艾瑞咨詢-2022年中國商業(yè)銀行私域運營專題研究報告

中國商業(yè)銀行私域運營專題研究報告2摘要及簡介行業(yè)背景分析榜單評選說明私域建設(shè)指南渠道概覽：商業(yè)銀行持續(xù)拓展線上私域經(jīng)營陣地，企業(yè)微信逐漸成為商業(yè)銀行私域運營“新貴”。發(fā)起單元：商業(yè)銀行私域業(yè)務(wù)發(fā)展尚處于初級階段，分行多作為發(fā)起單元，零售條線率先試水。建設(shè)步驟：①商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標梳理：降本增效，促進業(yè)務(wù)增長；②私域建設(shè)模式選用與系統(tǒng)對接：內(nèi)外部團隊共建，多為私有云模式或本地化部署；③私域工具搭建及交付：結(jié)合運營目標與業(yè)務(wù)場景，搭建私域工具；④落地場景及運營：商業(yè)銀行私域落地場景主要覆蓋引流裂變、場景留客、精細運營、風險控制四大環(huán)節(jié)，有效實現(xiàn)用戶拉新留存，促進轉(zhuǎn)化與業(yè)績增長。方向建議：發(fā)揮各條線私域布局的協(xié)同作用，推進跨業(yè)務(wù)融合；技術(shù)應(yīng)用賦能私域布局與運營。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式及疫情的影響下，銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)引流能力逐年削弱。互聯(lián)網(wǎng)巨頭對流量的壟斷及互金平臺的迅速發(fā)展，對銀行的主營業(yè)務(wù)造成了沖擊。國內(nèi)人均銀行賬戶及銀行卡的數(shù)量逐年走高，重疊用戶的競爭激烈促使銀行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，私域運營成為銀行應(yīng)對新用戶增長慢、獲客成本高、流量轉(zhuǎn)化率低的最優(yōu)選項。特點介紹：①公域運營特點：公域平臺投放，曝光力度大，按次付費引流，用戶屬于公域平臺；②私域運營特點：在自有平臺上對用戶運營轉(zhuǎn)化，免費觸達；商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商名單的評選流程分為提名、綜合評定及名單審核校驗三個階段，由內(nèi)部及外部評審團綜合評定得出；評選參考指標包括私域運營服務(wù)商在銀行領(lǐng)域的駐扎度（項目積累、服務(wù)客戶情況和行業(yè)理解情況）、產(chǎn)品能力（完善度、便利度和迭代能力）以及對銀行的貢獻度（銀行數(shù)據(jù)指標表現(xiàn)情況）三個板塊。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。3商業(yè)銀行開展私域運營的必要性1商業(yè)銀行私域運營建設(shè)指南2商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商評選3商業(yè)銀行私域運營典型案例4以物理網(wǎng)點驅(qū)動增長的模式部分失靈互聯(lián)網(wǎng)金融模式和疫情沖擊下，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)引流能力被削弱隨著互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的普及和銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，近年金融業(yè)務(wù)的開展場所逐步由線下向線上進行遷移，特別是受到新冠肺炎疫情影響，越來越多的用戶更傾向于在線上渠道完成支付、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。自2016年起，銀行業(yè)平均業(yè)務(wù)離柜率呈上升趨勢，2020年開始已有超90%的業(yè)務(wù)通過線上辦理。隨著銀行業(yè)務(wù)對銀行柜臺的依賴度降低，銀行的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量也在逐年減少。以國有六大行的營業(yè)網(wǎng)點為例，自2016年起，六年間全國六大銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量減少了3000多家。在銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)營銷模式中，營業(yè)網(wǎng)點是銀行重要的流量端口，但移在動互聯(lián)網(wǎng)時代，以物理網(wǎng)點為銀行業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ)的模式將逐漸失效，銀行網(wǎng)點的使命也將發(fā)生變化。84.0%87.6%88.7%89.8%90.9%90.3%2016-2021年中國銀行業(yè)平均業(yè)務(wù)離柜率情況1092891084151080481072141066221060482016201720212016-2021年中國六大銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量情況2018 2019 2020六大行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量（個）

42016 2017 2018 2019 2020 2021銀行業(yè)平均業(yè)務(wù)離柜率(%)來源：《中國銀行業(yè)服務(wù)報告（2016-2021）》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制來源：結(jié)合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制銀行在移動時代面臨流量巨頭的沖擊需求度使用頻率理財平臺短視頻平臺電商平臺視頻平臺票務(wù)平臺游戲平臺外賣平臺支付平臺

社交平臺*高收益業(yè)務(wù)流量引流流量巨頭利用平臺優(yōu)勢，向自有低頻高收益業(yè)務(wù)引流在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶日常需求度高、使用高頻的互聯(lián)網(wǎng)平臺（如：社交平臺、支付平臺、短視頻平臺等）掌握了這個時代主要的流量資源?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭通過對自身生態(tài)體系的建設(shè)，將流量從強剛需場景導流至低頻高收益場景，從而達成線上流量變現(xiàn)的目的。而對于商業(yè)銀行來說，其主營業(yè)務(wù)“存、貸、匯”，與互金平臺之間存在較高的競爭關(guān)系，業(yè)務(wù)的市場份額被互金平臺侵蝕，導致商業(yè)銀行從流量端口開始就存在流量銳減的問題，進一步影響了銀行整個生態(tài)體系業(yè)務(wù)的流量和業(yè)務(wù)收益，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭則是將流量上的優(yōu)勢逐步擴大到更深層的高收益業(yè)務(wù)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺流量示意圖 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流量示意圖來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。商業(yè)銀行主營業(yè)務(wù)存 貸 匯互聯(lián)網(wǎng)金融平臺主營業(yè)務(wù)第三方移動支付互聯(lián)網(wǎng)貸款互聯(lián)網(wǎng)理財互聯(lián)網(wǎng)保險互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行與互金平臺的主營業(yè)務(wù)性質(zhì)相似，彼此之間有較強的競爭性，互金平臺更是憑借其使用的便利性及與其他互聯(lián)網(wǎng)高流量平臺的合作，進一步提升其在金融業(yè)務(wù)板塊的影響力，部分取代了商業(yè)銀行的原有業(yè)務(wù)范疇。

