2025年度軟件開發(fā)合同技術支持與維護服務細則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發(fā)合同技術支持與維護服務細則本合同目錄一覽1.1.1服務范圍1.1.2技術支持內容1.1.3維護服務內容1.2服務期限1.2.1起止日期1.2.2服務期限延長條件1.3服務費用及支付方式1.3.1服務費用總額1.3.2支付方式1.3.3付款時間1.3.4付款方式變更1.4技術支持與維護服務標準1.4.1技術支持響應時間1.4.2技術支持解決時間1.4.3維護服務響應時間1.4.4維護服務解決時間1.5技術文檔與資料1.5.1技術文檔編制1.5.2技術資料提供1.5.3技術文檔更新1.6知識產權歸屬1.6.1軟件著作權歸屬1.6.2專利權歸屬1.6.3商標權歸屬1.7違約責任1.7.1違約情形1.7.2違約責任承擔1.7.3違約賠償1.8爭議解決1.8.1爭議解決方式1.8.2爭議解決程序1.8.3爭議解決地點1.9合同解除1.9.1合同解除條件1.9.2合同解除程序1.10合同生效1.10.1合同生效條件1.10.2合同生效日期1.11合同變更1.11.1合同變更條件1.11.2合同變更程序1.11.3合同變更生效日期1.12合同終止1.12.1合同終止條件1.12.2合同終止程序1.12.3合同終止日期1.13違約金1.13.1違約金計算方式1.13.2違約金支付1.14其他約定第一部分：合同如下：1.1服務范圍1.1.1本合同約定的服務范圍包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝、調試、升級、優(yōu)化、故障排除、技術培訓等。1.1.2服務對象為合同雙方指定的軟件系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用程序等。1.1.3服務內容還包括對軟件系統(tǒng)運行環(huán)境進行監(jiān)控、分析、評估，提供優(yōu)化建議。1.1.4.1因客戶方原因導致的系統(tǒng)故障；1.1.4.2因第三方軟件或硬件原因導致的系統(tǒng)故障；1.1.4.3因自然災害、電力故障等不可抗力因素導致的系統(tǒng)故障。1.2服務期限1.2.1本合同服務期限自雙方簽署之日起，至2025年12月31日止。1.2.2如需延長服務期限，雙方應在合同到期前一個月內達成書面協(xié)議。1.3服務費用及支付方式1.3.1本合同服務費用總額為人民幣萬元整。1.3.2支付方式為分期支付，具體支付時間為：1.3.2.1合同簽署后一個月內支付總額的30%；1.3.2.2服務開始后三個月支付總額的30%；1.3.2.3服務開始后六個月支付總額的20%；1.3.2.4服務開始后九個月支付總額的20%。1.3.3付款方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：1.3.3.1銀行名稱：銀行1.3.3.2賬戶名稱：公司1.3.3.3賬號：1.4技術支持與維護服務標準1.4.1技術支持響應時間：自接到客戶方故障報告起，1小時內響應。1.4.2技術支持解決時間：自接到故障報告起，24小時內解決一般故障，48小時內解決復雜故障。1.4.3維護服務響應時間：每月至少進行一次系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題時立即響應。1.4.4維護服務解決時間：自發(fā)現(xiàn)問題起，24小時內解決一般問題，48小時內解決復雜問題。1.5技術文檔與資料1.5.1技術文檔編制：乙方應根據(jù)合同要求，在服務期間編制完整的技術文檔，包括但不限于系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、操作指南等。1.5.2技術資料提供：乙方應向甲方提供所有必要的軟件安裝包、配置文件、等資料。1.5.3技術文檔更新：乙方應根據(jù)系統(tǒng)升級、維護等情況，定期更新技術文檔。1.6知識產權歸屬1.6.1軟件著作權歸屬：本合同涉及的軟件著作權歸乙方所有。1.6.2專利權歸屬：本合同涉及的專利權歸乙方所有。1.6.3商標權歸屬：本合同涉及的商標權歸乙方所有。1.7違約責任1.7.1違約情形：包括但不限于乙方未按時提供技術服務、未達到約定的服務標準、泄露客戶方商業(yè)秘密等。1.7.2違約責任承擔：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。1.7.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)實際損失及違約金的約定確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交書面爭議報告。8.2.2雙方應盡力在爭議報告提交后60日內解決爭議。8.3爭議解決地點8.3.1如雙方協(xié)商或訴訟解決爭議，地點為合同簽訂地。8.9合同解除8.9.1合同解除條件8.9.1.1任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同。8.9.1.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.9.1.3雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.9.2合同解除程序8.9.2.1解除合同應書面通知對方。8.9.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務。8.10合同生效8.10.1合同生效條件8.10.1.1雙方簽字蓋章。8.10.1.2合同經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效。8.10.2合同生效日期8.10.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.11合同變更8.11.1合同變更條件8.11.1.1雙方協(xié)商一致。8.11.1.2合同變更內容不得違反法律法規(guī)。