專業(yè)軟件產品銷售與客戶服務保障協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件產品銷售與客戶服務保障協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：定義與術語解釋1.1銷售產品1.2技術支持1.3客戶服務1.4協(xié)議版本第二條：銷售產品的范圍與價格2.1產品范圍2.2價格與支付方式第三條：技術支持的提供3.1技術支持范圍3.2技術支持時間3.3技術支持方式第四條：客戶服務的承諾4.1客戶服務范圍4.2客戶服務響應時間4.3客戶服務人員資質第五條：軟件產品的安裝與培訓5.1產品安裝5.2用戶培訓第六條：系統(tǒng)的維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.2系統(tǒng)升級第七條：知識產權保護7.1知識產權聲明7.2侵權責任第八條：保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3泄密責任第九條：違約責任9.1賣方違約9.2買方違約第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律訴訟第十一條：適用法律11.1合同簽訂地法律第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條：其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同修改與補充第十四條：雙方簽字蓋章14.1賣方簽字14.2買方簽字第一部分：合同如下：第一條：定義與術語解釋1.1銷售產品：指本合同中約定由賣方銷售的軟件產品。1.2技術支持：指賣方在買方購買銷售產品后，按照本合同約定提供的技術協(xié)助和服務。1.3客戶服務：指賣方在買方購買銷售產品后，按照本合同約定提供的有關產品使用、維護等方面的服務。1.4協(xié)議版本：指本合同的版本，以書面形式簽訂的文件為準。第二條：銷售產品的范圍與價格2.1產品范圍：本合同銷售的軟件產品具體范圍、版本、功能等詳見附件一。2.2價格與支付方式：2.2.1銷售產品的購買價格詳見附件一。2.2.2買方應按照本合同約定的付款方式及時向賣方支付合同款項。第三條：技術支持的提供3.1技術支持范圍：賣方提供的技術支持范圍包括但不限于產品安裝、使用培訓、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級等。3.2技術支持時間：賣方提供技術支持的時間為合同簽訂之日起至合同約定的質保期滿之日止。3.3技術支持方式：賣方提供技術支持的方式包括電話支持、遠程協(xié)助、現場支持等，具體方式根據實際情況確定。第四條：客戶服務的承諾4.1客戶服務范圍：賣方提供的客戶服務范圍包括但不限于產品使用咨詢、技術問題解答、系統(tǒng)故障排除等。4.2客戶服務響應時間：賣方在接到買方客戶服務請求后，應在4小時內給予響應，并在約定的時間內給予解決。4.3客戶服務人員資質：賣方提供客戶服務的人員應具備相關產品及技術資質，以保證服務質量。第五條：軟件產品的安裝與培訓5.1產品安裝：賣方應在合同約定的時間內完成產品的安裝工作，并確保產品能夠正常運行。5.2用戶培訓：賣方應按照買方的要求提供用戶培訓，包括產品功能介紹、操作演示等，以確保買方能夠正確使用產品。第六條：系統(tǒng)的維護與升級6.1系統(tǒng)維護：賣方應對買方使用的銷售產品進行定期維護，以保證產品的正常運行。6.2系統(tǒng)升級：賣方應按照買方的要求提供產品升級服務，以滿足買方對產品功能和性能的需求。第七條：知識產權保護7.1知識產權聲明：賣方保證其銷售的軟件產品不侵犯他人的知識產權，如發(fā)生侵權行為，賣方應承擔相應的法律責任。7.2侵權責任：如因賣方銷售的軟件產品侵犯他人的知識產權，導致買方遭受損失的，賣方應承擔相應的賠償責任。第八條：保密條款8.1保密內容：本合同簽訂過程中及合同有效期內，雙方在商務洽談、技術交流、合同履行等方面所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。8.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔保密義務的期限為合同終止后五年。8.3泄密責任：如一方違反本合同的保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九條：違約責任9.1賣方違約：賣方未按照本合同的約定履行義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償買方因此遭受的損失、支付遲延履行違約金等。9.2買方違約：買方未按照本合同的約定履行義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償賣方因此遭受的損失、支付遲延履行違約金等。第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調解解決：協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。10.3法律訴訟：調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：適用法律11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更：本合同的變更須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止：本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除的情況下終止。第十三條：其他條款13.1通知與送達：任何一方應以書面形式向對方發(fā)出通知，通知地址為合同中雙方約定的地址。13.2合同附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改與補充：本合同的修改與補充須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十四條：雙方簽字蓋章14.1賣方簽字：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：銷售產品詳細目錄詳細列出銷售產品的名稱、版本、功能、價格等信息。附件二：技術支持服務條款詳細說明技術支持的提供范圍、時間、方式等。附件三：客戶服務服務條款詳細說明客戶服務的提供范圍、響應時間、服務人員資質等。附件四：產品安裝與培訓方案詳細說明產品安裝的流程、培訓的內容和方式等。附件五：系統(tǒng)維護與升級計劃詳細說明系統(tǒng)維護的內容、升級的時間表和方式等。附件六：知識產權聲明詳細列出賣方對銷售產品的知識產權聲明。附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等保密內容。附件八：違約行為及責任認定詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。附件九：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說明二：違約行為及責任認定：1.賣方未按照合同約定時間、數量交付銷售產品。2.賣方提供的技術支持、客戶服務未達到合同約定的標準。3.賣方泄露買方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息。4.買方未按照合同約定時間、數量支付合同款項。5.買方使用賣方銷售的軟件產品侵犯他人的知識產權。違約責任認定標準：1.根據違約行為的嚴重程度，確定違約責任的大小。2.違約方應承擔因違約給守約方造成的直接損失。3.違約方應支付守約方因處理違約事項而產生的合理費用。示例說明：如果賣方未按照合同約定時間交付銷售產品，那么賣方應承擔遲延交付的違約責任，包括支付遲延交付違約金、賠償買方因遲延交付而造成的直接損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.銷售產品：指本合同中約定由賣方銷售的軟件產品。2.技術支持：指賣方在買方購買銷售產品后，按照本合同約定提供的技術協(xié)助和服務。3.客戶服務：指賣方在買方購買銷售產品后，按照本合同約定提