定制旅游服務特殊條款及協(xié)議

定制旅游服務特殊條款及協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在定制旅游服務中的權利和義務，保證旅游服務的順利進行，為甲方提供滿意的旅游體驗。2.定義與解釋（1）“定制旅游服務”指乙方根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方量身定制的旅游服務，包括但不限于旅游行程安排、交通、住宿、餐飲、導游等服務。（2）“旅游行程”指乙方為甲方制定的旅游計劃，包括旅游目的地、行程安排、活動內容等。（3）“服務標準與規(guī)格”指乙方為甲方提供的旅游服務所應達到的標準和規(guī)格，包括但不限于交通、住宿、餐飲、導游等服務的標準和規(guī)格。二、服務內容1.旅游行程安排（1）乙方應根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方制定詳細的旅游行程安排，包括旅游目的地、行程天數(shù)、行程路線、景點安排、活動內容等。（2）旅游行程安排應符合甲方的興趣和需求，同時應考慮到旅游目的地的實際情況和旅游季節(jié)等因素。（3）乙方應在旅游行程安排中明確注明各項活動的時間、地點、內容和注意事項等。2.服務標準與規(guī)格（1）乙方應按照國家和行業(yè)標準以及本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質的旅游服務。（2）交通服務：乙方應根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和舒適性。（3）住宿服務：乙方應根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供符合標準的住宿場所，并保證住宿場所的衛(wèi)生和安全。（4）餐飲服務：乙方應根據(jù)旅游行程安排，為甲方提供符合衛(wèi)生標準的餐飲服務，并根據(jù)甲方的需求和要求，提供不同口味和風格的餐飲選擇。（5）導游服務：乙方應為甲方提供專業(yè)的導游服務，導游應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識，能夠為甲方提供優(yōu)質的導游講解和服務。三、費用及支付1.費用明細（1）甲方應按照本合同的約定，向乙方支付旅游服務費用。旅游服務費用包括但不限于交通、住宿、餐飲、導游、門票等費用。（2）乙方應在本合同簽訂后，向甲方提供詳細的費用明細，包括各項費用的名稱、金額、計算方式等。（3）甲方有權對費用明細進行核實和審查，如發(fā)覺問題，應及時與乙方溝通協(xié)商解決。2.支付方式與時間（1）甲方應按照以下方式向乙方支付旅游服務費用：[具體支付方式，如銀行轉賬、支付等]（2）甲方應在以下時間向乙方支付旅游服務費用：[具體支付時間，如簽訂合同后日內支付定金，旅游行程開始前日內支付全款等]（3）如甲方未按照本合同的約定按時支付旅游服務費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。四、雙方的權利與義務1.旅游者的權利與義務（1）權利甲方有權要求乙方按照本合同的約定提供旅游服務。甲方有權對旅游行程安排和服務標準與規(guī)格提出合理的建議和要求，乙方應予以充分考慮和尊重。甲方有權在旅游過程中享受優(yōu)質的服務，如遇到問題或不滿意的地方，有權向乙方提出投訴和建議。（2）義務甲方應按照本合同的約定向乙方支付旅游服務費用。甲方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。甲方應按照乙方的要求提供真實、準確的個人信息和相關資料，如因甲方提供的信息和資料不真實、不準確而導致的后果，由甲方自行承擔。甲方應按照旅游行程安排和導游的要求，按時參加各項活動，如因甲方原因導致的行程延誤或其他損失，由甲方自行承擔。2.旅游服務提供者的權利與義務（1）權利乙方有權根據(jù)旅游行程安排和服務標準與規(guī)格，要求甲方配合相關工作。乙方有權按照本合同的約定向甲方收取旅游服務費用。乙方有權對甲方在旅游過程中的行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺甲方違反法律法規(guī)或本合同的約定，有權采取相應的措施。（2）義務乙方應按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質的旅游服務，保證旅游行程的順利進行。乙方應在旅游行程開始前，向甲方提供詳細的旅游行程安排和服務標準與規(guī)格，并向甲方說明相關注意事項。乙方應在旅游過程中，密切關注甲方的需求和要求，及時解決甲方遇到的問題和困難，保證甲方的旅游體驗。乙方應在旅游行程結束后，對甲方的旅游體驗進行回訪和調查，聽取甲方的意見和建議，不斷改進和完善旅游服務質量。五、行程變更與取消1.旅游者提出的變更與取消（1）甲方如因個人原因需要變更旅游行程或取消旅游服務，應提前通知乙方，并按照以下規(guī)定承擔相應的費用：在旅游行程開始前天以上通知乙方的，甲方應承擔旅游服務費用的%作為違約金；在旅游行程開始前天至天通知乙方的，甲方應承擔旅游服務費用的%作為違約金；在旅游行程開始前天以內通知乙方的，甲方應承擔旅游服務費用的%作為違約金。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致甲方需要變更旅游行程或取消旅游服務，甲方應及時通知乙方，雙方應協(xié)商解決相關問題，乙方應按照實際情況退還甲方部分或全部旅游服務費用。2.旅游服務提供者提出的變更與取消（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致乙方需要變更旅游行程或取消旅游服務，乙方應及時通知甲方，并按照以下規(guī)定處理：如旅游行程尚未開始，乙方應退還甲方已支付的旅游服務費用；如旅游行程已經(jīng)開始，乙方應根據(jù)實際情況退還甲方部分旅游服務費用，并協(xié)助甲方安排后續(xù)事宜。