營業(yè)員試題2復習測試卷

營業(yè)員試題2復習測試卷多選題（總共50題）1.遇油槍泵碼歸零、亂碼等跳變情況，加能站必須立即停止加油，準確記錄（），說明故障原因和申請修改的跳變數據，并提供相關照片、截圖等證明材料。(1分)A、跳變前后的泵碼B、跳變升數C、進行班結D、填報《故障審批表》答案：ABCD解析：

暫無解析2.通過堅持包機制和點檢制，對各類設備實行（）管理，確保設備操作維護人員“四懂三會”，落實設備管理責任。(1分)A、定位B、定崗C、定責D、定人答案：ABC解析：

暫無解析3.以下關于購辦加油卡的管理要求，說法正確的是（）。(1分)A、要建立辦卡、購卡大單審批制度B、嚴禁向加油卡、充值卡網絡團購、倒賣企業(yè)和個人銷售加油卡、充值卡C、售卡網點人員對付款、簽領不一致的情況要及時上報上級管理部門D、對大額開具增值稅發(fā)票及大量購卡的個人、單位客戶，購卡時必須簽訂合同答案：ABC解析：

暫無解析4.中石化HSE方針是（）。(1分)A、以人為本B、安全第一C、預防為輔D、綜合治理答案：ABD解析：

C預防為主5.優(yōu)惠權益包括：（）等營銷優(yōu)惠。(1分)A、價格B、卡券C、積分D、禮品答案：ABCD解析：

暫無解析6.潤滑油的主要作用包括（）。(1分)A、潤滑減摩B、抗腐蝕C、集中負荷D、清凈分散答案：ABD解析：

暫無解析7.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、電子錢包C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析8.工作中的是三違”是指（）。(1分)A、違章指揮B、違規(guī)經營C、違章作業(yè)D、違反勞動紀律答案：ACD解析：

暫無解析9.顧客小張在一鍵加油app預約加油后，電子錢包余額200元，但是他加了300元，請問站點營業(yè)員該如何操作？(1分)A、現金補扣，告知顧客需收取加超的100元現金，但現金補扣的100元不享受優(yōu)惠。B、錢包補扣，顧客可選擇在app上充值100元，完成補扣即可，加超部分仍可享受優(yōu)惠。C、與客戶爭吵D、自行墊付，自認倒霉答案：AB解析：

暫無解析10.電子加油卡是針對單位客戶發(fā)行的一種虛擬卡，可以指定渠道自助辦理（）等業(yè)務。(1分)A、開戶發(fā)卡B、充值C、預分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析11.客戶通過轉賬方式辦理結算業(yè)務，加能站人員核實付款信息與使用單位信息一致后，在卡管充值系統(tǒng)中按照（）調用資金池辦理業(yè)務。(1分)A、到賬日期B、付款賬號C、金額D、客戶名稱答案：ABC解析：

暫無解析12.校準的目的是（）。(1分)A、確定計量儀器的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一組操作B、確定計量裝置的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一組操作C、確定實物量具的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一組操作D、用來確定計量器具示值誤差的全部工作答案：ABCD解析：

暫無解析13.加油卡增值稅專用發(fā)票客戶發(fā)票額度與流水不一致，原因可能是（）。(1分)A、交易流水存在在途數據B、發(fā)票額度被套用C、開票后系統(tǒng)額度未減少D、發(fā)票開具錯誤答案：ABD解析：

暫無解析14.“愛跑燃動節(jié)”客戶可通過哪些渠道進入活動頁面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中國石化愛跑俱樂部微信公眾號C、中國石化愛跑俱樂部抖音號D、線下掃碼以及各省市公眾號推文答案：ABCD解析：

暫無解析15.站級一體化的銷售查詢提供了（）查詢方式，方便油站查詢銷售數據。(1分)A、銷售流水報表B、支付信息報表C、單品銷售報表D、銷售明細報表答案：ABCD解析：

暫無解析16.中國石化生態(tài)環(huán)境保護生產禁令包括（）。(1分)A、嚴禁無證或不按上級公司環(huán)保目標排污。B、嚴禁擅自停用環(huán)保設施。C、嚴禁違規(guī)處置危險廢物。D、嚴禁違反環(huán)?！叭瑫r”E、嚴禁環(huán)境監(jiān)測數據造假答案：BCDE解析：

A嚴禁無證或不按證排污。17.售卡充值時下列做法不正確的是（）(1分)A、使用他人的員工編號和口令登錄系統(tǒng)B、允許空充值C、先收款后充值D、轉帳支票直接充值答案：ABD解析：

暫無解析18.接班領班或站經理組織接班人員召開班前會,向營業(yè)員簡要傳達公司有關會議或文件精神，（）。(1分)A、布置本班工作B、交代注意事項C、檢查儀容儀表D、聯系溝通客戶答案：ABC解析：