8.11.2合同變更程序8.11.2.1雙方應書面提出合同變更請求。8.11.2.2雙方應簽訂書面變更協(xié)議。8.11.3合同變更生效日期8.11.3.1合同變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。8.12合同終止8.12.1合同終止條件8.12.1.1合同服務期限屆滿。8.12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.12.1.3合同因違約等原因被解除。8.12.2合同終止程序8.12.2.1雙方應書面通知對方合同終止。8.12.2.2合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務。8.12.3合同終止日期8.12.3.1合同服務期限屆滿的，合同終止日期為服務期限屆滿之日。8.13違約金8.13.1違約金計算方式8.13.1.1違約金的計算基于實際損失或合同約定金額。8.13.1.2違約金應一次性支付。8.13.2違約金支付8.13.2.1違約金支付方式同合同服務費用支付方式。8.13.2.2違約金支付時間同合同服務費用支付時間。8.14其他約定8.14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。8.14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1第三方概念9.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術咨詢方、技術實施方、技術驗收方等。9.1.2第三方介入合同履行的形式包括但不限于提供咨詢服務、技術支持、質量檢測、項目監(jiān)理等。9.2第三方責任9.2.1第三方在合同履行過程中的行為，應遵守國家相關法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。9.2.2第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失，應承擔相應的法律責任。9.3第三方責任限額9.3.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應考慮第三方提供服務的重要性、服務費用、可能產生的損失等因素。9.3.2第三方責任限額在本合同中明確列出，并在合同附件中詳細說明。9.4第三方介入程序9.4.1甲乙雙方在需要第三方介入時，應書面通知對方，并說明第三方介入的目的、范圍和預期效果。9.4.2雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式，并在合同中明確第三方的責任和義務。9.5第三方權利9.5.1.1收取合理的服務費用；9.5.1.2要求甲乙雙方提供必要的合作和支持；9.5.1.3在合同規(guī)定范圍內獨立行使職責。9.6第三方義務9.6.1.1嚴格按照合同規(guī)定提供專業(yè)服務；9.6.1.2確保服務質量符合行業(yè)標準；9.6.1.3及時向甲乙雙方報告工作進展和問題；9.6.1.4保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.7第三方與其他各方的劃分9.7.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立合同關系，第三方的責任和義務僅限于其與甲乙雙方簽訂的合同。9.7.2第三方對甲乙雙方的責任，不得免除或轉移給甲乙雙方中的任何一方。9.8第三方介入的合同內容9.8.1第三方介入的合同內容應包括但不限于：9.8.1.1服務內容；9.8.1.2服務期限；9.8.1.3服務費用；9.8.1.4責任和義務；9.8.1.5爭議解決方式。9.9第三方介入的合同簽訂9.9.1第三方介入的合同應由甲乙雙方與第三方共同簽訂，確保合同內容完整、明確。9.9.2第三方介入的合同應在甲乙雙方同意的情況下生效。9.10第三方介入的合同變更9.10.1第三方介入的合同如有變更，應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.10.2第三方介入的合同變更不得違反本合同的規(guī)定。9.11第三方介入的合同解除9.11.1第三方介入的合同如有解除，應按照合同約定的程序進行。9.11.2第三方介入的合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。9.12第三方介入的合同終止9.12.1第三方介入的合同終止條件應與原合同終止條件一致。9.12.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。9.13第三方介入的合同爭議解決9.13.1第三方介入的合同爭議解決方式應與原合同爭議解決方式一致。9.13.2第三方介入的合同爭議解決程序應與原合同爭議解決程序一致。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術支持與服務明細表詳細要求：列出所有服務項目、服務內容、服務時間、服務費用等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務內容和費用。2.附件二：軟件系統(tǒng)詳細需求說明書詳細要求：詳細描述軟件系統(tǒng)的功能、性能、技術參數(shù)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確軟件系統(tǒng)的具體要求。3.附件三：技術支持與維護服務標準規(guī)范詳細要求：明確技術支持與維護服務的響應時間、解決時間等標準。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范服務提供標準。4.附件四：知識產權歸屬協(xié)議詳細要求：明確軟件著作權、專利權、商標權的歸屬。說明：本附件作為合同附件，用于明確知識產權的歸屬。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在合同履行過程中的保密義務。