門診病人分診管理制度

門診病人分診管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診工作效率，優(yōu)化病人就診體驗(yàn)，規(guī)范門診病人的分診流程和管理，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診科室及門診輔佑襄助服務(wù)部門。第三條門診病人分診是指依據(jù)病人的病情和需求，將其調(diào)配到相應(yīng)的門診科室進(jìn)行診療和治療。第四條門診病人分診應(yīng)遵從科學(xué)、公平、合理、高效的原則。第二章分診工作流程第五條門診病人分診工作應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、掌握相關(guān)知識(shí)和技能的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)。第六條分診工作應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的分診臺(tái)，由分診臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)接待和初步評(píng)估病人。第七條病人來到門診分診臺(tái)后，分診護(hù)士應(yīng)詢問病人的基本信息、主訴癥狀、既往病史等，并記錄在病歷中。第八條分診護(hù)士應(yīng)依據(jù)病人的癥狀和既往病史，依照一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)分診標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)估。1.一級(jí)分診：對病情較為緊急或需要特殊處理的病人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)至急診科就診。2.二級(jí)分診：對病情較穩(wěn)定且需要進(jìn)一步診療的病人，應(yīng)轉(zhuǎn)至相應(yīng)的專科門診就診。3.三級(jí)分診：對病情相對較輕的病人，可由分診護(hù)士進(jìn)行初步治療或轉(zhuǎn)至全科門診就診。第九條分診護(hù)士應(yīng)做好病人信息的登記、整理和統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋給上級(jí)管理部門。第十條每個(gè)科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的?？谱o(hù)士，他們負(fù)責(zé)接收分診臺(tái)轉(zhuǎn)過來的病人，并進(jìn)行進(jìn)一步的診療。第十一條?？漆t(yī)生應(yīng)依據(jù)病人的病歷和輔佑襄助檢查結(jié)果，進(jìn)行認(rèn)真的診斷和治療方案訂立。第十二條分診科室應(yīng)定期組織科室工作會(huì)議，總結(jié)分析各項(xiàng)分診數(shù)據(jù)，以提高門診工作質(zhì)量和病人滿意度。第三章職責(zé)和權(quán)益第十三條分診臺(tái)護(hù)士的重要職責(zé)包含：接待病人，進(jìn)行初步評(píng)估，分診轉(zhuǎn)診，病歷登記，信息統(tǒng)計(jì)等。第十四條?？谱o(hù)士的重要職責(zé)包含：接收病人，進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，輔佑襄助檢查，治療方案訂立，病情察看等。第十五條?？漆t(yī)生的重要職責(zé)包含：對病人進(jìn)行認(rèn)真的診斷，訂立治療方案，解答病人疑問等。第十六條分診臺(tái)護(hù)士、?？谱o(hù)士和?？漆t(yī)生均應(yīng)依照規(guī)定的程序和要求，完成相應(yīng)的工作，并保證病人隱私和信息安全。第十七條病人在接受分診過程中，有權(quán)得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，有權(quán)了解病情和診療方案，并有權(quán)選擇是否接受分診建議。第十八條分診過程中，病人要如實(shí)供應(yīng)個(gè)人基本信息、病史、既往就診情況等，搭配醫(yī)務(wù)人員的工作。第十九條病人有權(quán)要求經(jīng)過嚴(yán)格保密的對待個(gè)人信息，醫(yī)務(wù)人員不得隨便泄露或?yàn)E用病人信息。第二十條分診臺(tái)護(hù)士、?？谱o(hù)士和?？漆t(yī)生發(fā)現(xiàn)疑似傳染性疾病患者應(yīng)立刻報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的防控措施。第二十一條病人對分診結(jié)果和診療方案存在異議的，可以通過醫(yī)院舉報(bào)電話或其他合法渠道進(jìn)行投訴。第四章監(jiān)督與責(zé)任第二十二條分診科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對分診工作進(jìn)行日常監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正工作中的問題。第二十三條分診科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織分診臺(tái)護(hù)士、?？谱o(hù)士和?？漆t(yī)生進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第二十四條分診科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對分診結(jié)果和診療方案進(jìn)行審核，并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)，提高工作效率和病人滿意度。第二十五條對于分診工作存在的失職行為，分診科室負(fù)責(zé)人有權(quán)進(jìn)行紀(jì)律處分，并向有關(guān)部門報(bào)告。第五章附則第二十六條本制度自頒布之日起實(shí)施，由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)修訂和完善。第二十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。本制度經(jīng)醫(yī)院