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6商業(yè)銀行公域運營性價比降低私域流量運營公域流量運營商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變用戶運營重心，重視對私域平臺存量用戶的精細化運營銀行新用戶增長速度放緩；公域流量用戶轉(zhuǎn)化率降低；商業(yè)銀行流量運營現(xiàn)狀日后對用戶的觸達無需額外支付引流費用公域平臺投放（電商、短視頻、社區(qū)等）公域平臺用戶基數(shù)大，一次性觸達的用戶數(shù)量多曝光力度大，規(guī)模性引流，快速吸引新用戶付費引流，按次收費，用戶屬于公域平臺公域流量運營特點自有平臺或個人渠道投放將用戶沉淀為私域平臺自有用戶精細化用戶運營對用戶逐級轉(zhuǎn)化公域流量用戶轉(zhuǎn)化率欠佳，近年商業(yè)銀行獲客成本持續(xù)走高流量運營分為公域流量運營與私域流量運營兩種模式，其中公域流量運營是指通過公域平臺的流量和龐大用戶基數(shù)，實現(xiàn)規(guī)模性引流的運營模式，曝光力度大但需要按次付費，而私域流量運營是指對沉淀在私域平臺、可反復觸達的用戶，進行一對一的精準流量運營及轉(zhuǎn)化，用戶均為私域平臺的自有用戶，日后的觸達也無需額外支付引流費用。早期商業(yè)銀行通過在公域平臺投放廣告、營銷產(chǎn)品的方式快速拓展了大量的用戶，依靠用戶數(shù)量的增加提升銀行業(yè)務(wù)收入。近年隨著銀行用戶高速增長的紅利期即將消失，商業(yè)銀行的獲客成本也在逐年走高，公域流量用戶轉(zhuǎn)化率和性價比也隨之降低。在多重因素的影響下，商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變客戶運營思路，將運營重心由在公域平臺拓展新用戶，轉(zhuǎn)化為對私域平臺存量用戶的精細化運營上。商業(yè)銀行私域流量運營及公域流量運營的特點分析私域流量運營特點商業(yè)銀行獲客成本逐年走高；公域流量運營整體性價比降低；來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。同業(yè)的激烈競爭促使銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型“重疊用戶”競爭激烈，銀行需要以客戶需求為導向從被動接客向主動觸客轉(zhuǎn)型近年國內(nèi)人均銀行賬戶和銀行卡的數(shù)量逐年遞增，從2017年人均6.6個銀行賬戶、4.8張銀行卡，增長至2021年第一季度人均9個銀行賬戶、6.4張銀行卡，人均賬戶和持卡量的增加意味著銀行間對于“重疊客戶”的競爭愈加激烈，新用戶增速的減慢更是加劇了商業(yè)銀行私域運營的競爭形勢，對此銀行紛紛轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，依據(jù)用戶的特征和需求為用戶提供有針對性的定制化服務(wù)，更加積極主動的觸客營銷。6.67.228.068.839.054.815.446.016.346.40201720182019人均銀行賬戶（個）2020 2021Q1人均銀行卡（張）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式以銀行產(chǎn)品為導向，被動接客商業(yè)銀行正處于新用戶快速增長的階段，在該階段新用戶是銀行收入的主要來源；對于存量用戶，商業(yè)銀行以自身現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出發(fā)，提供較為標準化的產(chǎn)品及服務(wù)，整體業(yè)務(wù)模式固定。新用戶增速變慢，重疊用戶競爭激烈，現(xiàn)階段銀行更重視存量用戶的運營。通過對客戶特征、消費習慣等用戶信息的分析，形成相對應(yīng)的用戶畫像，并為客戶提供針對性產(chǎn)品和服務(wù)，主動積極的營銷。新型業(yè)務(wù)模式以客戶需求為導向，主動觸客2017-2021年Q1中國人均銀行賬戶及銀 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型情況行卡數(shù)量情況來源：《中國普惠金融指標分析報告（2016-2021）》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

7私域運營成為商業(yè)銀行競爭的勝負手私域運營提升商業(yè)銀行用戶黏性，實現(xiàn)流量的精準轉(zhuǎn)化與公域流量相比，私域流量在用用戶運營及數(shù)據(jù)沉淀方面有突出的優(yōu)勢，用戶的觸達更加靈活高效，能夠?qū)崿F(xiàn)對于用戶完整生命周期的捕捉，全面提升銀行用戶黏性。商業(yè)銀行通過對用戶池中存量用戶的信息分析及特征捕捉，將有相似特征的用戶劃分成同一個群組，由專門的客戶經(jīng)理為該群體提供有針對性的用戶運營及服務(wù)，跨越了地理區(qū)域的限制，實現(xiàn)了對商業(yè)銀行存量用戶精準高效的私域流量轉(zhuǎn)化。私域流量提升用戶黏性 私域流量對用戶的精準轉(zhuǎn)化用戶特征捕捉并依據(jù)特征將用戶群體分類用戶群體A用戶池深耕A領(lǐng)域的客戶經(jīng)理a用戶群體B······提供針對用戶特征的產(chǎn)品及服務(wù)深耕B領(lǐng)域的 ······客戶經(jīng)理b用戶行為數(shù)據(jù)積累，進一步充實、調(diào)整用戶畫像公域平臺流量商業(yè)銀行私域平臺觸達高效靈活觸達靈活度提高，可根據(jù)用戶情況實現(xiàn)隨時及多次觸達用戶運營精細用戶運營顆粒度提高，實現(xiàn)全生命周期運營數(shù)據(jù)分析沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)反哺產(chǎn)品策略及企業(yè)戰(zhàn)略流量沉淀用戶黏性提升全面提升商業(yè)銀行對用戶的了解和把控來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

