物業(yè)管理規(guī)章制度范本

物業(yè)管理規(guī)章制度范本合同編號：__________甲方（物業(yè)管理公司）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（業(yè)主/使用人）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1目的本規(guī)章制度旨在明確物業(yè)管理公司與業(yè)主/使用人之間的權利和義務關系，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)的正常使用和維護，為業(yè)主/使用人提供安全、舒適、便捷的居住和使用環(huán)境。1.2適用范圍本規(guī)章制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)及業(yè)主/使用人。包括但不限于住宅、商業(yè)用房、配套設施等物業(yè)類型，以及擁有物業(yè)所有權或者使用權的業(yè)主、租戶等使用人。1.3原則（1）依法依規(guī)原則：物業(yè)管理活動應遵守國家和地方有關法律法規(guī)、政策規(guī)定。（2）公平公正原則：物業(yè)管理公司對待所有業(yè)主/使用人應公平公正，不偏袒任何一方。（3）服務優(yōu)先原則：物業(yè)管理公司以提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務為首要任務，滿足業(yè)主/使用人的合理需求。（4）共同參與原則：鼓勵業(yè)主/使用人積極參與物業(yè)管理事務，共同維護物業(yè)區(qū)域的和諧穩(wěn)定。二、物業(yè)管理公司及人員2.1物業(yè)管理公司介紹甲方為依法成立的物業(yè)管理公司，具備從事物業(yè)管理服務的相關資質(zhì)。公司擁有專業(yè)的管理團隊和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，致力于為業(yè)主/使用人提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務。2.2人員組織架構（1）公司設置總經(jīng)理辦公室，負責整體管理決策。（2）設有客戶服務部，專門處理業(yè)主/使用人的咨詢、投訴等事務。（3）工程維修部，承擔物業(yè)共用部位和設施設備的維護保養(yǎng)工作。（4）環(huán)境管理部，負責環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。（5）秩序維護部，保障物業(yè)區(qū)域的公共秩序和安全防范。2.3人員職責與要求（1）總經(jīng)理：負責公司的全面運營管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標，協(xié)調(diào)各部門工作。（2）客服人員：應熱情、耐心解答業(yè)主/使用人的問題，及時處理投訴并反饋處理結果。（3）工程人員：具備相應的專業(yè)技能，按照規(guī)定對物業(yè)設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)。（4）保潔人員：按時清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（4）保安人員：經(jīng)過專業(yè)培訓，嚴格執(zhí)行門崗管理制度，巡邏制度，保障區(qū)域安全。三、業(yè)主及使用人權利與義務3.1業(yè)主權利（1）依法享有物業(yè)所有權，對專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。（2）有權監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務活動，要求物業(yè)管理公司按照本規(guī)章制度提供物業(yè)服務。（3）有權提議召開業(yè)主大會，對物業(yè)管理的重大事項進行表決。（4）有權使用物業(yè)共用部位、共用設施設備，按照規(guī)定分攤相關費用。（5）有權向物業(yè)管理公司提出合理的服務改進建議。3.2業(yè)主義務（1）遵守本規(guī)章制度和業(yè)主大會的決議。（2）按時繳納物業(yè)服務費用、物業(yè)維修基金等相關費用。（3）合理使用物業(yè)專有部分，不得損害其他業(yè)主的合法權益。（4）配合物業(yè)管理公司對物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護工作。