2025年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1小程序開發(fā)服務(wù)2.2客戶服務(wù)外包服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2付款方式4.3付款時間5.服務(wù)交付5.1小程序交付5.2客戶服務(wù)交付6.知識產(chǎn)權(quán)6.1小程序知識產(chǎn)權(quán)6.2客戶服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)7.質(zhì)量保證7.1小程序質(zhì)量保證7.2客戶服務(wù)質(zhì)量保證8.違約責(zé)任8.1小程序開發(fā)違約責(zé)任8.2客戶服務(wù)違約責(zé)任9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更程序12.2合同變更內(nèi)容13.法律適用13.1合同適用法律13.2法律解釋14.其他條款14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.2“酒店”指本合同甲方，即委托開發(fā)酒店小程序的實體。1.1.3“乙方”指本合同乙方，即承擔(dān)小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)的公司。1.2術(shù)語解釋1.2.1“小程序”指乙方為酒店開發(fā)的，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的酒店預(yù)訂、信息查詢、在線支付等功能的手機(jī)應(yīng)用程序。1.2.2“客戶服務(wù)外包”指乙方為酒店提供的客戶咨詢、預(yù)訂處理、投訴處理等客戶服務(wù)相關(guān)的外包服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1小程序開發(fā)服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店小程序的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)維護(hù)工作。2.2客戶服務(wù)外包服務(wù)2.2.1乙方提供7x24小時客戶服務(wù)，包括電話咨詢、在線咨詢、預(yù)訂處理、投訴處理等。2.2.2乙方需確保客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶信息保密，不得泄露給第三方。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)結(jié)束時間3.2.1本合同服務(wù)期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。4.服務(wù)費用4.1費用總額4.1.1小程序開發(fā)費用總額為人民幣______元。4.1.2客戶服務(wù)外包費用總額為人民幣______元。4.2付款方式4.2.1小程序開發(fā)費用分階段支付，具體支付時間及金額如下：4.2.1.1首次支付：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣______元，作為預(yù)付款。4.2.1.2第二次支付：小程序開發(fā)完成并經(jīng)甲方驗收合格后5個工作日內(nèi)支付人民幣______元。4.2.1.3第三次支付：小程序上線運營后6個月支付人民幣______元。4.3付款時間4.3.1客戶服務(wù)外包費用按月支付，每月支付日為______日，支付金額為人民幣______元。5.服務(wù)交付5.1小程序交付5.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)向甲方交付小程序。5.2客戶服務(wù)交付5.2.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)向甲方交付客戶服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1小程序知識產(chǎn)權(quán)6.1.1小程序及其所有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方不得將小程序的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.2客戶服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)6.2.1客戶服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2.2甲方不得侵犯乙方在客戶服務(wù)方面的知識產(chǎn)權(quán)。8.違約責(zé)任8.1小程序開發(fā)違約責(zé)任8.1.1若乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成小程序開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付______元違約金。8.1.2若乙方交付的小程序不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改，直至符合要求。因修改產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。8.2客戶服務(wù)違約責(zé)任8.2.1若乙方未能按照合同約定提供客戶服務(wù)，每發(fā)生一次違約，應(yīng)向甲方支付______元違約金。8.2.2若乙方泄露客戶信息，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并盡快協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求解決爭議。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除本合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費用。12.合同變更12.1合同變更程序12.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括變更事項、變更原因、變更時間等。13.法律適用13.1合同適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2法律解釋13.2.1合同條款的解釋以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。14.其他條款14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同中除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)顧問、法律顧問、審計機(jī)構(gòu)、支付平臺等。15.2第三方介入條件15.2.1.1雙方同意并書面確認(rèn)第三方介入；15.2.1.2第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的約定；15.2.1.3第三方介入有助于合同的履行或爭議的解決。15.3第三方責(zé)任15.3.1.1第三方的職責(zé)范圍和具體任務(wù)；15.3.1.2第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償責(zé)任、違約責(zé)任等；15.3.1.3第三方行為的合規(guī)性保證。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，具體包括：15.4.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償總額不超過______元；15.4.1.2第三方違反法律法規(guī)或本合同約定造成甲方或乙方損失的，其賠償總額不超過______元。15.5第三方權(quán)利15.5.1.1根據(jù)合同約定，獲得必要的資料和權(quán)限；15.5.