暫無解析19.加油機的結構主要分為三個模塊，即（）。(1分)A、液壓模塊B、電控模塊C、監(jiān)控模塊D、付油模塊答案：ABD解析：

暫無解析20.（）類商品消費不累計積分。(1分)A、潤滑油B、煙草C、服務D、尾氣處理液答案：BC解析：

暫無解析21.下列（）屬于加油機運行前檢查內容。(1分)A、加油槍膠管外觀是否完好并盤放掛好B、加油機內部各部件是否滲漏C、是否有靜電接地線D、加油機油氣回收泵、油泵等是否正常啟動答案：ABD解析：

C靜電接地線是否破損22.《加能站現場管理禁令》規(guī)定的內容包含（）。(1分)A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、混開、倒賣發(fā)票C、嚴禁利用加油卡套取現金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品答案：ABCD解析：

暫無解析23.套現是指：員工自行或伙同他人，使用IC加油卡用戶卡（含電子加油卡）、加油卡充值卡、電子錢包、銀行卡、信用卡、微信支付、支付寶、消費券等，替代客戶真實的支付方式，套取()或()等的行為。(1分)A、現金B(yǎng)、積分C、數字貨幣D、發(fā)票答案：AC解析：

暫無解析24.請簡述加油卡的“額度帳”、“備付金帳”、“卡帳”的區(qū)別？(1分)A、額度帳：每套加油卡賬戶均有一個額度帳賬戶，額度賬戶金額統(tǒng)一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）備付金賬戶，副卡不能支配額度賬戶金額。B、備付金賬戶：主副卡均有此賬戶，是從額度帳分配的金額，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油C、卡帳：主副卡均有此賬戶，可直接用于加油的賬戶。答案：ABC解析：

暫無解析25.加油機拉斷閥說法正確的是（）。(1分)A、由緊密相連的N個背靠背的單向閥組合而成B、當加油機加油管受到足夠大的外力拉伸時，閥體會從內部單向閥處脫離C、脫離后兩端的閥芯會自動關閉D、將兩端的油路及氣路關閉答案：BCD解析：

A由緊密相連的2個背靠背的單向閥組合而成26.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析27.可登錄易捷加油的平臺有(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷加油支付寶小程序C、易捷加油APPD、建行生活APP答案：ABCD解析：

暫無解析28.交接班會應在（）進行(1分)A、監(jiān)控下B、不影響車輛通行時C、繁忙時段D、非繁忙時段答案：ABD解析：

暫無解析29.“石化錢包”消費油品有（）種支付方式(1分)A、一鍵加油B、授權碼C、閃付D、掃碼付答案：ABCD解析：

暫無解析30.安全檢查需進行哪幾項進行檢查（）。(1分)A、無電子標簽,則核對氣瓶使用登記證是否在有效期內,登記證信息與車輛氣瓶信息是否一致B、檢查車輛電子標簽是否掃描通過C、確定氣瓶壓力表是否有負壓D、檢查氣瓶、管路及其附件是否完好、無泄漏答案：ABD解析：

暫無解析31.關于權益會員消費后獲得積分后可享受的權益有（）。(1分)A、積分可在積分抽獎活動中抽獎使用B、積分可在消費時進行抵扣使用C、積分可用于兌換積分商城商品使用D、積分可用于兌換第三方權益使用答案：ACD解析：

暫無解析32.根據銷售企業(yè)發(fā)票管理有關規(guī)定，在發(fā)票使用與管理過程中，以下行為錯誤的有()。(1分)A、購買假發(fā)票、盜用發(fā)票B、為客戶開具與實際消費項目和金額不符發(fā)票C、虛構經濟業(yè)務活動，虛開發(fā)票D、為購買的非油品客戶開具油品發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析33.便利店貴重商品管理，符合要求的是（）。(1分)A、有抽檢B、有臺賬C、設鎖柜D、專人管答案：BCD解析：

暫無解析34.營業(yè)員專兼職從事加油卡、非油品等業(yè)務的，要熟悉相關（）和（）。(1分)A、業(yè)務流程B、業(yè)務風險C、操作規(guī)范D、業(yè)務特性答案：AC解析：

暫無解析35.以下不屬于中國石化企業(yè)HSE愿景目標的有（）。(1分)A、為美好生活加油B、打造“油氣氫電服”綜合能源服務商C、零傷害、零污染、零事故D、打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站答案：ABD解析：

暫無解析36.易捷加油加超訂單如何處理(1分)A、客戶在易捷加油上支付加超部分金額B、客戶支付現金，員工在POS機上點補現金處理C、分公司關鍵用戶可以在云中心-POS管控臺上查到對應加超訂單協(xié)調油站根據具體情況做補現金處理。D、以上都不對答案：ABC解析：