說明：本附件作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內容、生效日期等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更情況。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：記錄合同解除的原因、生效日期等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同解除情況。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的目的、范圍、責任等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄第三方介入情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供技術服務或維護服務；1.2乙方未達到約定的服務標準；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密；1.4甲方未按時支付服務費用；1.5甲方違反保密協(xié)議；1.6第三方未履行合同義務。2.違約責任認定標準：2.1乙方未按時提供技術服務或維護服務，每延遲一天，應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；2.2乙方未達到約定的服務標準，應承擔全部或部分損失賠償；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應賠償甲方因泄露所造成的全部損失；2.4甲方未按時支付服務費用，每延遲一天，應向乙方支付合同總金額的1%作為滯納金；2.5甲方違反保密協(xié)議，應承擔全部或部分損失賠償；2.6第三方未履行合同義務，應承擔全部或部分損失賠償。3.示例說明：示例一：乙方未按時提供技術服務，導致甲方項目進度延誤，乙方應向甲方支付合同總金額的2%作為違約金。示例二：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方損失100萬元，乙方應賠償甲方100萬元。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同技術支持與維護服務細則1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋1.3本合同目錄一覽2.服務范圍2.1軟件產品概述2.2技術支持服務2.3維護服務2.4增值服務3.服務內容3.1軟件安裝與配置3.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化3.3故障排除與修復3.4升級與更新3.5技術培訓與支持4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間4.3服務期限延長5.服務費用5.1費用結構5.2費用支付方式5.3費用調整6.服務響應時間6.1故障響應時間6.2日常支持響應時間7.質量保證7.1軟件質量標準7.2維護服務質量標準7.3質量問題處理流程8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息的使用與披露9.知識產權9.1軟件知識產權9.2知識產權爭議解決10.違約責任10.1違約行為定義10.2違約責任承擔10.3違約責任免除11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他條款14.1適用法律14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋a)“軟件產品”指乙方根據(jù)本合同約定為甲方開發(fā)的軟件及其相關文檔。b)“技術支持”指乙方為甲方提供的軟件產品使用過程中的技術咨詢、故障排除、升級更新等服務。c)“維護服務”指乙方對軟件產品進行的日常維護、優(yōu)化、升級等服務。d)“增值服務”指乙方根據(jù)甲方需求提供的，超出本合同約定服務范圍的服務。2.服務范圍2.1軟件產品概述本合同約定的軟件產品為：[軟件產品名稱]，版本號為[版本號]，用于[用途描述]。2.2技術支持服務a)軟件產品安裝與配置指導。b)系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題解答。c)故障排除與修復。2.3維護服務a)定期檢查軟件產品運行狀況。b)優(yōu)化系統(tǒng)性能。c)提供軟件產品升級服務。2.4增值服務a)定制開發(fā)需求分析。b)系統(tǒng)集成與接口開發(fā)。c)軟件產品二次開發(fā)。3.服務內容3.1軟件安裝與配置乙方應在甲方指定的時間和地點，完成軟件產品的安裝與配置工作，確保軟件產品能夠正常運行。3.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化乙方應定期對甲方使用的軟件產品進行系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，優(yōu)化系統(tǒng)性能。3.3故障排除與修復乙方應在接到甲方故障報告后，盡快進行故障排除與修復，確保軟件產品正常運行。3.4升級與更新乙方應按照約定時間，為甲方提供軟件產品的升級與更新服務。3.5技術培訓與支持乙方應提供必要的技術培訓，幫助甲方人員掌握軟件產品的使用方法，并解答相關技術問題。8.保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，任何一方因業(yè)務需要而向對方透露的，未公開的商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息或其他具有保密性的信息。8.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3保密信息的使用與披露a)法律、法規(guī)要求披露；b)事先獲得對方書面同意；c)為履行本合同或維護自身合法權益。