旅游行業(yè)行程變更與意外情況處理協(xié)議書

旅游行業(yè)行程變更與意外情況處理協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更與意外情況的處理，保障游客的合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.定義和解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程路線、景點(diǎn)、活動(dòng)、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“行程變更”指由于不可抗力因素、旅行社的原因或游客的原因，導(dǎo)致旅游行程發(fā)生改變的情況。（3）“意外情況”指在旅游過程中發(fā)生的突發(fā)疾病、意外傷害、自然災(zāi)害、交通等不可預(yù)見的情況。（4）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。二、旅游行程安排1.行程詳情甲方應(yīng)在旅游合同中明確告知乙方旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、交通方式等。乙方應(yīng)在簽訂旅游合同前仔細(xì)閱讀行程詳情，如有疑問應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。2.行程變更的條件和程序（1）不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少損失。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但應(yīng)保證調(diào)整后的行程與原行程具有同等的游覽價(jià)值。如因不可抗力因素導(dǎo)致部分景點(diǎn)或活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用。（2）旅行社的原因?qū)е碌男谐套兏缫蚣追降脑驅(qū)е侣糜涡谐贪l(fā)生變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并向乙方說(shuō)明原因。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，采取合理的措施彌補(bǔ)乙方的損失，如調(diào)整行程安排、提供替代景點(diǎn)或活動(dòng)、退還相應(yīng)的費(fèi)用等。（3）游客的原因?qū)е碌男谐套兏缫蛞曳降脑驅(qū)е侣糜涡谐贪l(fā)生變更，乙方應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方在旅游過程中擅自離團(tuán)或違反旅游合同的約定，甲方有權(quán)解除旅游合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、行程變更的通知與溝通1.通知的方式和時(shí)限（1）甲方應(yīng)在得知行程變更的情況后，及時(shí)通過書面通知（包括郵件、短信等）的方式告知乙方行程變更的原因、內(nèi)容和調(diào)整后的行程安排。通知的時(shí)限應(yīng)根據(jù)具體情況確定，但原則上不應(yīng)超過24小時(shí)。（2）乙方應(yīng)在收到通知后及時(shí)回復(fù)甲方，如對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在收到通知后的24小時(shí)內(nèi)提出。2.游客的反饋與溝通（1）乙方有權(quán)對(duì)行程變更提出合理的意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）如乙方對(duì)行程變更的處理結(jié)果不滿意，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭Ｋ?、行程變更的原?.不可抗力因素（1）如遇不可抗力因素，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，保障游客的生命安全和身體健康。甲方應(yīng)協(xié)助游客安排住宿、餐飲等基本生活需求，并及時(shí)通知游客行程變更的情況和后續(xù)安排。（2）如不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程完全無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照合同約定退還游客已支付的全部費(fèi)用。如部分行程無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。2.旅行社的原因（1）如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)向游客道歉，并采取措施彌補(bǔ)游客的損失，如調(diào)整行程安排、提供替代景點(diǎn)或活動(dòng)、退還相應(yīng)的費(fèi)用等。（2）如因甲方的原因?qū)е掠慰偷娜松?、?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.游客的原因（1）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方支付因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方有權(quán)解除旅游合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方已支付的費(fèi)用中，扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，剩余部分甲方應(yīng)退還乙方。五、行程變更的處理方式1.調(diào)整行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整行程安排，保證游客能夠盡可能地完成旅游行程的主要內(nèi)容。調(diào)整后的行程安排應(yīng)經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。（2）如調(diào)整后的行程安排導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短或景點(diǎn)減少，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.替代景點(diǎn)或活動(dòng)（1）如因不可抗力因素或旅行社的原因?qū)е虏糠志包c(diǎn)或活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)安排替代景點(diǎn)或活動(dòng)，保證游客的旅游體驗(yàn)不受影響。替代景點(diǎn)或活動(dòng)的質(zhì)量和價(jià)格應(yīng)與原景點(diǎn)或活動(dòng)相當(dāng)。（2）如乙方對(duì)替代景點(diǎn)或活動(dòng)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求進(jìn)行調(diào)整或退還相應(yīng)的費(fèi)用。3.費(fèi)用的調(diào)整與退還（1）如旅游行程發(fā)生變更，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。如費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因，并經(jīng)乙方同意后方可收??；如費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)全額退還游客已支付的費(fèi)用。如因旅行社的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)按照合同約定退還游客已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、意外情況的定義與范圍1.意外情況的種類（1）突發(fā)疾?。褐赣慰驮诼糜芜^程中突然發(fā)生的身體疾病，需要及時(shí)就醫(yī)治療。（2）意外傷害：指游客在旅游過程中因意外導(dǎo)致的身體傷害，如摔倒、撞傷、燙傷等。（3）自然災(zāi)害：指旅游目的地發(fā)生的地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害，影響旅游行程的正常進(jìn)行。（4）交通：指游客在乘坐交通工具過程中發(fā)生的交通，導(dǎo)致游客的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。（5）其他意外情況：指除上述情況以外的其他不可預(yù)見的意外情況，如旅游目的地的社會(huì)安全事件、公共衛(wèi)生事件等。2.意外情況的判定標(biāo)準(zhǔn)（1）突發(fā)疾病和意外傷害：以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明為準(zhǔn)。