水務(wù)設(shè)備售后服務(wù)及服務(wù)承諾免責(zé)說(shuō)明

水務(wù)設(shè)備售后服務(wù)及服務(wù)承諾免責(zé)說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.合同目的本合同旨在明確乙方為甲方提供水務(wù)設(shè)備售后服務(wù)的相關(guān)事宜，保證甲方在使用水務(wù)設(shè)備過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，同時(shí)對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行規(guī)范。2.適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的各類水務(wù)設(shè)備的售后服務(wù)，包括但不限于設(shè)備的安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。3.定義與解釋（1）“水務(wù)設(shè)備”指甲方從乙方購(gòu)買或租賃的用于水處理、供水、排水等相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)備。（2）“售后服務(wù)”指乙方在設(shè)備銷售后，為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等一系列服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方所購(gòu)買的水務(wù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的外觀檢查、功能測(cè)試、零部件檢查等。（2）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方所購(gòu)買的水務(wù)設(shè)備進(jìn)行故障維修。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供水務(wù)設(shè)備的保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，保養(yǎng)周期為[具體時(shí)間]。（4）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供水務(wù)設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在設(shè)備使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)乙方負(fù)責(zé)按照甲方的要求和設(shè)備的安裝說(shuō)明書，對(duì)水務(wù)設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。安裝調(diào)試過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)范和操作規(guī)程，保證施工安全。安裝調(diào)試完成后，乙方應(yīng)向甲方提交安裝調(diào)試報(bào)告，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，視為安裝調(diào)試工作完成。（2）設(shè)備維修服務(wù)乙方應(yīng)建立設(shè)備維修檔案，對(duì)設(shè)備的維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等。對(duì)于設(shè)備的常見故障，乙方應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。維修過(guò)程中，乙方如需更換設(shè)備零部件，應(yīng)使用原廠配件或經(jīng)甲方認(rèn)可的合格配件，保證設(shè)備的功能和質(zhì)量。（3）設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和保養(yǎng)要求，制定詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)人員等。保養(yǎng)工作完成后，乙方應(yīng)向甲方提交保養(yǎng)報(bào)告，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，視為保養(yǎng)工作完成。乙方應(yīng)定期對(duì)保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化保養(yǎng)方案，提高保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效率。（4）技術(shù)咨詢服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)咨詢，為甲方提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。如問(wèn)題較為復(fù)雜，乙方應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行研究和分析，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給予解決方案。乙方應(yīng)定期為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方操作人員的技術(shù)水平和操作技能。三、服務(wù)承諾1.響應(yīng)時(shí)間承諾（1）乙方提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。（2）對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.解決問(wèn)題時(shí)間承諾（1）一般故障應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決，較大故障應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決。（2）如因特殊原因無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明原因，并提出解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范以及乙方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。（3）服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，視為服務(wù)工作完成。四、免責(zé)條款1.不可抗力免責(zé)（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。2.客戶自身原因免責(zé)（1）如因甲方未按照設(shè)備的使用說(shuō)明書進(jìn)行操作或維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維修，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（2）如因甲方擅自對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造或修理，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且乙方有權(quán)拒絕為該設(shè)備提供售后服務(wù)。3.第三方原因免責(zé)（1）如因第三方的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方追究第三方的責(zé)任。（2）如因第三方的原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維修，維修費(fèi)用由甲方先行墊付，甲方有權(quán)向第三方追償。五、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方為甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。篬詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]。（2）如甲方需要乙方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況另行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。2.支付方式（1）甲方應(yīng)在收到乙方的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后的[具體時(shí)間]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、成本變化等原因，乙方需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。（2）如甲方對(duì)乙方的費(fèi)用調(diào)整有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方有權(quán)終止本合同。六、服務(wù)期限1.起始時(shí)間本合同的服務(wù)期限自[具體日期]起開始計(jì)算。2.終止條件（1）本合同的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動(dòng)終止。（2）如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本合同。（3）如乙方未按照本合同的約定為甲方提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止本合同。（4）如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，本合同自動(dòng)終止。七、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定為其提供售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（3）甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方應(yīng)按照設(shè)備的使用說(shuō)明書進(jìn)行操作和維護(hù)，如因甲方操作不當(dāng)或維護(hù)不善導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（5）甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)工作，為乙方提供必要的協(xié)助和支持。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照設(shè)備的使用說(shuō)明書進(jìn)行操作和維護(hù)，如甲方違反規(guī)定，乙方有權(quán)拒絕為其提供售后服務(wù)。（3）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（4）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺和排除設(shè)備的故障和隱患。（5）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向第三方泄露。八、服務(wù)流程1.服務(wù)請(qǐng)求提出（1）甲方在設(shè)備出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求可以通過(guò)電話、傳真、郵件等方式進(jìn)行。（2）甲方在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的型號(hào)、故障現(xiàn)象、使用情況等相關(guān)信息，以便乙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。2.服務(wù)安排與實(shí)施（1）乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息，安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。（2）技術(shù)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。（3）在維修過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量和安全。（4）如需要更換設(shè)備零部件，技術(shù)人員應(yīng)向甲方說(shuō)明情況，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行更換。3.服務(wù)結(jié)果反饋（1）服務(wù)工作完成后，技術(shù)人員應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、維修情況、更換的零部件等相關(guān)信息。（2）甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)及時(shí)向乙方提出，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。（3）如甲方對(duì)服務(wù)結(jié)果無(wú)異議，應(yīng)在服務(wù)報(bào)告上簽字確認(rèn)，視為服務(wù)工作完成。九、質(zhì)量保證1.設(shè)備質(zhì)量保證（1）乙方保證所提供的水務(wù)設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，且質(zhì)量合格。（2）設(shè)備的質(zhì)量保證期為自設(shè)備安裝調(diào)試完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日起[具體時(shí)間]。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（3）質(zhì)量保證期屆滿后，如設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（2）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。十、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過(guò)程中所了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)資料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體時(shí)間]。3.違約責(zé)任（1）如一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。（2）如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[具體時(shí)間]，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。（3）如甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定為甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照本合同的約定為甲方提供免費(fèi)的補(bǔ)救服務(wù)，并向甲方支付違約金[具體金額]。（2）如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方支付違約金[具體金額]。（3）如乙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此所遭受的損失。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）如雙方在本合同中未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)確認(rèn)通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款1.合同變更與補(bǔ)充本合同的變更和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（3）本