防范醫(yī)療糾紛管理制度

防范醫(yī)療糾紛管理制度第一章緒論第一條規(guī)章制度的目的為了加強醫(yī)院內(nèi)部管理，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并妥當處理已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，保障患者的合法權(quán)益，提升醫(yī)療質(zhì)量，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院各臨床科室及相關(guān)管理部門。第二章醫(yī)患溝通與信息公開第三條醫(yī)患溝通原則醫(yī)務人員要與患者及其家屬建立良好的溝通關(guān)系，敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。醫(yī)務人員要向患者及其家屬供應真實、全面、易懂的醫(yī)療信息。醫(yī)務人員應耐性聽取患者及其家屬反映，并認真記錄，及時回應。第四條信息公開醫(yī)院要建立健全患者信息公開制度，定期向社會公布醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療服務、收費標準、醫(yī)師執(zhí)業(yè)等信息。醫(yī)院要定期公布醫(yī)療事故處理情況，并向相關(guān)部門報告。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第五條醫(yī)療質(zhì)量管理原則醫(yī)務人員要承襲“以人為本”的原則，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全和有效。醫(yī)院要建立全面有效的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，包含質(zhì)量檢查、評估和監(jiān)督等環(huán)節(jié)。醫(yī)務人員要不絕完善自身的專業(yè)知識和技能，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。第六條術(shù)前告知和知情同意術(shù)前，醫(yī)務人員必需向患者及其家屬認真介紹手術(shù)的目的、方法、風險和術(shù)后護理等相關(guān)信息，并敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。醫(yī)務人員要確?；颊呒捌浼覍賹κ中g(shù)的內(nèi)容、風險和預后有清楚的理解，并取得書面的知情同意。第七條醫(yī)療記錄管理醫(yī)務人員要認真填寫及時修改患者的病歷，確保病歷內(nèi)容真實準確。醫(yī)療記錄要包含患者的基本信息、診斷、治療方案、手術(shù)過程、特殊處理和醫(yī)囑等，內(nèi)容完整規(guī)范。第四章醫(yī)療糾紛處理機制第八條醫(yī)療糾紛處理原則醫(yī)療糾紛處理要以客觀、公正、合法為原則，保障患者的合法權(quán)益。醫(yī)院要建立健全的醫(yī)療糾紛處理機制，及時調(diào)查、評估和處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛處理要遵從和依靠相關(guān)法律法規(guī)，保護醫(yī)務人員的合法權(quán)益，但對嚴重違規(guī)行為要依法追責。第九條醫(yī)療糾紛處理程序受理階段：醫(yī)院收到患者的投訴后，要立刻成立特地的調(diào)查組，進行初步調(diào)查，記錄投訴的內(nèi)容和處理進展，并向患者及其家屬反饋處理結(jié)果。調(diào)查階段：調(diào)查組要全面、公正地調(diào)查醫(yī)療糾紛的原因和責任歸屬，并邀請相關(guān)專家構(gòu)成評估組進行技術(shù)評估。處理階段：依據(jù)調(diào)查和評估結(jié)果，醫(yī)院將依法依規(guī)對醫(yī)療糾紛進行處理，包含協(xié)商解決、調(diào)解和仲裁等方式。結(jié)果通知階段：醫(yī)院要及時將處理結(jié)果通知患者及其家屬，并告知他們相關(guān)的法律接濟途徑。第十條醫(yī)療糾紛的法律接濟途徑患者及其家屬可以向相關(guān)行政部門投訴，要求進行調(diào)查和處理。患者及其家屬可以向人民法院提起訴訟，要求保護其合法權(quán)益。第五章管理與督導第十一條管理與督導職責醫(yī)院管理部門要定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查，評估醫(yī)院的綜合管理情況，并及時提出改進看法和措施。醫(yī)院要建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導制度，及時發(fā)現(xiàn)和矯正不符合規(guī)定的行為，提高醫(yī)務人員的責任意識和服務水平。第十二條信息統(tǒng)計和分析醫(yī)院要建立健全的信息統(tǒng)計和分析制度，對醫(yī)療服務的各項指標進行及時、準確的統(tǒng)計分析，評估醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院要依據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)果，采取相應的改進措施，提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和效益。第六章附則第十三條執(zhí)行與監(jiān)督本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負責執(zhí)行，需要相關(guān)科室的搭配。相關(guān)部門和科室要樂觀搭配醫(yī)院的檢查和督導工作，保證規(guī)章制度的有效實施。違反本規(guī)章制度的行為將嚴厲追究責任，并依法依規(guī)進行處理。第十四條規(guī)章制度的修訂隨著醫(yī)學和法律的發(fā)展，本規(guī)章制度需要定期修訂和完善。任何對規(guī)章制度的修改和增補都必需經(jīng)過醫(yī)院管理部門的審批，并向全院人員公布實施。結(jié)語本規(guī)章制度的訂立旨在加強醫(yī)院內(nèi)部管理，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并妥當