（2）自然災(zāi)害：以當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)部門發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警和公告為準(zhǔn)。（3）交通：以交通管理部門的認(rèn)定為準(zhǔn)。（4）其他意外情況：以當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)部門的認(rèn)定為準(zhǔn)。七、意外情況的處理原則1.保障游客安全在發(fā)生意外情況時(shí)，甲方應(yīng)首先保障游客的生命安全和身體健康，采取一切必要的措施進(jìn)行救援和治療。2.盡力減少損失甲方應(yīng)盡力減少意外情況給游客和旅行社造成的損失，如及時(shí)安排替代交通工具、調(diào)整行程安排、協(xié)助游客處理保險(xiǎn)理賠等。3.及時(shí)采取措施甲方應(yīng)在意外情況發(fā)生后，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，不得拖延或推諉責(zé)任。如因甲方的原因?qū)е聯(lián)p失擴(kuò)大，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、意外情況的應(yīng)對(duì)措施1.醫(yī)療救援與緊急處理（1）如游客在旅游過程中突發(fā)疾病或受到意外傷害，甲方應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援，并協(xié)助游客辦理就醫(yī)手續(xù)。（2）甲方應(yīng)安排專人陪同游客就醫(yī)，并及時(shí)向乙方家屬或緊急聯(lián)系人通報(bào)游客的病情和治療情況。（3）如游客需要轉(zhuǎn)院治療，甲方應(yīng)協(xié)助游客辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，并安排相應(yīng)的交通工具和陪護(hù)人員。2.交通與住宿的安排（1）如因意外情況導(dǎo)致交通工具無(wú)法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)及時(shí)安排替代交通工具，保證游客能夠順利到達(dá)目的地。（2）如因意外情況導(dǎo)致游客無(wú)法按照原計(jì)劃入住酒店，甲方應(yīng)及時(shí)安排替代住宿，保證游客的基本生活需求得到滿足。3.與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)（1）如發(fā)生自然災(zāi)害、交通等意外情況，甲方應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，了解情況并按照要求采取相應(yīng)的措施。（2）甲方應(yīng)協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，提供必要的證明材料和協(xié)助。九、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客在行程變更與意外情況中的權(quán)利（1）游客有權(quán)了解行程變更的原因和調(diào)整后的行程安排，并有權(quán)提出合理的意見和建議。（2）游客有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，如調(diào)整行程安排、提供替代景點(diǎn)或活動(dòng)、退還相應(yīng)的費(fèi)用等。（3）游客在旅游過程中如發(fā)生意外情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)采取救援和治療措施，并有權(quán)要求甲方協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。2.游客在行程變更與意外情況中的義務(wù)（1）游客應(yīng)遵守旅游合同的約定，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或違反旅游合同的約定。（2）如因游客的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，游客?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并向甲方支付因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）游客在旅游過程中應(yīng)注意自身安全，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因游客自身的原因?qū)е乱馔馇闆r的發(fā)生，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社在行程變更與意外情況中的權(quán)利（1）如因不可抗力因素、旅行社的原因或游客的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方有?quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，并要求乙方配合。（2）如因游客的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方有權(quán)解除旅游合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如游客在旅游過程中違反旅游合同的約定，甲方有權(quán)要求游客改正，并有權(quán)按照合同約定收取相應(yīng)的違約金。2.旅行社在行程變更與意外情況中的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照旅游合同的約定為乙方提供服務(wù)，如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛞馔馇闆r的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。（2）甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游行程的管理和監(jiān)督，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。如發(fā)生意外情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向乙方通報(bào)情況。（3）甲方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定為乙方購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，并協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。十一、責(zé)任與賠償1.旅行社的責(zé)任與賠償范圍（1）如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程變更或意外情況的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方賠償因行程變更或意外情況給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松怼⒇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。2.游客的責(zé)任與賠償范圍（1）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛞馔馇闆r的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方賠償因行程變更或意外情況給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)等。（2）如因乙方的原因?qū)е录追降娜松?、?cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或意外情況的發(fā)生，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少損失。（2）如因游客自身的健康原因或故意、重大過失導(dǎo)致的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，且旅游合同中約定了仲裁條款的，雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）如雙方協(xié)商不成，且旅游合同中未約定仲裁條款的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、協(xié)議的生效與變更1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。對(duì)方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)予以答復(fù)，如逾期未答復(fù)，視為同意變更。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.