旅行社實習報告范文

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【旅行社實習報告】

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和進展，旅行社服務的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點，對服務人員的主動性、樂觀性、制造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了熟悉實習，通過實習我學習到了許多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應當一專多能，他們應具備以下幾方面的力量：

(一)交際力量

擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要力量，專業(yè)服務人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的看法，表達自己的想法，注意交往藝術，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應實行的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客供應優(yōu)質的服務。

(二)合作力量

旅行制服務工作不像某些物質生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應滿足的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習力量

旅行社專業(yè)服務人員為顧客供應服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必需依據(jù)顧客的詳細需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應優(yōu)質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新學問、新技能的力量，有較強的適應性。

(四)教育、勸說力量

在旅游服務過程中，顧客往往必需參加服務過程，協(xié)作服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的學問和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠學問，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、勸說人的力量，懂得清楚、簡潔、明白地表達自己的思想，為顧客供應精確?????、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量直接影響到溝通的結果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客學問

在服務過程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點把握得越全面，就越能為顧客供應滿足的服務。例如，服務人員擅長觀看顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順當?shù)赝瓿伞?/p>

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的學問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

(七)技術性力量

技術性力量是完成某一詳細服務活動所需要的本事。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員把握肯定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術性力量往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速進展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越簡單，假如服務人員缺乏技術學問和技能，就無法為顧客供應優(yōu)質的服務，技術性力量是旅游服務人員為顧客供應服務的基礎。

(八)管理力量

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，很多人認為這一力量的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結構轉變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作管理人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的專利。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和汲取新事物，但我通過熟悉實習也學到了許多書本上沒有的學問，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作力量、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為珍貴的財寶，同時熟悉實習也從根本上解決了我們同學的一些思想熟悉問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明白方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)覺自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名高校生，要想成為21世紀的一名合格人才，必需跨出校門，熟悉實習，走向社會，把自己所學的理論學問應用于實踐，從實踐中不斷分析、，從而提高自身解決問題的力量。走向社會，熟悉實習，可以關心我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參與熟悉實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的關心，對我們培育事業(yè)心、社會責任感也起到了肯定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖消逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到學問無限，力量有限的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的力量，呈現(xiàn)自我，樂觀向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

【旅行社實習報告】

經(jīng)伴侶的關心，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝伴侶以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照看以及關心。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了許多在課堂上學不到的學