《政務(wù)服務(wù)能力提升》課件

政務(wù)服務(wù)能力提升政務(wù)服務(wù)的意義和目標(biāo)提升人民生活水平簡化流程，提高效率，改善政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，提升人民群眾的滿意度。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。政務(wù)服務(wù)的基本原則公開透明信息公開，流程透明，接受監(jiān)督，提升公信力。便民高效簡化流程，優(yōu)化服務(wù)，提高效率，方便群眾辦事。協(xié)同聯(lián)動(dòng)部門協(xié)作，信息共享，資源整合，提升服務(wù)效能。公平公正平等對(duì)待，依法辦事，規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)社會(huì)公平。政務(wù)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)便利性服務(wù)流程便捷，方便群眾辦事。辦理時(shí)間短，手續(xù)簡單，信息公開透明，讓群眾感受到服務(wù)便捷高效。規(guī)范性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，程序規(guī)范，操作透明，杜絕隨意性，確保公平公正，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。公開性服務(wù)信息公開，方便群眾查詢了解辦事流程、政策法規(guī)、辦理材料等信息，提升透明度，增強(qiáng)群眾的信任感。人性化服務(wù)方式人性化，注重服務(wù)體驗(yàn)，提供多元化的服務(wù)渠道，滿足不同人群的需求，提升群眾的滿意度。政務(wù)服務(wù)的主要形式網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)電話政務(wù)服務(wù)信函政務(wù)服務(wù)窗口政務(wù)服務(wù)面向市民的政務(wù)服務(wù)提供便利、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，滿足市民日常生活的各種需求，例如：戶籍辦理、社保繳費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、公共安全等。面向企業(yè)的政務(wù)服務(wù)面向企業(yè)的政務(wù)服務(wù)是指政府部門針對(duì)企業(yè)提供的各種服務(wù)，包括企業(yè)注冊(cè)登記、稅務(wù)申報(bào)、資質(zhì)認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。其目標(biāo)是簡化流程、提高效率、降低成本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。面向企業(yè)的政務(wù)服務(wù)需要注重以下幾點(diǎn)：簡化流程，減少審批環(huán)節(jié)提高效率，縮短辦理時(shí)間降低成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的發(fā)展起步階段早期主要以信息發(fā)布為主，提供簡單的辦事指南和表格下載服務(wù)。發(fā)展階段逐漸引入在線申報(bào)、審批等功能，提升政務(wù)服務(wù)效率和便捷性。成熟階段實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程在線辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的目標(biāo)。政務(wù)服務(wù)Windows系統(tǒng)的應(yīng)用1便捷性Windows系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，操作簡單，用戶熟悉，便于推廣應(yīng)用。2穩(wěn)定性Windows系統(tǒng)成熟穩(wěn)定，安全性高，能夠保證政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3兼容性Windows系統(tǒng)兼容性好，能夠與各種硬件和軟件兼容，便于系統(tǒng)集成。政務(wù)服務(wù)APP系統(tǒng)的應(yīng)用1便捷性用戶可隨時(shí)隨地通過手機(jī)APP獲取政務(wù)服務(wù)信息，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，省去了線下跑腿的麻煩。2高效性APP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程的線上化，提高辦事效率，縮短辦理時(shí)間。3個(gè)性化APP系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，例如預(yù)約、查詢、提醒等功能。政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)的應(yīng)用微信公眾號(hào)提供便捷的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，方便市民獲取信息和辦理業(yè)務(wù)。通過在線客服功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、建議等互動(dòng)交流。微信公眾號(hào)可發(fā)布政務(wù)服務(wù)公告、辦事指南、政策解讀等信息。政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)的建設(shè)1統(tǒng)一入口整合各部門的政務(wù)服務(wù)資源，提供統(tǒng)一的接入和服務(wù)入口，方便用戶查找和使用。2數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)部門間的數(shù)據(jù)互通，避免重復(fù)申報(bào)，提高辦事效率，減少數(shù)據(jù)冗余。3流程優(yōu)化簡化辦事流程，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。前臺(tái)服務(wù)大廳的建設(shè)便捷高效整合各種服務(wù)資源，提供一站式辦理服務(wù)，提高服務(wù)效率。人性化設(shè)計(jì)提供舒適的等候區(qū)域、清晰的標(biāo)識(shí)指引、友好的服務(wù)人員，提升用戶體驗(yàn)。后臺(tái)辦理服務(wù)的優(yōu)化1流程再造精簡審批流程，提升效率2數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)用信息技術(shù)，提高服務(wù)效率3標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量政務(wù)服務(wù)的全程在線1申請(qǐng)市民可以通過網(wǎng)上平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道提交申請(qǐng)材料。