航空行業(yè)機(jī)票退改簽服務(wù)協(xié)議

航空行業(yè)機(jī)票退改簽服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[旅客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在機(jī)票預(yù)訂、購(gòu)買、退改簽以及航班變更與取消等方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班的機(jī)票銷售及相關(guān)服務(wù)。2.定義和解釋“機(jī)票”指甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序，向乙方出售的航空旅客運(yùn)輸憑證?！巴烁暮灐敝嘎每蛯?duì)已購(gòu)買的機(jī)票進(jìn)行退票、改簽的行為?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、機(jī)票預(yù)訂與購(gòu)買1.預(yù)訂流程乙方可以通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、客服電話、授權(quán)代理商等渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。乙方在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及行程信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出發(fā)地、目的地、航班日期等。甲方在收到乙方的預(yù)訂信息后，將根據(jù)航班情況為乙方進(jìn)行預(yù)訂，并及時(shí)向乙方反饋預(yù)訂結(jié)果。2.購(gòu)票信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證所提供的購(gòu)票信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因乙方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)或其他問(wèn)題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方在購(gòu)票后，如發(fā)覺(jué)購(gòu)票信息有誤，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行更正。甲方將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助乙方進(jìn)行處理，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.票價(jià)及費(fèi)用機(jī)票的票價(jià)將根據(jù)甲方的運(yùn)價(jià)政策及市場(chǎng)情況進(jìn)行確定，并在乙方購(gòu)票時(shí)進(jìn)行明示。乙方在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求支付相應(yīng)的票價(jià)及其他費(fèi)用，包括燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。如甲方調(diào)整票價(jià)或費(fèi)用，將提前在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公告，乙方應(yīng)在購(gòu)票前仔細(xì)閱讀相關(guān)公告。三、退票服務(wù)1.退票的條件和限制乙方在符合以下條件時(shí)，可以申請(qǐng)退票：因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，且乙方?jīng)Q定不再乘坐該航班。乙方因病或其他不可抗力因素?zé)o法乘坐該航班，并能提供相關(guān)證明材料。乙方在購(gòu)票后由于自身原因改變行程，且在規(guī)定的退票時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。以下情況乙方將無(wú)法申請(qǐng)退票：乙方已經(jīng)辦理登機(jī)手續(xù)或已經(jīng)登機(jī)。乙方購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，且該機(jī)票的退票規(guī)定明確注明不得退票。2.退票申請(qǐng)的時(shí)間要求乙方應(yīng)在航班起飛前按照甲方的規(guī)定提出退票申請(qǐng)。具體時(shí)間要求如下：國(guó)內(nèi)航班：在航班起飛前2小時(shí)之前提出退票申請(qǐng)，可退還票面價(jià)格的[X]%；在航班起飛前2小時(shí)以內(nèi)提出退票申請(qǐng)，可退還票面價(jià)格的[Y]%。國(guó)際航班：在航班起飛前24小時(shí)之前提出退票申請(qǐng)，可退還票面價(jià)格的[Z]%；在航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)提出退票申請(qǐng)，可退還票面價(jià)格的[W]%。3.退票手續(xù)費(fèi)的計(jì)算與收取退票手續(xù)費(fèi)將根據(jù)乙方的退票時(shí)間及機(jī)票價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：退票手續(xù)費(fèi)=機(jī)票票面價(jià)格×退票費(fèi)率退票費(fèi)率根據(jù)乙方的退票時(shí)間及機(jī)票類型進(jìn)行確定，甲方將在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公示。甲方將在扣除退票手續(xù)費(fèi)后，將剩余票款退還至乙方原支付賬戶。四、改簽服務(wù)1.改簽的條件和限制乙方在符合以下條件時(shí)，可以申請(qǐng)改簽：甲方原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，乙方可以選擇改簽至其他航班。乙方因病或其他不可抗力因素?zé)o法乘坐原定航班，并能提供相關(guān)證明材料。乙方在購(gòu)票后由于自身原因改變行程，且在規(guī)定的改簽時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，同時(shí)改簽后的航班有剩余座位。以下情況乙方將無(wú)法申請(qǐng)改簽：乙方已經(jīng)辦理登機(jī)手續(xù)或已經(jīng)登機(jī)。乙方購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，且該機(jī)票的改簽規(guī)定明確注明不得改簽。2.改簽申請(qǐng)的時(shí)間要求乙方應(yīng)在航班起飛前按照甲方的規(guī)定提出改簽申請(qǐng)。具體時(shí)間要求如下：國(guó)內(nèi)航班：在航班起飛前2小時(shí)之前提出改簽申請(qǐng)，可免費(fèi)改簽一次；在航班起飛前2小時(shí)以內(nèi)提出改簽申請(qǐng)，需支付改簽手續(xù)費(fèi)。