二零二五年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1定義和解釋1.2目的1.3適用范圍2.甲方責任與義務2.1收費員權(quán)益保障2.1.1工作時間與休息2.1.2工資待遇2.1.3社會保險與福利2.2服務規(guī)范2.2.1服務質(zhì)量要求2.2.2工作流程與標準2.2.3客戶服務3.乙方責任與義務3.1合同履行3.1.1按時提供收費員服務3.1.2確保收費員資質(zhì)3.1.3培訓與考核3.2信息保密3.2.1保密責任3.2.2保密措施4.收費員權(quán)益保障措施4.1權(quán)益保障制度4.1.1權(quán)益保障原則4.1.2權(quán)益保障程序4.2監(jiān)督與投訴4.2.1監(jiān)督機制4.2.2投訴處理5.服務規(guī)范與操作流程5.1服務規(guī)范要求5.1.1服務態(tài)度5.1.2業(yè)務操作規(guī)范5.2操作流程5.2.1收費操作流程5.2.2異常情況處理6.培訓與考核6.1培訓內(nèi)容6.1.1專業(yè)技能培訓6.1.2服務意識培訓6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.2考核結(jié)果運用7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.1.1合同生效日期7.1.2合同到期日期7.2續(xù)簽條件7.2.1續(xù)簽程序7.2.2續(xù)簽條件8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方違約8.1.2乙方違約8.2違約責任8.2.1違約賠償8.2.2違約解除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁或訴訟9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1仲裁機構(gòu)9.2.2人民法院10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方解除合同10.1.2乙方解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.2解除生效11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1合同簽署11.1.2合同備案11.2合同終止11.2.1合同到期11.2.2合同解除12.通知與送達12.1通知方式12.1.1書面通知12.1.2電子郵件通知12.2送達地址12.2.1甲方送達地址12.2.2乙方送達地址13.合同附件13.1附件一：收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議13.2附件二：收費標準13.3附件三：收費標準調(diào)整方案14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同份數(shù)與效力14.4法律適用與爭議解決14.5合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.總則1.1定義和解釋1.1.1“本合同”指《二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議》。1.1.2“甲方”指負責高速公路運營管理的單位。1.1.3“乙方”指提供合同制收費員服務的單位或個人。1.1.4“收費員”指受乙方雇傭，在甲方高速公路上從事收費工作的員工。1.1.5“權(quán)益保障”指保障收費員在合同規(guī)定下的合法權(quán)益。1.1.6“服務規(guī)范”指收費員在服務過程中應遵循的行為準則和工作標準。1.2目的1.2.1明確甲乙雙方的權(quán)利和義務。1.2.2保障收費員的合法權(quán)益。1.2.3規(guī)范收費員的服務行為，提高服務質(zhì)量。1.3適用范圍1.3.1本合同適用于甲方高速公路范圍內(nèi)的合同制收費員。1.3.2本合同不適用于甲方正式編制的收費員。2.甲方責任與義務2.1收費員權(quán)益保障2.1.1工作時間與休息2.1.1.1甲方應確保收費員的工作時間符合國家規(guī)定，實行標準工時制。2.1.1.2收費員每日工作時間不得超過8小時，每周工作時間不得超過40小時。2.1.1.3甲方應保證收費員享有國家法定節(jié)假日、公休日和帶薪年休假。2.1.2工資待遇2.1.2.1甲方應按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，合理確定收費員的工資水平。2.1.2.2收費員的工資應按月支付，不得拖欠。2.1.2.3甲方應按月為收費員繳納社會保險和住房公積金。2.1.3社會保險與福利2.1.3.1甲方應按照國家規(guī)定，為收費員繳納基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.1.3.2甲方應按照國家規(guī)定，為收費員提供相應的福利待遇。2.2服務規(guī)范2.2.1服務質(zhì)量要求2.2.1.1收費員應遵守國家法律法規(guī)和高速公路運營管理規(guī)定。2.2.1.2收費員應禮貌待人，文明服務，熱情周到。2.2.1.3收費員應準確、高效地完成收費工作。2.2.2工作流程與標準2.2.2.1收費員應按照甲方規(guī)定的收費流程進行操作。2.2.2.2收費員應按照甲方規(guī)定的收費標準執(zhí)行。2.2.3客戶服務2.2.3.1收費員應耐心解答客戶的疑問，妥善處理客戶投訴。2.2.3.2收費員應協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。3.乙方責任與義務3.1合同履行3.1.1按時提供收費員服務3.1.1.1乙方應按照合同約定的時間，向甲方提供合格的收費員服務。3.1.1.2乙方應確保提供的收費員具備相應的資質(zhì)和技能。3.1.2確保收費員資質(zhì)3.1.2.1乙方應對收費員進行崗前培訓和考核，確保其具備必要的專業(yè)技能和服務意識。3.1.2.2乙方應定期對收費員進行考核，確保其服務質(zhì)量。3.1.3培訓與考核3.1.3.1乙方應制定培訓計劃，對收費員進行定期培訓。3.1.3.2乙方應建立考核制度，對收費員的工作績效進行考核。4.