8總行、分行主要負責管理，支行負責客戶對接，線下與線上團隊相結(jié)合，實現(xiàn)商業(yè)銀行私域流量的精準轉(zhuǎn)化來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9商業(yè)銀行開展私域運營的必要性1商業(yè)銀行私域運營建設(shè)指南2商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商評選3商業(yè)銀行私域運營典型案例410商業(yè)銀行私域運營渠道概覽渠道劃分渠道定位渠道特征傳統(tǒng)渠道電話、短信交易提醒、產(chǎn)品營銷應(yīng)用范圍廣，模式簡單；受制于個保法規(guī)定及用戶瀏覽習慣，觸達率及有效性有所下降互聯(lián)網(wǎng)渠道銀行自營APP線上銀行業(yè)務(wù)功能集合，為用戶提供金融服務(wù)，包括但不限于賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、日常繳費、金融理財?shù)葟娊鹑趯傩?，線上銀行功能模塊豐富，逐漸拓展生活消費場景，使用人群多為忠實用戶；互動性較弱，溝通頻率不高騰訊生態(tài)微信咨詢服務(wù)、營銷推送及簡單金融業(yè)務(wù)查詢及辦理多圍繞個人微信、公眾號、服務(wù)號、視頻號、社群開展服務(wù)，互動性較強，社群持續(xù)活客難企業(yè)微信咨詢服務(wù)、信息推送及活動發(fā)起、簡單業(yè)務(wù)查詢及辦理、用戶運營多圍繞服務(wù)名片、社群、內(nèi)容推送開展服務(wù)，互動性較強，話術(shù)規(guī)范性提升，能實現(xiàn)離職后客戶資源繼承其他媒體平臺品牌營銷與宣傳弱金融屬性，強宣傳屬性來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)微信逐漸成長為商業(yè)銀行私域運營“新貴”按渠道劃分，電話、短信是商業(yè)銀行私域運營的傳統(tǒng)渠道，個保法的落地對上述渠道運營的觸達率及有效性有所影響。從互聯(lián)網(wǎng)渠道看，自營APP是商業(yè)銀行重要的私域渠道，其功能完善、具備強金融屬性且APP的使用者多為忠實用戶，但該渠道互動性較弱。疫情之下，精細運營的需求助推商業(yè)銀行騰訊生態(tài)私域運營的建設(shè)，以微信各觸點為基礎(chǔ)，商業(yè)銀行不斷豐富線上模塊功能，同時企微有效提升了銀行與用戶間的互動頻率，企微渠道逐漸成長為銀行私域運營“新貴”。2022年中國商業(yè)銀行私域運營渠道概覽11?2022.9iResearch

Inc.商業(yè)銀行私域業(yè)務(wù)發(fā)起單元來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。注釋：圓點數(shù)越多，代表對應(yīng)指標越高。來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。目前分行為主要發(fā)起單元，零售業(yè)務(wù)條線私域滲透程度更深商業(yè)銀行物理網(wǎng)點豐富、體量大、人員多，相較于其他行業(yè)，商業(yè)銀行的私域業(yè)務(wù)進程尚處于發(fā)展階段。根據(jù)技術(shù)服務(wù)商反饋，考慮到布局意愿及管理靈活度，目前由分行發(fā)起私域的情況較為常見，也有部分體量稍小的銀行從總行貫徹布局。隨單點私域布局的推進與收效，預計總行作為發(fā)起單元的情況會提升。從銀行私域布局業(yè)務(wù)線看，零售金融業(yè)務(wù)線私域滲透程度更深，目前批發(fā)金融也有部分條線接入私域運營。總體而言，涉及與客戶溝通及互動較多的業(yè)務(wù)線率先試水私域。2022年中國商業(yè)銀行私域業(yè)務(wù)發(fā)起單元 2022年中國商業(yè)銀行布局私域的典型業(yè)務(wù)條線總行分行支行總行制定戰(zhàn)略規(guī)劃，具備管理層級優(yōu)勢，銀行私域尚處于試水階段，目前由總行牽頭發(fā)起的情況較少。分行痛點明確，私域布局意愿度較高，且有一定靈活度，目前由分行某業(yè)務(wù)條線發(fā)起的情況較為常見。支行業(yè)務(wù)面向用戶與企業(yè)，受支行預算情況、管理層級等因素影響，支行較少作為私域業(yè)務(wù)發(fā)起單元?？傂泄芾韺蛹壒芾盱`活程度當前發(fā)起情況未來發(fā)起潛力分行管理層級管理靈活程度當前發(fā)起情況未來發(fā)起潛力支行管理層級管理靈活程度當前發(fā)起情況未來發(fā)起潛力基本情況相關(guān)描述零售金融批發(fā)金融私人銀行財富管理存貸業(yè)務(wù)信用卡業(yè)務(wù)公司存貸工資代發(fā)……12商業(yè)銀行私域建設(shè)步驟Step

1Step

2Step

3Step

4商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標梳理私域建設(shè)模式選用與系統(tǒng)對接私域工具搭建及交付落地場景及運營引流裂變場景留客精細運營風險控制13Step

