網(wǎng)上問診管理制度

網(wǎng)上問診管理制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)上問診服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本管理制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《衛(wèi)生部關(guān)于診療活動(dòng)管理若干規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本管理制度適用于本醫(yī)院全部網(wǎng)上問診服務(wù)的管理。第二章網(wǎng)上問診申請(qǐng)與管理第三條網(wǎng)上問診申請(qǐng)患者在網(wǎng)上問診前需進(jìn)行注冊(cè)，供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息。網(wǎng)上問診申請(qǐng)必需供應(yīng)病癥描述、病史資料等必需信息?；颊邞?yīng)對(duì)于所供應(yīng)的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)虛假信息將面對(duì)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條網(wǎng)上問診審核與調(diào)配專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核患者的網(wǎng)上問診申請(qǐng)，依據(jù)病情調(diào)配相應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行診斷。專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在審核中要求及時(shí)、準(zhǔn)確保障患者的需求。第五條網(wǎng)上問診服務(wù)時(shí)間網(wǎng)上問診服務(wù)的時(shí)間為每日8:0020:00、若有特殊情況需要延時(shí)服務(wù)，需經(jīng)過醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。網(wǎng)上問診服務(wù)時(shí)間外，患者可選擇其他線下就診的方式。第六條網(wǎng)上問診費(fèi)用網(wǎng)上問診服務(wù)期間產(chǎn)生的費(fèi)用依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)?；颊咝杼崆傲私饩W(wǎng)上問診服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在申請(qǐng)時(shí)確認(rèn)支出意愿。第七條網(wǎng)上問診隱私保護(hù)醫(yī)院將嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全。醫(yī)院員工和醫(yī)生在網(wǎng)上問診服務(wù)過程中需要遵守保密原則，不得泄露患者信息。第三章醫(yī)生責(zé)任與義務(wù)第八條醫(yī)生資質(zhì)和培訓(xùn)參加網(wǎng)上問診服務(wù)的醫(yī)生必需具備相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)，并經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)。醫(yī)生需不絕學(xué)習(xí)更新相關(guān)知識(shí)和技能，提高網(wǎng)上問診服務(wù)質(zhì)量。第九條診斷和建議醫(yī)生在網(wǎng)上問診過程中應(yīng)盡可能全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行診斷和建議。醫(yī)生需依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范供應(yīng)合理的治療方案和用藥建議。第十條網(wǎng)上問診診斷準(zhǔn)確性和風(fēng)險(xiǎn)提示網(wǎng)上問診服務(wù)無法完全替代線下面診，醫(yī)生應(yīng)向患者明確告知存在診斷準(zhǔn)確性的局限性。醫(yī)生需向患者充分轉(zhuǎn)達(dá)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和限制，引導(dǎo)患者做出明智決策。第十一條緊急情況處理網(wǎng)上問診服務(wù)中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)患者尋求線下急救或就診，并供應(yīng)必需的幫助。醫(yī)生需將緊急情況及時(shí)上報(bào)醫(yī)院管理層。第四章患者權(quán)益保障第十二條信息咨詢和知情權(quán)患者有權(quán)取得與網(wǎng)上問診服務(wù)相關(guān)的各種信息。醫(yī)院應(yīng)向患者清楚、準(zhǔn)確地告知網(wǎng)上問診服務(wù)的性質(zhì)、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息，確?；颊叩闹闄?quán)。第十三條投訴和申訴患者對(duì)于網(wǎng)上問診服務(wù)不滿意的，有權(quán)進(jìn)行投訴和申訴。醫(yī)院應(yīng)建立投訴和申訴渠道，并及時(shí)處理患者的投訴和申訴事宜。第十四條異議解決機(jī)制對(duì)于患者提出的異議，醫(yī)院應(yīng)建立審查機(jī)制，確保公正、客觀地處理。醫(yī)院應(yīng)樂觀與患者進(jìn)行溝通解決，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第五章審查與評(píng)估第十五條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)上問診服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行量化和評(píng)價(jià)。進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)保護(hù)醫(yī)生和患者的隱私信息。第十六條網(wǎng)上問診服務(wù)改進(jìn)通過連續(xù)評(píng)估，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)上問診服務(wù)中顯現(xiàn)的問題和不足。醫(yī)院應(yīng)建立落實(shí)改進(jìn)措施的機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量的不絕提升。第六章附則第十七條監(jiān)督和檢查監(jiān)督部門對(duì)醫(yī)院網(wǎng)上問診服務(wù)進(jìn)行定期檢查，并評(píng)估醫(yī)院網(wǎng)上問診服務(wù)的管理情況。醫(yī)院應(yīng)搭配監(jiān)督部門的檢查工作，供應(yīng)相關(guān)資料和幫助。第十八條重點(diǎn)事故報(bào)告和處理網(wǎng)上問診服務(wù)中發(fā)生的重點(diǎn)事故，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，并依照相關(guān)程序進(jìn)行處理。醫(yī)院需建立事故應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和演練。第十九條法律責(zé)任追究對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依法追究相應(yīng)責(zé)任，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條規(guī)章制度的解釋和修訂本規(guī)章制度由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂，修訂時(shí)應(yīng)公開透亮，充分聽取相關(guān)