專業(yè)運維服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)運維服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器監(jiān)控1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.1.3安全防護管理1.1.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.1.5故障排查與修復(fù)1.1.6技術(shù)支持與咨詢1.1.7系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.1.8數(shù)據(jù)中心的日常運維1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)指標(biāo)與質(zhì)量保證2.服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用2.1.2增值服務(wù)費用2.1.3緊急維修費用2.1.4硬件設(shè)備費用2.2費用支付方式2.3費用調(diào)整機制3.服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.違約責(zé)任4.1雙方違約情形4.2違約責(zé)任判定與賠償5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律途徑解決6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)與期限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理8.服務(wù)變更8.1變更情形8.2變更程序9.服務(wù)終止9.1終止情形9.2終止程序9.3終止后的事宜處理10.雙方義務(wù)與責(zé)任10.1甲方義務(wù)10.2乙方義務(wù)11.不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力后果處理12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同終止條件13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用與管轄13.3合同的副本14.附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2費用預(yù)算與支付明細(xì)表14.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍甲方同意乙方為甲方的服務(wù)器提供724小時的實時監(jiān)控，確保甲方服務(wù)器的高可用性。乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期維護，包括交換機、路由器等，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運行。針對甲方系統(tǒng)可能存在的安全風(fēng)險，乙方將提供必要的安全防護措施，包括但不限于防火墻規(guī)則設(shè)置、入侵檢測系統(tǒng)部署等。1.1.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方將定期對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方授權(quán)的情況下，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。對于發(fā)生的系統(tǒng)故障，乙方將在第一時間進(jìn)行排查，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。1.1.6技術(shù)支持與咨詢乙方將為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化建議、性能調(diào)優(yōu)等。對于甲方提出的任何技術(shù)問題，乙方將在第一時間給予解答。1.1.8數(shù)據(jù)中心的日常運維乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)中心的所有日常運維工作，包括但不限于系統(tǒng)更新、硬件設(shè)備檢查、系統(tǒng)性能監(jiān)控等。確保甲方數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運行。1.2服務(wù)時間乙方向甲方提供運維服務(wù)的時間為合同簽訂之日的次日零時起，至合同約定的服務(wù)結(jié)束時間止。如雙方同意續(xù)約，則服務(wù)時間順延。1.3服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供運維服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。服務(wù)人員名單詳見附件。1.4服務(wù)指標(biāo)與質(zhì)量保證乙方保證在服務(wù)期間，甲方服務(wù)器的高可用性達(dá)到99.9%，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運行達(dá)到99.9%。如未達(dá)到約定指標(biāo)，乙方將按照雙方協(xié)商的方式進(jìn)行賠償。第二條：服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費用乙方為甲方提供的基礎(chǔ)運維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、安全防護管理等，基礎(chǔ)服務(wù)費用為人民幣萬元/年。2.1.2增值服務(wù)費用乙方為甲方提供的增值運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等，增值服務(wù)費用為人民幣萬元/年。2.1.3緊急維修費用如甲方服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。緊急維修費用為人民幣元/次。2.1.4硬件設(shè)備費用如甲方需要乙方提供硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備等，乙方將按照市場價格向甲方提供。具體價格雙方協(xié)商確定。2.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費用構(gòu)成和金額，以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。2.3費用調(diào)整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致運維服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第三條：服務(wù)期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2合同結(jié)束日期本合同約定的服務(wù)期限為一年，自合同開始日期起算。如雙方同意續(xù)約，則合同結(jié)束日期順延。3.3續(xù)約條款如甲方在合同結(jié)束前一個月書面通知乙方續(xù)約，雙方可按本合同約定的條款繼續(xù)履行。第四條：違約責(zé)任4.1雙方違約情形4.2違約責(zé)任判定與賠償違約責(zé)任的判定與賠償，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條：爭議解決5.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。5.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意選擇仲裁委員會進(jìn)行仲裁。5.4法律途徑解決如仲裁不成，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條：保密條款6.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的所有內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密以及雙方在履行合同過程中獲取的對方非公開信息。6.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：服務(wù)變更8.1變更情形在合同履行期間，如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原合同無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)提出變更合同。8.2變更程序甲方提出變更請求后，乙方應(yīng)在五個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，就變更事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。第九條：服務(wù)終止9.1終止情形（一）雙方協(xié)商一致；（二）甲方未支付服務(wù)費用達(dá)到合同約定金額；（三）乙方未按照約定履行運維服務(wù)義務(wù)；（四）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；（五）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（六）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。9.2終止程序一方欲終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方。終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理終止后的相關(guān)事宜。9.3終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有運維相關(guān)的資料、設(shè)備等，并協(xié)助甲方恢復(fù)到合同終止前的狀態(tài)。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：雙方義務(wù)與責(zé)任10.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，提供乙方履行運維服務(wù)所需的工作條件，包括但不限于場地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等。10.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供運維服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。同時，乙方應(yīng)妥善保管甲方的保密信息，不得泄露給任何第三方。第十一條：不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及政府行為（如法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等）。11.2不可抗力后果處理因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更條件合同變更應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同終止條件本合同終止的條件按照第九條的約定執(zhí)行。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式即視為送達(dá)。13.2法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國法律，合同履行地為甲方所在地。13.3合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十四條：附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2費用預(yù)算與支付明細(xì)表14.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）14.4保密協(xié)議14.5雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的運維服務(wù)具體項目，包括但不限于服務(wù)器監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、安全防護管理等。明細(xì)表中將具體列出各項服務(wù)的范圍、內(nèi)容以及相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件2：費用預(yù)算與支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本合同中約定的服務(wù)費用的具體構(gòu)成和金額，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、增值服務(wù)費用、緊急維修費用以及硬件設(shè)備費用。同時，明細(xì)表中也將列出費用的支付方式、支付時間等具體要求。附件3：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方為甲方提供運維服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)器可用性、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性等。SLA中也將明確約定乙方在未達(dá)到約定指標(biāo)時的賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件4：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在履行合同過程中所獲得的對方非公開信息的保密義務(wù)、保密期限以及保密信息的具體范圍。附件5：雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式本附件列出了雙方在履行合同過程中的聯(lián)系人以及聯(lián)系方式，包括但不限于姓名、職位、電話、郵箱等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.違約責(zé)任的判定與賠償，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：示例一：如乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例二：如甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并