2025年度外賣配送員服務規(guī)范及考核標準合同

2025年度外賣配送員服務規(guī)范及考核標準合同甲方（服務需求方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務提供方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務內容與規(guī)范1.服務項目乙方提供2025年度的外賣配送服務，包括但不限于訂單接收、配送、客戶服務等工作。服務應符合甲方提出的各項規(guī)范要求，確保配送效率、服務質量及客戶滿意度。2.服務規(guī)范乙方配送員應遵守交通規(guī)則，確保配送安全。乙方應確保配送時間，按時送達，不得延誤。二、考核標準1.考核內容乙方配送員的服務質量、配送效率、客戶滿意度、安全駕駛等作為考核標準?？己藘热輵ǖ幌抻谂渌蜏蕰r率、客戶投訴率、交通違規(guī)記錄等。2.考核方法甲方將根據(jù)乙方配送員的表現(xiàn)進行定期考核，考核結果將作為服務費用結算的依據(jù)?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對應不同的績效獎金。三、服務期限與費用1.服務期限本合同服務期限為2025年度，自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。2.服務費用甲方將按月支付乙方服務費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。費用包括但不限于配送員工資、福利、培訓等費用。四、違約責任1.乙方違約責任乙方如有違反本合同規(guī)定的行為，甲方有權要求乙方承擔相應違約責任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。乙方如有惡意拖延配送、服務質量低下等行為，甲方有權扣除相應績效獎金。2.甲方違約責任甲方如有違反本合同規(guī)定的行為，乙方有權要求甲方承擔相應違約責任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。甲方如有惡意拖欠服務費用、違反服務規(guī)范等行為，乙方有權扣除相應服務費用。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務不符合規(guī)范，有權要求乙方改正。有權根據(jù)服務實際情況調整服務內容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內接受乙方提供的服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的協(xié)助，如提供配送區(qū)域信息等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、標準和規(guī)范提供服務。對甲方提供的與服務相關的客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務監(jiān)督與考核1.監(jiān)督方式甲方將定期對乙方配送員的服務進行監(jiān)督，可以通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋等方式進行。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時糾正服務中的問題。2.考核標準考核標準以本合同約定的服務規(guī)范、考核標準以及甲方提出的具體要求為準。如考核不合格，乙方應在接到考核結果后的______個工作日內（具體時長）采取改進措施。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕支付符合要求的服務費用，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務費用、人員損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、標準和規(guī)范提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費重新提供服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務規(guī)范、考核標準以及其他機密信息（包括但不限于配送區(qū)域、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