1:商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標梳理來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。明確差異化痛點，降本增效，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長商業(yè)銀行私域布局目標可概括為：挖掘業(yè)務(wù)增長點，優(yōu)化各業(yè)務(wù)條線表現(xiàn)；重視存量運營，降低營銷與運營成本；完善運營機制，提升管理效率與滿意度。當前商業(yè)銀行在經(jīng)營中面臨營銷成本高、客戶經(jīng)理管理半徑窄、銷售轉(zhuǎn)化率低、用戶活躍度差、運營顆粒度亟待提高等痛點。不同體量的商業(yè)銀行/不同業(yè)務(wù)條線在私域布局前，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型情況，厘清自身面臨的主要困境，設(shè)置關(guān)鍵考核指標，進而在后續(xù)的工具選用與落地環(huán)節(jié)“對癥下藥”。2022年中國商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標“開源”挖掘業(yè)務(wù)潛在增長點，提振各條線業(yè)績表現(xiàn)“降本”實現(xiàn)成本控制，節(jié)約用戶獲取與經(jīng)營成本“提效”優(yōu)化服務(wù)路徑，提升管理效率與客戶滿意度商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)與痛點營銷成本高銷售轉(zhuǎn)化率低客訴率高用戶活躍度低用戶忠誠度差運營顆粒度低管理半徑窄二次觸達難數(shù)據(jù)分析不足首要事項目前商業(yè)銀行選擇私域布局多基于本行戰(zhàn)略需要、同業(yè)成功案例等，并非直接來源于細化指標表現(xiàn)評估。從后續(xù)運營來看，指標搭建與考核具有長期價值，商業(yè)銀行可以考慮引入指標評估，厘清差異化痛點。明確自身差異化痛點布局私域首要解決問題設(shè)置關(guān)鍵考核指標14Step

2:私域建設(shè)模式選用與系統(tǒng)對接來源：專家訪談，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.9iResearch

Inc. 注：商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商名單見報告P28來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

多采用私有云或本地化部署模式，由內(nèi)外部團隊共建商業(yè)銀行具備強監(jiān)管屬性，對數(shù)據(jù)的安全性最為重視，同時關(guān)注管理的自主性與產(chǎn)品的定制化開發(fā)能力，因此商業(yè)銀行在布局私域時多選用私有云或本地化部署模式，以實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離，保障數(shù)據(jù)安全可控。商業(yè)銀行私域建設(shè)的系統(tǒng)對接主要包括新設(shè)渠道的功能開發(fā)與新老渠道的打通，一般由銀行內(nèi)部技術(shù)團隊與外部技術(shù)服務(wù)商協(xié)作完成，通過技術(shù)支持、權(quán)限設(shè)置與人員配置實現(xiàn)操作靈活性與渠道一體化。2022年中國商業(yè)銀行典型私域建設(shè)模式 2022年中國商業(yè)銀行私域建設(shè)系統(tǒng)對接商業(yè)銀行信息技術(shù)團隊外部技術(shù)服務(wù)商團隊基于新設(shè)渠道的功能開發(fā)新設(shè)渠道與已有渠道的打通或?qū)咏?jīng)營目標驅(qū)動技術(shù)支持人員配置權(quán)限設(shè)置業(yè)務(wù)效率驅(qū)動安全性定制化自主性私有云 商業(yè)銀行私域建設(shè)系統(tǒng)對接本地化部署私有云：為滿足客戶單獨使用需求構(gòu)建，安全性高，可部署在本地或第三方。本地化部署：基于客戶自身服務(wù)器部署并操作運行，集成能力強，安全性高。管理靈活、支持定制化開發(fā)、數(shù)據(jù)安全可控、可實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離數(shù)據(jù)安全性最高，支持本地開發(fā)，相應(yīng)部署成本最高Step

3:私域工具搭建及交付注：私域工具交付標準的設(shè)定是市場情況、銀行自身能力及客戶群體特征等多方因素綜合考量的結(jié)果，以上行業(yè)參考指標僅反映近年行業(yè)內(nèi)的平均情況。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 商業(yè)銀行私域SCRM多依托微信及企微生態(tài)展開，以實現(xiàn)獲客、留客、運營、轉(zhuǎn)化及營銷。基于小程序的便捷性，大多數(shù)銀行通過建站及小程序工具實現(xiàn)部分銀行功能及服務(wù)的布局。CDP類工具數(shù)據(jù)采集觸點多樣，進而實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)的清洗、打通與分析，為后鏈路營銷及管理賦能。在商業(yè)銀行私域運營中，私域直播、社群工具、內(nèi)容分發(fā)、MA多與其他工具組合使用，部分綜合性服務(wù)商也會覆蓋上述功能模塊。私域直播通過嵌入APP或小程序開播的模式，為企業(yè)拓展營銷途徑，創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品銷售與知識科普場景。社群工具及內(nèi)容分發(fā)聚焦用戶管理效率及內(nèi)容營銷，MA多與SCRM同時使用。工具的選擇及交付標準與私域運營的需求及進展階段有關(guān)私域運營工具在搭載平臺、主要用途與實施途徑等方面有較強的差異性，在私域運營的過程中，銀行可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)場景與運營目標，選擇單一或組合搭建的方式實現(xiàn)私域流量運營。在工具搭建完成后，私域工具的交付考核是區(qū)間性與階段性的，在私域運營的初期，銀行衡量私域運營效果的指標更為泛化，大多會直接關(guān)注金融產(chǎn)品的銷量增長情況，當運營進行到中期，私域指標會一進步細化，客戶覆蓋量、活躍度等都將成為衡量私域運營能力的標準。當私域運營進行到后期或開展下一個新階段時，老客的增購及復購情況、客戶斷約率等，將成為考核關(guān)注的重點。2022年中國商業(yè)銀行私域工具搭建及交付商業(yè)銀行私域工具及用途 私域工具交付主要參考指標客戶覆蓋度金融產(chǎn)品銷量增長率私域運營前期階段主要考核指標；近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：提升15%~20%。客戶活躍度私域運營中期階段主要考核指標；客戶活躍度是點擊率、回復率、活動響應(yīng)時長等一系列指標的綜合體現(xiàn)；近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：提升30%~35%老客的增購與復購率私域運營后期或下一新階段主要考核指標；私域運營中期階段主要考核指標；近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：提升50%?？蛻艏せ疃人接蜻\營中期階段主要考核指標；客戶激活度包括空白客戶的激活度與沉睡客戶的激活度兩個部分，將客戶成功購買理財產(chǎn)品視為激活完成；近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：沉睡客戶激活度提升10%，空白客戶激活率標準依據(jù)市場情況有較大差異?？蛻魯嗉s率私域運營后期或下一新階段主要考核指標；近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：提升10%