9.知識產權9.1軟件知識產權乙方保留軟件產品的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。9.2知識產權爭議解決如因知識產權發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.違約責任10.1違約行為定義a)乙方未按約定提供技術支持或維護服務；b)甲方未按約定支付費用；c)一方違反保密義務，泄露對方保密信息。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約責任免除在不可抗力情況下，違約方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，提交[選擇地點]仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決程序仲裁程序按照[選擇地點]仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。11.3爭議解決地點爭議解決地點為[選擇地點]。12.合同解除12.1合同解除條件a)對方嚴重違約；b)合同目的無法實現(xiàn)；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.2合同解除程序解除合同應提前[時間]書面通知對方，并說明解除合同的原因。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于費用結算、知識產權歸屬等。13.合同終止13.1合同終止條件a)服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)合同被依法解除或終止。13.2合同終止程序合同終止前，雙方應按照約定處理善后事宜。13.3合同終止后果合同終止后，雙方的權利義務終止，但本合同約定的保密條款、知識產權歸屬等條款仍然有效。14.其他條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同附件本合同附件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中提及的第三方，是指除甲乙雙方之外，參與本合同履行或與本合同履行相關的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、咨詢方、技術供應商、審計機構等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，確保合同目標的實現(xiàn)。16.第三方介入條款16.1第三方介入條件a)經甲乙雙方書面同意；b)第三方具備完成相關工作的能力；c)第三方提供的條款不得與本合同內容相沖突。17.第三方責任與權利17.1第三方責任a)按照合同約定提供專業(yè)服務；b)保護甲方和乙方的商業(yè)秘密；c)對其提供的服務質量負責；d)因第三方原因導致的服務瑕疵，由第三方承擔相應責任。17.2第三方權利a)收取合同約定的服務費用；b)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和便利；c)在合同約定的范圍內，獨立開展工作。18.第三方介入的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關。18.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方僅作為甲乙雙方的輔助者，不參與甲乙雙方的直接權利義務關系，其責任和權利僅限于其提供的輔助服務范圍內。19.第三方責任限額19.1責任限額定義責任限額是指第三方因違約行為造成的損失，甲方和乙方有權要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~。19.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方與甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議中約定。19.3超額賠償若第三方違約行為造成的損失超過責任限額，甲乙雙方有權要求第三方承擔超出部分的賠償責任。20.第三方介入的合同附件20.1第三方協(xié)議第三方介入本合同，甲乙雙方應與第三方另行簽訂協(xié)議，明確雙方的權利義務。20.2第三方資質證明第三方應在協(xié)議中提供其資質證明文件，以證明其具備完成相關工作的能力。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[選擇地點]仲裁委員會仲裁。21.2爭議解決程序第三方介入爭議的解決程序，按照[選擇地點]仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。21.3爭議解決地點第三方介入爭議的解決地點為[選擇地點]。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產品說明書要求：詳細說明軟件產品的功能、使用方法、維護保養(yǎng)等信息。說明：本附件是軟件產品的重要組成部分，用于指導甲方正確使用和維護軟件。2.服務協(xié)議要求：明確甲乙雙方的權利義務，包括服務內容、費用、期限等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于規(guī)范甲乙雙方的服務行為。3.保密協(xié)議要求：規(guī)定甲乙雙方的保密義務，包括保密信息的范圍、使用和披露。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于保護雙方的商業(yè)秘密。4.第三方協(xié)議要求：詳細說明第三方介入的具體內容、權利義務、責任限額等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方在合同中的行為。5.