《物流成本與績(jī)效管理》課件-物流績(jī)效、成本及價(jià)值衡量指標(biāo)

第三章物流績(jī)效、成本及價(jià)值衡量指標(biāo)物流績(jī)效指標(biāo)「物流計(jì)分板」是標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效衡量指標(biāo)，包括：四類績(jī)效─財(cái)務(wù)、生產(chǎn)力、質(zhì)量、周期時(shí)間五種流程─顧客響應(yīng)、存貨規(guī)劃與管理、供應(yīng)、運(yùn)輸及配銷、倉(cāng)儲(chǔ)管理(或稱配銷中心營(yíng)運(yùn)管理)物流標(biāo)竿及目標(biāo)設(shè)定(見(jiàn)表3-1)關(guān)鍵物流績(jī)效指標(biāo)（LogisticsKeyPerformanceIndicator,LKPI）物流績(jī)效缺口分析技術(shù)

(LogisticsPerformanceGapAnalysis,LPGA)表3-1

物流績(jī)效衡量矩陣3-1、財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)(1/4)物流費(fèi)用（LogisticsExpenses,LE）物流利潤(rùn)（LogisticsProfit,LP）物流資產(chǎn)價(jià)值（LogisticsAssetValue,LAV）物流資產(chǎn)報(bào)酬（ReturnOnLogisticsAssets,ROLA）物流資產(chǎn)周轉(zhuǎn)（LogisticsAssetTurnover,LAT）物流資本支出（LogisticsCapitalCharges,LCC）總物流成本（TotalLogisticsCost,TLC）物流成本－銷售比（logisticscost-salesratio）物流附加價(jià)值（LogisticsValueAdded,LVA）表3-2

物流財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)(2/4)總物流成本(TLC)包括以下五大項(xiàng)成本：總回應(yīng)成本(TRC)總存貨成本(TIC)總供應(yīng)成本(TSC)總運(yùn)輸成本(TTC)總倉(cāng)儲(chǔ)成本(TWC)財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)(3/4)總回應(yīng)成本(TRC)又稱顧客回應(yīng)成本(CR)，包括了勞力成本、電訊、人員與系統(tǒng)所占用的空間，以及訂單狀態(tài)溝通之費(fèi)用總存貨成本(TIC)包括了存貨持有成本以及管理存貨所需的人員、空間及系統(tǒng)費(fèi)用存貨持有成本=平均存貨價(jià)值×存貨持有率平均存貨價(jià)值=平均存貨水平×單位存貨價(jià)值財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)(4/4)總供應(yīng)成本(TSC)包括了使用在規(guī)劃、核準(zhǔn)、執(zhí)行、追蹤公司采購(gòu)各品項(xiàng)的人力、空間、系統(tǒng)以及電訊費(fèi)用總運(yùn)輸成本(TTC)包括了內(nèi)向、外向運(yùn)輸費(fèi)用總倉(cāng)儲(chǔ)成本(TWC)總倉(cāng)儲(chǔ)成本包括了相關(guān)人力、空間、物料處理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)的費(fèi)用3-2生產(chǎn)力衡量指針(1/2)物流人力、運(yùn)輸能量、物流設(shè)備、存貨的使用率以及生產(chǎn)力績(jī)效（見(jiàn)表3-3）生產(chǎn)力=產(chǎn)出／使用量利用率=產(chǎn)出／能量圖3-5物流生產(chǎn)力的投入信息與產(chǎn)出表3-3物流的生產(chǎn)力衡量指針生產(chǎn)力衡量指針(2/2)物流人力生產(chǎn)力指針物流人力的生產(chǎn)力(LogisticsWorkForceProductivity,LWFP)=出貨訂單數(shù)／全職當(dāng)量物流人員數(shù)目每張訂單花費(fèi)之物流時(shí)數(shù)(LogisticsHoursPerOrder,LHPO)每位物流人員之銷售額(SalesPerLogisticsEmployee,SPLE)3-3顧客響應(yīng)生產(chǎn)力指針(1/2)顧客回應(yīng)指標(biāo)每一人力小時(shí)所處理的顧客訂單數(shù)存貨管理生產(chǎn)力指針存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=總銷售額／平均存貨價(jià)值存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=總銷售單位／平均存貨水平供應(yīng)生產(chǎn)力指針每人力小時(shí)完成采購(gòu)的訂單數(shù)每全職當(dāng)量人力所管理的存貨持有單位采購(gòu)部門的全職當(dāng)量人力所管理的金額價(jià)值顧客響應(yīng)生產(chǎn)力指針(2/2)運(yùn)輸生產(chǎn)力指針單位營(yíng)運(yùn)小時(shí)所能運(yùn)載的能量、重量、訂單數(shù)、燃料、體積（見(jiàn)表3-4）倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)力指針物料處理的單位成本=（物料處理的系統(tǒng)投資金額x資本化比率）／全年處理的物品單位數(shù)物流生產(chǎn)力之缺口分析見(jiàn)圖3-6表3-4物流的運(yùn)輸生產(chǎn)力指針圖3-6