收費員權(quán)益保障措施4.1權(quán)益保障制度4.1.1權(quán)益保障原則4.1.1.1公平公正原則4.1.1.2法定程序原則4.1.1.3保護隱私原則4.1.2權(quán)益保障程序4.1.2.1收費員權(quán)益受損時，可向甲方提出申訴。4.1.2.2甲方應在接到申訴后，及時進行調(diào)查和處理。4.1.2.3甲方應在規(guī)定時間內(nèi)，向收費員反饋處理結(jié)果。5.服務規(guī)范與操作流程5.1服務規(guī)范要求5.1.1服務態(tài)度5.1.1.2收費員應尊重客戶，不得歧視或侮辱客戶。5.1.2業(yè)務操作規(guī)范5.1.2.1收費員應按照規(guī)定程序進行收費操作。5.1.2.2收費員應正確使用收費設(shè)備，確保收費數(shù)據(jù)的準確性。5.2操作流程5.2.1收費操作流程5.2.1.1收費員應按照甲方規(guī)定的收費流程進行操作。5.2.1.2收費員應確保收費數(shù)據(jù)的準確性。5.2.2異常情況處理5.2.2.1收費員在遇到異常情況時，應立即報告甲方。5.2.2.2甲方應立即采取措施，處理異常情況。6.培訓與考核6.1培訓內(nèi)容6.1.1專業(yè)技能培訓6.1.1.1收費員應掌握高速公路收費業(yè)務的基本知識和操作技能。6.1.1.2收費員應熟悉高速公路收費設(shè)備的使用和維護。6.1.2服務意識培訓6.1.2.2收費員應了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.1.1甲方應建立考核制度，對收費員的工作績效進行考核。6.2.1.2考核方式包括定期考核和隨機抽查。6.2.2考核結(jié)果運用6.2.2.1考核結(jié)果作為評價收費員工作績效的依據(jù)。6.2.2.2甲方應根據(jù)考核結(jié)果，對收費員進行獎懲。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方違約8.1.1.1甲方未按時支付收費員工資。8.1.1.2甲方未按規(guī)定為收費員繳納社會保險。8.1.1.3甲方未按合同約定提供工作條件。8.1.2乙方違約8.1.2.1乙方未按時提供收費員服務。8.1.2.2乙方提供的收費員不符合合同約定的資質(zhì)要求。8.1.2.3乙方未按合同約定進行培訓與考核。8.2違約責任8.2.1違約賠償8.2.1.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計算。8.2.1.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金按合同約定比例計算。8.2.2違約解除8.2.2.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2仲裁或訴訟9.1.2.1如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.1.2.2或者，雙方可以選擇提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1仲裁機構(gòu)9.2.1.1雙方應選擇具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)。9.2.2人民法院9.2.2.1雙方應向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方解除合同10.1.1.1乙方連續(xù)兩次未按時提供收費員服務。10.1.1.2乙方提供的收費員連續(xù)兩次考核不合格。10.1.2乙方解除合同10.1.2.1甲方未按時支付收費員工資超過一個月。10.1.2.2甲方未按規(guī)定為收費員繳納社會保險超過一個月。10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.1.1雙方解除合同，應提前一個月向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。10.2.2解除生效10.2.2.1收到解除通知后，合同自通知到達對方之日起解除。11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1合同簽署11.1.1.1雙方代表在合同上簽字蓋章后，合同生效。11.1.2合同備案11.1.2.1合同簽署后，雙方應向相關(guān)管理部門備案。11.2合同終止11.1.1合同到期11.1.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.1.2合同解除11.1.2.1雙方按照合同約定或法定程序解除合同。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1書面通知12.1.1.1通知應以書面形式發(fā)出，包括信函、電報、傳真、電子郵件等。12.1.2電子郵件通知12.1.2.1通知可以通過電子郵件發(fā)送，并以發(fā)送日期作為送達日期。12.2送達地址12.2.1甲方送達地址12.2.1.1甲方地址：[甲方詳細地址]12.2.2乙方送達地址12.2.2.1乙方地址：[乙方詳細地址]13.合同附件13.1附件一：收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議13.2附件二：收費標準13.3附件三：收費標準調(diào)整方案14.其他約定事項14.1不可抗力14.1.1如遇不可抗力事件，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。14.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同變更14.2.1合同任何條款的變更，均需雙方書面同意并簽署書面協(xié)議。14.3合同份數(shù)與效力14.3.1本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.4法律適用與爭議解決14.4.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[合同簽訂地]人民法院訴訟解決。14.5合同簽署與生效日期14.5.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.5.2合同簽署日期：[簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，因特定原因或需要，由甲乙雙方共同認可或指定的參與合同履行或提供專業(yè)服務的主體。