暫無解析37.根據《中國石化銷售股份有限公司經營網點資金管理辦法》第4點第網點資金管全管理中屬于資金安全重大事故的有（）。(1分)A、挪用資金B(yǎng)、攜款潛逃C、貨款被搶D、逃單答案：ABC解析：

暫無解析38.便利店于5月1日開展促銷活動，但該便利店在5月1日發(fā)現海信系統(tǒng)中沒有實現促銷價格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促銷合同狀態(tài)不正確B、海信系統(tǒng)中沒有添加此次促銷商品編碼C、便利店沒有操作數據通訊或通訊不成功D、海信系統(tǒng)中的促銷單開始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暫無解析39.關于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發(fā)票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析40.電子消費券一經發(fā)出，（）(1分)A、不可提現B、不能透支C、不計利息D、逾期作廢答案：ABCD解析：

暫無解析41.以下說法正確的有（）。(1分)A、辦理充值業(yè)務要嚴格落實先收款后辦理流程B、轉賬方式業(yè)務，需確認資金到賬后才能進行充值操作C、見票即充客戶應嚴格履行相關審批程序后，方可辦理充值D、信用客戶可以根據客戶需要直接充值。答案：ABC解析：

暫無解析42.建立健全三級督查組織，包括（）、（）、（）(不作為獨立機構管理)。(1分)A、銷售公司督查隊B、省市公司督查隊C、地市公司督查隊(不作為獨立機構管理)D、經營部督察隊答案：ABC解析：

暫無解析43.下列車用乙醇汽油的標號正確有（）。(1分)A、E1089號B、E1092號C、E1095號D、E1098號答案：ABCD解析：

暫無解析44.根據氫能生產來源和生產過程中的排放情況，將氫能分別命名為（）。(1分)A、灰氫B、黃氫C、藍氫D、綠氫答案：ACD解析：

暫無解析45.普票電子卡客戶APP端支持（）支付方式(1分)A、資金池B、個人網銀支付C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析46.做好交接班工作,所收（）等如數交清,手續(xù)完備、登記準確及時。(1分)A、現金B(yǎng)、支票C、票證D、客戶答案：ABC解析：

暫無解析47.溫度計應具有（）等標志。(1分)A、℃B、廠名或商標C、浸沒深度D、編號答案：ABCD解析：

暫無解析48.以下關于易捷加油的說法正確的是（）(1分)A、充值不提供電子發(fā)票B、加油后開電子發(fā)票C、開票類型為消費開票型D、開票金額為包含優(yōu)惠在內的加油總金額。答案：ABC解析：

暫無解析49.柴油聯名卡有哪些用途()。(1分)A、限制信息B、享受優(yōu)惠C、全國加油D、積分增值答案：ABCD解析：

暫無解析50.異常訂單處理有幾種(1分)A、刷卡補扣B、加超訂單處理C、掃碼付異常訂單D、回叫答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.加能站站應安裝緊急報警裝置，安裝位置應醒目并便于操作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

加能站站應安裝緊急報警裝置，安裝位置應隱蔽并便于操作。2.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中客戶粘性排名得分＝加能站綜合持卡消費比例排名得分，以各省平均比例值作為基準線，每超（少）0.5個百分點加（減）1分，封頂值和兜底值分別為100分和60分，持卡消費比例含電子錢包。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：客戶粘性排名得分＝加油站綜合持卡消費比例排名得分，以各省平均比例值作為基準線，每超（少）0.5個百分點加（減）1分，封頂值和兜底值分別為120分和80分，持卡消費比例含電子錢包。3.目前加能站開展的營銷活動刀旗、海報張貼或折頁發(fā)放情況，應醒目、簡潔。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.便利店申請直送退貨，在海信系統(tǒng)中進行審批，生成直送退貨單后，即沖減便利店庫存。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：直送退貨需要便利店記賬后即沖減庫存。5.在年輕人當中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，從顧客的性格特點來分析，這類顧客心理屬于求穩(wěn)重謹慎的心理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：在年輕人當中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，從顧客的性格特點來分析，這類顧客心理屬于求新鮮好奇的心理。6.按照“135”原則，加油機拉斷閥泄露現場處置，一分鐘關鍵處置程序中包含就近按下一鍵急停按鈕。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.為方便客戶通過微信付款，網點應將我方收款信息（如收款二維碼）張貼在顯眼位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

在使用第三方機構提供的途徑收取款項時，原則上應由客戶主動提供付款信息，不得將我方收款信息（如收款二維碼）張貼在網點，避免收款信息被串改引起相