng)絡安全事件餐廳將采取措施應對網(wǎng)絡安全事件，保護顧客個人信息安全。第十條法律適用與管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決法院雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，向餐廳所在地人民法院起訴。10.3法律解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可參照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條違約責任11.1餐廳的違約責任餐廳未按本協(xié)議約定提供服務或違反國家法律法規(guī)的，應承擔違約責任。11.2顧客的違約責任顧客未按本協(xié)議約定履行義務或違反國家法律法規(guī)的，應承擔違約責任。11.3違約賠償方式違約方應賠償對方因此造成的損失，損失賠償額不超過違約方違約行為發(fā)生前一年的銷售額。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、內容以及與餐廳業(yè)務相關的其他信息。12.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，保密期限自本協(xié)議終止之日起計算。12.3泄密后的責任與處理如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，賠償因此造成對方的損失。第十三條第三方平臺合作13.1第三方平臺的定義第三方平臺是指非餐廳直接運營的在線預訂、支付等平臺。13.2合作內容與權益分配餐廳與第三方平臺合作時，雙方明確合作內容、權益分配等事項。13.3合作終止條件合作終止條件應在合作協(xié)議中約定，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面終止合作。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過郵件、電話、短信等方式相互通知，通知視為送達。14.2合同的完整性與獨立性本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.3合同的附則與附件本協(xié)議附則及附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《餐廳會員手冊》詳細說明會員的積分政策、兌換規(guī)則以及會員等級權益。附件二：《餐廳預訂政策》詳細說明預訂規(guī)則、更改取消預訂的規(guī)定以及預訂平臺的使用說明。附件三：《食品安全衛(wèi)生許可證》附件四：《營業(yè)執(zhí)照》證明餐廳合法經(jīng)營的文件。附件五：《第三方平臺合作協(xié)議》詳細說明與第三方平臺的合作內容、權益分配以及合作終止條件。附件六：《保密協(xié)議》詳細說明保密信息的定義、保密義務與期限以及泄密后的責任與處理。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.餐廳未按協(xié)議提供服務或違反法律法規(guī)。2.顧客未按協(xié)議履行義務或違反法律法規(guī)。3.雙方未履行通知與送達義務。4.未經(jīng)雙方同意，單方面終止合作。責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，賠償因此造成對方的損失。2.損失賠償額不超過違約行為發(fā)生前一年的銷售額。3.雙方應承擔保密義務，泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償因此造成對方的損失。示例說明：若餐廳未按照預訂規(guī)定提供座位，導致顧客等待時間過長，構成違約行為。餐廳應按照預訂政策承擔相應的違約責任，如提供免費餐飲或優(yōu)惠券等。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。2.違約：違反協(xié)議約定或法律法規(guī)的行為。3.損失