物流生產(chǎn)力之缺口分析3-4物流質(zhì)量衡量指針(1/5)訂單完美率(PerfectOrderPercentage,POP)完美地輸入（輸入的是顧客訂的正確數(shù)據(jù)）完美地履行（在顧客指定的地點(diǎn)提供顧客所需的各項(xiàng)物品）完美地揀選（揀選到正確的品項(xiàng)及數(shù)量）完美地包裝（依顧客指定方式包裝及貼上標(biāo)簽）完美地出貨（沒(méi)有損壞到貨品）完美地運(yùn)送（在顧客指定的時(shí)間與地點(diǎn)完成交貨）完美地提出訂單處理狀態(tài)，全年無(wú)休地運(yùn)作完美地收取帳款（實(shí)時(shí)且正確）完美地寄送后續(xù)文件（以顧客指定的傳送方式）物流質(zhì)量衡量指針(2/5)顧客響應(yīng)質(zhì)量衡量指針訂單處理準(zhǔn)確度(OEA)=完全按照顧客需求完成輸入／輸入的訂單總數(shù)訂單狀態(tài)溝通準(zhǔn)確度=訂單狀態(tài)正確溝通之?dāng)?shù)目／所有需要提出訂單狀態(tài)報(bào)告之?dāng)?shù)目收據(jù)準(zhǔn)確度=品項(xiàng)、金額、數(shù)量、價(jià)格均正確的收據(jù)數(shù)目／開出之總收據(jù)數(shù)物流質(zhì)量衡量指針(3/5)存貨管理質(zhì)量衡量指針存貨供應(yīng)力（供品率）產(chǎn)品線供品率=完美的訂單產(chǎn)品線數(shù)量／需求的訂單產(chǎn)品線總數(shù)量訂單供品率=完美訂單數(shù)量／需求的訂單總數(shù)單位供品率=總出貨單位數(shù)／總需求單位數(shù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度（范例見(jiàn)表3-7）代數(shù)差=預(yù)測(cè)需求實(shí)際需求代數(shù)差百分比=代數(shù)差／實(shí)際需求絕對(duì)差=預(yù)測(cè)需求實(shí)際需求絕對(duì)差百分比=絕對(duì)差／實(shí)際需求平均差(MAD)=N期的絕對(duì)差總和／N平均絕對(duì)差百分比=N期的絕對(duì)差百分比／N表3-7

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度范例表物流質(zhì)量衡量指針(4/5)供給質(zhì)量指針完美采購(gòu)比率(PerfectPurchaseOrderPercentage,PPOP)，計(jì)算方式與完美訂購(gòu)比率相同運(yùn)輸生產(chǎn)力指標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)率=訂單于約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)／訂單總數(shù)損壞率=沒(méi)有運(yùn)途中損壞的訂單數(shù)／訂單總數(shù)無(wú)損壞理賠的運(yùn)送比率=沒(méi)有發(fā)生損壞賠償?shù)某鲐洿螖?shù)／出貨總次數(shù)交通事故間隔哩程數(shù)=配送哩程數(shù)總計(jì)／發(fā)生交通事故的次數(shù)物流質(zhì)量衡量指針(5/5)倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)力指針存貨準(zhǔn)確度=沒(méi)有誤送的倉(cāng)庫(kù)據(jù)點(diǎn)數(shù)目／所有的倉(cāng)庫(kù)據(jù)點(diǎn)數(shù)揀選準(zhǔn)確度=正確揀選的產(chǎn)品線總數(shù)／揀選的產(chǎn)品線總數(shù)出貨準(zhǔn)確度=出貨完全正確的產(chǎn)品線／所有的出貨產(chǎn)品線數(shù)目倉(cāng)儲(chǔ)損壞品比率=每年倉(cāng)庫(kù)損壞品之物品價(jià)格／所有出貨之物品價(jià)格3-5周期時(shí)間績(jī)效衡量指針總物流周期時(shí)間=

訂單輸入時(shí)間+訂單處理時(shí)間+ 【采購(gòu)周期時(shí)間×(1-訂單供品率)】+

倉(cāng)儲(chǔ)訂單周期時(shí)間+在途時(shí)間3-6物流績(jī)效缺口分析(1/4)整合了成本、生產(chǎn)力、質(zhì)量、周期時(shí)間等關(guān)鍵物流績(jī)效指標(biāo)，并在這些指標(biāo)之間進(jìn)行比較通常有財(cái)務(wù)、生產(chǎn)力、質(zhì)量以及響應(yīng)時(shí)間四向度，另外包括了物流成本、銷售比、物流勞動(dòng)生產(chǎn)力、存貨周轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存密度、供品率、物流周期時(shí)間以及完美訂單比率。（范例見(jiàn)圖3-9）圖3-9物流績(jī)效缺口分析物流績(jī)效缺口分析(2/4)物流績(jī)效缺口分析可以用于以下四種情況中：透過(guò)物流稽核作業(yè)，確認(rèn)出組織在物流方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)建立組織內(nèi)外的物流績(jī)效標(biāo)竿由眾多供貨商中選擇出適當(dāng)?shù)幕锇轵?yàn)證物流專案的效益物流績(jī)效缺口分析(3/4)物流稽核（見(jiàn)圖3-10）可以用來(lái)找出公司在物流方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)圖3-10物流組織成本