《移動端智能交互多輪對話流程的設計規(guī)范編制說明》

《移動端智能交互多輪對話流程的設計規(guī)范》編制說明

（征求意見稿）

一、工作簡況

1主要工作過程

起草（草案、調研）階段：

2022年5月，成立標準起草工作組，確定主筆人、起草單位，確定工作方法

及工作內容。

2022年6月，成立標準編制工作小組，開展課題前期研究工作。

2022年7月，標準起草工作組根據研究結果，形成《移動端智能交互多輪

對話流程的設計規(guī)范》標準初稿。

征求意見階段：

2022年7月至8月，組織相關人員對《移動端智能交互多輪對話流程的設

計規(guī)范》標準初稿開展研討，編制工作組根據研討意見對文本進行修訂、完善，

形成《移動端智能交互多輪對話流程的設計規(guī)范》草案。

送審階段：

2022年8月，將《移動端智能交互多輪對話流程的設計規(guī)范》草案送審。

報批階段：

2022年9月，編制工作組按照會議審查意見對標準送審稿作了進一步的修

改、整理和完善，形成了標準報批稿、編制說明及其它相關文件，報至中國電工

技術學會。

2主要參加單位和工作組成員及其所做的工作

本標準由國網信息通信產業(yè)集團有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、國

網重慶市電力公司。

主要成員：李強、宋衛(wèi)平、呂躍春、葉林峰、周孔均、趙峰、倪平波、李炳森、李

歡歡、鄧大建、趙峰、田鵬、徐小云、楊帆、周平。

所做的工作：

標準起草工作組主要成員查閱并收集了移動端智能交互多輪對話流程的設

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計相關資料，通過整理分析，確立了主要規(guī)范內容，同時根據專家建議完成對標

準的完善。

二、標準編制原則和主要內容

1、標準編制原則

1.1本文件的編寫格式按GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準

化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定進行編寫。與相關現行國家標準和行業(yè)標準相

協(xié)調，同時考慮了移動端智能交互多輪對話流程的設計的實際情況。

1.2本文件的起草符合產業(yè)發(fā)展的原則，本著先進性、科學性、合理性和可

操作性的原則以及標準的目標、統(tǒng)一性、協(xié)調性、適用性、一致性和規(guī)范性原則

來進行本文件的起草工作。

2、標準主要內容

本指導性技術文件依據團體標準編制要求進行編制，為移動端智能交互多輪

對話設計提供標準可行的技術指導，為移動端智能交互化標準化提供理論依據和

功能支撐，促進用戶和移動端設備優(yōu)雅、便捷交互。

標準規(guī)定了移動端智能交互多輪對話的處理流程和設計規(guī)范性引用文件、術

語和定義、移動端智能交互多輪對話處理流程、話術設計規(guī)范、對話管理規(guī)范、

場景設計規(guī)范、必要的兜底回答和引導、及時反饋和超時退出。

（1）前言：標準起草單位和主要起草人

（2）范圍：本標準規(guī)定了移動端智能交互多輪對話的處理流程和設計規(guī)范。

本標準適用于設計、開發(fā)移動端智能交互多輪對話組件的相關人員。

（3）規(guī)范性引用文件：本下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本文件。GB/T5271.34-2006信息技術詞匯第34部分：人工智

能神經網絡、GB/T5271.31-2006人工智能機器學習、GB/T21023中文語音識別

系統(tǒng)通用技術規(guī)范、GB/T36464（所有部分）信息技術智能語音交互系統(tǒng)。

（4）術語和定義：對本指導性技術文件中會使用的術語進行定義，對后續(xù)

內容描述提供了術語支持。包括詞法分析、句法分析、語義分析、意圖、槽值、

命名實體、話術、多輪對話、動作、自然語言理解、自然語言生成、對話管理、

智能交互、語音識別、模型、模版、語音合成。

（5）移動端智能交互多輪對話處理流程：規(guī)范移動端智能交互的組件及其

功能，確保能智能交互。

（6）智能交互多輪對話流程規(guī)范：該部分對話術設計規(guī)范、對話管理規(guī)范、

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場景設計規(guī)范、必要的兜底回答和引導、及時反饋、超時退出等移動端智能交互

規(guī)范進行標準化，并以例子詳加闡述。

3、主要技術差異

目前國內外關于移動端智能交互多輪對話的流程設計規(guī)范還沒有已經實施

或在編的國標、行標也沒有其他社會組織的類似團體標準已在實施或在編。本標

準定位為團體標準，是對國家標準的補充，與相關技術領域的國家現行法律、法

規(guī)、規(guī)章、政策及相關標準保持一致。

4、解決的主要問題

標準規(guī)定了移動端智能交互多輪對話的處理流程和設計規(guī)范性引用文件、術

語和定義、移動端智能交互多輪對話處理流程、話術設計規(guī)范、對話管理規(guī)范、

場景設計規(guī)范、必要的兜底回答和引導、及時反饋和超時退出等相關規(guī)范。

通過改規(guī)范可以高效、快速的設計和開發(fā)移動端智能交互多輪對話設備，促

進移動端設備交互能力升級，交互形式多樣化、人性化，提升用戶對移動設備的

體驗感、滿足感、科技感，符合國家推進人工智能產業(yè)的普適化。本標準填補相

關技術標準空白，促進產業(yè)結構調整與優(yōu)化升級，具有較強的可復制性和示范意

義，具備從協(xié)會團體內向行業(yè)內推廣的價值。應用此指導性技術文件有利于實現

移動設備高效交互，對移動端交互方式具有引領意義。

三、主要試驗（或驗證）情況

本標準相關內容已在國網信息通信產業(yè)集團有限公司、國網重慶市電力有限

公司推廣實施，并支撐相關人員日常辦公需求，為i國網賦能。

四、標準中涉及專利的情況

本標準不涉及專利問題。

五、預期達到的社會效益、對產業(yè)發(fā)展的作用等情況

本標準批準發(fā)布后，將為移動端智能交互多輪對話提供統(tǒng)一明確的技術規(guī)

范，進而推動移動端智能交互多輪對話的標準化、規(guī)范化管理，有利于開

發(fā)，設計智能交互系統(tǒng)的人員高效、快速的開發(fā)和設計，對于推進移動端

智能交互多輪對話系統(tǒng)具有引領意義，有效移動端交互模式創(chuàng)新和數字化

轉型。

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六、與國際、國外對比情況

本標準沒有采用國際、國外標準。

本標準在制定過程中未查到同類國際標準。

本標準在制定時未對國外的樣品、樣機進行測試。

本標準的總體水平屬于國內領先水平。

七、在標準體系中的位置，與現行相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關標準，特

別是強制性標準的協(xié)調性

本標準與相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關標準協(xié)調一致，沒有沖突。

八、重大分歧意見的處理經過和依據

無

九、標準性質的建議說明

建議本文件以團體