近年行業(yè)內(nèi)普遍考核標準為：降低5%直播內(nèi)容分發(fā)社群工具 建站、小程序管理MA CDP SCRM15Step

4:落地場景運營線上模式：端口引流活動引客平臺聚客流量裂變線下模式：①

日常引流②

活動引流③

合作引流私域平臺場景私域平臺通過與生活、消費、理財投資等場景的深入融合，提升用戶對平臺的依賴度，結(jié)合各種場景達成與用戶的深度綁定。生活場景消費場景投資理財場景用戶打標針對性服務(wù)產(chǎn)品推薦服務(wù)產(chǎn)品選擇用戶數(shù)據(jù)積累&數(shù)據(jù)分析運營前任務(wù)的創(chuàng)建及管理流程管理內(nèi)容管理提升溝通效率實時風險監(jiān)控數(shù)據(jù)及信息的留存爭議判定離職繼承對運營全流程的風險把控：運營前運營前落地場景運營主要分為四個階段，逐步達成私域流量轉(zhuǎn)化商業(yè)銀行私域模式的落地場景運營主要圍繞用戶流量的引入、留存、運營及風險管理四個階段展開。首先是將線上及線下的流量引流至私域平臺，再通過平臺與場景的結(jié)合，提升用戶的留存率及活躍度。下一步是根據(jù)用戶特點為用戶打標分類，有針對性的提供產(chǎn)品及服務(wù)，并持續(xù)搜集、更新用戶信息，完成數(shù)據(jù)積累。最后是對私域流量運營全流程的風險把控，通過對各階段的數(shù)據(jù)留存、內(nèi)容管理及實時監(jiān)控，全面降低商業(yè)銀行私域運營場景落地執(zhí)行的風險。2022年中國商業(yè)銀行私域落地場景

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全流程預覽①

引流裂變 ②

場景留客 ③

精細運營 ④

風險控制來源：結(jié)合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。16（1）引流裂變線下模式線上模式活動引流：基于商業(yè)銀行的專業(yè)知識，圍繞財經(jīng)時事話題舉辦有較高專業(yè)性的知識分享及觀點交流活動。主要活動形式：主題分享會、線下沙龍等合作引流：與一手房樓盤、汽車銷售等機構(gòu)合作，通過深入觸達消費場景，拓展觸客渠道，精準高效的引流攬客。具體流程如下：日常引流：在辦理日常業(yè)務(wù)的過程中，銀行營業(yè)網(wǎng)點通過外置海報、墻面視頻、宣傳冊等方式，吸引潛在消費者。在消費場景發(fā)放宣傳冊指導客戶下載手機銀行激活并使用功能引流端口公域平臺廣告小程序（程序插件）抽獎活動電話、短信活動形式游戲環(huán)節(jié) 線上答題 積分兌換吸引用戶參加線上活動促活老用戶參加線上活動私域平臺（銀行自營APP、企業(yè)微信等）流量裂變引流至私域平臺邀請裂變助力裂變老用戶拉新用戶，私域流量流量裂變分享裂變來源：結(jié)合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。17線上流量匯集、裂變與線下流量捕捉相結(jié)合實現(xiàn)流量引入引流裂變作為商業(yè)銀行私域運營落地場景運營的第一步，主要包含兩個環(huán)節(jié)，即用戶引流及流量裂變。其中用戶引流分為線上和線下兩種模式，線上模式主要通過廣告、小程序等流量端口吸引用戶，用戶在參加抽獎、線上答題等活動后，將進一步引流至私域平臺，完成私域流量的沉淀。線下模式則是通過日常宣傳、舉辦活動及與消費場景合作的方式，捕捉線下流量，吸引更多用戶進入私域流量池。流量的裂變主要依托于線上社交平臺的用戶交互性，通過“獎勵拉新”的方式，實現(xiàn)流量裂變。2022年中國商業(yè)銀行私域落地場景

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引流裂變環(huán)節(jié)（2）場景留客私域平臺（銀行自營APP、企業(yè)微信社群、微信公眾號等）場景私域社群與多元化場景結(jié)合，通過提升用戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)了用戶留存及老用戶促活，提升用戶對于該商業(yè)銀行的黏性生活場景充值繳費消費場景投資理財場景來源：結(jié)合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。18房產(chǎn)投資群車貸\房貸群私域平臺充分深入生活的方方面面，全面提升用戶的生活便利度，通過為私域用戶提供更全面的、高覆蓋率的生活服務(wù)，與用戶生活高度綁定。與餐飲娛樂平臺合作，推出聯(lián)名優(yōu)惠券或優(yōu)惠活動，通過為用戶提供性價比更高的商品及服務(wù)，留存用戶并潛移默化的培養(yǎng)用戶消費習慣，提升用戶活躍度；設(shè)立積分商城，用戶在私域平臺或私域合作平臺消費積累積分，通過私域平臺積分商城兌換積分，用積分的方式培養(yǎng)用戶對平臺的忠誠度。根據(jù)用戶不同的投資理財需求，為用戶建立知識分享、投資意見指導、實時信息捕捉的交流社群，通過為用戶提供交流平臺，穩(wěn)定、維護、吸引私域用戶。養(yǎng)老籌備群理財產(chǎn)品交流群公積金\社保查詢交通出行醫(yī)保\社保電子憑證私域平臺與多元化場景結(jié)合，實現(xiàn)用戶留存及促活場景留客是指當用戶被引流至私域平臺后，平臺通過與生活、消費、投資理財?shù)葓鼍暗纳疃热诤?，為用戶提供覆蓋面廣、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而達成對流量的維護運營，提升用戶活躍度與品牌忠誠度。2022年中國商業(yè)銀行私域落地場景

