電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)條款

電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為電子產(chǎn)品銷售方，為乙方提供售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，以保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方所銷售的各類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)。3.定義與解釋（1）“電子產(chǎn)品”指甲方所銷售的具有特定功能的電子設(shè)備。（2）“售后服務(wù)”包括但不限于產(chǎn)品的保修、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“保修期限”指甲方對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)保修服務(wù)的時(shí)間范圍。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方所購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品的詳細(xì)描述，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、功能特點(diǎn)等。2.產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品的具體規(guī)格參數(shù)，如尺寸、重量、電源要求、存儲(chǔ)容量等。3.產(chǎn)品配置產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置清單，包括主機(jī)、配件、說(shuō)明書(shū)等。三、售后服務(wù)范圍1.保修期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，甲方為乙方提供[具體時(shí)長(zhǎng)]的保修服務(wù)。2.保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞的零部件。3.非保修范圍（1）因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）造成的產(chǎn)品損壞。（2）因乙方使用不當(dāng)（如未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作、自行拆解產(chǎn)品等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。（3）因產(chǎn)品正常磨損、老化而產(chǎn)生的問(wèn)題。（4）未經(jīng)甲方授權(quán)的第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或改裝所導(dǎo)致的問(wèn)題。四、免責(zé)條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。2.用戶行為導(dǎo)致的損害若產(chǎn)品損壞是由于乙方的故意或過(guò)失行為造成的，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或改裝，由此導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞及相關(guān)后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、售后服務(wù)流程1.報(bào)修流程（1）乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)甲方指定的聯(lián)系方式向甲方報(bào)修。（2）乙方需提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障描述等。2.維修安排（1）甲方在收到乙方的報(bào)修信息后，將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況安排維修人員進(jìn)行維修。（2）如產(chǎn)品需要返廠維修，甲方將負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的運(yùn)輸事宜，并及時(shí)通知乙方。3.維修時(shí)間（1）一般情況下，甲方將在收到產(chǎn)品后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)完成維修工作并將產(chǎn)品返還給乙方。（2）如遇特殊情況，維修時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。六、客戶責(zé)任1.提供準(zhǔn)確信息乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息及故障描述，以便甲方能夠及時(shí)、有效地為乙方提供售后服務(wù)。2.配合售后服務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)工作，如按照甲方的要求提供相關(guān)資料、協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)等。（2）在產(chǎn)品維修期間，乙方應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，以便甲方能夠及時(shí)與乙方溝通維修進(jìn)展情況。3.遵守使用說(shuō)明乙方應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。七、費(fèi)用承擔(dān)1.保修范圍內(nèi)的費(fèi)用在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，包括零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用等。2.非保修范圍內(nèi)的費(fèi)用（1）因不可抗力因素、乙方使用不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品維修費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。（2）如產(chǎn)品需要更換零部件，甲方將按照零部件的成本價(jià)格向乙方收取費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方的費(fèi)用通知后及時(shí)支付。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所銷售的電子產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有，乙方不得侵犯。2.售后服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在售后服務(wù)過(guò)程中，甲方所提供的技術(shù)方案、維修方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或傳播。九、保密條款1.雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中所涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息范圍保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、技術(shù)參數(shù)、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同的約定向甲方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息或配合甲方的售后服務(wù)工作，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）若乙方未按照本合同的約定支付維修費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。2.服務(wù)商違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)為乙方重新提供售后服務(wù)、賠償乙方因此所遭受的損失等。（2）若甲方違反保密條款，向第三方披露乙方的保密信息，應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律變化如在本合同履行過(guò)程中，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行本合同。十三、其他條款1.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動(dòng)終止。2.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中所注明的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等為雙方履行本合同的通知與送達(dá)地址。（2）任何一方變更上述地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)在變更后[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。否則，由此產(chǎn)生的一切后果由變更方承擔(dān)。3.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.條款獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款均為獨(dú)立條款，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.標(biāo)題說(shuō)明性本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不影響合同條款的解釋和執(zhí)行。3.語(yǔ)言解釋性本合同以[具體語(yǔ)言]為準(zhǔn)，如