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)；15.5.1.3要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1第三方介入后，其職責(zé)和權(quán)利僅限于本合同約定的范圍內(nèi)，與其他各方的關(guān)系如下：15.6.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的費用。15.6.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的費用。15.6.1.3第三方與合同外其他方的關(guān)系：第三方不得與合同外其他方發(fā)生直接合同關(guān)系，除非得到甲方和乙方的書面同意。15.7第三方介入的程序15.7.1第三方介入的程序如下：15.7.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；15.7.1.2雙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等；15.7.1.3第三方根據(jù)協(xié)議約定，開始履行其職責(zé)。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的終止條件如下：15.8.1.1第三方完成其職責(zé)，合同約定的目的實現(xiàn)；15.8.1.2雙方協(xié)商一致，終止第三方介入；15.8.1.3出現(xiàn)法律規(guī)定的終止情形。15.9第三方介入的記錄15.9.1雙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括但不限于第三方介入的時間、地點、方式、職責(zé)、費用等，并作為本合同的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.小程序開發(fā)需求文檔詳細(xì)描述小程序的功能、界面設(shè)計、技術(shù)要求等。需甲方簽字確認(rèn)。2.小程序開發(fā)進(jìn)度報告每月或每階段的小程序開發(fā)進(jìn)度，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案。需甲方簽字確認(rèn)。3.小程序驗收報告小程序開發(fā)完成后，由甲方對小程序進(jìn)行驗收，并簽字確認(rèn)。驗收報告應(yīng)包括小程序的功能、性能、穩(wěn)定性等方面的評價。4.客戶服務(wù)外包服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定客戶服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等。需甲方簽字確認(rèn)。5.客戶服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量報告每月或每階段的服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)數(shù)量、客戶滿意度、問題處理情況等。需甲方簽字確認(rèn)。6.付款憑證雙方付款的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。7.第三方介入?yún)f(xié)議如有第三方介入，需簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。8.合同變更協(xié)議如有合同變更，需簽訂的協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時間等。9.爭議解決協(xié)議如有爭議，需簽訂的協(xié)議，明確爭議解決方式、程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定的時間完成小程序開發(fā)或客戶服務(wù)外包服務(wù)。1.2乙方交付的小程序或客戶服務(wù)外包服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方泄露客戶信息或違反保密條款。1.4甲方未按合同約定支付費用。1.5第三方介入后，未履行其職責(zé)或違反合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方違約，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金或賠償甲方損失。2.2甲方違約，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金或賠償乙方損失。2.3第三方違約，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方或乙方損失。3.違約示例說明3.1乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成小程序開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付______元違約金。3.2乙方交付的小程序存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方損失人民幣______元。3.3乙方泄露客戶信息，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失人民幣______元。3.4甲方未按合同約定支付費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______元滯納金。3.5第三方介入后，未按時提交服務(wù)質(zhì)量報告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______元違約金。全文完。2024年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議簽署日期第二章酒店小程序開發(fā)內(nèi)容2.1小程序功能需求2.2開發(fā)技術(shù)要求2.3開發(fā)進(jìn)度安排2.4開發(fā)成果交付第三章技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.4技術(shù)支持費用第四章客戶服務(wù)外包內(nèi)容4.1客戶服務(wù)范圍4.2服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)交付方式第五章費用及支付方式5.1開發(fā)費用5.2服務(wù)費用5.3支付方式5.4支付時間5.5付款憑證第六章知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識產(chǎn)權(quán)界定6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏卤Ｃ軛l款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理第十一章合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果第十二章合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果第十三章合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容第十四章其他14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3協(xié)議變更與解除14.4合同份數(shù)合同編號_________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議雙方甲方（酒店方）：[酒店名稱]乙方（服務(wù)方）：[服務(wù)公司名稱]1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.5協(xié)議簽署日期本協(xié)議于____年__月__日由甲乙雙方代表簽字蓋章。