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場景留客環(huán)節(jié)（3）精細運營根據(jù)金融行為對用戶進行打標分層，施以個性化運營策略私域布局賦能商業(yè)銀行運營顆粒度的提升。從精細運營的鏈路看，進入私域池的用戶可以劃分為新客與老客，其中新用戶可通過調(diào)研的方式收集基本信息，老用戶信息維度較為豐富，基于新老用戶資金情況、風險承受能力、投資偏好、其他愛好屬性等標簽，將其進行聚類分群。打標分層后，商業(yè)銀行根據(jù)用戶差異化特征實施精細化金融服務(wù)、內(nèi)容運營與活動運營，對于有咨詢需求的用戶個體進行1V1問題解答與產(chǎn)品介紹，促進金融轉(zhuǎn)化。此外，私域運營的過程伴隨著數(shù)據(jù)沉淀，進而支持商業(yè)銀行深度數(shù)據(jù)分析與用戶標簽體系的豐富、完善。2022年中國商業(yè)銀行私域落地場景

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精細運營環(huán)節(jié)用戶用戶篩選打標分層金融服務(wù)1V1

溝通金融轉(zhuǎn)化內(nèi)容運營活動運營用戶構(gòu)成新用戶獲取篩選依據(jù)數(shù)據(jù)沉淀新客調(diào)研篩選維度資金能力風險偏好愛好屬性打標要點聚類分層及時更新常規(guī)問候財經(jīng)新聞本行資訊產(chǎn)品推送直播營銷線下活動消費優(yōu)惠產(chǎn)品優(yōu)惠數(shù)據(jù)分析定向推薦考量適配度規(guī)范化話術(shù)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。19數(shù)據(jù)沉淀個性化營銷活動推薦客戶拜訪內(nèi)容推送提升精確度用戶構(gòu)成老用戶引入（4）風險控制流程管理內(nèi)容管理端到端任務(wù)分發(fā)規(guī)范化內(nèi)容模板任務(wù)制定↓任務(wù)分發(fā)↓任務(wù)執(zhí)行↓執(zhí)行反饋營銷目標↓統(tǒng)一海報文案↓話術(shù)培訓↓執(zhí)行反饋對運營全流程進行風險管理，實現(xiàn)效率提升與資源保護商業(yè)銀行合規(guī)要求及風險監(jiān)管嚴格，風險控制是商業(yè)銀行私域的重要落地環(huán)節(jié)。開展私域運營前，在自建或外部工具的輔助下，商業(yè)銀行實現(xiàn)規(guī)范化流程管理與內(nèi)容管理，保證內(nèi)容分發(fā)的安全性與內(nèi)容審核的規(guī)范性。運營過程中，一方面通過話術(shù)庫等設(shè)置提升銀行員工與客戶的溝通效率，一方面對會話內(nèi)容、敏感詞、交易風險等進行監(jiān)實時控。后運營階段，私域信息的存檔有利于處理與判定交易爭議，同時進入私域池的用戶資源由銀行統(tǒng)一維護與管理，避免客戶因客觀原因流失。2022年中國商業(yè)銀行私域落地場景

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風險控制環(huán)節(jié)運營前 運營中 運營后任務(wù)創(chuàng)建及管理 提升溝通效率實時風險監(jiān)控智能回復批量處理話術(shù)庫產(chǎn)品推薦敏感詞監(jiān)控交易風險監(jiān)控溝通進度監(jiān)控爭議判定來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。20離職繼承基于私域的信息留存，當用戶與銀行方出現(xiàn)交易爭議時，可作為判定依據(jù)實現(xiàn)對商業(yè)銀行客戶資源保護，避免客戶隨員工離職而流失的現(xiàn)象發(fā)生21商業(yè)銀行私域運營方向建議推進私域跨業(yè)務(wù)融合技術(shù)驅(qū)動私域運營22?2022.9iResearch

Inc.商業(yè)銀行私域運營方向

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跨業(yè)務(wù)融合積極推進跨業(yè)務(wù)融合，發(fā)掘私域運營的飛輪效應(yīng)私域運營的跨業(yè)務(wù)融合是商業(yè)銀行的探索方向。跨業(yè)務(wù)融合主要包括三條路徑：其一，從業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)，即以某用戶的單一業(yè)務(wù)為出發(fā)點，拓展其他條線的業(yè)務(wù)需求；其二，從用戶A到用戶B，基于某項業(yè)務(wù)，通過私域口碑傳播或激勵活動實現(xiàn)用戶的“老帶新”裂變；其三，從用戶到企業(yè)，挖掘某一C端用戶所在企業(yè)的金融需求，發(fā)揮飛輪效應(yīng)。值得關(guān)注的是，跨業(yè)務(wù)融合的開展需要商業(yè)銀行具備完善的私域布局、良好的人員協(xié)同、場景與條線的靈活交互及強大的數(shù)據(jù)分析能力。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022年商業(yè)銀行私域跨業(yè)務(wù)融合路徑業(yè)務(wù)

→

業(yè)務(wù)C→

CC→

B拓展C端用戶個人金融需求某C端用戶的單一條線業(yè)務(wù)需求促進各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的個人裂變挖掘C端用戶背后B端需求借記卡信用卡個人理財私人銀行口碑傳播激勵活動C端客戶需求零售與批發(fā)業(yè)務(wù)互相促進B端需求C端來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。B端2022年影響商業(yè)銀行私域跨業(yè)務(wù)融合開展的因素影響因素布局各條線私域布局的完善程度協(xié)同場景分析挖掘用戶全生命周期價值多場景多條線融合打通的能力前端運營人員的協(xié)同情況23商業(yè)銀行私域運營方向