15.1.2第三方可以是中介機構(gòu)、咨詢服務提供者、技術(shù)支持方、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在合同履行過程中，因自身能力或資源限制，需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助。15.2.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。15.2.3合同約定需要第三方參與的項目或活動。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責。15.3.2第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的任何責任，由其自行承擔。15.4第三方選擇與授權(quán)15.4.1甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。15.4.2第三方接受授權(quán)后，應向甲乙雙方提供相應的資質(zhì)證明和服務承諾。16.第三方責任限額16.1責任限額定義16.1.1“責任限額”指第三方在履行合同過程中，因其行為導致的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。16.2責任限額約定16.2.1第三方責任限額應在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方認可。16.2.2責任限額應基于第三方提供服務的性質(zhì)、范圍和風險程度確定。16.3責任限額調(diào)整16.3.1如第三方責任限額不足以覆蓋潛在風險，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額。16.3.2責任限額的調(diào)整需書面確認，并通知所有相關(guān)方。17.第三方與其他各方的責任劃分17.1責任劃分原則17.1.1甲乙雙方應根據(jù)合同約定和各自職責，明確劃分第三方與其他各方的責任。17.2責任劃分內(nèi)容17.2.1第三方應承擔的責任：17.2.1.1按照合同約定提供的服務或協(xié)助。17.2.1.2在其職責范圍內(nèi)，對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔賠償責任。17.2.2甲乙雙方應承擔的責任：17.2.2.1按照合同約定履行合同義務。17.2.2.2對第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的損失，承擔相應的連帶責任。17.2.3第三方與其他方的責任劃分：17.2.3.1第三方與其他方之間發(fā)生的爭議，由雙方自行解決。17.2.3.2如第三方與其他方之間發(fā)生爭議，影響合同履行的，甲乙雙方應協(xié)助解決。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更原則18.1.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應按照合同約定或協(xié)商一致的原則進行變更。18.2合同變更程序18.2.1合同變更需書面通知所有相關(guān)方。18.2.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署書面協(xié)議。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除條件19.1.1第三方未按合同約定履行職責。19.1.2第三方履行職責過程中出現(xiàn)重大違約行為。19.2合同解除程序19.2.1甲乙雙方可協(xié)商解除合同。19.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1協(xié)商解決20.1.2仲裁或訴訟20.2爭議解決機構(gòu)20.2.1仲裁機構(gòu)20.2.2人民法院第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議詳細要求：包括合同的基本條款、甲乙雙方的權(quán)利和義務、收費員權(quán)益保障措施、服務規(guī)范與操作流程等內(nèi)容。說明：本附件為合同主體部分，是甲乙雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.附件二：收費標準詳細要求：包括收費項目、收費標準、收費方式等內(nèi)容。說明：本附件明確了收費員在收費過程中應遵循的收費標準，是合同履行的重要依據(jù)。3.附件三：收費標準調(diào)整方案詳細要求：包括收費標準調(diào)整的條件、程序、方式等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了收費標準調(diào)整的相關(guān)事宜，確保收費標準的合理性和穩(wěn)定性。4.附件四：收費員培訓計劃詳細要求：包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了收費員的培訓計劃，確保收費員具備必要的專業(yè)技能和服務意識。5.附件五：收費員考核制度詳細要求：包括考核方式、考核內(nèi)容、考核結(jié)果運用等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了收費員的考核制度，確保收費員的工作績效得到有效評價。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方定義、介入情形、責任劃分、合同變更等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了第三方介入的相關(guān)事宜，確保第三方在合同履行過程中的合法權(quán)益。7.附件七：違約責任認定標準詳細要求：包括違約行為、責任認定標準、賠償標準等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了違約行為的認定標準和賠償標準，確保違約行為得到有效處理。8.附件八：爭議解決機制詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了爭議解決的途徑和程序，確保爭議得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時支付收費員工資。