網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客服務(wù)協(xié)議及免責(zé)條款

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客服務(wù)協(xié)議及免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）：姓名：________________身份證號(hào)：________________聯(lián)系方式：________________車(chē)輛牌照號(hào)：________________車(chē)輛型號(hào)：________________乙方（乘客）：姓名：________________身份證號(hào)：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乙方作為乘客之間的服務(wù)關(guān)系，保證雙方的權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)為乙方提供的乘車(chē)服務(wù)。2.定義和解釋“網(wǎng)約車(chē)服務(wù)”指甲方使用符合規(guī)定的車(chē)輛，通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)接受乙方的預(yù)約并提供的運(yùn)輸服務(wù)?！靶谐獭敝笍囊曳缴宪?chē)地點(diǎn)至目的地的運(yùn)輸過(guò)程。二、服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的描述甲方將按照乙方在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上提交的預(yù)約信息，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接載乙方，并按照合理的路線(xiàn)將乙方送達(dá)目的地。甲方應(yīng)保證車(chē)輛整潔、設(shè)備完好，為乙方提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。2.服務(wù)的可用性和限制甲方將根據(jù)自己的工作時(shí)間和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的規(guī)則，盡力提供服務(wù)。但在某些情況下，如車(chē)輛故障、交通管制等不可抗力因素，可能無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)。乙方應(yīng)在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)約服務(wù)，超出服務(wù)區(qū)域的預(yù)約可能無(wú)法被接受。三、司機(jī)的權(quán)利和義務(wù)1.司機(jī)的資格和要求甲方應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格和從業(yè)資格，熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則和路線(xiàn)。甲方應(yīng)保持良好的駕駛記錄，無(wú)重大交通和違法違規(guī)行為。2.車(chē)輛要求甲方的車(chē)輛應(yīng)符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)管理的相關(guān)規(guī)定，具備合法的運(yùn)營(yíng)手續(xù)。車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證功能良好、安全可靠。3.服務(wù)規(guī)范甲方應(yīng)禮貌待客，尊重乙方的意愿和需求。甲方不得在服務(wù)過(guò)程中吸煙、使用手機(jī)或進(jìn)行其他影響安全駕駛的行為。四、乘客的權(quán)利和義務(wù)1.乘客的資格和要求乙方應(yīng)具備完全民事行為能力，如實(shí)提供個(gè)人信息和乘車(chē)需求。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車(chē)。2.乘車(chē)規(guī)范乙方應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待甲方車(chē)輛，如因乙方原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)乘車(chē)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)遵守車(chē)內(nèi)的秩序，不得損壞車(chē)輛設(shè)施。五、服務(wù)費(fèi)用1.計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)算，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上明確公示，乙方在預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)予以確認(rèn)。2.支付方式乙方可以通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，如在線(xiàn)支付、現(xiàn)金支付等。乙方應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，甲方有權(quán)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)采取相應(yīng)的措施。六、訂單的預(yù)訂與取消1.訂單的預(yù)訂流程乙方可以通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)提交預(yù)約信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車(chē)時(shí)間等。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將根據(jù)乙方的預(yù)約信息為其匹配合適的甲方，并將預(yù)約結(jié)果通知乙方。2.訂單的取消政策乙方在行程開(kāi)始前可以在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上取消訂單，但應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間提前取消，否則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的取消費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е掠唵螣o(wú)法正常履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行賠償。七、行程安排與變更1.行程的確定甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的出發(fā)地和目的地，選擇合理的路線(xiàn)進(jìn)行行駛。乙方有權(quán)在行程開(kāi)始前與甲方協(xié)商確定具體的行駛路線(xiàn)，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)。2.行程變更的處理如乙方在行程中需要變更目的地，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。如因不可抗力因素或其他特殊情況導(dǎo)致行程需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，包括車(chē)輛整潔、駕駛平穩(wěn)、服務(wù)態(tài)度良好等。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)之一。2.投訴處理機(jī)制如乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，可以通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行投訴。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將在收到投訴后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，如對(duì)甲方進(jìn)行警告、罰款、暫停服務(wù)等。九、保險(xiǎn)與安全1.車(chē)輛保險(xiǎn)要求甲方的車(chē)輛應(yīng)按照當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求購(gòu)買(mǎi)足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等。甲方應(yīng)保證車(chē)輛保險(xiǎn)在服務(wù)期間內(nèi)有效。2.乘客安全保障甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車(chē)安全。如在行程中發(fā)生交通或其他安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施救助乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行處理。十、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將收集甲方和乙方的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)等，用于提供服務(wù)、保障交易安全和進(jìn)行客戶(hù)管理。雙方同意網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)使用其個(gè)人信息。2.隱私政策網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)措施，雙方應(yīng)遵守隱私政策的規(guī)定。十一、違約責(zé)任1.司機(jī)的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)、未按照約定路線(xiàn)行駛等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行賠償。若甲方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如超速、違規(guī)停車(chē)等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.乘客的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的規(guī)定支付逾期利息，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若乙方在乘車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如損壞車(chē)輛設(shè)施、干擾甲方駕駛等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行處罰。十二、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致雙方無(wú)法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。因網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常提供的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)盡力恢復(fù)服務(wù)并及時(shí)通知雙方。2.特殊情況下的免責(zé)若乙方提供的個(gè)人信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)或發(fā)生其他問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。若乙方在行程中自行要求下車(chē)或改變行程，導(dǎo)致發(fā)生意外或其他問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)盡到合理的提醒和救助義務(wù)。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和市場(chǎng)情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，變更后的協(xié)議將在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上公示，雙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)終止運(yùn)營(yíng)或甲方的從業(yè)資格被取消，本協(xié)議自動(dòng)終止。十四、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均