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技術(shù)驅(qū)動來源：結(jié)合公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。智能系統(tǒng)數(shù)字產(chǎn)品用戶交互智慧風控智能硬件數(shù)字場景私域運營銀行數(shù)字化程度不斷縱深，技術(shù)驅(qū)動私域布局與運營金融科技賦能銀行數(shù)字化發(fā)展，區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)作用于商業(yè)銀行系統(tǒng)搭建、風控平臺建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、場景服務(wù)、用戶交互等層面，助力智慧銀行建設(shè)。當前，商業(yè)銀行私域發(fā)展處于初級階段，僅有部分金融條線布局私域，且前端運營人員使用的功能較為基礎(chǔ)，總體技術(shù)滲透不高。未來，隨商業(yè)銀行整體數(shù)字化程度的提升與私域布局的成熟，技術(shù)在私域運營中的應(yīng)用將更加廣泛，使客戶溝通、產(chǎn)品推薦、決策制定與數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)趨于智能化與效率化。2022年中國商業(yè)銀行私域運營方向—技術(shù)驅(qū)動圖像及語音識別智能客服回復產(chǎn)品智能推薦智能營銷決策數(shù)據(jù)處理與分析24商業(yè)銀行開展私域運營的必要性1商業(yè)銀行私域運營建設(shè)指南2商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商評選3商業(yè)銀行私域運營典型案例4商業(yè)銀行私域運營

卓越服務(wù)商①

商業(yè)銀行專家：技術(shù)采買方的角度。②

私域技術(shù)專家：產(chǎn)品技術(shù)能力及成熟度方面。③

同行業(yè)機構(gòu)：從業(yè)者之間互相提名商業(yè)銀行領(lǐng)域優(yōu)秀的私域運營技術(shù)服務(wù)商。*本次共提名27家私域運營技術(shù)服務(wù)商，展開調(diào)研企業(yè)20家。Step

2：卓越服務(wù)商綜合評定綜合評定主要由內(nèi)部評審與外部評審兩個部分組成，最終評定結(jié)果將綜合兩個專家團的打分結(jié)果得出。內(nèi)部評審團評分權(quán)重：20%外部評審團評分權(quán)重：80%外部專家評審團介紹：銀行專家（45%）：六大國有銀行、全國性股份制銀行、城商行及農(nóng)村金融機構(gòu)專家。技術(shù)專家（30%）：學術(shù)單位類型專家。資本專家（25%）：資本機構(gòu)專家。Step

3：卓越服務(wù)商名單審核校驗對卓越服務(wù)商綜合評定結(jié)果及卓越服務(wù)商名單進行校驗審核，保證考核標準全面覆蓋及打分結(jié)果的公允性，確保名單的客觀性、公正性、獨立性。*本次最終入圍企業(yè)共有15家。“卓越服務(wù)商”評選流程：商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商的評選流程主要分為三個階段，最終評選結(jié)果將結(jié)合內(nèi)部、外部評審團意見及審核校驗后得出。Step

1：卓越服務(wù)商提名卓越服務(wù)商名單來源：卓越服務(wù)商綜合評定卓越服務(wù)商提名卓越服務(wù)商名單審核校驗來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。25商業(yè)銀行私域運營

卓越服務(wù)商行業(yè)駐扎度權(quán)重30%項目積累（15%）項目數(shù)量（5%）項目質(zhì)量（5%）項目客戶滿意度（5%）客戶情況（10%）服務(wù)客戶數(shù)量（5%）客戶業(yè)務(wù)規(guī)模（5%）行業(yè)理解程度（5%）銀行業(yè)務(wù)條線的覆蓋程度（4%）銀行業(yè)的服務(wù)時長及深耕程度（1%）產(chǎn)品力權(quán)重35%產(chǎn)品的迭代與升級能力（10%）產(chǎn)品迭代的軟、硬件支持能力（5%）產(chǎn)品升級迭代的發(fā)展規(guī)劃（5%）產(chǎn)品使用的便利度（15%）數(shù)據(jù)對接便利度（5%）組合的靈活度（5%）個性化需求的滿足度（5%）銀行貢獻度權(quán)重35%銀行用戶月活情況（10%）（MAU增長率）用戶的運營及轉(zhuǎn)化情況（10%）金融產(chǎn)品的銷售情況（10%）銀行端服務(wù)能力評價（5%）“卓越服務(wù)商”評選指標與參考維度：綜合得分

=

行業(yè)駐扎度*30%

+

產(chǎn)品力*35%

+

銀行業(yè)務(wù)貢獻度*35%示例一級指標二級指標三級指標打分標準說明：各項指標的打分結(jié)果均來自于內(nèi)部及外部評審團隊，根據(jù)參選企業(yè)提供的資料及調(diào)研、走訪結(jié)果，結(jié)合團隊專家自身對行業(yè)的認知及經(jīng)驗積累，綜合評斷得出；各項指標均已百分制評定，再根據(jù)不同的指標權(quán)重，得出參選企業(yè)的綜合得分，分數(shù)前15名的企業(yè)將入選”商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商“榜單。產(chǎn)品的完善度與成熟度（10%）產(chǎn)品的完整性與完善度（5%）產(chǎn)品的實用性與成熟度（5%）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。26對卓越者名單評選有其他建議或計劃參與后續(xù)評選項目，請聯(lián)系研究團隊商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商名單

