2024年鏟車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年鏟車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3鏟車(chē)定義第二條合同目的與任務(wù)2.1合同目的2.2任務(wù)描述第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2乙方服務(wù)范圍第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期第五條用戶(hù)滿(mǎn)意度提升標(biāo)準(zhǔn)5.1滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)5.2滿(mǎn)意度提升目標(biāo)第六條合同價(jià)格與支付方式6.1合同價(jià)格6.2支付方式第七條合同執(zhí)行與監(jiān)督7.1合同執(zhí)行流程7.2監(jiān)督與檢查第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的簽署與生效12.1簽署日期12.2生效日期第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十四條附件14.1附件列表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：某某機(jī)械制造有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：某某鏟車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司1.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3鏟車(chē)定義：指由甲方生產(chǎn)的，用于土方作業(yè)、搬運(yùn)作業(yè)等工程建設(shè)的重型機(jī)械設(shè)備。第二條合同目的與任務(wù)2.1合同目的：為了提升乙方所銷(xiāo)售的甲方鏟車(chē)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，雙方達(dá)成合作，共同實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃。2.2任務(wù)描述：乙方根據(jù)甲方提供的鏟車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)反饋收集等方式，找出產(chǎn)品及服務(wù)的不足之處，并提出改進(jìn)措施。甲方根據(jù)乙方的反饋，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升，以達(dá)到提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1為甲方提供滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，用于收集用戶(hù)對(duì)甲方鏟車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度；3.1.2定期向甲方提供滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議；3.1.3為甲方提供用戶(hù)反饋收集渠道，幫助甲方了解用戶(hù)需求和問(wèn)題；3.1.4為甲方提供滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)，幫助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方服務(wù)范圍：在中國(guó)境內(nèi)的所有甲方鏟車(chē)用戶(hù)。第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日4.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第五條用戶(hù)滿(mǎn)意度提升標(biāo)準(zhǔn)5.1滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)：采用乙方向甲方提供的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)甲方鏟車(chē)用戶(hù)進(jìn)行定期調(diào)查；第六條合同價(jià)格與支付方式6.1合同價(jià)格：雙方協(xié)商確定為人民幣萬(wàn)元整；6.2支付方式：甲方按照合同約定的付款條款，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項(xiàng)。第七條合同執(zhí)行與監(jiān)督7.1合同執(zhí)行流程：雙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，共同推進(jìn)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施；7.2監(jiān)督與檢查：雙方定期對(duì)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%；8.1.2乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%；8.1.3雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任8.2.1因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.2.2因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；9.1.2雙方未公開(kāi)的合同內(nèi)容、計(jì)劃、方案等。9.2保密期限9.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為合同履行期限屆滿(mǎn)后三年；9.2.2雙方對(duì)合同未公開(kāi)內(nèi)容的保密期限為合同履行期限屆滿(mǎn)后一年。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.1.1雙方同意并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；11.1.2因政策變化、法律法規(guī)修改等導(dǎo)致合同內(nèi)容必須變更的。11.2合同終止條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.2合同履行期限屆滿(mǎn)；11.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除合同；11.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；12.2生效日期：本合同簽署之日起三十日后生效。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.1.1提供鏟車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；13.1.2按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)；13.1.3配合乙方進(jìn)行滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.2.1提供滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、反饋收集渠道、滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)等服務(wù)；13.2.2按照約定時(shí)間提供服務(wù)并達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；13.2.3對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。第十四條附件14.1附件列表14.1.1滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；14.1.2滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)課程安排；14.1.3用戶(hù)反饋收集渠道操作指南；14.1.4合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入的條件包括但不限于：2.1.1甲方和乙方在履行合同過(guò)程中，因特定原因需要第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；2.1.2甲方和乙方因合同履行需要，與第三方達(dá)成額外的合作協(xié)議或合同。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.2第三方對(duì)甲方和乙方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，如違反保密義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.3第三方介入所涉及的額外費(fèi)用，按照甲乙雙方與第三方達(dá)成的合作協(xié)議或合同約定承擔(dān)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系；4.2第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不影響甲方、乙方之間的違約責(zé)任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲方、乙方與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保合同順利履行；5.2甲方、乙方對(duì)第三方介入的事宜進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的行為符合合同約定。第六條第三方介入的合同變更6.1如甲方、乙方與第三方達(dá)成額外的合作協(xié)議或合同，需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意；6.2第三方介入的合同變更，不影響本合同的履行和效力。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違反本合同或與甲方、乙方達(dá)成的額外合作協(xié)議或合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；7.2第三方違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1因第三方介入引起的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條適用法律與管轄9.1本合同及第三方介入相關(guān)的額外合作協(xié)議或合同，適用中華人民共和國(guó)法律；9.2因第三方介入引起的爭(zhēng)議，按照本合同約定解決，必要時(shí)可提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十條保密義務(wù)10.1甲方、乙方對(duì)與第三方介入相關(guān)的額外合作協(xié)議或合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)；10.2第三方對(duì)甲方、乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條合同的簽署與生效11.1第三方介入相關(guān)的額外合作協(xié)議或合同，自雙方簽字或蓋章之日起生效；11.2第三方介入的合同變更，自甲方、乙方書(shū)面通知對(duì)方并經(jīng)對(duì)方同意之日起生效。第十二條其他條款12.1甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，按照本合同及額外合作協(xié)議或合同約定執(zhí)行；12.2本合同及額外合作協(xié)議或合同未約定的事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商確定。本部分修正條款與原合同具有同等效力，如本部分修正條款與原合同存在沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷附件2：滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)課程安排附件3：用戶(hù)反饋收集渠道操作指南附件4：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件附件1詳細(xì)要求和說(shuō)明：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括對(duì)甲方鏟車(chē)產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的調(diào)查問(wèn)題，以確保收集到全面的用戶(hù)反饋信息。附件2詳細(xì)要求和說(shuō)明：滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)課程安排應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師等相關(guān)信息，以確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。附件3詳細(xì)要求和說(shuō)明：用戶(hù)反饋收集渠道操作指南應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明用戶(hù)如何通過(guò)反饋渠道提供意見(jiàn)和建議，以及乙方如何收集和處理這些反饋。附件4詳細(xì)要求和說(shuō)明：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件包括但不限于會(huì)議記錄、溝通郵件、整改措施等，以記錄合同履行過(guò)程中的重要信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)；2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金金額為合同金額的5%，甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)時(shí)支付；2.違約金金額為合同金額的10%，乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)支付；3.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約行為對(duì)甲方、乙方造成的實(shí)際損失確定。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同履行：雙方按照合