客戶服務(wù)策略合同（2篇）

客戶服務(wù)策略合同甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：____________

地址：____________

聯(lián)系人：____________

聯(lián)系電話：____________

電子郵件：____________

乙方（客戶）：

名稱：____________

地址：____________

聯(lián)系人：____________

聯(lián)系電話：____________

電子郵件：____________

鑒于雙方對(duì)客戶服務(wù)的重要性達(dá)成共識(shí)，特此簽訂以下合同，共同遵守以下條款：

一、服務(wù)范圍

1.甲方同意為乙方提供以下服務(wù)：

（1）____________

（2）____________

（3）____________

2.甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及乙方的具體要求。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：____________

（2）解決時(shí)間：____________

（3）服務(wù)質(zhì)量：____________

2.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____________（小寫）：____________元/月（年）。

2.乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____________（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支付寶等）。

3.甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后向乙方提供正規(guī)發(fā)票。

四、服務(wù)期限

本合同自____________年____________月____________日起生效，有效期為____________年。

五、保密條款

1.雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.雙方應(yīng)確保其員工、代理人在合同執(zhí)行過程中遵守保密義務(wù)。

六、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.由于不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭議解決

本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（服務(wù)提供方）：____________

乙方（客戶）：____________

簽訂日期：____________客戶服務(wù)策略合同（二）一、合同雙方

1.服務(wù)提供方：（公司名稱、地址、聯(lián)系方式）

2.客戶：（公司名稱、地址、聯(lián)系方式）

二、合同目的

本合同旨在明確雙方在客戶服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)提供方為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)提供方應(yīng)提供以下服務(wù)：

（1）客戶咨詢解答

（2）產(chǎn)品使用指導(dǎo)

（3）售后服務(wù)

（4）客戶投訴處理

2.服務(wù)提供方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合客戶的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)提供方應(yīng)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶咨詢和投訴，服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)。

（2）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)提供方應(yīng)確保所提供的服務(wù)達(dá)到客戶滿意度。

（3）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，耐心解答問題。

五、服務(wù)期限

本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。

六、費(fèi)用及支付

1.客戶應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）一次性支付：合同簽訂后，客戶一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。

（2）分期支付：客戶按照約定的時(shí)間和比例支付服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：

（1）人工費(fèi)用

（2）材料費(fèi)用

（3）差旅費(fèi)用

七、違約責(zé)任

1.若服務(wù)提供方未能按照約定提供合格的服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

2.若客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

八、爭議解決

本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他約定

1.雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。

2.