第二章酒店小程序開發(fā)內(nèi)容2.1小程序功能需求2.1.1用戶預(yù)訂2.1.2客房查詢2.1.3價格查詢2.1.4會員管理2.1.5在線支付2.2開發(fā)技術(shù)要求2.2.1采用最新技術(shù)框架2.2.2兼容主流操作系統(tǒng)2.2.3確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定2.3開發(fā)進(jìn)度安排2.3.1需求分析及設(shè)計：2024年1月1日至2024年1月31日2.3.2系統(tǒng)開發(fā)：2024年2月1日至2024年4月30日2.3.3系統(tǒng)測試：2024年5月1日至2024年5月31日2.3.4系統(tǒng)上線：2024年6月1日至2024年6月30日2.4開發(fā)成果交付2.4.1完整的2.4.2系統(tǒng)操作手冊2.4.3系統(tǒng)測試報告第三章技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.1.1系統(tǒng)功能咨詢3.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)3.1.3系統(tǒng)故障排除3.2技術(shù)支持方式3.2.1電話支持3.2.2郵件支持3.2.3在線支持3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.3.1工作時間響應(yīng)時間為4小時內(nèi)3.3.2非工作時間響應(yīng)時間為24小時內(nèi)3.4技術(shù)支持費用3.4.1技術(shù)支持費用為年度服務(wù)費用的一部分第四章客戶服務(wù)外包內(nèi)容4.1客戶服務(wù)范圍4.1.1預(yù)訂咨詢4.1.2價格咨詢4.1.3會員服務(wù)4.1.4售后服務(wù)4.2服務(wù)內(nèi)容4.2.1提供專業(yè)客服人員4.2.2制定服務(wù)流程4.2.3定期回訪客戶4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.1服務(wù)態(tài)度友好4.3.2服務(wù)響應(yīng)及時4.4服務(wù)交付方式第五章費用及支付方式5.1開發(fā)費用5.1.1開發(fā)費用總額為人民幣____元。5.2服務(wù)費用5.2.1服務(wù)費用總額為人民幣____元。5.3支付方式5.3.1開發(fā)費用分階段支付，首款為總額的30%，剩余70%在系統(tǒng)上線后支付。5.3.2服務(wù)費用按季度支付，每個季度首月支付當(dāng)季度費用的30%，剩余70%在季度結(jié)束后支付。5.4支付時間5.4.1開發(fā)費用支付時間：根據(jù)開發(fā)進(jìn)度安排。5.4.2服務(wù)費用支付時間：每個季度首月。5.5付款憑證5.5.1乙方應(yīng)向甲方提供正式的發(fā)票或收據(jù)作為付款憑證。第六章知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識產(chǎn)權(quán)界定6.1.1甲方擁有小程序的所有權(quán)。6.1.2乙方在協(xié)議期內(nèi)對小程序的開發(fā)成果享有使用權(quán)。6.2知識產(chǎn)權(quán)使用6.2.1甲方可在其酒店范圍內(nèi)使用小程序。6.2.2乙方不得將小程序的或技術(shù)信息泄露給第三方。6.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)小程序的知識產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按約定完成小程序開發(fā)或服務(wù)內(nèi)容。7.1.2甲方未按約定支付費用。7.1.3雙方違反保密條款。7.1.4雙方違反合同約定造成對方損失的。7.2違約責(zé)任7.2.2甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付部分費用的10%。7.2.3違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2.4造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1乙方在協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于酒店客戶信息、運營數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等。8.1.2雙方在協(xié)議中約定的保密信息。8.2保密期限8.2.1本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后5年。8.3保密責(zé)任8.3.1雙方對本保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本協(xié)議項下的爭議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱]。9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。10.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。第十一章合同解除11.1解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理已履行部分和未履行部分。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按約定結(jié)算費用。11.3.2雙方應(yīng)立即停止合同約定的行為。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同到期自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.1.3一方違約，另一方有權(quán)終止合同。12.2終止程序12.2.1合同終止的一方應(yīng)書面通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理已履行部分和未履行部分。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按約定結(jié)算費用。12.3.2雙方應(yīng)立即停止合同約定的行為。第十三章合同附件13.1附件名稱13.1.1小程序功能需求說明書13.1.2小程序開發(fā)進(jìn)度計劃13.1.3客戶服務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章其他14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址。14.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.3協(xié)議變更與解除14.3.1本協(xié)議的任何變更或解除必須以書面形式經(jīng)雙方同意并簽字蓋章。14.4合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）簽字：________乙方（服務(wù)方）簽字：________日期：________日期：________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1項目主導(dǎo)權(quán)條款條款內(nèi)容：甲方對本協(xié)議項下的酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包項目擁有最終決策權(quán)，包括但不限于功能需求、技術(shù)選型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此條款確保甲方在項目實施過程中能夠保持對項目的控制，確保項目符合甲方的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。1.2項目進(jìn)度控制條款條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的要求和調(diào)整建議。乙方應(yīng)積極配合，確保項目按期完成。說明：此條款保障甲方對項目進(jìn)度的掌握，防止乙方拖延工期，影響甲方業(yè)務(wù)運營。