售后服務代理計劃書

售后服務代理計劃書合同編號：_______________________甲方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________簽訂日期：_______________________簽訂地址：_______________________第一條協(xié)議目的與范圍a.協(xié)議目的1.本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方作為其售后服務代理，負責處理甲方產品在銷售后的售后服務工作。2.通過本協(xié)議，雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同提升客戶滿意度。3.本協(xié)議適用于甲方所有產品在銷售后的售后服務。b.協(xié)議范圍1.乙方作為甲方售后服務代理，負責處理甲方產品在銷售后的咨詢、維修、更換、退貨等售后服務工作。2.乙方應按照甲方的要求，制定售后服務流程，確保服務質量。3.乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，維護甲方品牌形象。第二條售后服務內容a.咨詢服務1.乙方應設立專門的客服，接受甲方客戶的咨詢。3.乙方應記錄客戶咨詢內容，定期向甲方匯報。b.維修服務1.乙方應設立維修服務中心，負責甲方產品的維修工作。2.乙方維修人員應具備相應的資質和技能，確保維修質量。3.乙方應按照甲方要求，提供原廠配件，確保維修后的產品性能。c.更換服務1.乙方應按照甲方要求，提供產品更換服務。2.乙方更換的產品應與原產品型號、規(guī)格一致。3.乙方更換服務過程中，應確?？蛻魴嘁?。d.退貨服務1.乙方應按照甲方要求，提供產品退貨服務。2.乙方應核實客戶退貨原因，確保符合退貨條件。3.乙方應按照甲方規(guī)定，辦理退貨手續(xù)。第三條服務質量與標準a.服務質量1.乙方應確保售后服務質量，提高客戶滿意度。2.乙方應定期對售后服務人員進行培訓，提高服務技能。3.乙方應建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴。b.服務標準1.乙方應按照甲方要求，制定售后服務標準。2.乙方應確保售后服務流程規(guī)范，提高工作效率。3.乙方應定期對售后服務進行自查，確保服務質量。第四條保密條款a.保密義務1.雙方對本協(xié)議內容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。2.未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內容或商業(yè)秘密。b.保密期限1.本協(xié)議的保密期限自簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。c.違約責任1.如一方違反保密義務，向第三方泄露協(xié)議內容或商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。2.受害方有權要求違約方承擔相應的賠償責任。第五條違約責任a.違約情形1.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務，影響甲方產品銷售。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，損害甲方利益。3.乙方違反保密條款，泄露協(xié)議內容。b.違約責任1.如發(fā)生違約情形，違約方應承擔相應的法律責任。2.受害方有權要求違約方承擔相應的賠償責任。第六條爭議解決a.爭議解決方式1.雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產生的爭議。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。b.爭議解決地點1.本協(xié)議爭議解決地點為_______________________。第七條協(xié)議生效與終止a.協(xié)議生效1.本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效。b.協(xié)議終止1.本協(xié)議有效期為____年，自簽訂之日起計算。2.協(xié)議期滿前____個月，雙方應協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。3.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議。第八條其他a.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。b.本協(xié)議未盡事宜，雙