企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)項目藍圖匯報方案

企業(yè)信息化項目CRM項目藍圖匯報方案匯報目錄1實施目標與原則3企業(yè)CRM解決方案45下一步工作3企業(yè)CRM解決方案45下一步工作一、實施目標-客戶關(guān)系的閉環(huán)管理5.重點客戶5.重點客戶價值戶管理CRM采購SCM市場市場管理服務2.機會客戶4.2.機會客戶4.滿意客戶'管理管理交付管理銷售管理管理交付管理銷售3.成交客戶一、實施原則-四則建立“以客戶為中心”的統(tǒng)一的信息平臺業(yè)務流程規(guī)范化管理提升部門間協(xié)同工作的效率前后端一體化SRM系統(tǒng)從前端匯報目錄11實施目標與原則需求回顧3企業(yè)CRM解決方案45下一步工作2二、需求回顧-部門職責市場部?銷售訂單的執(zhí)行跟進、交付發(fā)貨?市場活動的策劃和參與?銷售計劃與回款計劃匯總?合同備份管理?市場調(diào)研?產(chǎn)品規(guī)劃?產(chǎn)業(yè)行業(yè)研究銷售大區(qū)?開發(fā)和維護潛在客戶?大客戶維護?樣車試制的發(fā)起與跟進?銷售訂單的發(fā)起與跟進?銷售計劃與回款計劃編制?競爭對手研究售后服務部和運行保障部?車輛的檢查與維修?處理客戶報修?復雜故障處理的發(fā)起與跟進實施?400電話?遠程監(jiān)控體系?售后服務體系客戶品質(zhì)部?客訴的處理?不良品分析?運行質(zhì)量總結(jié)?產(chǎn)品改善方案提出總裁辦（生產(chǎn)計劃）?編制生產(chǎn)計劃?下發(fā)生產(chǎn)計劃?調(diào)整生產(chǎn)計劃?執(zhí)行、落實生產(chǎn)計劃采購部?根據(jù)生產(chǎn)計劃采購物料?回復采購周期?管理供應商二、需求回顧-需求集合樣品研發(fā)狀態(tài)訂單審批進度最終用戶分布協(xié)作部門狀態(tài)發(fā)貨審批銷售回款樣車進度售后記錄發(fā)貨進度相關(guān)服務部門處理結(jié)果樣品研發(fā)狀態(tài)訂單審批進度最終用戶分布協(xié)作部門狀態(tài)發(fā)貨審批銷售回款樣車進度售后記錄發(fā)貨進度相關(guān)服務部門處理結(jié)果報修客戶產(chǎn)品的質(zhì)保期銷售漏斗銷售額大客戶的價格策略傾斜產(chǎn)品出貨量電芯的銷售量維修明細/維修問題分析業(yè)績查詢客訴匯總售后日報地域的銷售分析車型的銷售分析故障類統(tǒng)計分析異常故障反饋單產(chǎn)品出庫單審批潛在客戶信息維護銷售預測準確性移動檢查信息錄入領(lǐng)料單線上審批統(tǒng)一單據(jù)錄入路徑移動信息維護開票申請客訴處理維修流程客戶信息/售后信息/客訴決策樹信息市場活動檔案故障單的進度檢查信息檔案監(jiān)控信息檔案客訴信息檔案回訪信息檔案不良品分析合同檔案客戶檔案回款檔案訂單檔案拜訪記錄維修檔案客訴檔案8D報告營銷體系營銷體系售后服務體系客單信息理產(chǎn)品質(zhì)保信息車輛信息訂單訂單執(zhí)行維修信息客訴基礎(chǔ)檔案信息傳遞價值業(yè)務實用性基礎(chǔ)檔案信息傳遞價值業(yè)務實用性匯報目錄實施目標與原則1實施目標與原則12企業(yè)CRM解決方案43下一步工作5需求回顧2企業(yè)CRM解決方案43下一步工作5三、解決方案-整體方案地圖三、解決方案-明細注解售后服務體系方案流程圖三、解決方案-需求&方案對照表備注說明序號是否支持信息流轉(zhuǎn)是否支持信息流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)安全關(guān)聯(lián)人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)安全關(guān)聯(lián)人錄入人123456789物流合同三、解決方案-需求&方案對照表備注說明序號是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全需求人操作人需求人操作人123456789三、解決方案-需求&方案對照表備注說明序號是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全需求人錄入人需求人錄入人123方便查看銷售歷史信息可錄入456789三、解決方案-需求&方案對照表備注說明序號是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全關(guān)聯(lián)人發(fā)起人關(guān)聯(lián)人發(fā)起人1態(tài)23456789三、解決方案-需求&方案對照表備注說明序號是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全是否支持信息流轉(zhuǎn)企業(yè)效率數(shù)據(jù)安全需求人操作人需求人操作人123456789三、解決方案-明細注解1.對客戶按照交易額、交易類型、信用等級、交易頻率等因素進行價值分類管理，針對不同客戶提供個性化服務，全面提高客戶滿意度;2.實現(xiàn)按角色權(quán)限的全面客戶資料共享和實時資料更新;3.完整的客戶交往紀錄管理;4.以客戶為中心的信息共享平臺，銷售信息、服務信息等;5.客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人信息的收集，確?？蛻糍Y料的完整，成為公司資產(chǎn);6.以客戶為中心的企業(yè)運營模式初步建立;三、解決方案-明細注解1.1.商機過程透明化管理，打通信息溝通的壁壘;2.發(fā)揮銷售團隊的整體力量，建立項目信息共享的平臺;3.整合銷售團隊和技術(shù)支持團隊的工作流程，改變以往項目信息分散在多地的現(xiàn)象;4.完整記錄項目跟蹤過程，銷售人員活動，技術(shù)人員支持工作記錄等，為后期項目總結(jié)提供原始素材;為決策層提供準確及時的決策依據(jù)。5.樣車、銷售訂單線上跟進執(zhí)行情況，實施了解進度。6.產(chǎn)品出庫單、未滿載發(fā)貨申請、開票申請系統(tǒng)化審批。三、解決方案-明細注解1.方便快捷的查找客戶相關(guān)信息，加快客戶熱線處理速度，提高客戶滿意度；2.共享客戶訂單的交付信息，尤其是客戶的車型、車長、產(chǎn)品的質(zhì)保期限等，為后期服務提供支撐性信息。3.從獲取服務請求、派單、記錄服務過程和服務結(jié)果整體的服務過程系統(tǒng)化管控4.應用移動端快速記錄維修過程，上傳維修結(jié)果照片；5.需要客戶品質(zhì)協(xié)助的復雜故障處理的流程管控，實施了解處理進度；6.內(nèi)部領(lǐng)料系統(tǒng)化審批；7.詳實完整的記錄客戶服務歷史（維修、客訴、8D報告為后期服務提供支撐性信息。匯報目錄實施目標與原則21實施目標與原則213需求回顧3企業(yè)企業(yè)CRM解決方案44下一步工作5下一步工作51召開啟動會項目主計劃2業(yè)