無人零售商店經營者與顧客的權益保護協(xié)議

無人零售商店經營者與顧客的權益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（無人零售商店經營者）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確無人零售商店經營者（以下簡稱“甲方”）與顧客（以下簡稱“乙方”）之間的權利和義務，規(guī)范雙方的行為，保障雙方的合法權益，促進無人零售商店的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方經營的無人零售商店以及在該商店內進行購物的乙方。二、無人零售商店的服務內容1.商品種類及供應甲方應根據(jù)市場需求和經營策略，提供豐富多樣的商品，包括但不限于食品、飲料、日用品、文具等。甲方應保證商品的質量符合國家相關標準，并及時補充商品，保證貨架上商品的充足供應。2.購物流程及支付方式（1）乙方進入無人零售商店后，可自行選擇商品。商品上應標明價格和相關信息，以便乙方了解商品的詳情。（2）乙方選擇完商品后，應將商品放置在指定的結算區(qū)域，通過自助結算設備進行支付。支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。（3）甲方應保證自助結算設備的正常運行，如設備出現(xiàn)故障，甲方應及時進行維修或更換，并采取相應的措施保障乙方的購物體驗。三、顧客的權利與義務1.顧客的權利（1）購買商品的權利乙方有權在無人零售商店內自由選擇商品，并按照商品的標價進行購買。（2）享受優(yōu)質服務的權利乙方有權享受甲方提供的優(yōu)質服務，包括但不限于整潔的購物環(huán)境、商品的準確標價、自助結算設備的正常運行等。（3）對商品和服務提出建議和投訴的權利乙方有權對甲方提供的商品和服務提出建議和投訴。甲方應設立專門的投訴渠道，及時處理乙方的投訴和建議，并將處理結果反饋給乙方。2.顧客的義務（1）遵守購物規(guī)則的義務乙方應遵守甲方制定的購物規(guī)則，包括但不限于不得損壞商品、不得隨意丟棄商品、不得在店內吸煙、不得大聲喧嘩等。（2）如實支付商品費用的義務乙方應按照商品的標價如實支付商品費用，不得故意少付或不付費用。如發(fā)覺乙方有故意逃單或其他欺詐行為，甲方有權追究乙方的法律責任。（3）愛護店內設施和商品的義務乙方應愛護無人零售商店內的設施和商品，不得故意損壞或破壞。如因乙方的原因導致店內設施或商品損壞，乙方應按照實際損失進行賠償。四、無人零售商店經營者的權利與義務1.經營者的權利（1）制定和修改購物規(guī)則的權利甲方有權根據(jù)經營需要和實際情況，制定和修改無人零售商店的購物規(guī)則。購物規(guī)則應在店內顯著位置進行公示，乙方在進入商店購物時應視為已知曉并同意遵守購物規(guī)則。（2）對顧客行為進行監(jiān)督和管理的權利甲方有權對乙方在無人零售商店內的行為進行監(jiān)督和管理。如發(fā)覺乙方有違反購物規(guī)則或其他不當行為，甲方有權進行制止和糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的措施，包括但不限于警告、限制購物、要求賠償?shù)?。?）依法維護自身合法權益的權利甲方有權依法維護自身的合法權益，如發(fā)覺乙方有侵犯甲方知識產權、商業(yè)秘密或其他合法權益的行為，甲方有權追究乙方的法律責任。2.經營者的義務（1）提供合格商品和優(yōu)質服務的義務甲方應保證所提供的商品符合國家相關標準和質量要求，不得銷售假冒偽劣商品或過期商品。同時甲方應提供優(yōu)質的服務，包括但不限于保持店內環(huán)境整潔、商品擺放整齊、自助結算設備正常運行等。（2）保障顧客人身和財產安全的義務甲方應采取必要的安全措施，保障顧客在無人零售商店內的人身和財產安全。如發(fā)生安全，甲方應及時采取救援措施，并按照相關法律法規(guī)進行處理。（3）保護顧客個人信息的義務甲方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護顧客的個人信息安全。甲方不得將顧客的個人信息泄露給第三方，除非得到顧客的明確授權或法律法規(guī)的要求。五、商品質量與售后服務1.商品質量保證（1）甲方保證所銷售的商品符合國家相關質量標準和安全要求，不存在質量缺陷和安全隱患。（2）甲方應定期對商品進行質量檢查，及時清理過期、變質或損壞的商品，保證商品的質量和安全性。2.售后服務內容（1）甲方應提供售后服務，包括但不限于商品的退換貨、維修等。乙方在購買商品后如發(fā)覺質量問題，有權要求甲方進行退換貨或維修。（2）甲方應在店內顯著位置公示售后服務的聯(lián)系方式和流程，以便乙方在需要時能夠及時聯(lián)系到甲方。3.退換貨政策（1）乙方在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質量問題或與描述不符，可在一定期限內（具體期限根據(jù)商品的性質和相關法律法規(guī)確定）要求甲方進行退換貨。（2）乙方在退換貨時，應保持商品的原始狀態(tài)，包括包裝、標簽、說明書等完好無損，并提供購買憑證。（3）如因乙方自身原因要求退換貨，且商品符合退換貨條件的，乙方應承擔相應的運費和手續(xù)費。六、價格與收費1.商品價格的確定（1）甲方應根據(jù)市場行情和成本因素，合理確定商品的價格，并在商品上明確標價。商品價格應遵循公平、合理、誠實信用的原則，不得存在價格欺詐行為。（2）甲方有權根據(jù)市場變化和經營需要，對商品價格進行調整。但價格調整應提前在店內顯著位置進行公示，并告知乙方調整的原因和幅度。2.收費標準及方式（1）乙方在購買商品時，應按照商品的標價和甲方規(guī)定的收費方式進行支付。