專業(yè)運維服務合作協(xié)議2024模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)運維服務合作協(xié)議2024模板版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1運維服務范圍1.1.1服務器監(jiān)控1.1.2系統(tǒng)升級與維護1.1.3網(wǎng)絡故障排查1.1.4安全防護與漏洞修復1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.1.6技術支持與咨詢1.2服務時間1.3服務人員2.服務費用2.1費用構成2.1.1基礎服務費2.1.2增值服務費2.1.3緊急維修費用2.2費用支付方式2.3費用調(diào)整機制3.服務期限3.1合作期限3.2試用期3.3續(xù)約條款4.保密條款4.1保密義務4.2保密期限4.3例外情況5.違約責任5.1雙方違約責任5.2違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.附則7.1合同的生效7.2合同的修改與終止7.3合同的解釋權8.其他條款8.1服務等級協(xié)議（SLA）8.2技術支持和培訓8.3設備采購與維護8.4知識產(chǎn)權保護8.5信息安全9.服務報告和績效評估9.1定期服務報告9.2績效評估機制10.雙方的權利和義務10.1甲方的權利和義務10.2乙方的權利和義務11.服務變更和擴展11.1服務變更11.2服務擴展12.甲方（客戶）信息12.1名稱和地址12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務商）信息13.1名稱和地址13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1服務詳細說明14.2技術規(guī)范書14.3價格表第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1運維服務范圍1.1.1乙方負責甲方服務器的監(jiān)控，包括但不限于服務器的運行狀態(tài)、資源使用情況、系統(tǒng)性能等方面的監(jiān)控。1.1.2乙方負責甲方的系統(tǒng)升級與維護工作，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的升級與優(yōu)化。1.1.3乙方負責甲方網(wǎng)絡故障的排查與修復，包括但不限于網(wǎng)絡延遲、掉線、故障點定位等問題。1.1.4乙方負責甲方的安全防護與漏洞修復，包括但不限于安全策略的制定、安全設備的維護、安全漏洞的修復等工作。1.1.5乙方負責甲方的數(shù)據(jù)備份與恢復，包括但不限于制定備份策略、執(zhí)行備份任務、數(shù)據(jù)恢復等工作。1.1.6乙方提供甲方的技術支持與咨詢服務，包括但不限于電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等方式。2.服務時間2.1乙方提供運維服務的具體時間為每日8:00至22:00，特殊情況乙方應根據(jù)甲方需求進行配合。2.2乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內(nèi)響應，并在約定的時間內(nèi)完成故障處理。3.服務人員3.1乙方應保證服務的質(zhì)量，運維人員應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。3.2乙方應保證運維人員的穩(wěn)定性，不得隨意更換運維人員，特殊情況需要甲方同意。4.保密條款4.1乙方應對甲方提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密義務不適用于法律要求公開的信息、已為公眾所知的信息、通過合法途徑獲得的信息等。5.違約責任5.1雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2違約金的計算方式為：違約方應支付守約方合同金額的1%至5%作為違約金，具體比例由雙方協(xié)商確定。6.爭議解決6.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地的調(diào)解機構進行調(diào)解。6.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.4訴訟費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。8.其他條款8.1服務等級協(xié)議（SLA）8.1.1乙方應按照雙方約定的SLA提供服務，包括但不限于服務響應時間、故障處理時間、服務可用率等指標。8.1.2甲方應根據(jù)SLA對乙方的服務進行考核，乙方應按照SLA的約定承擔相應的責任。8.2技術支持和培訓8.2.1乙方應提供必要的技術支持和培訓，包括但不限于操作手冊、在線培訓、現(xiàn)場培訓等方式。8.2.2技術支持和培訓的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。8.3設備采購與維護8.3.1乙方負責甲方的設備采購和維護工作，包括但不限于設備的選型、采購、安裝、調(diào)試、維護等。8.3.2設備采購和維護的具體要求和安排由雙方協(xié)商確定。8.4知識產(chǎn)權保護8.4.1乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。8.4.2乙方應對提供給甲方的軟件、工具、技術等保密，不得泄露給第三方。8.5信息安全8.5.1乙方應保證提供服務的安全性，采取必要的措施保護甲方的信息安全和數(shù)據(jù)安全。8.5.2乙方應對因乙方原因?qū)е碌男畔踩鹿食袚熑巍?.服務報告和績效評估9.1乙方應定期向甲方提供服務報告，包括但不限于服務履行情況、故障處理情況、資源使用情況等。9.2甲方應根據(jù)服務報告對乙方的服務進行績效評估，乙方應根據(jù)評估結果進行改進。10.雙方的權利和義務10.1甲方的權利和義務10.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用，提供必要的配合和支持。10.1.2甲方應對乙方提供的不涉及甲方的信息保密。10.2乙方的權利和義務10.2.1乙方應按照合同約定提供服務，保證服務的質(zhì)量和效率。10.2.2乙方應對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。11.服務變更和擴展11.1服務變更11.1.1如甲方因業(yè)務需求變更需要調(diào)整服務內(nèi)容或服務范圍，應提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行變更。11.1.2服務變更的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。11.2服務擴展11.2.1如甲方因業(yè)務發(fā)展需要擴大服務范圍，應提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行擴展。11.2.2服務擴展的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。12.甲方（客戶）信息12.1名稱和地址12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務商）信息13.1名稱和地址13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1服務詳細說明14.2技術規(guī)范書14.3價格表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務詳細說明附件2：技術規(guī)范書附件3：價格表附件1服務詳細說明：1.1服務范圍詳細描述1.2服務時間詳細描述1.3服務人員詳細描述附件2技術規(guī)范書：2.1系統(tǒng)升級與維護技術要求2.2網(wǎng)絡故障排查技術要求2.3安全防護與漏洞修復技術要求附件3價格表：3.1基礎服務費收費標準3.2增值服務費收費標準3.3緊急維修費用收費標準說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供運維服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時間完成故障處理。3.乙方未按照約定保密甲方提供的信息。4.乙方未按照約定提供技術支持和培訓。5.乙方未按照約定采購和維護設備。違約責任認定標準：1.乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同金額的1%至5%。2.乙方違約導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。示例說明：若乙方未按照約定時間完成故障處理，屬于違約行為，乙方應向甲方支付違約金，并承擔因故障處理延遲導致的甲方損失的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.運維服務：指乙方為甲方提供的服務器監(jiān)控、系統(tǒng)升級與維護、網(wǎng)絡故障排查、安全防護與漏洞修復、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢等服務。2.保密信息：指甲方提供的技術資料、業(yè)