質量保證書要求：承諾軟件產品的質量標準，包括功能、性能、穩(wěn)定性等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于確保軟件產品的質量。6.費用支付憑證要求：記錄甲乙雙方的費用支付情況，包括支付時間、金額、方式等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于證明費用支付的合法性。7.故障報告及處理記錄要求：記錄軟件產品故障的情況、處理過程及結果。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于追蹤和解決軟件產品故障。8.培訓資料要求：提供軟件產品的使用培訓資料，包括操作手冊、視頻教程等。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于幫助甲方人員掌握軟件產品。9.爭議解決文件要求：記錄甲乙雙方爭議解決的過程和結果。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于證明爭議解決的合法性。10.合同終止文件要求：記錄合同終止的原因、程序及后果。說明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確合同終止的相關事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為a)乙方未按約定提供技術支持或維護服務。b)甲方未按約定支付費用。c)一方違反保密義務，泄露對方保密信息。d)第三方未按約定提供專業(yè)服務。e)第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。2.責任認定標準a)違約行為的嚴重程度。b)違約行為對甲方或乙方造成的損失。c)違約方的主觀故意或過失。3.違約責任認定示例a)乙方未按約定提供技術支持，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔賠償責任。b)甲方未按約定支付費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付逾期付款利息。c)第三方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經濟損失，第三方應承擔賠償責任。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同技術支持與維護服務細則2本合同目錄一覽1.1合同概述1.2合同雙方基本信息1.3合同生效及終止條款1.4軟件技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務響應時間2.3技術支持服務方式2.4技術支持服務費用3.1軟件維護服務內容3.2軟件維護服務周期3.3軟件維護服務方式3.4軟件維護服務費用4.1技術支持與維護服務流程4.2技術支持與維護服務記錄4.3技術支持與維護服務報告5.1軟件升級與更新5.2軟件升級與更新費用5.3軟件升級與更新方式6.1知識產權保護6.2軟件保密條款6.3軟件使用許可7.1質量保證與責任7.2故障排除與修復7.3質量保證期限8.1違約責任8.2違約處理8.3違約賠償9.1爭議解決9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.1通知與送達11.2合同生效與備案11.3合同附件12.1合同附件一：技術支持與維護服務清單12.2合同附件二：軟件升級與更新清單12.3合同附件三：知識產權保護清單13.1合同解釋13.2合同生效日期13.3合同簽署日期14.1合同附件四：其他約定事項第一部分：合同如下：1.1合同概述1.2合同雙方基本信息名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.3合同生效及終止條款1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.3.2合同期滿前一個月，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商；如一方提出終止合同，需提前一個月以書面形式通知對方。1.4軟件技術支持服務內容1.4.1乙方應提供軟件技術支持服務，包括但不限于：1.4.1.1軟件使用過程中的技術指導；1.4.1.2軟件故障診斷及修復；1.4.1.3軟件功能升級和優(yōu)化建議。1.5技術支持服務響應時間1.5.1.1一般性問題：8小時內；1.5.1.2嚴重問題：4小時內；1.5.1.3緊急問題：1小時內。1.6技術支持服務方式1.6.1乙方應通過電話、電子郵件、遠程協(xié)助等方式為甲方提供技術支持服務。1.6.2乙方應保證技術支持服務的高效、準確。1.7技術支持服務費用1.7.1本合同技術支持服務費用為人民幣______元整。1.7.2甲方應在合同簽訂之日起______日內向乙方支付全部技術支持服務費用。1.7.3乙方應在收到甲方支付的技術支持服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第二部分：合同（續(xù)）2.1軟件維護服務內容2.1.1乙方應提供軟件維護服務，包括但不限于：2.1.1.1定期檢查軟件運行狀況；2.1.1.2及時更新軟件補丁和病毒庫；2.1.1.3恢復軟件數(shù)據(jù)；2.1.1.4協(xié)助甲方進行軟件升級。2.2軟件維護服務周期2.2.1本合同軟件維護服務周期為一年。2.3軟件維護服務方式2.3.1乙方應定期對軟件進行維護，確保軟件的正常運行。2.3.2乙方應定期向甲方匯報軟件維護情況。2.4軟件維護服務費用2.4.1本合同軟件維護服務費用為人民幣______元整。2.4.2甲方應在合同簽訂之日起______日內向乙方支付全部軟件維護服務費用。第三部分：合同（續(xù)）3.1技術支持與維護服務流程3.1.1甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要技術支持時，應向乙方提出書面請求；3.1.2乙方應在接到甲方請求后，按照本合同約定的時間和技術支持服務方式進行處理。