1.3風(fēng)險分擔(dān)條款條款內(nèi)容：在項目實施過程中，因甲方原因?qū)е碌捻椖孔兏蜓诱`，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因乙方原因?qū)е碌捻椖孔兏蜓诱`，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：此條款明確雙方在項目風(fēng)險承擔(dān)上的責(zé)任，避免因責(zé)任不清導(dǎo)致糾紛。1.4項目驗收條款條款內(nèi)容：項目完成后，甲方有權(quán)對乙方交付的小程序和客戶服務(wù)進(jìn)行驗收。驗收不合格的，乙方應(yīng)無條件進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。說明：此條款保障甲方對項目成果的質(zhì)量控制，確保乙方交付的服務(wù)符合預(yù)期。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1技術(shù)自主權(quán)條款條款內(nèi)容：乙方在協(xié)議期內(nèi)對小程序開發(fā)的技術(shù)方案和實現(xiàn)方式擁有自主權(quán)，甲方不得干涉。說明：此條款保障乙方在技術(shù)實施過程中的自主性和創(chuàng)造性，有助于提高項目質(zhì)量。2.2服務(wù)優(yōu)化條款條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，無需事先征得甲方同意。說明：此條款賦予乙方一定的靈活性，使其能夠及時響應(yīng)市場變化，提升服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方培訓(xùn)條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉小程序的使用和客戶服務(wù)流程。說明：此條款確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能，提高甲方運營效率。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介職責(zé)條款條款內(nèi)容：第三方中介在本協(xié)議中僅提供協(xié)調(diào)和服務(wù)，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。說明：此條款明確中介的職責(zé)范圍，避免因中介行為引發(fā)的法律糾紛。3.2中介費用條款條款內(nèi)容：中介費用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確約定。說明：此條款確保中介費用的合理性和透明度。3.3中介保密條款條款內(nèi)容：中介在協(xié)議履行過程中知悉的雙方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。說明：此條款保障雙方商業(yè)秘密的安全，防止泄露給第三方。3.4中介糾紛解決條款條款內(nèi)容：如中介在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。說明：此條款為中介糾紛提供了解決途徑，保障協(xié)議的順利履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.小程序功能需求說明書2.小程序開發(fā)進(jìn)度計劃3.客戶服務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容清單4.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.甲方人員培訓(xùn)計劃（如有）6.項目驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程7.保密協(xié)議（如有）8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定完成小程序開發(fā)或服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)定：根據(jù)項目進(jìn)度計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)，如乙方未按時完成開發(fā)或服務(wù)，視為違約。2.違約行為：甲方未按約定支付費用。認(rèn)定：根據(jù)支付條款，如甲方未按時支付費用，視為違約。3.違約行為：雙方違反保密條款。認(rèn)定：泄露或未履行保密義務(wù)的行為，根據(jù)保密內(nèi)容的性質(zhì)和影響程度認(rèn)定。4.違約行為：發(fā)生不可抗力事件，一方未履行通知義務(wù)。認(rèn)定：未在規(guī)定時間內(nèi)通知對方，導(dǎo)致對方無法及時采取應(yīng)對措施，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密協(xié)議：雙方就保密事項達(dá)成的協(xié)議，約定保密義務(wù)和保密期限。4.爭議解決：指雙方就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項目進(jìn)度延誤。解決辦法：定期召開項目進(jìn)度會議，及時溝通問題，調(diào)整計劃，確保項目按期完成。2.問題：服務(wù)不符合預(yù)期。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期收集客戶反饋，及時改進(jìn)服務(wù)。3.問題：支付爭議。解決辦法：明確支付條款，確保雙方對支付時間和方式有明確約定，如有爭議，通過協(xié)商或仲裁解決。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的保密措施，對泄露行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店行業(yè)小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包。2.酒店與其他第三方合作，共同開發(fā)小程序和服務(wù)。3.酒店與軟件公司合作，進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)開發(fā)。4.酒店與客戶服務(wù)公司合作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。全文完。2024年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：1.2乙方：二、合同前言2.1背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)面臨著激烈的競爭。為了提高客戶滿意度，降低運營成本，甲方?jīng)Q定開發(fā)一款酒店小程序，提供便捷的客戶服務(wù)。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2024年度酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：在本協(xié)議中，“小程序”指甲方委托乙方開發(fā)的酒店服務(wù)類應(yīng)用程序；“客戶服務(wù)”指乙方為甲方提供的在線咨詢、預(yù)訂、支付等客戶服務(wù)功能。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）小程序：指基于、等平臺開發(fā)的應(yīng)用程序，具有輕量級、快速啟動等特點。（2）客戶服務(wù)：指為用戶提供在線咨詢、預(yù)訂、支付等服務(wù)，提高用戶滿意度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時間、地點、方式完成酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作。（2）甲方應(yīng)按約定支付乙方開發(fā)費用及客戶服務(wù)外包費用。（3）甲方應(yīng)提供必要的資料、數(shù)據(jù)和信息，支持乙方完成酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作。