未按規(guī)定為收費員繳納社會保險。未按合同約定提供工作條件。乙方違約行為：未按時提供收費員服務。提供的收費員不符合合同約定的資質(zhì)要求。未按合同約定進行培訓與考核。2.責任認定標準：違約責任認定標準根據(jù)合同約定和法律法規(guī)確定。甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計算。乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金按合同約定比例計算。3.違約責任示例說明：甲方未按時支付收費員工資，逾期一個月，應向乙方支付相當于一個月工資的違約金。乙方提供的收費員連續(xù)兩次考核不合格，應向甲方支付相當于兩次考核不合格收費員一個月工資的違約金。全文完。二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2相關(guān)法律法規(guī)1.3術(shù)語解釋2.合同雙方2.1收費員2.2高速公路管理機構(gòu)2.3合同簽訂時間與地點3.收費員權(quán)益保障3.1工資待遇3.1.1基本工資3.1.2績效獎金3.1.3休假待遇3.2工作環(huán)境與條件3.2.1工作場所3.2.2辦公設(shè)施3.2.3安全保障3.3社會保險與福利3.3.1社會保險3.3.2福利待遇3.4爭議解決機制4.服務規(guī)范4.1服務質(zhì)量要求4.1.1收費操作規(guī)范4.1.2服務態(tài)度4.1.3信息告知4.2服務流程4.2.1入職培訓4.2.2工作交接4.2.3日常管理4.3保密義務5.合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.違約責任6.1收費員違約6.2高速公路管理機構(gòu)違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除生效10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止生效11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達確認12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同附件13.1附件一：收費標準13.2附件二：服務規(guī)范細則13.3附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同生效14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1"收費員"指根據(jù)本合同規(guī)定，受雇于高速公路管理機構(gòu)的從事高速公路收費工作的人員。1.1.2"高速公路管理機構(gòu)"指根據(jù)國家法律法規(guī)設(shè)立，負責高速公路運營管理工作的機構(gòu)。1.1.3"本合同"指雙方簽訂的《二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議》。1.2相關(guān)法律法規(guī)1.2.1本合同簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.2.2本合同未明確規(guī)定的事項，應按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。1.3術(shù)語解釋1.3.1"基本工資"指根據(jù)國家規(guī)定和本合同約定，收費員每月應得的固定工資。1.3.2"績效獎金"指根據(jù)收費員工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予的額外獎勵。1.3.3"休假待遇"指收費員根據(jù)國家規(guī)定和本合同約定享有的休息時間。2.合同雙方2.1收費員2.1.1收費員應具備國家規(guī)定的收費員職業(yè)資格，并通過高速公路管理機構(gòu)的選拔和培訓。2.1.2收費員應遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，履行收費員職責。2.2高速公路管理機構(gòu)2.2.1高速公路管理機構(gòu)負責本合同的簽訂、履行和監(jiān)督。2.2.2高速公路管理機構(gòu)應提供必要的工作條件和安全保障，保障收費員合法權(quán)益。3.收費員權(quán)益保障3.1工資待遇3.1.1收費員的基本工資按月支付，不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。3.1.2收費員的基本工資和績效獎金按月發(fā)放，具體發(fā)放標準和方式由高速公路管理機構(gòu)制定。3.1.3收費員享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假等休假待遇。3.2工作環(huán)境與條件3.2.1高速公路管理機構(gòu)應提供符合國家規(guī)定的工作場所和辦公設(shè)施。3.2.2高速公路管理機構(gòu)應保障收費員的人身安全和健康，定期進行安全教育和培訓。3.3社會保險與福利3.3.1高速公路管理機構(gòu)應依法為收費員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。3.3.2高速公路管理機構(gòu)應按國家規(guī)定為收費員提供相應的福利待遇。4.服務規(guī)范4.1服務質(zhì)量要求4.1.1收費員應準確、高效地完成收費工作，確保收費準確無誤。4.1.3收費員應主動向司乘人員提供相關(guān)信息，包括收費標準、優(yōu)惠政策等。4.2服務流程4.2.1收費員入職前應接受崗前培訓，包括收費操作、服務規(guī)范、安全知識等。4.2.2收費員應按照規(guī)定流程進行工作交接，確保工作連續(xù)性。4.2.3高速公路管理機構(gòu)應定期對收費員進行考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。5.合同期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件5.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同。5.2.2出現(xiàn)合同約定的違約情形，任何一方均可終止合同。