2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)承諾合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)承諾合同版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方1.2乙方1.3甲方用戶1.4乙方服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1外賣配送服務(wù)2.2商家信息服務(wù)2.3優(yōu)惠活動服務(wù)2.4用戶反饋與投訴處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1配送時效3.2食品安全3.3服務(wù)質(zhì)量3.4用戶隱私保護(hù)4.用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利4.2用戶義務(wù)5.乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.2乙方義務(wù)6.費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除10.合同的期限10.1合同期限10.2續(xù)約條款11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修改與補(bǔ)充14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方1.2乙方1.3甲方用戶1.4乙方服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1外賣配送服務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)保證為用戶提供符合食品安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的外賣配送服務(wù)，確保用戶在短時間內(nèi)收到訂購的商品。2.2商家信息服務(wù)乙方應(yīng)通過平臺向用戶提供商家信息、菜單、優(yōu)惠活動等，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.3優(yōu)惠活動服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況在平臺上開展優(yōu)惠活動，為用戶提供更多優(yōu)惠。2.4用戶反饋與投訴處理用戶對乙方服務(wù)有任何意見或建議，可通過平臺進(jìn)行反饋。乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并處理用戶投訴。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1配送時效乙方應(yīng)在用戶下單后1小時內(nèi)完成配送，特殊情況除外。3.2食品安全乙方應(yīng)保證提供的食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用劣質(zhì)、過期、變質(zhì)的食材。3.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，確保用戶滿意度。3.4用戶隱私保護(hù)乙方不得泄露用戶個人信息，不得將用戶信息用于其他目的。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利用戶有權(quán)享受乙方提供的服務(wù)，有權(quán)對乙方服務(wù)提出意見或建議。4.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)按照平臺規(guī)定下單，支付相應(yīng)費(fèi)用，尊重乙方工作人員，不得惡意投訴。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)對用戶提供服務(wù)，有權(quán)拒絕惡意訂單。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照用戶訂單提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，處理用戶投訴。第六條費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用用戶按照平臺規(guī)定支付外賣訂單費(fèi)用，包括商品價格、配送費(fèi)等。6.2支付方式用戶可通過平臺支持的多種支付方式進(jìn)行支付，如支付、支付等。6.3費(fèi)用調(diào)整乙方如因經(jīng)營成本等原因需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前公告用戶。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。本部分內(nèi)容為合同的第一條至第七條，共計7條。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將糾紛提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同解除雙方同意，合同解除應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后生效。第十條合同的期限10.1合同期限本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。10.2續(xù)約條款合同到期后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并簽訂新的合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密義務(wù)雙方承諾，在合同有效期內(nèi)和解除合同后，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止履行之日止。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。12.2合同的附件本合同附件包括：合同履行過程中涉及的相關(guān)文件、資料、證件等。12.3合同的修改與補(bǔ)充合同履行期間，如需修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改補(bǔ)充協(xié)議。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方同意將糾紛提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁。如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。14.3簽署主體甲方（美團(tuán)外賣平臺）：營業(yè)執(zhí)照號：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（商家）：營業(yè)執(zhí)照號：注冊地址：聯(lián)系電話：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方（平臺）營業(yè)執(zhí)照副本附件二：乙方（商家）營業(yè)執(zhí)照副本附件三：食品安全許可證副本附件四：配送人員健康證明附件五：配送車輛及容器消毒證明附件六：甲方（平臺）服務(wù)條款附件七：乙方（商家）服務(wù)承諾附件八：用戶下單指南附件九：支付方式說明附件十：用戶反饋與投訴處理流程附件的詳細(xì)要求和說明：1.附件一、二：營業(yè)執(zhí)照副本需為最新有效副本，供雙方核實(shí)對方合法經(jīng)營資格。2.附件三：食品安全許可證副本需為最新有效副本，供雙方核實(shí)乙方食品經(jīng)營資格。3.附件四：配送人員健康證明需證明配送人員身體健康狀況，供甲方和用戶放心使用服務(wù)。4.附件五：配送車輛及容器消毒證明需證明配送車輛及容器的清潔、消毒情況，確保食品安全衛(wèi)生。5.附件六：甲方服務(wù)條款為平臺提供的服務(wù)規(guī)則和用戶使用指南，乙方應(yīng)遵守該條款。6.附件七：乙方服務(wù)承諾為乙方對用戶提供服務(wù)的承諾和保證，供甲方和用戶放心使用服務(wù)。7.附件八：用戶下單指南為用戶在使用平臺下單時的操作指南，方便用戶快速上手。9.附件十：用戶反饋與投訴處理流程為用戶提供反饋和投訴的渠道及處理流程，保障用戶權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：甲方未按照約定時間完成配送，導(dǎo)致用戶投訴。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶道歉，并按照用戶要求進(jìn)行賠償。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：乙方提供的食品質(zhì)量不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶食物中毒。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶道歉，并按照用戶要求進(jìn)行賠償。3.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：用戶惡意下單，導(dǎo)致乙方無法正常經(jīng)營。乙方有權(quán)拒絕該訂單，并要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：第三方原因?qū)е屡渌脱舆t，如交通擁堵、惡劣天氣等。甲方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并向用戶道歉。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方（美團(tuán)外賣平臺）與乙方（商家）之間就外賣配送服務(wù)及相關(guān)信息服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成的一致協(xié)議。2.違約：一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。3.賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，或賠償因違約造成的損失。4.仲裁：合同糾紛提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.法律途徑：合同糾紛可通過法律途徑解決，包括但不限