收費方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。（2）甲方應保證收費標準的合理性和透明度，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。如乙方對收費標準有異議，甲方應進行解釋和說明。3.價格調整機制（1）甲方應建立科學合理的價格調整機制，根據(jù)市場供求關系、成本變動等因素，適時調整商品價格。（2）價格調整應遵循合法、合規(guī)的原則，并提前通知乙方。通知方式包括但不限于在店內張貼公告、通過短信或郵件等方式告知乙方。（3）乙方對價格調整有異議的，有權在價格調整實施前提出意見和建議。甲方應認真考慮乙方的意見和建議，并根據(jù)實際情況進行調整或解釋。七、個人信息保護1.顧客個人信息的收集與使用（1）甲方在乙方購物過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。甲方收集個人信息的目的是為了提供更好的服務和改進經營管理。（2）甲方應明確告知乙方收集個人信息的范圍、方式和用途，并征得乙方的同意。乙方有權拒絕提供某些個人信息，但可能會影響到部分服務的提供。2.個人信息的安全保護措施（1）甲方應采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或濫用。安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。（2）甲方應定期對個人信息保護措施進行評估和改進，保證個人信息的安全。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方應及時采取補救措施，并告知乙方。3.個人信息的披露與共享限制（1）甲方不得將乙方的個人信息披露給第三方，除非得到乙方的明確授權或法律法規(guī)的要求。（2）在某些情況下，甲方可能需要與第三方合作提供服務，如物流配送、支付結算等。在這種情況下，甲方應與第三方簽訂保密協(xié)議，保證乙方的個人信息得到妥善保護。八、安全與風險防范1.無人零售商店的安全措施（1）甲方應采取必要的安全措施，保障無人零售商店的安全運營。安全措施包括但不限于安裝監(jiān)控設備、設置防火防盜設施、定期進行安全檢查等。（2）甲方應制定應急預案，應對可能發(fā)生的安全和突發(fā)事件。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急救援措施等內容。2.顧客的安全注意事項（1）乙方在無人零售商店內購物時，應注意自身的安全，遵守安全規(guī)定，不得在店內奔跑、打鬧、攀爬貨架等。（2）乙方應妥善保管好自己的財物，避免丟失或被盜。如發(fā)覺財物丟失或被盜，應及時報警并通知甲方。3.風險防范與應急預案（1）雙方應共同防范可能出現(xiàn)的風險，如商品質量風險、支付風險、信息安全風險等。雙方應建立風險預警機制，及時發(fā)覺和處理風險隱患。（2）如發(fā)生不可抗力等突發(fā)事件，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關問題。不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、疫情等。九、知識產權保護1.無人零售商店的知識產權（1）甲方對無人零售商店的商標、商號、商業(yè)秘密、專利等知識產權享有合法權益，乙方不得侵犯甲方的知識產權。（2）乙方在無人零售商店內購物時，應尊重甲方的知識產權，不得擅自使用、復制或傳播甲方的知識產權內容。2.顧客對知識產權的尊重（1）乙方應保證在購物過程中不侵犯他人的知識產權，如購買盜版商品、使用侵權軟件等。（2）如乙方發(fā)覺無人零售商店內存在侵犯知識產權的商品或行為，應及時通知甲方，甲方應及時進行處理。十、違約責任1.顧客的違約責任（1）若乙方違反本協(xié)議的約定，如未遵守購物規(guī)則、未如實支付商品費用、損壞店內設施或商品等，應承擔相應的違約責任。乙方應按照實際損失進行賠償，如給甲方造成名譽損害的，還應承擔消除影響、恢復名譽等責任。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方遭受第三方的索賠或訴訟，乙方應承擔甲方因此而產生的全部費用和損失，包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金等。2.經營者的違約責任（1）若甲方違反本協(xié)議的約定，如未提供合格商品和優(yōu)質服務、未保障顧客人身和財產安全、泄露顧客個人信息等，應承擔相應的違約責任。甲方應按照乙方的實際損失進行賠償，如給乙方造成精神損害的，還應承擔相應的精神損害賠償責任。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方遭受第三方的索賠或訴訟，甲方應承擔乙方因此而產生的全部費用和損失，包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金等。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內進行。2.調解途徑如協(xié)商不成，雙方可以向有關部門申請調解。調解不成的，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會或相關行業(yè)協(xié)會申請調解。3.仲裁與訴訟（1）若雙方通過協(xié)商和調解仍無法解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充須經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均由甲方所在地的人民法院管轄。十四、附則1.