5.3合同續(xù)簽雙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商確定合同續(xù)簽的條件和期限。6.違約責任6.1收費員違約6.1.1收費員違反本合同規(guī)定，造成高速公路管理機構(gòu)損失的，應承擔相應的賠償責任。6.1.2收費員因嚴重違反職業(yè)道德，被高速公路管理機構(gòu)解除勞動合同的，不得要求經(jīng)濟補償。6.2高速公路管理機構(gòu)違約6.2.1高速公路管理機構(gòu)未按照本合同規(guī)定支付工資、獎金或福利待遇的，應補足欠款，并支付相應的違約金。6.2.2高速公路管理機構(gòu)未按照本合同規(guī)定提供工作條件和安全保障的，應承擔相應的法律責任。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。7.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭議解決程序爭議解決過程中，雙方應積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。8.合同變更8.1變更條件8.1.1合同簽訂后，如遇國家法律法規(guī)調(diào)整、收費標準變動等情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。8.1.2雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同的其他情形。8.2變更程序8.2.1任何一方提出合同變更，應書面通知對方，并說明變更的理由和內(nèi)容。8.2.2雙方應在收到變更通知之日起15日內(nèi)協(xié)商確定變更事項，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.2.3補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.3變更生效8.3.1補充協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。9.1.2出現(xiàn)合同約定的違約情形，經(jīng)協(xié)商無法解決的。9.2解除程序9.2.1一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方。9.2.2解除合同的通知到達對方后，合同自通知到達之日起解除。9.3解除生效9.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。9.3.2合同解除不影響雙方在合同履行過程中已取得的合法權(quán)益。10.合同終止10.1終止條件10.1.1合同因解除而終止。10.1.2合同因約定的其他條件成就而終止。10.2終止程序10.2.1合同終止，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。10.2.2合同終止后，雙方應互相退還對方已提供的財產(chǎn)或支付相應的費用。10.3終止生效10.3.1合同終止的通知到達對方后，合同自通知到達之日起終止。10.3.2合同終止不影響雙方在合同履行過程中已取得的合法權(quán)益。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式發(fā)送，可以通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式。11.2送達地址11.2.1收費員的送達地址為合同簽訂時約定的地址。11.2.2高速公路管理機構(gòu)的送達地址為合同中注明的機構(gòu)地址。11.3送達確認11.3.1通知發(fā)出后，應及時向?qū)Ψ酱_認是否收到通知。11.3.2通知送達對方后，視為對方已收到通知。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的，雙方應協(xié)商解決。12.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，可以免除責任，但應提供不可抗力的證明。12.3不可抗力證明12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應在不可抗力事件發(fā)生后5日內(nèi)，以書面形式通知對方并提供不可抗力的證明。13.合同附件13.1附件一：收費標準13.1.1附件一詳細列出了高速公路的收費標準，包括各類車輛的收費標準。13.2附件二：服務規(guī)范細則13.2.1附件二詳細規(guī)定了收費員的服務規(guī)范細則，包括服務態(tài)度、操作流程等。13.3附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁13.3.1附件三為合同簽訂雙方的代表簽字頁，用于證明合同的簽訂。14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸高速公路管理機構(gòu)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供咨詢、服務、監(jiān)督等功能的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同簽訂前的中介方，且其介入合同關(guān)系應當經(jīng)過甲乙雙方的書面同意。15.2第三方職責15.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的咨詢、服務或監(jiān)督。15.2.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理事務。15.4.2第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督，但不代替甲乙雙方承擔責任。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請16.1.1甲乙雙方任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?，并說明引入第三方的目的和理由。16.1.2雙方應在收到申請之日起15日內(nèi)答復，同意引入第三方的，應書面確認。16.2第三方介入的協(xié)商16.2.1雙方應就第三方的職責、權(quán)利、義務及報酬等進行協(xié)商。