評選說明：“商業(yè)銀行私域運營

卓越服務(wù)商”評選名單是由艾瑞咨詢團隊及內(nèi)部、外部專家團隊共同提名征集、打分評選出的結(jié)果，同時征求了來自銀行業(yè)、私域領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域的專家意見，研究團隊也最大程度上實現(xiàn)了對廠商的觸達及深入調(diào)研。對未接受調(diào)研或未開展調(diào)研的企業(yè)，艾瑞咨詢不對其發(fā)表任何評判觀點，本名單不代表企業(yè)排名，未入選企業(yè)不能完全認為其缺乏行業(yè)駐扎度、產(chǎn)品力及銀行貢獻度。本名單僅基于本次調(diào)研下企業(yè)目前的能力水平判斷，不代表對企業(yè)能力的長期判斷，后續(xù)系列報告將持續(xù)跟進商業(yè)銀行私域運營領(lǐng)域企業(yè)調(diào)研工作，卓越服務(wù)商名單會根據(jù)企業(yè)在市場中的表現(xiàn)及成長性做出調(diào)整，敬請期待。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。27商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商入圍企業(yè)名單：*按企業(yè)漢語名稱音序排列*按企業(yè)漢語名稱音序排列賽道深耕者“賽道深耕者”指基于商業(yè)銀行私域運營背景，在某垂直領(lǐng)域具備顯著優(yōu)勢的技術(shù)服務(wù)商，包括但不限于服務(wù)行業(yè)深耕（此處特指金融行業(yè)）、服務(wù)生態(tài)垂直（如依托企業(yè)微信生態(tài)）或工具類別垂直（如聚焦SCRM/直播等賽道）。綜合服務(wù)者“綜合服務(wù)者”指非垂直類技術(shù)服務(wù)商，多服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字營銷。該等技術(shù)服務(wù)商服務(wù)范圍覆蓋商業(yè)銀行私域運營領(lǐng)域，同時涉獵其他產(chǎn)品矩陣（如軟件）及服務(wù)解決方案，呈現(xiàn)較強的綜合化服務(wù)能力。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2829商業(yè)銀行開展私域運營的必要性1商業(yè)銀行私域運營建設(shè)指南2商業(yè)銀行私域運營卓越服務(wù)商評選3商業(yè)銀行私域運營典型案例4典型企業(yè)：亞信科技企業(yè)系統(tǒng)對接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)展業(yè)系統(tǒng)客戶風險管理系統(tǒng)企業(yè)微信精準營銷系統(tǒng)小程序/H5企微原生能力內(nèi)部管理效率工具社交聯(lián)系智微管家管理后臺引流獲客會話管理客戶運營企業(yè)管理營銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析智微管家管理后臺客戶經(jīng)理工作臺客戶管理群管理任務(wù)管理消息群發(fā)SCRM運營工具群SOP客戶畫像內(nèi)容管理客戶跟進聊天輔助海報制作客戶運營社群運營活動運營內(nèi)容運營品牌運營應(yīng)用場景活動魔方會員小程序粉絲矩陣應(yīng)用場景活動模板×活動上線→→精細化投放引流獲客活→

躍用戶銷售轉(zhuǎn)化品牌傳播價值用戶行為分析全渠道會員運營營銷活動開展用戶行為抓取用戶標簽收集微信生態(tài)引流千人千面運營會員互動中心權(quán)益積分互動數(shù)據(jù)采集微信抖音微博小紅書頭條→粉絲數(shù)據(jù)平臺→會員屬性會員權(quán)益會員數(shù)據(jù)→運營策略活動內(nèi)容紅包素材調(diào)研智微管家基于技術(shù)與產(chǎn)品能力，賦能商業(yè)銀行私域運營與營銷亞信科技是騰訊認證的私域服務(wù)商，基于其技術(shù)能力與產(chǎn)品矩陣，為商業(yè)銀行提供一站式私域運營及營銷服務(wù)。智微管家功能覆蓋商業(yè)銀行企業(yè)管理、營銷管理與風控管理全流程，助力銀行沉淀私域用戶，促進銷售轉(zhuǎn)化；活動魔方是場景驅(qū)動的活動上線工具，幫助銀行優(yōu)化營銷效果，提升用戶活躍度；會員小程序聚焦銀行會員生態(tài)運營，依托用戶行為分析，打造會員互動中心、分銷體系與會員活動；粉絲矩陣產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集觸點多元，通過粉絲數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)銀行用戶打標與分群，達成精細化內(nèi)容觸達與運營。2022年亞信私域產(chǎn)品與服務(wù)布局來源：結(jié)合亞信資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。30典型企業(yè)：亞信科技搭建私域運營體系，助力商業(yè)銀行業(yè)務(wù)升級基于某大型城商行的發(fā)展現(xiàn)狀與年度運營目標，亞信圍繞企微運營、H5營銷轉(zhuǎn)化與平臺能力迭代三個層面，幫助該銀行搭建私域運營體系。企微運營規(guī)劃層面：亞信本地化部署私域運營工具集，包含引流獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶運營、群運營、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)管理等多個板塊，助力效率提升與業(yè)務(wù)增長。H5營銷轉(zhuǎn)化層面：以產(chǎn)品推廣、用戶互動、品牌傳播為目標，幫助銀行統(tǒng)籌策劃多品類營銷活動，提升活動執(zhí)行質(zhì)量。同時，亞信注重平臺技術(shù)能力的迭代，旨在更好地支撐商業(yè)銀行的需求。亞信

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某大型城商行私域運營解決方案商業(yè)銀行企微運營規(guī)劃H5營銷轉(zhuǎn)化平臺技術(shù)能力迭代本地化部署私域運營工具集++線上線下全渠道引流多種營銷模式促進轉(zhuǎn)化精細化運營策略營銷工具賦能用戶打標，追蹤分析任務(wù)實時監(jiān)控金融產(chǎn)品貫穿H5營銷全流程產(chǎn)品推廣用戶互動品牌傳播常規(guī)營銷節(jié)日營銷熱點營銷豐富活動