2受理政府部門在線受理申請(qǐng)，并進(jìn)行初步審核。3辦理政府部門在線辦理業(yè)務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度。4反饋辦理結(jié)果在線反饋給市民，實(shí)現(xiàn)無紙化和高效化。政務(wù)服務(wù)的預(yù)約式辦理1便捷高效避免排隊(duì)等候，節(jié)省時(shí)間2合理規(guī)劃優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率3精準(zhǔn)服務(wù)根據(jù)預(yù)約信息，提供個(gè)性化服務(wù)政務(wù)服務(wù)的快遞式送達(dá)1高效便捷無需親自前往2安全可靠全程跟蹤3節(jié)省時(shí)間快遞送達(dá)政務(wù)服務(wù)的上門式服務(wù)1申請(qǐng)市民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道申請(qǐng)上門服務(wù)。2預(yù)約政府部門根據(jù)市民的申請(qǐng)，安排工作人員上門服務(wù)。3服務(wù)工作人員上門為市民提供政務(wù)服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。政務(wù)服務(wù)的延時(shí)式服務(wù)靈活的辦理時(shí)間提供更靈活的辦理時(shí)間，滿足市民和企業(yè)不同的時(shí)間需求。便捷的預(yù)約服務(wù)通過預(yù)約系統(tǒng)，市民和企業(yè)可以提前預(yù)約延時(shí)服務(wù)，提高效率。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量延時(shí)服務(wù)同樣要保證高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)的智能式服務(wù)1智能客服智能客服系統(tǒng)可以提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。2智能審批智能審批系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別和處理文件，加速審批流程，減少人工干預(yù)。3智能監(jiān)管智能監(jiān)管系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。政務(wù)服務(wù)的無人式服務(wù)1自助服務(wù)終端市民可通過自助服務(wù)終端辦理簡單的政務(wù)事項(xiàng)。2智能機(jī)器人智能機(jī)器人可提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。3無人機(jī)配送無人機(jī)可用于配送證件等材料。政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+模式便捷高效互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在線服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，為市民提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)共享互聯(lián)網(wǎng)+模式能夠促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的整合和共享，提高政府部門之間的協(xié)同效率。個(gè)性化服務(wù)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+模式能夠提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)，滿足不同群體的需求。政務(wù)服務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用100M數(shù)據(jù)量每天產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)1000應(yīng)用場(chǎng)景分析市民需求、服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策支持90%數(shù)據(jù)共享打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)部門之間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通政務(wù)服務(wù)的人工智能應(yīng)用智能客服自動(dòng)回答常見問題，提高效率智能審核自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，降低人工審核成本智能推薦根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)政務(wù)服務(wù)的視頻會(huì)議應(yīng)用視頻會(huì)議可用于政府部門之間的協(xié)調(diào)溝通，政府部門與企業(yè)之間的合作交流，以及政府部門與群眾之間的互動(dòng)答疑，提升工作效率，促進(jìn)信息共享。政務(wù)服務(wù)的5G技術(shù)應(yīng)用100M超高速率5G網(wǎng)絡(luò)提供超高速率，極大提升政務(wù)數(shù)據(jù)傳輸效率。1ms超低延時(shí)5G網(wǎng)絡(luò)低延時(shí)特性，賦能政務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)，提升效率。100K海量連接5G網(wǎng)絡(luò)支持海量設(shè)備連接，為政務(wù)服務(wù)提供更廣泛覆蓋和連接。政務(wù)服務(wù)的區(qū)塊鏈應(yīng)用身份認(rèn)證數(shù)據(jù)共享電子存證流程管理其他區(qū)塊鏈技術(shù)可用于政務(wù)服務(wù)的身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、電子存證、流程管理等多個(gè)方面。政務(wù)服務(wù)的云計(jì)算應(yīng)用優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)提高效率集中管理，統(tǒng)一調(diào)配降低成本按需付費(fèi)，靈活擴(kuò)展增強(qiáng)安全數(shù)據(jù)備份，災(zāi)難恢復(fù)政務(wù)服務(wù)的移動(dòng)支付應(yīng)用90%支付方式移動(dòng)支付已成為主流支付方式，提高效率和便利性。50M用戶數(shù)超過5000萬人使用移動(dòng)支付進(jìn)行政務(wù)服務(wù)繳費(fèi)。100+支付平臺(tái)支持100多種移動(dòng)支付平臺(tái)，方便用戶選擇。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。規(guī)范流程建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量。