旅游度假產品預訂退款政策

旅游度假產品預訂退款政策合同編號：__________甲方（游客）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確雙方在旅游度假產品預訂及退款方面的權利和義務，保證旅游活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方預訂的各類旅游度假產品，包括但不限于國內旅游、出境旅游、郵輪旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游度假產品”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等在內的綜合性旅游服務。（2）“預訂”指甲方通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或其他指定渠道，向乙方提出購買旅游度假產品的請求。（3）“出行”指甲方按照預訂的旅游度假產品行程安排，開始實際的旅游活動。（4）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游度假產品預訂信息1.產品描述乙方應向甲方提供詳細的旅游度假產品信息，包括行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲安排、景點介紹等。甲方應在預訂前仔細閱讀并了解產品信息。2.預訂流程（1）甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或其他指定渠道進行預訂。（2）甲方在預訂時應提供真實、準確的個人信息及出行需求。（3）乙方在收到甲方的預訂請求后，應及時進行確認，并向甲方提供預訂確認信息。3.預訂確認（1）乙方將在收到甲方預訂請求后的[X]個工作日內，通過郵件或其他指定方式向甲方發(fā)送預訂確認函。（2）預訂確認函將包括旅游度假產品的詳細信息、行程安排、費用明細、付款方式等內容。（3）甲方應在收到預訂確認函后的[X]個工作日內，對確認函內容進行確認。如甲方對確認函內容有異議，應及時與乙方溝通協(xié)商。三、退款政策概述1.退款原則乙方將根據(jù)不同的情況，按照本合同規(guī)定的退款條件和比例，為甲方辦理退款手續(xù)。2.退款條件（1）甲方因個人原因取消預訂，應按照本合同規(guī)定的提前通知時間和退款比例辦理退款。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游度假產品無法正常進行，乙方將根據(jù)實際情況為甲方辦理退款。四、不同階段的退款規(guī)定1.預訂后未出行前的退款（1）提前通知的退款比例甲方在出行前[X]天以上通知乙方取消預訂的，乙方將退還甲方已支付費用的[X]%。甲方在出行前[X]天至[X]天通知乙方取消預訂的，乙方將退還甲方已支付費用的[X]%。甲方在出行前[X]天以內通知乙方取消預訂的，乙方將退還甲方已支付費用的[X]%。（2）未提前通知的處理方式如甲方未提前通知乙方取消預訂，乙方有權扣除甲方已支付費用的[X]%作為違約金，剩余費用將退還甲方。2.出行中的退款（1）不可抗力因素導致的退款如因不可抗力因素導致旅游度假產品無法按照原計劃進行，乙方應及時采取措施，盡量減少甲方的損失。如行程被迫中斷或取消，乙方將根據(jù)實際情況為甲方辦理退款，退款金額將根據(jù)未完成的行程部分進行計算。（2）游客自身原因導致的退款如甲方在出行過程中因自身原因要求提前結束行程或放棄部分項目，乙方將根據(jù)實際情況為甲方辦理退款，退款金額將根據(jù)未使用的服務部分進行計算。但甲方應承擔由此產生的額外費用，如交通改簽費、住宿費等。3.行程結束后的退款（1）未達到預期服務標準的退款如乙方提供的旅游度假產品未達到合同約定的服務標準，甲方有權要求乙方退還相應部分的費用。乙方應在收到甲方的投訴后，及時進行調查核實，并根據(jù)實際情況為甲方辦理退款。（2）其他特殊情況的退款如因乙方的原因導致旅游度假產品行程發(fā)生變更，甲方有權要求乙方退還相應部分的費用。如因政策調整、景區(qū)關閉等不可預見的原因導致旅游度假產品無法正常進行，乙方將根據(jù)實際情況為甲方辦理退款。五、退款申請與處理1.申請方式甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、線下門店或客服電話向乙方提出退款申請。2.申請材料甲方在提出退款申請時，應提供以下材料：（1）預訂確認函或訂單號。（2）身份證明文件。（3）退款原因說明及相關證明材料（如因不可抗力因素導致取消預訂，應提供相關證明文件）。3.處理流程（1）乙方在收到甲方的退款申請及相關材料后，將進行審核。（2）審核通過后，乙方將按照本合同規(guī)定的退款方式為甲方辦理退款手續(xù)。（3）如審核不通過，乙方將及時通知甲方，并說明原因。4.處理時間乙方將在收到甲方的退款申請及相關材料后的[X]個工作日內完成審核，并在審核通過后的[X]個工作日內為甲方辦理退款手續(xù)。如遇特殊情況，處理時間將相應延長，但最長不超過[X]個工作日。六、退款方式1.原路返回乙方將按照甲方原支付方式，將退款金額原路返回至甲方的支付賬戶。2.其他指定方式如甲方原支付方式無法使用或甲方要求采用其他退款方式，乙方將在與甲方協(xié)商一致后，按照甲方指定的方式為其辦理退款手續(xù)。七、責任與義務1.游客的責任與義務（1）甲方應按照本合同的約定支付旅游度假產品費用。（2）甲方應如實提供個人信息及出行需求，如因甲方提供的信息不實或不準確導致的損失，由甲方自行承擔。（3）甲方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。如因甲方違反相關規(guī)定導致的損失，由甲方自行承擔。（4）甲方應按照行程安排準時參加旅游活動，如因甲方自身原因導致誤機、誤車等情況，由甲方自行承擔相應的損失。2.旅行社的責任與義務（1）乙方應按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產品服務，保證服務質量符合合同約定的標準。（2）乙方應及時向甲方提供旅游度假產品的相關信息，包括行程安排、費用明細、注意事項等。（3）乙方應妥善處理甲方在旅游過程中遇到的問題和投訴，如因乙方的原因導致甲方的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（4）乙方應按照本合同的約定為甲方辦理退款手續(xù)，如乙方未按照約定辦理退款，應承擔相應的違約責任。八、違約責任1.游客違約的責任（1）如甲方未按照本合同的約定支付旅游度假產品費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同的約定取消預訂或在旅游過程中違反相關規(guī)定，乙方有權扣除甲方已支付費用的[X]%作為違約金，如違約金不足以彌補乙方的損失，甲方還應承擔相應的賠償責任。2.旅行社違約的責任（1）如乙方未按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產品服務，應按照甲方已支付費用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔相應的賠償責任。（2）如乙方未按照本合同的約定為甲方辦理退款手續(xù)，每逾期一天，應按照應退款金額的[X]%向甲方支付違約金。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁機構如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。3.訴訟途徑如雙方未約定仲裁條款或仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律變更如本合同簽訂后，相關法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行，但本合同另有約定的除外。十一、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同首部雙方約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[X]天書面通知對方，否則視為未變更。2.送達時間通知以信函方式送達的，以郵戳日期為準；以傳真、郵件方式送達的，以發(fā)送日期為準。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充均需雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同。2.合同終止的情形（1）本合同履行完畢后，自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如一方違反本合同的約定，另一方有權解除本合同。十三、保密條款1.保密內容雙方應對在本合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本條款的保密期限