在線教育平臺在線客服系統(tǒng)換發(fā)協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)換發(fā)協(xié)議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義：“在線教育平臺”指提供在線教育服務(wù)的平臺，具體名稱為【平臺名稱】。“在線客服系統(tǒng)”指為在線教育平臺提供的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)。“換發(fā)協(xié)議”指雙方就原在線客服系統(tǒng)升級或更換所達成的協(xié)議?！皡f(xié)議雙方”指【甲方名稱】（以下簡稱“甲方”）與【乙方名稱】（以下簡稱“乙方”）。1.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本協(xié)議中的條款和子條款應(yīng)按照編號順序進行解釋。第二章：協(xié)議背景與目的2.1背景說明甲方是一家在線教育平臺，為用戶提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)。乙方是一家專業(yè)從事在線客服系統(tǒng)研發(fā)與服務(wù)的公司。甲方擬對其現(xiàn)有在線客服系統(tǒng)進行升級或更換，以提高客戶服務(wù)水平，提升用戶體驗。2.2協(xié)議目的雙方本著平等、自愿、互利的原則，就甲方在線客服系統(tǒng)的換發(fā)事宜達成協(xié)議，共同推進項目實施，以實現(xiàn)甲方在線教育平臺客戶服務(wù)水平的提升。第三章：乙方職責(zé)與義務(wù)3.1系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，完成在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計，并提交甲方審核。3.1.2乙方應(yīng)在甲方審核通過后60日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并進行內(nèi)部測試。3.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后90日內(nèi)完成與甲方在線教育平臺的對接與部署。3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供為期一年的免費技術(shù)支持。3.2.2乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作與維護培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用方法。3.3系統(tǒng)升級與維護3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。3.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的在線客服系統(tǒng)進行審核、評價和監(jiān)督。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)。4.2義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)向乙方提供實施在線客服系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)支持。4.2.2甲方應(yīng)保證乙方在合同履行過程中所需的資源和條件。第五章：費用與支付5.1費用5.1.1乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)換發(fā)服務(wù)，合同總價為人民幣【金額】元。5.1.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照合同約定支付費用。5.2支付方式5.2.1甲方在本協(xié)議簽訂后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%作為預(yù)付款。5.2.2系統(tǒng)上線且通過甲方驗收后，甲方支付合同總價款的40%。5.2.3剩余10%的款項作為質(zhì)量保證金，待系統(tǒng)運行滿一年且無質(zhì)量問題后支付。第六章：知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其對提供的在線客服系統(tǒng)擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，或者已獲得合法授權(quán)。在合同有效期內(nèi)，甲方使用乙方提供的在線客服系統(tǒng)不構(gòu)成對任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。6.1.1乙方同意甲方在合同有效期內(nèi)無償使用乙方提供的在線客服系統(tǒng)。6.1.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的在線客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式提供給第三方使用。6.2保密雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2.1保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)方案、客戶資料、財務(wù)信息等。6.2.2保密義務(wù)自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年內(nèi)繼續(xù)有效。第七章：違約責(zé)任7.1乙方違約7.1.1乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成在線客服系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總價款的【百分比】%。7.1.2乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.2甲方違約7.2.1甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.2.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。第八章：不可抗力8.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。8.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3受不可抗力影響的一方在履行合同過程中免除部分或全部責(zé)任，但應(yīng)及時采取必要措施減輕損失。第九章：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【甲方所在地】人民法院訴訟解決。9.1.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院另有規(guī)定。第十章：合同終止與解除10.1合同終止10.1.1合同到期或雙方完成合同約定的全部義務(wù)，合同自然終止。10.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本合同。10.2合同解除10.2.1一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)書面通知解除合同。10.2.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行，任何一方有權(quán)書面通知解除合同。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于支付款項、退還預(yù)付款、移交資料等。第十一章：變更與補充11.1變更在合同履行期間，如因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.1.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。11.1.2任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，否則視為違約。11.2補充雙方可就合同未盡事宜簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章：通知與送達12.1通知雙方就合同相關(guān)事宜需通知對方時，應(yīng)以書面形式進行，并通過郵寄、郵件等方式送達。12.1.1通知送達應(yīng)以接收方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。12.1.2任何通知、文件在發(fā)送后【通知期限】日內(nèi)視為送達。12.2送達雙方確認(rèn)以下地址為合同履行過程中的有效送達地址：甲方送達地址：【甲方聯(lián)系地址】乙方送達地址：【乙方聯(lián)系地址】第十三章：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【甲方所在地】人民法院訴訟解決。13.2.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院另有規(guī)定。第十四章：合同的生效、期限與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【合同期限】年。14.2合同終止14.2.1合同到期或雙方完成合同約定的全部義務(wù)，合同自然終止。14.2.2雙方