16.2.2雙方應在協(xié)商一致后，與第三方簽訂書面協(xié)議。16.3第三方介入的生效16.3.1第三方協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任17.1.1第三方在履行合同過程中，因其過錯導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方不承擔因不可抗力導致的損失。17.2責任限額17.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過第三方所收取報酬的總額。17.2.2若第三方責任超出約定的責任限額，甲乙雙方應各自承擔相應的損失。18.第三方的退出18.1第三方退出條件18.1.1第三方協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。18.1.2第三方因故無法繼續(xù)履行協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方同意退出。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出，應提前30日書面通知甲乙雙方。18.2.2第三方退出后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2爭議解決機構(gòu)19.2.1第三方介入爭議，可由甲乙雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)進行仲裁。20.本合同的補充20.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。20.2補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費標準詳細列出高速公路的各類收費標準，包括不同類型車輛的收費標準。收費標準應與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致，并注明更新日期。2.附件二：服務規(guī)范細則詳細規(guī)定收費員的服務規(guī)范，包括服務態(tài)度、操作流程、應急處置等。服務規(guī)范細則應遵循行業(yè)標準和職業(yè)道德。3.附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁收費員和高速公路管理機構(gòu)代表簽字確認，作為合同生效的憑證。簽字頁應注明日期和簽字人職務。4.附件四：第三方協(xié)議記載甲乙雙方與第三方之間的職責、權(quán)利、義務及報酬等協(xié)議內(nèi)容。協(xié)議應包括第三方的資質(zhì)證明、服務內(nèi)容、責任限額等。5.附件五：補充協(xié)議記載甲乙雙方在合同履行過程中協(xié)商一致達成的補充條款。補充協(xié)議應與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.收費員違約行為及責任認定違反服務規(guī)范，造成司乘人員不滿，責任認定：收費員應接受培訓，改正錯誤，否則可能被解除勞動合同。未按規(guī)定時間完成收費工作，責任認定：收費員應立即完成收費，否則可能被扣除績效獎金。2.高速公路管理機構(gòu)違約行為及責任認定未按時支付收費員工資，責任認定：高速公路管理機構(gòu)應支付欠款，并支付違約金。未提供符合規(guī)定的辦公設(shè)施，責任認定：高速公路管理機構(gòu)應提供合格的辦公設(shè)施，否則可能被追究法律責任。3.第三方違約行為及責任認定未按照協(xié)議提供服務質(zhì)量，責任認定：第三方應承擔相應的賠償責任，并可能被終止協(xié)議。泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償損失。4.爭議解決違約行為及責任認定協(xié)商不成，不提起訴訟或仲裁，責任認定：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償損失。示例說明：收費員A在收費過程中，因操作失誤導致收費金額錯誤，經(jīng)核實后，A應立即更正，并接受相應處罰。高速公路管理機構(gòu)B未按時支付收費員C的工資，C可要求B支付欠款及違約金。第三方D在提供服務過程中，未能達到協(xié)議約定的標準，造成甲乙雙方損失，D應承擔賠償責任。全文完。二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議適用范圍2.定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義2.2專用名詞解釋3.權(quán)益保障3.1基本權(quán)益3.1.1工資待遇3.1.2工作時間與休息3.1.3社會保險與福利3.1.4休假制度3.2特殊權(quán)益3.2.1培訓與發(fā)展3.2.2職業(yè)健康安全3.2.3工作環(huán)境與設(shè)施4.服務規(guī)范4.1服務內(nèi)容4.1.1收費操作規(guī)范4.1.2客戶服務規(guī)范4.1.3應急處理規(guī)范4.2服務質(zhì)量4.2.1服務態(tài)度4.2.2業(yè)務水平4.2.3服務效率4.3服務監(jiān)督4.3.1監(jiān)督機制4.3.2投訴處理5.招聘與錄用5.1招聘流程5.2錄用條件5.3培訓與考核6.考核與獎懲6.1考核內(nèi)容6.2獎勵機制6.3懲罰措施7.培訓與發(fā)展7.1培訓計劃7.2培訓內(nèi)容7.3培訓考核8.社會保險與福利8.1社會保險8.2福利待遇8.3退休待遇9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.3違約責任10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.協(xié)議的生效、變更和終止12.1協(xié)議生效12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議終止13.其他13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議解釋13.3協(xié)議簽署14.