專用產(chǎn)品售后技術(shù)支持與服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專用產(chǎn)品售后技術(shù)支持與服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語2.產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品2.2服務(wù)3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持時(shí)間4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.2售后服務(wù)方式4.3售后服務(wù)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.合同期限6.1合同期限6.2合同續(xù)約7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3爭議解決時(shí)效9.合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1不可抗力12.2合同的效力12.3合同的轉(zhuǎn)讓13.附件13.1產(chǎn)品說明書13.2技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1定義為本合同所述，“專用產(chǎn)品”指的是由甲方提供的，乙方購買的，用于特定目的的產(chǎn)品。1.2術(shù)語(1)甲方：指提供專用產(chǎn)品的銷售方或制造商。(2)乙方：指購買專用產(chǎn)品的用戶或客戶。(3)技術(shù)支持：指為本合同專用產(chǎn)品提供的問題解答、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。(4)售后服務(wù)：指為本合同專用產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、更新等服務(wù)。2.產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品(1)甲方應(yīng)向乙方提供符合雙方約定的專用產(chǎn)品。(2)甲方應(yīng)確保專用產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能符合產(chǎn)品說明書上的描述。2.2服務(wù)(1)甲方應(yīng)向乙方提供完整的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等服務(wù)。(2)甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，保證專用產(chǎn)品的正常使用。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容(1)甲方應(yīng)對乙方的專用產(chǎn)品操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠熟練操作和維護(hù)專用產(chǎn)品。(2)甲方應(yīng)對乙方在使用專用產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解答和解決方案。3.2技術(shù)支持方式(1)甲方應(yīng)通過電話、電子郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持。(2)甲方應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.3技術(shù)支持時(shí)間(1)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)。(2)甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容(1)甲方應(yīng)對專用產(chǎn)品的故障進(jìn)行排查和維修。(2)甲方應(yīng)對專用產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)，以保證其正常運(yùn)行。4.2售后服務(wù)方式(1)甲方應(yīng)通過現(xiàn)場服務(wù)的方式為乙方提供售后服務(wù)。(2)甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程診斷和維修服務(wù)，以減少現(xiàn)場服務(wù)的次數(shù)和時(shí)間。4.3售后服務(wù)時(shí)間(1)甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供售后服務(wù)。(2)甲方應(yīng)對專用產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以預(yù)防潛在的故障和問題。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算(1)甲方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用按照專用產(chǎn)品購買合同中約定的價(jià)格計(jì)算。(2)甲方應(yīng)向乙方提供明確的費(fèi)用計(jì)算明細(xì)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式(1)乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)的發(fā)票和服務(wù)費(fèi)用收據(jù)。5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間(1)乙方應(yīng)在乙方專用產(chǎn)品購買后的一個(gè)月內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)在提供服務(wù)后向乙方開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后的一個(gè)月內(nèi)支付。6.合同期限6.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為五年。6.2合同續(xù)約合同到期后，如雙方無異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。8.違約責(zé)任8.1違約行為(1)甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。(2)乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的1%每日。8.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。(2)乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.爭議解決9.1合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟時(shí)效為兩年，自乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。10.合同的變更與解除10.1合同的變更應(yīng)書面簽署，并由雙方代表簽字。10.2合同的解除應(yīng)書面簽署，并由雙方代表簽字。11.保密條款11.1保密內(nèi)容(1)雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。(2)雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的、未公開的技術(shù)資料和文件。11.2保密義務(wù)(1)雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息。(2)雙方在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。11.3保密期限保密義務(wù)的期限為合同終止后五年。12.其他條款12.1不可抗力(1)因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。(2)不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2合同的效力本合同自雙方代表簽字之日起生效。12.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.附件13.1產(chǎn)品說明書13.2技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單13.3價(jià)格表14.簽署14.1簽署日期2023年4月1日14.2簽署地點(diǎn)甲方所在地14.3簽署人甲方代表：________________乙方代表：________________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述專用產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件三：價(jià)格表詳細(xì)列明技術(shù)支持與售后服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、付款方式和時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)的。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：如果合同總金額為10萬元，甲方未提供約定服務(wù)，則需支付違約金5000元。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的1%每日。示例：如果乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為5000元，延遲支付一天，則需支付滯納金50元。說明三：法律名詞及解釋：1.專用產(chǎn)品：指由甲方提供的，乙方購買的，用于特定目的的產(chǎn)品。2.技術(shù)支持：指為本合同專用產(chǎn)品提供的問題解答、故障排除、性能優(yōu)