（2）如因乙方自身原因需要變更旅游行程或取消旅游服務，乙方應提前通知甲方，并按照以下規(guī)定承擔相應的責任：在旅游行程開始前天以上通知甲方的，乙方應退還甲方已支付的旅游服務費用，并承擔旅游服務費用的%作為違約金；在旅游行程開始前天至天通知甲方的，乙方應退還甲方已支付的旅游服務費用，并承擔旅游服務費用的%作為違約金；在旅游行程開始前天以內通知甲方的，乙方應退還甲方已支付的旅游服務費用，并承擔旅游服務費用的%作為違約金，同時乙方應盡力協(xié)助甲方安排其他旅游行程或提供其他解決方案。六、服務質量與投訴處理1.服務質量標準（1）乙方應按照國家和行業(yè)標準以及本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質的旅游服務。旅游服務質量應符合以下標準：交通服務：交通工具應安全、舒適、準時，駕駛員應具備相應的資質和經(jīng)驗。住宿服務：住宿場所應整潔、衛(wèi)生、安全，設施設備應齊全、完好。餐飲服務：餐飲應符合衛(wèi)生標準，口味和質量應符合甲方的需求和要求。導游服務：導游應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識，服務應熱情、周到、細致。（2）如甲方對旅游服務質量不滿意，有權向乙方提出投訴和建議。乙方應在接到投訴后小時內做出回應，并在個工作日內解決問題。2.投訴處理機制（1）甲方如對旅游服務質量有異議，應及時向乙方提出書面投訴，投訴內容應包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴要求等。（2）乙方應設立專門的投訴處理部門，負責受理和處理甲方的投訴。投訴處理部門應在接到投訴后，及時進行調查和核實，并根據(jù)調查結果做出相應的處理決定。（3）如甲方對乙方的處理決定不滿意，有權向有關部門投訴或尋求法律援助。七、違約責任1.旅游者的違約責任（1）如甲方未按照本合同的約定向乙方支付旅游服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反旅游目的地的法律法規(guī)或風俗習慣，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）如甲方在旅游過程中擅自離團或違反乙方的安排和要求，導致行程延誤或其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.旅游服務提供者的違約責任（1）如乙方未按照本合同的約定為甲方提供旅游服務，應按照旅游服務費用的%向甲方支付違約金，并承擔相應的賠償責任。（2）如乙方提供的旅游服務質量不符合本合同的約定，應按照旅游服務費用的%向甲方支付違約金，并負責免費為甲方提供補救措施，直至達到本合同約定的服務質量標準。（3）如乙方因自身原因變更旅游行程或取消旅游服務，應按照本合同的約定承擔相應的違約責任。八、保險與安全1.旅游保險（1）乙方應為甲方購買旅游意外保險，保險金額應不低于人民幣萬元。保險費用由乙方承擔。（2）甲方應在旅游行程開始前，向乙方提供真實、準確的個人信息，以便乙方為甲方購買旅游意外保險。如因甲方提供的信息不真實、不準確而導致保險無法理賠，由甲方自行承擔責任。2.安全保障措施（1）乙方應制定完善的安全保障措施，保證甲方在旅游過程中的人身和財產安全。（2）乙方應向甲方提供旅游安全須知，告知甲方在旅游過程中的安全注意事項。（3）如在旅游過程中發(fā)生安全，乙方應及時采取救援措施，并通知相關部門進行處理。同時乙方應及時向甲方告知的處理情況。九、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）如旅游行程因不可抗力而受到影響，乙方應及時通知甲方，并根據(jù)實際情況調整旅游行程或安排替代方案。如旅游行程無法繼續(xù)進行，乙方應按照本合同的約定退還甲方部分或全部旅游服務費用。（3）如因不可抗力導致一方無法履行本合同的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調解。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商或調解不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、保密條款1.雙方的保密義務（1）雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款所稱商業(yè)秘密包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、技術資料、財務信息等。2.保密期限本條款的保密期限為自本合同簽訂之日起[X]年。十二、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應送達對方在本合同中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）如一方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應在變更后[X]日內書面通知對方。否則，對方按照原聯(lián)系地址或電子郵箱發(fā)出的通知視為有效送達。2.送達的認定（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）如通知被退回或無法送達，視為通知已經(jīng)送達，但因對方原因導致通知無法送達的除外。十三、合同的生效與終止1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的終止情形（1）本合同履行完畢后，自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，本合同可以終止。（4）如一方違反本合同的約定，另一方有權解除本合同。十四、其他條款1.法律適用與管轄（1）本合同的簽訂