（5）不得擅自改變物業(yè)的用途、外觀、結構等。3.3使用人權利與義務（1）使用人在合法使用物業(yè)期間，享有與業(yè)主約定的相應權利。（2）使用人應遵守本規(guī)章制度，履行與業(yè)主約定的義務，接受物業(yè)管理公司的管理。四、物業(yè)服務內(nèi)容4.1房屋共用部位的維護與管理（1）對房屋的承重結構、屋頂、外墻、樓梯間等共用部位進行定期檢查，發(fā)覺問題及時維修。（2）保持共用部位的清潔衛(wèi)生，進行必要的裝飾裝修維護。（3）對共用部位的使用進行監(jiān)督管理，防止業(yè)主/使用人擅自破壞或不合理使用。4.2共用設施設備的維護與管理（1）建立設施設備檔案，記錄設備的基本信息、維護保養(yǎng)情況等。（2）定期對電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等共用設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修。（3）保證設施設備的正常運行，對于突發(fā)故障，應及時組織搶修。（4）對設施設備的更新改造提出合理建議，報業(yè)主大會審議。4.3環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清掃范圍、頻次和標準。（2）每日清掃公共區(qū)域，包括樓道、大廳、停車場等，定期進行消毒殺菌。（3）及時清理垃圾，設置分類垃圾桶，做好垃圾的收集、轉(zhuǎn)運工作。（4）對環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，制止亂扔垃圾、亂張貼等不文明行為。4.4綠化管理（1）制定綠化養(yǎng)護計劃，安排專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護工作。（2）定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。（3）保持綠化景觀的美觀整潔，及時補植死亡或缺失的植物。（4）保護綠化區(qū)域，防止業(yè)主/使用人擅自破壞綠化。4.5公共秩序維護與安全防范（1）設置門崗，對進出物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進行登記檢查。（2）安排保安人員進行24小時巡邏，重點區(qū)域加強巡查力度。（3）安裝監(jiān)控設備，對公共區(qū)域進行實時監(jiān)控，保證監(jiān)控資料的安全保存。（4）制定安全防范應急預案，應對火災、盜竊等突發(fā)事件。（5）對業(yè)主/使用人的安全防范進行宣傳教育，提高安全意識。4.6車輛停放管理（1）規(guī)劃設置停車場（庫），明確車輛停放位置和通道。（2）對進出停車場（庫）的車輛進行登記、發(fā)卡、收費（如有）等管理。（3）維護停車場（庫）的秩序，規(guī)范車輛停放，防止亂停亂放。（4）定期檢查停車場（庫）的設施設備，保證車輛停放安全。五、物業(yè)服務費用5.1費用構成（1）人員費用：包括物業(yè)管理公司員工的工資、福利、社會保險等。（2）物料費用：用于購買清潔用品、維修材料等。（3）設施設備維護費用：如電梯維修保養(yǎng)費、消防設備檢測費等。（4）綠化養(yǎng)護費用：花草樹木的種植、養(yǎng)護成本。（5）公共水電費：路燈、樓道燈等公共區(qū)域的水電費用。（6）管理費用：用于物業(yè)管理公司的辦公、培訓等開支。5.2收費標準物業(yè)服務費用按照[具體收費標準]元/平方米/月（或其他計費方式）收取。不同物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)）收費標準可根據(jù)實際情況有所區(qū)別。5.3收費方式與時間（1）收費方式：可采用銀行代扣、現(xiàn)金繳納、線上支付等方式，由業(yè)主/使用人自行選擇。（2）收費時間：每月/季度/年度的[具體時間]前繳納當期物業(yè)服務費用。5.4費用調(diào)整（1）物業(yè)管理公司如需調(diào)整物業(yè)服務費用，應提前[具體時長]通知業(yè)主/使用人，并說明調(diào)整原因。（2）費用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會審議通過（如有規(guī)定），并報相關部門備案。六、物業(yè)維修基金6.1維修基金的設立與繳存（1）維修基金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。