國(guó)際航班：在航班起飛前24小時(shí)之前提出改簽申請(qǐng)，可免費(fèi)改簽一次；在航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)提出改簽申請(qǐng)，需支付改簽手續(xù)費(fèi)。3.改簽手續(xù)費(fèi)的計(jì)算與收取改簽手續(xù)費(fèi)將根據(jù)乙方的改簽時(shí)間及機(jī)票價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：改簽手續(xù)費(fèi)=機(jī)票票面價(jià)格×改簽費(fèi)率改簽費(fèi)率根據(jù)乙方的改簽時(shí)間及機(jī)票類型進(jìn)行確定，甲方將在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公示。五、航班變更與取消1.航空公司的責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照航班計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行航班。如因甲方原因?qū)е潞桨嘧兏蛉∠?，甲方將及時(shí)通知乙方，并為乙方提供以下解決方案：為乙方安排后續(xù)航班，保證乙方能夠順利出行。如乙方不同意改簽后續(xù)航班，甲方將為乙方辦理退票手續(xù)，退還全部票款。甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明航班變更或取消的原因，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行賠償。2.旅客的權(quán)利與義務(wù)乙方在接到航班變更或取消的通知后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，了解相關(guān)情況并按照甲方的安排進(jìn)行處理。如乙方對(duì)甲方的安排不滿意，有權(quán)向甲方提出異議，但應(yīng)通過(guò)合理的方式進(jìn)行溝通和協(xié)商，不得采取過(guò)激行為。乙方應(yīng)配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方能夠更好地為乙方提供服務(wù)。3.通知與處理方式甲方將通過(guò)以下方式通知乙方航班變更或取消的信息：短信通知：甲方將向乙方預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，告知航班變更或取消的相關(guān)信息。郵件通知：甲方將向乙方預(yù)留的電子郵箱發(fā)送郵件，告知航班變更或取消的相關(guān)信息。電話通知：甲方將通過(guò)客服電話與乙方取得聯(lián)系，告知航班變更或取消的相關(guān)信息。乙方在接到通知后，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行處理。如乙方需要改簽或退票，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，否則將視為乙方同意甲方的安排。六、特殊情況的處理1.不可抗力如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤、取消或無(wú)法正常執(zhí)行，甲方將不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取一切必要措施保障乙方的安全和利益。乙方應(yīng)理解并配合甲方在不可抗力情況下所采取的措施，如等待、改簽、退票等。如乙方因不可抗力因素?zé)o法按時(shí)乘坐航班，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的協(xié)助和解決方案。2.旅客突發(fā)疾病或特殊情況如乙方在旅途中突發(fā)疾病或遇到其他特殊情況，應(yīng)及時(shí)向甲方工作人員尋求幫助。甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供必要的醫(yī)療協(xié)助和服務(wù)。如乙方因突發(fā)疾病或特殊情況無(wú)法繼續(xù)乘坐航班，甲方將為乙方辦理退票或改簽手續(xù)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。3.航空公司的運(yùn)營(yíng)調(diào)整如甲方因運(yùn)營(yíng)需要對(duì)航班進(jìn)行調(diào)整，包括航班時(shí)刻、航線、機(jī)型等，甲方將提前通知乙方，并為乙方提供相應(yīng)的解決方案。乙方應(yīng)理解并配合甲方的運(yùn)營(yíng)調(diào)整，如乙方對(duì)調(diào)整后的航班不滿意，有權(quán)按照甲方的規(guī)定申請(qǐng)退票或改簽。七、服務(wù)費(fèi)用與支付1.退改簽服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)退票手續(xù)費(fèi)和改簽手續(xù)費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如前所述，甲方將在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公示。除退票手續(xù)費(fèi)和改簽手續(xù)費(fèi)外，甲方不再收取其他任何形式的服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)在購(gòu)買機(jī)票時(shí)按照甲方的要求支付相應(yīng)的票價(jià)及其他費(fèi)用。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。如乙方需要支付退票手續(xù)費(fèi)或改簽手續(xù)費(fèi)，應(yīng)在提出退票或改簽申請(qǐng)時(shí)按照甲方的要求進(jìn)行支付。支付時(shí)間為乙方提出申請(qǐng)后的[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)，如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕乙方的退票或改簽申請(qǐng)。3.發(fā)票與憑證甲方將為乙方提供正規(guī)的發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容包括機(jī)票價(jià)格、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。乙方在支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方將為乙方提供支付憑證，如在線支付的交易記錄、銀行轉(zhuǎn)賬的回執(zhí)等。八、旅客信息與隱私保護(hù)1.旅客信息的收集與使用甲方將在機(jī)票預(yù)訂、購(gòu)買、退改簽等過(guò)程中收集乙方的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、行程信息等。甲方收集的個(gè)人信息將僅用于為乙方提供機(jī)票銷售及相關(guān)服務(wù)，不會(huì)用于其他任何目的。