3.2技術支持與維護服務記錄3.2.1乙方應建立技術支持與維護服務記錄，記錄服務過程及結果。3.3技術支持與維護服務報告3.3.1乙方應定期向甲方提交技術支持與維護服務報告，報告內容包括但不限于：3.3.1.1服務內容；3.3.1.2服務時間；3.3.1.3服務效果。第四部分：合同（續(xù)）4.1軟件升級與更新4.1.1乙方應提供軟件升級與更新服務，確保軟件功能的完善和性能的提升；4.1.2軟件升級與更新費用按實際發(fā)生計算，由甲方承擔。4.2軟件升級與更新費用4.2.1軟件升級與更新費用為人民幣______元整。4.3軟件升級與更新方式4.3.1乙方通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務的方式為甲方提供軟件升級與更新服務。第五部分：合同（續(xù)）5.1知識產權保護5.1.1雙方對本合同項下的軟件享有知識產權，未經對方同意，不得擅自復制、泄露或轉讓。5.2軟件保密條款5.2.1雙方對本合同項下的軟件和相關信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3軟件使用許可5.3.1甲方獲得本合同項下軟件的非獨占、非轉讓、不可分的使用權。第六部分：合同（續(xù)）6.1質量保證與責任6.1.1乙方保證提供的軟件符合合同約定的功能和質量要求。6.2故障排除與修復6.2.1乙方應在接到甲方故障報告后，及時排除故障并修復。6.3質量保證期限6.3.1質量保證期限為一年，自合同生效之日起計算。第七部分：合同（續(xù)）7.1違約責任7.1.1如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。7.2違約處理7.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償7.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在違約事實發(fā)生之日起______日內支付。8.1違約責任8.1.1甲方違約責任8.1.1.1若甲方未按約定支付技術支持與維護服務費用，應向乙方支付______%的違約金；8.1.1.2若甲方違反保密條款，導致乙方信息泄露，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。8.1.2乙方違約責任8.1.2.1若乙方未按約定提供技術支持與維護服務，應向甲方支付______%的違約金；8.1.2.2若乙方違反保密條款，導致甲方信息泄露，乙方應賠償甲方因此遭受的損失。8.2違約處理8.2.1一方違約時，另一方應及時通知違約方，違約方應在接到通知后______日內采取補救措施。8.3違約賠償8.3.1違約方支付的違約金和賠償金，應按本合同約定的付款方式支付。9.1爭議解決9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。9.2爭議解決方式9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。10.1合同變更10.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1合同解除需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。10.3合同終止10.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關事宜。11.1通知與送達11.1.1除非本合同另有規(guī)定，所有通知應以書面形式發(fā)送。11.2合同生效與備案11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.1合同附件一：技術支持與維護服務清單12.1.1列明乙方提供的技術支持與維護服務項目、服務內容、服務周期、服務費用等。12.2合同附件二：軟件升級與更新清單12.2.1列明乙方提供的軟件升級與更新項目、升級更新內容、升級更新周期、升級更新費用等。12.3合同附件三：知識產權保護清單12.3.1列明雙方對軟件知識產權的保護措施、保密條款等。12.4合同附件四：其他約定事項12.4.1列明雙方約定的其他事項，如付款方式、售后服務等。13.1合同解釋13.1.1本合同條款如出現(xiàn)歧義，以有利于維護非違約方權益的原則進行解釋。13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同簽署日期13.3.1本合同簽署日期為______年______月______日。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與范圍14.1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術服務提供方、技術解決方案提供商、法律顧問等。14.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：14.1.2.1協(xié)助甲乙雙方進行合同談判與簽訂；14.1.2.2提供專業(yè)技術支持與服務；14.1.2.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；14.1.2.4提供法律、財務等咨詢服務。14.2第三方責任限額的明確14.2.1第三方在本合同項下的責任，應以其所提供的具體服務或建議為限，不承擔超出其職責范圍的責任。14.2.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，具體如下：14.2.2.1第三方因提供技術服務或建議導致甲乙雙方遭受損失的，應賠償不超過______萬元人民幣；14.2.2.2第三方因違反保密義務導致甲乙雙方信息泄露的，應賠償不超過______萬元人民幣。14.3第三方責權利的界定14.3.1第三方的權利：14.3.1.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同職責；14.3.1.2第三方有權根據(jù)合同