（2）維修基金繳存標準為[具體繳存標準]元/平方米（或根據(jù)當?shù)匾?guī)定），在辦理房屋產(chǎn)權登記時一次性繳存或者按照約定分期繳存。（3）物業(yè)管理公司應設立專門賬戶，對維修基金進行單獨核算，專款專用。6.2維修基金的使用范圍（1）房屋主體結構的維修，如承重墻加固、屋頂防水修復等。（2）共用設施設備的維修、更新和改造，如電梯更換、給排水管道改造等。（3）共用部位的維修，如樓梯間的粉刷、外墻的修補等。（4）經(jīng)業(yè)主大會同意的其他維修、更新和改造項目。6.3維修基金的管理與監(jiān)督（1）物業(yè)管理公司應建立維修基金使用管理制度，明確使用流程和審批程序。（2）使用維修基金時，應編制詳細的維修方案和預算，報業(yè)主委員會審核，并經(jīng)業(yè)主大會同意（如有規(guī)定）。（3）維修工程完成后，應進行驗收，并公布維修基金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（4）相關部門應對維修基金的管理和使用進行監(jiān)督檢查，發(fā)覺問題及時處理。七、物業(yè)使用與維護7.1物業(yè)的使用規(guī)定（1）業(yè)主/使用人應按照物業(yè)的設計用途使用物業(yè)，不得擅自改變用途。（2）不得在物業(yè)內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒等。（3）遵守物業(yè)區(qū)域的公共秩序，不得影響其他業(yè)主/使用人的正常生活和工作。（4）合理使用物業(yè)的共用部位和共用設施設備，不得損害其功能和外觀。7.2裝修管理（1）業(yè)主/使用人進行裝修前，應向物業(yè)管理公司提出申請，提交裝修方案，包括裝修圖紙、施工隊伍資質(zhì)等資料。（2）物業(yè)管理公司應在規(guī)定時間內(nèi)對裝修申請進行審核，審核通過后方可施工。（3）裝修過程中，業(yè)主/使用人應遵守裝修管理規(guī)定，如裝修時間限制、噪音控制、建筑垃圾處理等。（4）物業(yè)管理公司應加強對裝修現(xiàn)場的巡查，發(fā)覺問題及時制止并要求整改。（5）裝修工程完成后，應進行驗收，保證未對物業(yè)結構和其他業(yè)主權益造成損害。7.3物業(yè)維修與養(yǎng)護（1）物業(yè)管理公司應按照規(guī)定對物業(yè)進行維修與養(yǎng)護，定期檢查物業(yè)狀況，及時發(fā)覺并處理問題。（2）對于業(yè)主/使用人報告的物業(yè)問題，物業(yè)管理公司應及時響應，安排維修人員進行處理。（3）維修與養(yǎng)護工作應遵循相關的技術規(guī)范和質(zhì)量標準，保證維修質(zhì)量。八、應急管理8.1應急預案制定（1）針對火災、地震、水浸、盜竊等突發(fā)事件，物業(yè)管理公司應制定完善的應急預案。（2）應急預案應包括應急組織架構、應急響應程序、應急資源配備、應急疏散路線等內(nèi)容。（3）定期對應急預案進行演練，提高應急處置能力。8.2突發(fā)事件處理（1）發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理公司應立即啟動應急預案，組織應急救援力量進行處置。（2）及時通知相關部門和業(yè)主/使用人，通報事件情況，做好應急救援的協(xié)調(diào)工作。（3）在事件處理過程中，做好現(xiàn)場保護、證據(jù)收集等工作，以便后續(xù)調(diào)查處理。（4）事件處理完畢后，對事件進行總結評估，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂完善。九、監(jiān)督與投訴處理9.1業(yè)主監(jiān)督機制（1）業(yè)主有權通過業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司的服務進行監(jiān)督。（2）業(yè)主委員會應定期檢查物業(yè)管理公司的服務工作，檢查內(nèi)容包括服務質(zhì)量、費用收支等。（3）物業(yè)管理公司應定期向業(yè)主委員會報告工作，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。9.2投訴渠道與處理流程（1）業(yè)主/使用人可通過客服電話、書面投訴、當面投訴等方式向物業(yè)管理公司投訴。（2）物業(yè)管理公司應在接到投訴后[具體時長]內(nèi)作出響應，對投訴事項進行調(diào)查核實。（3）對于能夠立