附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度高速公路合同制收費員權(quán)益保障與服務規(guī)范協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確高速公路合同制收費員的權(quán)益保障與服務規(guī)范，確保收費員合法權(quán)益，提高服務質(zhì)量，促進高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本高速公路范圍內(nèi)所有合同制收費員。2.定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義本協(xié)議中“合同制收費員”指與高速公路業(yè)主簽訂勞動合同，從事高速公路收費工作的員工。2.2專用名詞解釋本協(xié)議中“工資待遇”指根據(jù)國家規(guī)定和高速公路業(yè)主實際情況，為合同制收費員支付的基本工資、崗位工資、績效工資等。3.權(quán)益保障3.1基本權(quán)益3.1.1工資待遇合同制收費員的工資待遇應不低于當?shù)刈畹凸べY標準，并根據(jù)工作表現(xiàn)、崗位要求等因素進行調(diào)整。3.1.2工作時間與休息合同制收費員實行標準工作時間制度，每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時，依法享受休息日和法定節(jié)假日。3.1.3社會保險與福利合同制收費員應依法參加社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。高速公路業(yè)主應按時足額繳納社會保險費。3.1.4休假制度合同制收費員享有國家規(guī)定的年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等帶薪休假。4.服務規(guī)范4.1服務內(nèi)容4.1.1收費操作規(guī)范合同制收費員應按照規(guī)定程序收費，確保收費準確無誤，不得擅自更改收費標準。4.1.2客戶服務規(guī)范合同制收費員應文明禮貌，熱情服務，耐心解答客戶疑問，不得歧視、侮辱客戶。4.1.3應急處理規(guī)范合同制收費員應熟悉應急處理流程，遇有突發(fā)事件時，應按照規(guī)定程序進行處理。4.2服務質(zhì)量4.2.1服務態(tài)度4.2.2業(yè)務水平合同制收費員應具備一定的業(yè)務知識，能夠熟練掌握收費操作技能。4.2.3服務效率合同制收費員應提高工作效率，確保收費通道暢通。5.招聘與錄用5.1招聘流程高速公路業(yè)主應按照公開、公平、公正的原則，通過招聘公告、面試等方式，擇優(yōu)錄用合同制收費員。5.2錄用條件5.3培訓與考核新錄用合同制收費員應接受崗前培訓，培訓內(nèi)容包括收費操作規(guī)范、服務規(guī)范等。培訓考核合格后方可上崗。6.考核與獎懲6.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務水平、服務質(zhì)量等方面。6.2獎勵機制對表現(xiàn)優(yōu)秀的合同制收費員，高速公路業(yè)主應給予適當獎勵。6.3懲罰措施對違反本協(xié)議規(guī)定，造成不良影響的合同制收費員，高速公路業(yè)主應按照規(guī)定進行處罰。8.社會保險與福利8.1社會保險合同制收費員的社會保險由高速公路業(yè)主按月繳納，包括但不限于養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。業(yè)主應確保繳費基數(shù)準確，及時足額繳納。8.2福利待遇8.2.1合同制收費員享有國家法定節(jié)假日、年休假、探親假、婚假、喪假等福利待遇。8.2.2高速公路業(yè)主為合同制收費員提供工作制服、工作證、必要的防護用品等。8.2.3業(yè)主應為合同制收費員提供工作場所的必要設(shè)施，如飲用水、洗手間等。8.3退休待遇合同制收費員達到法定退休年齡，按照國家相關(guān)政策享受退休待遇。9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務合同制收費員應保守業(yè)主的商業(yè)秘密，未經(jīng)允許不得泄露任何工作信息。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬合同制收費員在工作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，除非另有約定，均歸業(yè)主所有。9.3違約責任若合同制收費員違反保密義務，導致業(yè)主遭受損失，應承擔相應的法律責任。10.違約責任10.1違約情形包括但不限于未按約定時間完成工作、違反服務規(guī)范、泄露商業(yè)秘密等。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約處理違約行為發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成時，爭議雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭議。仲裁機構(gòu)應為中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會。11.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.協(xié)議的生效、變更和終止12.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議變更協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。12.3協(xié)議終止12.3.1協(xié)議約定的期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致解除；12.3.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行；12.3.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。13.其他13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于收費員培訓計劃、考核標準、獎懲細則等。13.2協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸業(yè)主所有。13.3協(xié)議簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1