（2）乙方應(yīng)保證酒店小程序的質(zhì)量、性能和安全性，確?？蛻舴?wù)的穩(wěn)定性。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持與售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點：酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作在乙方所在地進(jìn)行。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，通過線上方式進(jìn)行酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將已完成的酒店小程序交付甲方；（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，結(jié)算剩余的開發(fā)費用及客戶服務(wù)外包費用；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。標(biāo)識七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議下，乙方為甲方提供酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)的費用構(gòu)成如下：（1）開發(fā)費用：包括但不限于小程序的設(shè)計、編碼、測試、部署等費用，具體金額根據(jù)項目需求和開發(fā)工作量確定。（2）客戶服務(wù)外包費用：包括但不限于客服人員工資、培訓(xùn)費用、技術(shù)支持費用等，具體費用根據(jù)甲方需求和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容確定。（3）其他相關(guān)費用：如第三方平臺費用、域名注冊費用、SSL證書費用等，具體費用根據(jù)實際情況發(fā)生。7.2支付方式（1）開發(fā)費用：分階段支付，具體支付節(jié)點根據(jù)項目進(jìn)度和里程碑完成情況進(jìn)行確定。（2）客戶服務(wù)外包費用：按月支付，甲方應(yīng)在每月固定日期前支付上一個月的客戶服務(wù)外包費用。7.3支付時間（1）開發(fā)費用支付時間：按照項目進(jìn)度和里程碑完成情況進(jìn)行支付，具體時間節(jié)點在項目合同中詳細(xì)約定。（2）客戶服務(wù)外包費用支付時間：每月固定日期前支付上一個月的費用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項時提供付款憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（2）乙方應(yīng)在收到支付款項后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或完成相應(yīng)的開發(fā)工作。（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的10%。8.2乙方違約若乙方未按約定完成開發(fā)或提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于修復(fù)缺陷、延長服務(wù)期限等。如乙方未能采取有效補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費用。8.3賠償金額和方式（1）因甲方違約導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)賠償乙方實際損失。（2）因乙方違約導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議及其附件的內(nèi)容；（2）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議及其附件的內(nèi)容、商業(yè)秘密等保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息的泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等原因，導(dǎo)致雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等社會事件；（3）其他雙方同意的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本協(xié)議未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及雙方權(quán)益重大變更的情形；（3）其他雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。標(biāo)識十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對酒店小程序的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊權(quán)力保留（1）本協(xié)議中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利。（2）雙方同意，在本協(xié)議履行過程中，如出現(xiàn)任何新的權(quán)利或義務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在本協(xié)議中予以明確。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽署的修改和補(bǔ)充協(xié)議，自簽署之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突的，以修改和補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應(yīng)提供必要的資料、數(shù)據(jù)和信息，支持乙方完成酒店小程序的開發(fā)與客戶服務(wù)外包工作。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時反饋項目進(jìn)度和問題，確保項目順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開項目會議，溝通項目進(jìn)展和問題；（2）通過電子郵件、即時通訊工具等方式保持溝通；（3）遵循雙方約定的其他協(xié)作與配合方式。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于酒店小程序開發(fā)與客戶服務(wù)外包服務(wù)的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議內(nèi)容相沖突的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：____年____月____日日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.項目需求說明書2.技術(shù)規(guī)格說明書3.項目進(jìn)度計劃表4.費用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.爭議解決協(xié)議7.修改和補(bǔ)充協(xié)議8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費用：甲方未按約定支付費用，經(jīng)催告后仍未支付。未提供必要資料：甲方未按約定提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)和信息。解除合同：甲方單方面解除合同，未履行合同約定的終止程序。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時完成開發(fā)：乙方未按約定完成酒店小程序的開發(fā)工作。未提供客戶服務(wù)：乙方未按約定提供客戶服務(wù)，影響甲方正常運營。未能采取補(bǔ)救措施：乙方在違約后未能