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。2.隱私保護(hù)政策甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私保護(hù)政策，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私。甲方將不會(huì)向任何第三方披露乙方的個(gè)人信息，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，如乙方發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要修改，可隨時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行處理。3.信息安全措施甲方將采取多種信息安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等，保證乙方的個(gè)人信息安全。甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)可能存在的安全漏洞，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的改變以及公司運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。如甲方需要變更本協(xié)議的內(nèi)容，將提前在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公告，公告期為[具體天數(shù)]天。如乙方在公告期內(nèi)未提出異議，視為乙方同意本協(xié)議的變更內(nèi)容。如乙方對(duì)本協(xié)議的變更內(nèi)容有異議，應(yīng)在公告期內(nèi)書(shū)面通知甲方，雙方將進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議將自動(dòng)終止。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在以下情況下將自動(dòng)終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。乙方完成本次航班的旅行，本協(xié)議自動(dòng)終止。本協(xié)議的有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。3.通知與后續(xù)處理如本協(xié)議終止，甲方將及時(shí)通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定處理乙方的未完成事項(xiàng)，如退票、改簽等。乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，如退還機(jī)票、結(jié)清費(fèi)用等。十、違約責(zé)任與賠償1.雙方的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供機(jī)票銷售及相關(guān)服務(wù)，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方賠償因此造成的損失。如乙方未按照本協(xié)議的約定支付機(jī)票價(jià)款、退票手續(xù)費(fèi)、改簽手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付逾期利息及違約金。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消行程，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金及因此造成的損失。2.賠償?shù)姆秶c計(jì)算雙方的賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。賠償?shù)挠?jì)算方式將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定，如雙方無(wú)法協(xié)商一致，可通過(guò)法律途徑解決。3.爭(zhēng)議解決的途徑本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十一、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議的內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。2.管轄法院的選擇雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解并同意上述管轄法院的選擇。十二、通知與溝通1.通知的方式與要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)。雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知接收地址和電子郵箱，如一方變更通知接收地址或電子郵箱，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.雙方的聯(lián)系方式變更如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便甲方能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。如甲方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，甲方將及時(shí)在官方網(wǎng)站或其他渠道進(jìn)行公告，乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方的公告信息。3.溝通渠道與反饋機(jī)制雙方應(yīng)建立良好的溝通渠道，及時(shí)解決本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。乙方如對(duì)甲方的服務(wù)有任何意見(jiàn)或建議，可通過(guò)甲方的客服電話、電子郵箱或官方網(wǎng)站進(jìn)行反饋，甲方將及時(shí)進(jìn)行處理并回復(fù)乙方。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于機(jī)票銷售及相關(guān)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.條款的可分割性本協(xié)議的條款是可分割的，如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，而本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)有效并可執(zhí)行。3.標(biāo)題的解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)置，不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議條款的解釋或限制。十四、附則1.協(xié)議的生效日